El documento describe los conceptos clave de la eficiencia organizacional según varios expertos. Explica que las organizaciones eficientes deben enfocarse en satisfacer las necesidades de los clientes mediante procesos efectivos y la mejora continua, comprometiendo a la dirección para lograr el éxito. También resalta que la medición y evaluación son elementos importantes para verificar mejoras en la eficiencia.

1. FILOSOFÍA DE LAS EMPRESAS EFICIENTES

2. 1.¿Por qué podría interesarle a una organización ser eficiente? 2. ¿Cómo describiría o definiría el concepto eficiencia organizacional? 3. ¿Quién es el responsable de crear eficiencia organizacional? 4. Suponiendo que usted inicia un proceso de cambio para mejorar la eficiencia organizacional, ¿cómo verificaría que dicha mejora se esté llevando a cabo? 5. ¿Cómo mediría la relativa eficiencia organizacional de cualquier organización como un todo? 6. Describa una organización en la que haya trabajado. ¿Qué tan eficiente era? ¿Qué lo llevó a esa conclusión? 7. ¿Qué tipo de esfuerzos ha visto que hacen las organizaciones para volverse más eficientes? EMPRESA EFICIENTE

5. ARMAND V. FEIGENBAUM

9. WALTER SHEWHART

12. EDWARDS W. DEMING

31. LA REACCIÓN EN CADENA DE DEMING Mejorar la calidad Los costos se reducen porque hay menos reproceso, menos errores, menos demoras y menos obstáculos, y hay mejor empleo del tiempo de las maquinas y de los materiales Capturar el mercado con mejor calidad y precios más bajos Mantenerse en el negocio Proporcionar cada vez más empleos La productividad mejora

32. DIAGRAMA DE FLUJO DEMING Proveedores de materiales y equipo Recepción y prueba de materiales Diseño y rediseño Investigación de consumo Consumidores Producción, ensamble, inspección Pruebas de procesos, maquinas, métodos, costos A B C D

33. Círculo de Calidad de Deming

42. Joseph Moses Juran

53. Juran propone un permanente ataque, proyecto por proyecto, a los problemas crónicos, esto implica establecer una verdadera ventaja competitiva.

57. PHILIP B. CROSBY

60. Especialista Definición de Calidad Feigenbaum La calidad debe definirse en términos de la satisfacción del cliente. Debido a las necesidades cambiantes de los clientes, la calidad es multidimensional y dinámica. Shewhart La calidad tiene dos aspectos: Subjetivo: lo que quiere el cliente Objetivo: características físicas y mensurables de los bienes o servicios Deming La calidad es multidimensional y debe definirse en términos de la satisfacción del cliente. Hay diferentes grados de calidad, dependiendo del cliente. Juran Idoneidad de uso Crosby Conformidad con los requerimientos. Es preciso definir la calidad para poder Administrarla. Resumen