1. 從社群商務看消費大趨勢
Dec, 2014

2. 簡介
媒體
台大新聞所碩士
Taiwan.com / SuperTaiwanWeb.com新聞編輯主管
天下雜誌 廣告部
NOWNews 總經理
天下雜誌 網路營銷 顧問
產業
ITI碩士後國際行銷班結訓 / 行政院海岸巡防署年度模範軍官
西陵電話 董事長特助
聯強國際 台灣創新通路經營主管
琉璃工房 網路營銷顧問
網路
台灣樹團購網創業家
Yahoo奇摩 資深經理
Appier 沛星互動科技 / NPOChannel.net 網路營銷 顧問
林平康 Tim Lin
FB搜尋: PK網路
演講經歷：
臺北市政府, 臺灣大學, 中山大學, 政大公企中心, 臺北科大 ,玄奘大學, 元培科大, 明道大學, 外貿協會, 僑委會, 勞委會職訓局,
中小企業總會, 紡拓會, 行雲會, 農業暨食品電子商務協會, 扶輪社, 桃園智慧航空城
TVBS, 天下雜誌, 商業週刊, 電腦王雜誌, 統一數網, 達摩媒體, Cacafly, 生洋網路, 心繫爾, 關鍵數位, 昇鼎科技, 歐易亞, 紅門互
動, 動腦講座, SmartM, Alpha Camp Yahoo奇摩, 富邦momo, PayEasy, GoHappy, 統一超商, 樂天市場, 大買家, UDN Shopping,
TreeMall, 樂天大學, Gomaji, 104人力銀行, 1111人力銀行, 華碩電腦, Optoma, 遠傳, 全虹,臺灣大哥大, 神腦, 欣亞數位, Nike, 無有
設計, SOGO, 遠東愛買, Jasons Market 台糖, 哥德式, 麗嬰房, 天母嚴選, 衣芙日系, illori, 橘熊, Pacco, Chica, 勝欣服飾, Naruko,
Orbis, ERH, 船井生醫, 樂利數位, 富邦金控, 台新金控, Uniliver, NPO Channel, 奇想設計, 台灣房屋, 亞太國際地產

3. 網路價值鏈的演進 I
 Web 1.0 時代，架網站是專業能力，每個網站
都是內容提供者或資訊整合中心，使用者的
參與在於網站上資訊的取得。最早期的
YAHOO，以及YAHOO所蒐集到的網站等
Yahoo Portal, Mobile01, 平價賣場/百貨公司
 Web 2.0 時代，網站平台工具化，在平台制定
的遊戲規則內，使用者參與進步到實際內容
的提供者。論壇，部落格，拍賣等網站。搜
尋引擎變成消費者獲取資訊的重要管道
Google Search, 巴哈姆特, Lativ, 格子趣

4. 網路價值鏈的演進 II
 Web 3.0 時代，網路內容透過各種技術，達到跨載
具，跨平台的整合。使用者可以使用個人識別技
術跨網站整合個人內容及行銷工具，達成自媒體
的目的。
Facebook (Line), i-Fit, 品牌直營店
 Web 4.0 時代，搭配整合行銷工具的內容平台，平
台上的內容可讓使用者，透過各種跨載具的行銷
工具散播，而內容本身也不再局限在單一形態的
資訊，可以是各種類別的內容（圖，文，影音等
），也可以是各種網路的行為，如購物，互動活
動，遊戲等。
??, Airbnb, ??, 大型品牌體驗中心

5. 為何社群商務?
• 網路經濟, 消費者精打細算
認知 態度 行為
網路效益查詢 網路意見詢問 網路價格比較
經驗分享 選擇最便宜之通路
(團購 / 折扣 / 點數)
規格查詢討論
• 團購（Group Buy） 整合效益
原廠
社群一 社群二 社群三
代理商
集團/卡類/實體社群/虛擬社群/盤商….
網路平台
行銷廣告(公關)
業務銷售

6. 為何社群商務?
• 平價時尚正夯
• Social Customer Relationship Management
• Just-in-time Fulfillment

7. 為何社群商務？
 用戶User 要很大?!
 Audience = 閱聽眾 / 創作者(B)
造訪數, 跳出率, 瀏覽頁數, 點擊率, 停留時間
 Community = 會員 / 社群 / 意見領袖(B)
累點率, 分享率, 傳播率
 Consumer = 消費者 / 商品推薦提供(B)
轉化率, 回購率

