GIÁO ÁN DẠY THÊM (KẾ HOẠCH BÀI DẠY BUỔI 2) - TIẾNG ANH 6, 7 GLOBAL SUCCESS (2...
Diaporama licence grc e-commerce
1.
2. 0 Définitions
0 Objectif
0 Organisation de la formation
0 Moyens
0 Organisation des études
0 Recrutement
0 Résultats
0 Débouchés
0 Contacts
3. 0 Définitions
0 Objectif
0 Organisation de
la formation
0 Moyens
0 Organisation
des études
0 Recrutement
0 Résultats
0 Débouchés
0 Contacts
Ensemble des dispositifs ou opérations de marketing et de
support ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation
clients, de fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires ou la
marge par client.
4. Utilisation des moyens numériques de communication pour
enclencher, soutenir ou conclure la location, l'achat ou la
vente de produits et/ou services avec un paiement et une
livraison physique ou numérique.
0 Définitions
0 Objectif
0 Organisation de
la formation
0 Moyens
0 Organisation
des études
0 Recrutement
0 Résultats
0 Débouchés
0 Contacts
5. Former des cadres intermédiaires possédant les connaissances
transversales et transdisciplinaires permettant de maîtriser
des outils au profit de compétences pour gérer globalement
la relation clients dans le cadre de l’E-commerce.
0 Définitions
0 Objectif
0 Organisation de
la formation
0 Moyens
0 Organisation
des études
0 Recrutement
0 Résultats
0 Débouchés
0 Contacts
6. Outils
Centre d’appels
Site internet marchand et/ou non
marchand
Logiciel de gestion de projets
Langages internet
Logiciels de création de pages web
Logiciels de création de site internet
Web dynamique
Gestion de bases de données PHP
Intégration d’outils marchands
Mercatique et communication
Logiciel de CRM (gestion de la
relation clients)
Logiciel création de blog
Logiciel d’envoi en masse de courriels
Traitement de texte; tableur; base
de données
Solveur d’Analyse valeur client
Compétences
Mercatiques fondamentales (UE 1)
Communication multicanal (UE 3)
Mercatique directe (UE 3)
Analyse de la valeur client (UE 3)
Analyse statistique (UE 4)
Communication multicanal (UE 3)
Gestion de site internet marchand (UE 5)
Supervision téléopérateurs (UE 4)
Objectif
Gérer globalement la Relation Clients dans le cadre
de l’E-commerce
0 Définitions
0 Objectif
0 Organisation de
la formation
0 Moyens
0 Organisation
des études
0 Recrutement
0 Résultats
0 Débouchés
0 Contacts
7. Humains
Enseignants de l’Université de Caen Basse Normandie : 41 %
Intervenants du monde de l’entreprise : 53 %
Enseignants vacataires (hors UCBN) : 6 %
Matériels
Salles de TD équipées de vidéoprojecteurs avec accès réseau
Salles de TP (16 postes) avec accès réseau haut débit 10 Giga
Logiciels professionnels
Logistiques
Restaurant universitaire et cafétéria
Maison de l’étudiant
Bibliothèque universitaire
Sport Universitaire
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0 Objectif
0 Organisation de
la formation
0 Moyens
0 Organisation
des études
0 Recrutement
0 Résultats
0 Débouchés
0 Contacts
8. UE 1 Langue et
homogénéisation
75 heures 7 ETCS
UE 2 Entrepreneuriat 68 heures 7 ETCS
UE 3 Mercatique directe 80 heures 7 ETCS
UE 4 Gestion d’un centre
d’appels
73 heures 7 ETCS
UE 5 Conception de sites
et e-commerce
154 heures 14 ETCS
UE 6 Projet tuteuré
(en autonomie)
150 heures 6 ETCS
UE 7 Stage en entreprise 15 semaines 12 ETCS
0 Définitions
0 Objectif
0 Organisation de
la formation
0 Moyens
0 Organisation
des études
0 Recrutement
0 Résultats
0 Débouchés
0 Contacts
9. Recherche par
l’étudiant d’une
entreprise partenaire
Réalisation du projet
tuteuré
150 heures
Réalisation du stage
15 semaines en
entreprise
Juin Septembre Février Juin
0 Définitions
0 Objectif
0 Organisation de
la formation
0 Moyens
0 Organisation
des études
0 Recrutement
0 Résultats
0 Débouchés
0 Contacts
10. Face à face
450 heures
Nouveaux outils de
communication
multicanal
Gestion
Management
Droit
Mercatique
Partie
professionnalisante
Projet tuteuré
150 heures
Stage en entreprise
15 semaines
Bac + 2
validé
Ou
équivalent
Vie
active
Poursuite
d’études
0 Définitions
0 Objectif
0 Organisation de
la formation
0 Moyens
0 Organisation
des études
0 Recrutement
0 Résultats
0 Débouchés
0 Contacts
11. 0 Définitions
0 Objectif
0 Organisation de
la formation
0 Moyens
0 Organisation
des études
0 Recrutement
0 Résultats
0 Débouchés
0 Contacts
12. Le diplôme est ouvert à tous les titulaires d'un BAC + 2 ou
équivalent (DUT, BTS, L2, ...). L’accès est aussi possible dans le
cadre d’une VAP.
