Гостеприимство территории (города, страны) складывается из трех основополагающих составляющих: 1. Доступность культурных и других объектов 2. Культурное многообразие 3. Открытость местных сообществ. Гарантии безопасности и комфорта гостей Первый пункт «Доступность объектов» традиционно понимается как навигационная доступность: ясные указатели, открытые подъезды, пешеходная доступность, удобное время работы и т.д. Мы же к первому пункту также добавляем информационную доступность - возможность быстро получить достоверную исчерпывающую информацию об объектах, мероприятиях и других возможностях города. Объект данного исследования – городские культурные предприятия и мероприятия, которые являются первоисточником информации об объектах и событиях городского или странового масштаба. СМИ, сайты, онлайн-справочники, блоги и площадки в социальных сетях уже второстепенные передатчики информации.

1. Исследование «Информационная открытость учреждений
как неотъемлемая составляющая бренда и гостеприимства города»
В виду острой необходимости социокультурного обоснования суверенитета стран и ряда
предстоящих событий международного масштаба на первый план выходит задача
брендинга территорий и развития гостеприимства городов.
Гостеприимство территории (города, страны) складывается из трех
основополагающих составляющих:
1. Доступность культурных и других объектов
2. Культурное многообразие
3. Открытость местных сообществ. Гарантии безопасности и комфорта гостей
Первый пункт «Доступность объектов» традиционно понимается как навигационная
доступность: ясные указатели, открытые подъезды, пешеходная доступность, удобное
время работы и т.д. Мы же к первому пункту также добавляем информационную
доступность - возможность быстро получить достоверную исчерпывающую информацию
об объектах, мероприятиях и других возможностях города.
Объект данного исследования – городские культурные предприятия и мероприятия,
которые являются первоисточником информации об объектах и событиях городского или
странового масштаба. СМИ, сайты, онлайн-справочники, блоги и площадки в социальных
сетях уже второстепенные передатчики информации.
Цель исследования: Сформировать технические требования и рекомендации к
разработке, структуре, оформлению и контент-наполнению сайта государственного
органа / подведомственного учреждения, которые могут стать рекомендованной основой
для разработки сайтов и распространения информации.
В нашем понимании информационная доступность – это:
1. Доступность сайта госоргана или подведомственного заведения в поисковых
системах
2. Корректная и полная информация о деятельности учреждения в СМИ и на
сторонних сайтах
3. Налаженная автоматизированная система email-коммуникаций со СМИ, блогерами
4. Наличие корректной информации в новых медиа
5. Корректность работы сайта
Автор проекта: Жанна Прашкевич, www.prashkevich.com

2. 6. Доступность телефонной справки и консультации
7. Доступность по email и другим указанным контактам
8. Обратная связь для гостя
9. Навигационная доступность
Автор проекта: коммуникационное бюро Direct PR в лице эксперта в области систем
гостеприимства Жанны Прашкевич.
Необходимые партнеры исследования:
• Провайдеры поисковых сервисов
• Агентства SEO-оптимизации
• Агентства веб-аналитики
• Исследовательские агентства
• Дизайн-бюро
• Системы онлайн-мониторинга
Инструменты исследования
Исследование проводится с помощью нескольких технологических инструментов:
• Сервисы веб-аналитики Google Analytics и «Яндекс.Метрика»
• Сервисы SEO-анализа NetPeak Spider, SEO Index и другие
• Инструменты подбора ключевых слов Яндекс Wordstat, Google Keyword Tool и
другие
• Сервис подбора семантического ядра Rush Analytics, «Словодер» и другие
• Сервисы мониторинга IQ Buzz, Brandspotter, Youscan, «Крибрум» и другие
• Тайный звонок, тайный посетитель
• Мониторинг упоминаний в СМИ и медиа
• Анкетирование гостей и бенефициаров госорганов и подведомственных
предприятий
Предмет исследования:
• Поведение пользователей и юзабилити сайта
• Эффективность сайта
• Популярность видов контента
• Поисковые запросы и семантика сайта
Автор проекта: Жанна Прашкевич, www.prashkevich.com

