Social Media Empresas de Surf

Estrategias de Social Media Marketing (SMM) en el sector del SURF

Juanfran Ruiz - @laminarrieta


Las redes sociales: Porqué estar en la Redes
Comunicación 2.0 . Los mercados son conversaciones

El manifiesto Cluetrain

Es un listado de 95 conclusiones ordenadas y presentadas como un manifiesto, o una llamada a la
acción, para todas las empresas que operan en lo que se sugiere un mercado con nuevas
conexiones.

Las ideas expresadas dentro del manifiesto buscan examinar el impacto de Internet tanto en los
mercados (consumidores) como en las organizaciones.

Consumidores y organizaciones, son capaces de utilizar Internet y otras redes para lograr un nivel de
comunicación que anteriormente no existía entre estos dos grupos.

El manifiesto sugiere los cambios necesarios para que las organizaciones
respondan a un nuevo entorno de mercado.

Las mas destacadas a comentar son:

-Los mercados son conversaciones.
-Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos.
-Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles
en la era de los medios masivos de comunicación
-Las compañías que hablan el lenguaje del charlatán, ya no logran captar la atención de nadie
-Elvis Presley dijo: "No podemos seguir juntos si sospechamos mutuamente”



El Crossumer y el Prossumer, tipología del nuevo consumidor

Crossumer

Acrónimo formado por la fusión original de las palabras en inglés cross (cruzar) y consumer
(consumidor), con el que se pretende enfatizar el carácter activo de este nuevo consumidor, que cruza
la línea que separa al consumidor del productor.

Prosumer

Acrónimo formado por la fusión original de las palabras en inglés producer (productor) y consumer
(consumidor). Igualmente, se le asocia a la fusión de las palabras en inglés professional (profesional)
y consumer (consumidor)



Escuchar, actitud principal

La escucha en Redes Sociales consiste en analizar a su comunidad en sus diferentes canales
(clientes actuales y potenciales, proveedores) para conocer sus necesidades y deseos.

¿Por qué es importante escuchar?

-Elemento de evolución en el tiempo

-Oportunidad de mejora tanto en ventas como en inversiones óptimas

-Identificar nuestro posicionamiento y reputación

Donde debemos escuchar:

Twitter

Facebook (es más cerrado)

Blogs

Foros de opinión



Marketing digital y aplicación a las Redes Sociales

Definición:
El método para identificar la forma más eficiente de producir valor que pueda ser percibido por el
mercado por medio de herramientas digitales

Marketing “Tradicional” (4P) Marketing Digital (4C) Marketing Digital (7C)

Producto ------------> Cliente ------------> Contenido

Precio ------------> Coste ------------> Contrato

Posicionamiento ------------> Comodidad ------------> Construcción

Promoción ------------> Conversación ------------> Comunidad

Concentración

Convergencia

Comercio



Los medios sociales dentro de la estrategia de marketing

En ambos se persigue un objetivo, la relación a largo plazo con nuestros clientes / proveedores
mediante la confianza para alcanzar un beneficio mutuo

Elementos a destacar

Comunicación

Diferenciación

Localización

Información

Solución

Aspiracional



Elección a nivel jerárquico de la estrategia

- Personas en el equipo (Personalizado – Filosofia empresarial)

- Presupuesto de marketing (3%-5%)

- Tiempos ( Campañas de la inmediatez y el C/P)

- Medición ( Cuantitativo / Cualitativo)

- Formación (Herramientas y modos de realizarlo )



Diferencias Estrategias Offline // Online

- Branding vs Ventas

- Interactividad 5 sentidos / Interactividad digital

- Atención al cliente / Atención al Prospecto

- Global / Local (Glocal)

- Inteligencia y repercusión colectiva / Inteligencia y repercusión individual



Datos de Redes Sociales

Datos Estatales Globales

Facebook - 17.000.000 800.000.000 76% Acceso diario

Twitter – 5.500.000 250.000.000 Los más influyentes /52% móvil

Linkedin – 3.000.000 125.000.000 Nivel económico más dde 35.000€

Google+ - 900.000 75.000.000 Edad más de 35 años



Objetivos estratégicos en las redes sociales
Objetivos cuantificables en las redes sociales

Reputación (medición cualitativa)

Notoriedad (medición cuantitativa)

Posicionamiento en Redes Sociales respecto a palabras clave

Tráfico: medición de los visitantes únicos.

