Aprender de las mejores prácticas de otros es la manera más rápida y sencilla de aumentar la competitividad, reducir costos, simplificar procesos y resultar una organización mucho más atractiva para clientes externos e internos. Se incluyen ejemplos ilustrativos que lo demuestran

1. C ómo, cuando y porqué. Ejemplos. Benchmarking (Referenciación competitiva) Prof. Orlando Carnota Lauzán

3. L a conceptualización

4. Proceso continúo, consistente en hallar, adaptar y aplicar a la organización, las “mejores prácticas” de otras Comparación sistemática con otras empresas o procesos considerados como líderes Qué es Análisis, estudio y puesta en marcha de las mejores estrategias llevadas por los líderes del sector y la competencia.

5. Procedimientos Modos de trabajo Sistemas gerenciales Flujos de tareas Gestión de recursos Toma de decisiones Nosotros: Más calidad Menos personas Menos costos Más rápidos Más simples Más efectivos Más eficientes Otros: Las mejores prácticas

6. Las oportunidades La competencia presiona Las quejas de los clientes crecen Se pierde participación Gran satisfacción con lo actual Hace rato que nada cambia No se sabe como mejorar

7. E l proceso

8. Aceptación Adaptación Análisis Observación Búsqueda Plan Mejora continua La secuencia Inicio

10. L os tipos

11. Tipos Interno Externo Competitivo Funcional Genérico Estratégico Procesos

12. Interno Compara funciones o actividades iguales entre diferentes unidades dentro de la misma organización La fábrica Buenos Sueños confronta sus operaciones de revestimiento de colchones con la fábrica Morfeo, líder en la industria, ambas de la Empresa Nacional Noches Seguras.

13. Externo Compara funciones o actividades contra las buenas prácticas de otras organizaciones La Universidad Técnica de Occidente confronta sus procedimientos de formación de doctores con los del Instituto de Excelencia Industrial del Ministerio de la Industria

14. Competitivo Acuerdo entre competidores directos para usar iguales medidas de desempeño y compararse entre ellos Los hoteles cuatro y cinco estrellas de la ciudad de Malagana confrontan mensualmente, entre ellos mismos, cinco indicadores de desempeño.

15. Funcional Comparación de funciones o actividades iguales contra las mejores prácticas de cualquier sector La Corporación de Bebidas Ligeras confronta su función de mantenimiento con la que hacen la Empresa Nacional Farmacéutica y los Ferrocarriles Alados, los mejores del país en esa función

16. Genérico Comparación de funciones que tienen una naturaleza común en diferentes sectores Muchos grandes hospitales confrontan su servicios de gestión de pacientes con los de gestión de huéspedes de los hoteles considerados como de las mejores prácticas

17. Estratégico Utilizado por empresas que buscan elevar su desempeño general común enfocándose en procesos estratégicos Las cinco grandes tiendas del país, que ostentan el Premio Nacional de Calidad confrontan entre ellas, el modo que siguen para alcanzar los factores claves de éxito que las distinguen

18. Procesos Compara procesos completos con los de otras organizaciones que se reconocen como de excelencia El Hospital Clínico Quirúrgico del Norte confronta el proceso que sigue en prótesis de cadera con el que realiza, el Hospital Camino del Bosque, el cual es considerado como de referencia nacional

19. L os asociados

20. Los asociados C ualquier persona u organización que participa en un intercambio de información de mutuo interés, con el propósito de aprender unos de otros

21. La selección Similitud del proceso Pericia reconocida Circunstancias compatibles Accesibilidad Interés mutuo Disposición Compatibilidad informativa

22. La ética Expectativas claras Buena voluntad Confianza mutua Respecto mutuo Deseo de cooperar No comunicación a terceros Apego a lo acordado

23. Apoyo de la alta dirección Vinculado a objetivos estratégicos Asociado a mejora continua de la calidad Identificados los procesos claves Personal adiestrado Respeto a la ética Completar la secuencia Los requerimientos

24. Promueve la cooperación Sistematiza y generaliza la innovación y el desarrollo Apoya la mejora continua de la calidad Evidencia lo positivo del cambio Aportes al alto desempeño Racionaliza y simplifica los procesos

25. A lgunos ejemplos

26. Referenciación competitiva entre policlínicos ACTIVIDAD Y CALIDAD DE LA ATENCIÓN PRIMARIA I Accesibilidad y capacidad de resolución de los distritos Primer semestre 2009

27. Referenciación competitiva entre hoteles

28. Referenciación competitiva entre bibliotecas

29. Referenciación competitiva de la gestión de mantenimiento en instalaciones hidrotecnicas en diferentes empresas ESCALA : 4 Excelente; 3 Bien; 2 Regular; 1 Mal D C B A 4 4 4 3 Estado técnico de las mangueras Si Si Si Si Medios de control, calibrados y certificados 3 2 3 4 Condiciones de recepcionistas y operadores Si No Si No Medios de comunicación necesarios 4 3 4 4 Mantenimiento de las paralelas metálicas 3 3 3 3 Mantenimiento de la estructura de hormigón 4 1 3 2 Mantenimiento de las defensas Si No Si Si Pruebas hidráulicasde mangueras y stenders Si Si Si Si Certificación del registro cubano de buques Empresas Indicadores

30. Referenciación competitiva de la gestión de las fiscalías municipales % No. % No. % No. % No. 100 10 44 11 93 14 106 19 Despachados por Fiscal 0 0 45 5 7 1 37 7 Devueltos por el Tribunal -- 10 -- 25 -- 15 -- 18 Expedientes en fase preparatoria recibidos Penal 75 3 38 5 100 7 30 3 Respondidas con atraso 67 4 100 13 100 7 100 10 Respondidas -- 6 -- 13 -- 7 -- 10 Quejas y reclamaciones recibidas Protección derechos ciudadanos Cotorro Habana vieja Cerro Arroyo Naranjo Departamento/tarea

31. Si tiene éxito inventando la rueda, nadie le dará créditos por ello, y perderá su dinero y su tiempo Aforismos convenientes