3. • Источники трафика
• Телефонная доступность
• Email-коммуникации
• Сегменты аудитории
Автор проекта: Жанна Прашкевич, www.prashkevich.com

4. Методология исследования:
1) Получение доступа к веб-аналитике сайта
2) При необходимости - внесение необходимых настроек в веб-аналитике сайта –
совместно с разработчиками сайта
3) Поиск и анализ технических ошибок в движке сайта
4) Составление матрицы контента сайта
5) Сравнение количество страниц в индексе поисковых систем
6) Устранение ошибок в SEO
6.1. Поиск дубликатов страниц – ручной анализ
6.2. Поиск дублирование частей контента
6.3. Поиск «мусорных» поддоменов
6.4. Поиск пустых страниц
6.5. Поиск страниц с кодами ответов 301, 302, 404, 500
6.6. Поиск аффилиатов и зеркал сайтов
6.7. Проверка файла robots.txt
7) Онлайн-мерчендайзинг и проведение a/b-тестов контента совместно с
разработчиками сайта
8) Исследование ключевых слов сайта и семантического ядра
8.1. Rush Analytics, «Словодер» – автоматическая группировка
поисковых запросов
8.2. Составление структуры сайта согласно семантическому ядру
9) Проработка структуры сайта
10) Проработка структуры страницы (с помощью поисковых подсказок) – fast keywords
11) Формирование необходимых поддоменов (если нужно)
12) Анализ контента (согласно чек-листу)
12.1. Полнота
12.2. Применимость
12.3. Актуальность
12.4. Достоверность
12.5. Востребованность
12.6. Навигационная доступность
Автор проекта: Жанна Прашкевич, www.prashkevich.com

5. 12.7. Корректность верстки
12.8. Файловая доступность
13) Анализ точек контакта:
13.1. Доступность онлайн-форм
13.2. Формат заполнения или скачивания документов
13.3. Корректность ссылок на скачивание материалов
13.4. Работает ли внутренний поиск по сайту?
13.5. Корректно ли указаны телефоны?
13.6. Как быстро происходит дозвон?
13.7. Есть ли уведомления пользователя на email?
13.8. Работают ли указанные электронные ящики? Корректные ли ящики
указаны?
13.9. Как скоро приходит ответ на письма пользователя?
13.10. Дается ли обратная связь пользователю?
14) SEO-оптимизация контента
15) Анализ html-верстки (SEO Index)
16) Оптимизация индексации поисковыми роботами
17) Создание аннотаций и сниппетов
18) Размещение внешних ссылок
19) Перелинковка внутри сайта
20) Ежемесячное снятие показателей сайта
21) Формирование методологических материалов для разработки сайтов госорганов
Автор проекта: Жанна Прашкевич, www.prashkevich.com

6. 12.7. Корректность верстки
12.8. Файловая доступность
13) Анализ точек контакта:
13.1. Доступность онлайн-форм
13.2. Формат заполнения или скачивания документов
13.3. Корректность ссылок на скачивание материалов
13.4. Работает ли внутренний поиск по сайту?
13.5. Корректно ли указаны телефоны?
13.6. Как быстро происходит дозвон?
13.7. Есть ли уведомления пользователя на email?
13.8. Работают ли указанные электронные ящики? Корректные ли ящики
указаны?
13.9. Как скоро приходит ответ на письма пользователя?
13.10. Дается ли обратная связь пользователю?
14) SEO-оптимизация контента
15) Анализ html-верстки (SEO Index)
16) Оптимизация индексации поисковыми роботами
17) Создание аннотаций и сниппетов
18) Размещение внешних ссылок
19) Перелинковка внутри сайта
20) Ежемесячное снятие показателей сайта
21) Формирование методологических материалов для разработки сайтов госорганов
Автор проекта: Жанна Прашкевич, www.prashkevich.com