Fuentes de entrada: Analizar por dónde logramos conversar

Tiempo de conversación con el usuario

Conversión: ¿qué es lo que queremos que haga el usuario?



Empresas de surf, objetivos en la red
Visión Estratégica 2.0 - Estrategia Interna 2.0

La estrategia en la empresa no debe recaer en el departamento de marketing y los demás olvidarse,
debe ser una estrategia de empresa.

Hay que evangelizar a las personsas de nuestra organización.

Definiremos:

Intereses - Porqué

Personas - Quien

Funciones - Qué

Metas – Por dónde

Objetivos - Dónde



Redes Sociales destacadas
Tipos de Redes Sociales

Estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas
por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes ó que
comparten conocimientos.

Las redes sociales en Internet, parte de la teoría de los 6 grados de separación,
según la cual toda la gente del planeta está conectada a través de no más de seis personas.

Cada persona conoce de media a 100 personas.

No podemos gestionar más de 150 contactos correctamente.

La tendencia es a integrar las redes sociales generalistas y a medida que maduramos
tecnológicamente elegimos nuestras red más adecuadas.
Las redes se centran en la recomendación de personas entre sí.

Cada vez más se pregunta a nuestra red de contactos sobre lo que nos interesa.



Tipos de Redes Sociales

-Las redes sociales serían aquéllas que unen a grupos heterogéneos de personas con una intención
principalmente de socialización.

-Las redes profesionales sirven para relacionar a profesionales de diferentes ámbitos en búsqueda de
objetivos laborales.

-Las redes personales se caracterizarían por ser la perfecta expresión de cada usuario; es decir, el
usuario define personalmente lo que desea indicar en esa red.

-Las redes privadas corresponderían a lo que las definiciones tradicionales recogen como redes
horizontales.



Facebook – Datos, uso y buenas prácticas

Facebook es un sitio web de redes sociales creado por Mark Zuckerberg. Originalmente era un sitio
para estudiantes de la Universidad de Harvard, pero actualmente está abierto a cualquier persona que
tenga una cuenta de correo electrónico. Los usuarios pueden participar en una o más redes sociales,
en relación con su situación académica, su lugar de trabajo o región geográfica.

Su infraestructura principal está formada por una red de más de 50 000 servidores que usan
distribuciones del sistema operativo GNU/Linux.

Datos:
60% de los usuarios activos usan su cuenta a diario

Más de 65 millones de usuarios actualizan su perfil a diario

El usuario promedio tiene 140 amigos aproximadamente

Hay más de 90 millones de actualizaciones de estado al día

Un usuario promedio gasta 55 minutos al día en su cuenta

Más de 240 millones de usuarios activos entran a Facebook desde su móvil

Práctica - Abrir o gestionar un perfil personal - empresa
Gestionar una página de modo profesional



Twitter – Datos, uso y buenas prácticas

Twitter es una red social basada en el microblogging, con sede en San Francisco (California) y que
Jack Dorsey lo creó en marzo de 2006.

La red permite mandar mensajes de texto plano de bajo tamaño con un máximo de 140 caracteres,
llamados tweets, que se muestran en la página principal del usuario.