8. 物品
品牌
活動
鐵粉
信眾
俱樂
部
興趣
嗜好
個人
集體
消費
社會
參與
Audience
Community
Consumer
Content
Membership
Community
Service
用戶期待的體驗

9. 喬金 裕騰 朕鑽
各校簽約 網站製作
活動舉辦 銷售服務
華碩
LENOVO LEMEL
品牌背書 商品規劃
行銷支援 維修服務
大專學生
-ASUS品牌為主
-45間大學
-DM 已經寄發
-8/1~9/15銷售
-宅配到府
-搬宿舍日交機
筆電舊換新
聯強
品牌背書 宅配物流
周邊商品 維修服務
協力廠商
裕騰:筆電健診 維修
中國信託:刷卡優惠
3.2 消電專案運作架構: 大學開學購
用戶期待的體驗 – 零售

10. 金流(刷卡,24期分期)
證券業務客戶服務
股票機vendor
KJS LEMEL
華碩 國際 HTC…
品牌背書 商品規劃
行銷支援 維修服務
證券業
-寶來 兆豐 金鼎
統一 太平洋 證券
-手續費折底贈品，綁約
0~24個月
-證券業行銷 通路點(業務)
整合 筆電舊換新
聯強
品牌背書 宅配物流
行銷整合 維修服務
協力廠商
裕騰: 宅配服務 鑑賞期銷退處
理 初級客服維修服務
易福網: 行銷合作 折扣提供
3.2 消電專案運作架構：證券業
用戶期待的體驗 – 零售

11. ARTIST 藝術創作
LIULI 文化創作品牌
LIULI LIVING 生活美學
LUILI PLUX 觀念佩飾
TMSK 充滿文化質感飲食空間
A-HHA 數位傳播
LCM 站在國際舞臺藝術平臺
核心創意領域
文化產業
故事讓產品更動人
創意產業與活動
其他經濟
感情價值與功能價值二者
同時轉換成商業模式
受惠於創意產業的製造業與服務業
NEW MEDIA 新世代 新力量
作品俱有高度的情感價值
受智慧財產權的保護
用戶期待的體驗 – 文化

12. 文化的契合
Cultural Harmony
四維八德v.s社會主義
核心價值觀
共同追求的相同的良善價值
琉璃工房堅持以文化立業27年
尊重與傳承中國文化藝術
創造出的有益人心的作品
誠意
倫理
Good Faith
以人為本/以家依歸
政府與優秀的企業應協助推動良善
價值並當成最高目標
新價值
New Value
時代與社會的需求多元化
多軌化(雙系統)
矩陣化(蜂巢結構)
新媒體
New Media
琉璃藝術, A-hha
Web4.0整合
會員.內容.行銷管道
新儀禮
New Manners
良善的傳遞是仁也是人
不斷傳遞更多的有益人心，讓
更多的誠意被感受
新場域
New Venue
設計. 時尚, 美學, 飲食, 生活的
空間美學
琉璃藝術博物館
文化策展傳遞的國際交流
Integrity
琉璃工房
A-hha
用戶期待的體驗 – 文化

13. 用戶期待的體驗 – 公益

14. 用戶期待的體驗–公益

15. 微資金「實踐」公益行動
邀請關注「社會議題」的NPO
提出需要協助的計劃與資金與商品
透過社群的擴散與參與
讓網友參與來決定支持NPO
微電影「記錄」公益行動
針對關注NPO的「社會議題」
協助拍攝「微電影」記錄與保存
透過網路活動的擴散
讓更多人知道在這個社會的「角落」
微旅行「體驗」公益行動
走進遺忘的過去
結合旅行x體驗
從人、土地、故事找回原來的感動
透過網路策展＋實際體驗
微沙龍「分享」社會思考
分享「社會x設計思考」
每一個成功的服務、模式
都做了非常好的社會設計思考
記錄與分享創造學習型的社會
用戶期待的體驗 – 公益

16. 社群商務未來展望
• 如何協助解決未來的社會問題
• CSV (Creating Share Value)
• PPP (Public Private Partnership)
• O2O (Online to Offline)
Omni-store
跨螢使用行為分析
BIG DATA
AI自動即時競價(Realtime bidding)媒合
機制