L'examen des dossiers de candidature se fait de manière collective.
Une attention particulière est accordée au niveau moyen du candidat,
à ses aptitudes à communiquer tant à l'écrit qu’à l'oral et à ses
motivations concernant l'usage des technologies de l'information et de
la communication.
Une commission composée du responsable pédagogique de la licence, du
Chef de département de rattachement, d’enseignants et de
professionnels examine les différents avis, prend la décision finale et
classe les candidats.
0 Définitions
0 Objectif
0 Organisation de
la formation
0 Moyens
0 Organisation
des études
0 Recrutement
0 Résultats
0 Débouchés
0 Contacts
13. 0 Définitions
0 Objectif
0 Organisation de
la formation
0 Moyens
0 Organisation
des études
0 Recrutement
0 Résultats
0 Débouchés
0 Contacts
14. 0 Définitions
0 Objectif
0 Organisation de
la formation
0 Moyens
0 Organisation
des études
0 Recrutement
0 Résultats
0 Débouchés
0 Contacts
15. 0 Définitions
0 Objectif
0 Organisation de
la formation
0 Moyens
0 Organisation
des études
0 Recrutement
0 Résultats
0 Débouchés
0 Contacts
16. 0 Définitions
0 Objectif
0 Organisation de
la formation
0 Moyens
0 Organisation
des études
0 Recrutement
0 Résultats
0 Débouchés
0 Contacts
17. 0 Définitions
0 Objectif
0 Organisation de
la formation
0 Moyens
0 Organisation
des études
0 Recrutement
0 Résultats
0 Débouchés
0 Contacts
18. Centre d’appels :
Superviseur (gestion et supervision d’une équipe de 15 à 20
téléopérateurs)
Responsable d’un centre d’appels
Banque et assurance :
Chargé d’affaires entreprises
Responsable d’agence physique
Responsable d’agence Web (banque en ligne)
Sites internet :
Traffic Manager
Community Manager
Rédacteur Web
Coordinateur web marketing
Manager e-commerce
Responsable e-visibilité
PME PMI :
Responsable commercial
Responsable ventes en ligne
Administrateur de site internet marchand
0 Définitions
0 Objectif
0 Organisation de
la formation
0 Moyens
0 Organisation
des études
0 Recrutement
0 Résultats
0 Débouchés
0 Contacts
19. Service scolarité
Téléphone : 02 33 80 85 26
Fax : 02 33 80 85 31
Courriel : iut.alencon.scolarite@unicaen.fr
Licence GRC et e-commerce
Chef de département : Patrick TARPIN
Responsable pédagogique : Pierre MALGORN
Secrétaire du département : Isabelle HOFMANN
IUT d’Alençon
Département GRC et E-commerce
Site universitaire de Montfoulon
61250 DAMIGNY
Téléphone : 02 33 80 85 02
Courriel : iut.alencon.lpe-com@unicaen.fr
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la formation
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0 Organisation
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