Datos:
52% se conecta a Twitter desde el móvil y el 34% lo hace en la calle

El 82% sigue a gente que no conoce pero comparte ideas

Se duplica el número de usuarios que siguen a empresas (pasa de 25% a 49%)

Más del 86% de los twitteros hacen RTs

El 78% utiliza Twitter profesionalmente

El 68% de los usuarios Twitter afirman que les ha ayudado en su carrera

Práctica - Abrir o gestionar un perfil personal y lograr objetivos



Linkedin – Datos, uso y buenas prácticas

LinkedIn es un sitio web orientado a negocios, fue fundado en diciembre de 2002 y lanzado en mayo
de 20031 (comparable a un servicio de red social), principalmente para red profesional.

El 19 de mayo de 2011 se convirtió en la primera red social de Estados Unidos en poner acciones en
la bolsa de valores, con un precio inicial de US$45.

Datos:
El 45 por ciento de las principales compañías de la bolsa de Londres contratan a través de esta red

Duplicar sus miembros respecto a los que tenía a finales de septiembre de 2011

Un millón de profesionales se une a la red cada 10 días

600.000 grupos de intereses

Práctica - Abrir o gestionar un perfil personal - empresa



Youtube – Slideshare - Pinterest – Issuu - Vimeo

Youtube
Apertura de canal, personalizar y subir un video

La mayor plataforma de video del mundo 2.000.000 videos diarios

Slideshare
Apertura de cuenta y subir contenido propio

La plataforma para la difusión de presentaciones y catálogo

Pinterest
Apertura de perfil y uso

La plataforma de imagenes mas social de la red

Issuu
Apertura de cuenta y subir contenido

Plataforma de catálogos digitales

Vimeo
Apertura de cuenta y subir contenido

Plataforma de videos con calidad


Otras formas sociales en la red
Wikipedia – Uso y Buenas prácticas

Wikipedia es una enciclopedia libre y políglota de la Fundación Wikimedia (una organización sin
ánimo de lucro). Sus más de 17 millones de artículos en 278 idiomas y dialectos han sido redactados
conjuntamente por voluntarios de todo el mundo, y prácticamente cualquier persona con acceso al
proyecto puede editarlos. Iniciada en enero de 2001 por Jimmy Wales y Larry Sanger, es actualmente
la mayor y más popular obra de consulta en Internet.

Práctica – Modificar contenido y gestionar utilidades para nuestros intereses



Otras formas sociales en la red
Blogs – La forma social de nuestro contenido
Blogger vs Wordpress

Blogger es un servicio para crear y publicar una bitácora en línea. El usuario no tiene que escribir
ningún código o instalar programas de servidor o de scripting. Blogger acepta para el alojamiento de
las bitácoras su propio servidor (Blogspot) o el servidor que el usuario especifique.
www.blogger.com

WordPress es un sistema de gestión de contenido enfocado a la creación de blogs (sitios web
periódicamente actualizados) y se ha convertido en el CMS más popular de la blogosfera. Las causas
del crecimiento son, su licencia, su facilidad de uso y sus características como gestor de contenidos,
la enorme comunidad de desarrolladores y diseñadores, que se encargan de desarrollarlo en general
o crear plugins y temas para la comunidad, siendo usado en septiembre de 201 por 292 millones de
usuarios.
www.wordpress.com // www.wordpress.com

Práctica – Abrir y gestionar un blog de Surf



Estrategia de la empresa en Redes Sociales
Estrategia inicial en Redes Sociales

Identificar objetivos. ¿Por qué quiere la empresa estar en redes sociales, cual es el objetivo?.

Analizar el entorno. Ver si nuestro público objetivo está en las redes sociales, y para que está en ellas,
porque quizás el uso que hace no facilite nuestros objetivos. No olvidemos que las personas están en
las redes sociales principalmente por ocio.

Diseña tu plan de acción. ¿Quiere la empresa estar en redes sociales?, ¿sí?, ok, entonces planea lo
que vas a hacer, como y cuando. No cuesta nada, simplemente piensa lo que vas a hacer, el orden,
quien va a hacerlo, etc.



Como abordar en un inicio las redes socialess

No es necesario utilizar todo. Escoge donde vas a estar porque es el lugar adecuado, no te empeñes
en estar en todas partes, porque la dispersión generalmente lleva a la indefinición.

Aprender a monitorizar la red. Internet es un medio vasto y extenso lleno de miles y miles de
referencias que hay que aprender a medir y monitorizar.

Quien y como gestionarlo. Escoger la persona o personas que lo dirigiran. Definir un plan de medios
para RS. La organización es fundamental. Lo mejor es un equilibrio de lo definido y lo espontaneo.



Cómo encontrar a los usuarios del surf

Definir perfiles

Uso de herramientas de búsqueda (Insights, Trends, ...)

Busqueda de comunidades

Elegir territorios geograficos

Pensamiento lateral

Entender la fragmentación



Reputación Online del surf
Es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet.
No hay control de la marca
Las opiniones de los usuarios anónimos cuentan
Proporcion de comentarios
Se nutre con lo que escriben en Internet tus clientes offline

Factores que cuentan
-Intensidad
-Dispersión
-Influencia

Fases de la reputación de marca
-Investigación de la RO:Retrospectiva 1-2 años
-Monitorización de la RO: Seguimiento digital
-Gestión de la RO: Orientación SEO-SEW

Caracteristicas de surf
- Dinámico
- Deportivo
- Global
- Transversal
- Exclusivo
- Idolátrico



Herramientas profesionales de ayuda en Redes Sociales

Google Insights

Facebook Search

Suggestion Tools

Blogguz

Email Marketing MailChimp

Youtube / Facebook Insights

Technorati / Blog Pulse

Socialmention



La publicidad en Redes Sociales

Objetivos

• Potenciar la imagen del producto.
• Segmentar usuarios.
• Generar potencialesclientes.
• Conseguir tráfico hacia la Web.
• Crear BBDD de calidad.
• Desarrollar promociones específicas.
• Ofrecer nuestros productos/servicios.
• Apoyar el lanzamiento de un producto/servicio.
• Generar experiencias con un producto/servicio.
• Comentar e Investigar sobre un producto/servicio.
• Conocer tendencias de consumo.
• Crear fidelidad hacia una marca.



La publicidad en Redes Sociales

Tipos de Publicidad

• Notas de prensa - Publirreportajes.
• Afiliación.
• Banners.
• Comentarios e Imágenes.
• Enlace patrócinado ( inline - exline).
• Ofrecer nuestros productos/servicios.
• Video Patrocinado – Branded Content
• Audiocidad

Estudio en publicidad de los canales más destacados

Adwords – Canal Publicitario de Google

Facebook Ads – Plataformade Publicidad de Facebook

Twitter Ads – Plataforma de publicidad en Twitter



Community Manager
Caracteristicas del Community Manager

Curioso

Educado

Nexo de unión

Defensor del cliente

Empático

Conocedor de las plataformas

Informado

Analítico



Community Manager
Responsabilidades del Community Manager

1- Marketing online, estrategias de difusión y visibilidad de la marca de construcción

2. Relaciones públicas

3. Cliente y soporte Técnico

4. Desarrollo de productos y control de calidad

5. Ventas y asociaciones empresariales

6. Embajador interno de la Web 2.0

7. Presentación de informes

8. Fijación de objetivos y desarrollo profesional



Community Manager
Métricas del Community Manager diarias

Visitas a la página/fanpage/blog,....

Numero de usuarios en RS o CV

CTR medio en anuncios de texto

Numero de clics hasta finalizar la compra en una tienda online

Numero de palabras ideal en un post

Porcentaje de tráfico de buscadores al sitio web

Cesta media en una compra a través de una tienda online

Valor medio de un usuario en redes sociales



Community Manager
Herramientas de productividad del Community Manager

Tweetdeck

Hootsuite

SocialBro

Radian6

Aplicaciones para Facebook

Linkedin Ads



Casos prácticos
Estudio de diversos casos de Surf y sus aplicaciones

Zutundu

Bing Surfboards

Almond Surfboards

Costasurf


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