Тезисы с выступления о email marketing с конференции "Стачка 2015" проходившей в г. Ульяновск 10 и 11 апреля.

1. Вся правда о email marketing
в электронной коммерции

2. КРАТКО О СЕБЕ И PUDR A.RUКРАТКО О СЕБЕ И PUDR A.RU
• В интернет-маркетинге более 4 лет
• Работал в таких проектах как
Trendsbrands.ru и Showrooms.ru
(fashion e-commerce)
• Директор по маркетингу Pudra.ru
(с декабря 2013 года)
• Проект вырос в 7,5 раз c декабря
2013 года по количеству заказов
• Проект вырос в 9 раз по обороту
с декабря 2013 года
• Занимаем уверенное лидерство
на рынке beauty e-сommerce

3. Email marketing – как SEO. Чем раньше задумаетесь – тем лучше.
Ответьте себе на вопросы:
• Как вы будете собирать базу email адресов («лиды»)?
• Какая информация вам может понадобиться в дальнейшем при работе с этими «лидами»?
(Пол, возраст, гео и т.д.)
• Как вы сможете использовать эту информацию себе во благо?
(сегментация и персонализация)
• Какую email платформу вы будете использовать?
КОГДА И О ЧЕМ ЗА ДУМАТЬСЯ?КОГДА И О ЧЕМ ЗА ДУМАТЬСЯ?

4. Самые популярные и доступные для всех:
Ответьте себе на вопросы:
• GetResponse (http://getresponse.ru)
• MailChimp (http://mailchimp.com)
• UniSender (http://unisender.ru)
Более «сложные» системы:
• GetResponse360 (enterprise версия) (http://getresponse.ru)
• Expertsender (http://expertsender.ru)
• Ofsys (http://www.intelligentemails.ru)
КАКУЮ EMAIL ПЛАТФОРМУ ВЫБРАТЬ?КАКУЮ EMAIL ПЛАТФОРМУ ВЫБРАТЬ?

5. Самые популярные и доступные для всех:
• Просты в использовании
• Просты к интеграции
• Интуитивно понятный интерфейс
Более «сложные» системы:
• Требуют более «внимательного» отношения со стороны IT специалистов
• Сложнее настроить
• Позволяют реализовать сложные сценарии взаимодействия с пользователем (клиентом)
• Больше подходят для бизнеса с накопленной базой контактов (от 30 000 и выше)
и четким пониманием email-стратегии
ПЛЮСЫ И МИНУСЫ EMAIL РЕШЕНИЙ ДЛЯ БИЗНЕСАПЛЮСЫ И МИНУСЫ EMAIL РЕШЕНИЙ ДЛЯ БИЗНЕСА

6. • Оформившие заказ, должны попадать в вашу базу (искренне ваш, капитан)
• Форма сбора email адресов, показывающаяся всем новым посетителям проекта
• Форма сбора email адресов, показывающаяся пользователю исходя из его поведения
на сайте
• Уведомление о поступлении отсутствующего товара
• Уведомление о снижении цены на товар
• Форма подписки в футере сайта
КАК СОБИРАТЬ EMAIL БАЗУ ДЛЯ ПРОЕКТА?КАК СОБИРАТЬ EMAIL БАЗУ ДЛЯ ПРОЕКТА?

7. Персонализация хорошо улучшает показатели OR, CR, ConvR и так далее.
• Имя (фамилия – опционально)
• Возраст (ДР – желательно)
• Пол
• География пользователя
• Средний чек пользователя
• Количество уникальных покупок
• Общая сумма покупок
• Дата последней покупки
• И еще куча информации, которая может быть полезна для вашего бизнеса
КАКИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ДАННЫЕ ВАМ БУДУТ ПОЛЕЗНЫ
ДЛЯ EMAIL МАРКЕТИНГА?
КАКИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ДАННЫЕ ВАМ БУДУТ ПОЛЕЗНЫ
ДЛЯ EMAIL МАРКЕТИНГА?

8. • Обязательно обращайтесь к пользователю по имени (включая тему письма).
Безликие письма = потеря конверсии по всей воронке.
• Используете сегментацию пользователей по дополнительным данным.
Рассылайте более дорогие товары пользователям, у которых высокий средний чек.
Посылайте письма с более дорогими подборками товаров (услуг)
• Реактивируйте пользователей которые покупали давно, или не покупали вовсе
(дата последней покупки)
• Поздравляйте с Днем Рождения ваших клиентов с предложением совершить покупку
со скидкой, или обещанием получить подарок (дата рождения)
• Используйте пол клиентов для более релевантного наполнения рассылок и грамотного
склонения обращений к пользователю
• Используйте географию пользователя, чтобы не рассылаться в ночное время (доступно в
enterprise решениях email платформ)
• Не забывайте про «кастомные» параметры, которые могут подойти для вашего бизнеса.
В нашем случае – тип кожи, тип волос и т.д.
ЕСТЬ ИНФОРМАЦИЯ О ПОЛЬЗОВАТЕЛЯХ,
ЧТО ДЕЛАТЬ С НЕЙ ДАЛЬШЕ?
ЕСТЬ ИНФОРМАЦИЯ О ПОЛЬЗОВАТЕЛЯХ,
ЧТО ДЕЛАТЬ С НЕЙ ДАЛЬШЕ?

9. Триггерное письмо – это автоматическое письмо (цепочка писем),
которая рассылается адресно пользователю, совершившему
определенное действие или набор действий.
ТРИГГЕРНЫЕ ПИСЬМА. ЧТО ЭТО?ТРИГГЕРНЫЕ ПИСЬМА. ЧТО ЭТО?

10. • Транзакционные: заказ принят, передан в доставку, доставлен
• С призывом: оставьте отзыв на Я.Маркете, оставьте отзыв о товаре на сайте проекта,
поставьте оценки товару, оцените сервис и т.д.
• Рекомендательные: кросс-селл, ап-селл, next best offer
• Реактивационные: давно не покупал, не был на сайте, не открывал письма
регулярной рассылки
• Welcome-цепочки: вы не начинаете «бомбить» пользователя рекламой,
а рассказываете почему вы лучше других, знакомите с бизнесом, формируете доверие
и позитивное отношение к бренду.
Желательно писать от лица руководства + персонализация
КАКИЕ БЫВАЮТ ВИДЫ ТРИГГЕРНЫХ ПИСЕМ?КАКИЕ БЫВАЮТ ВИДЫ ТРИГГЕРНЫХ ПИСЕМ?

11. • Рассылки с самыми интересными предложениями и новостями
• Не забывайте про контент! Именно контент умеет завлекать и продавать
• Персонализация, и еще ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ
• Не забывайте про часовые пояса
• Не надо делать рассылки часто (оптимально – 1 раз в неделю)
• Не забывайте наполнять эти рассылки не только товаром, но и контентом,
который будет у вас в блоге
РЕГУЛЯРНЫЕ РАССЫЛКИРЕГУЛЯРНЫЕ РАССЫЛКИ

12. • 15% оборота нашего проекта приходятся на email маркетинг
• Конверсия из перешедших по ссылкам в письме в покупку = 3,2%
• ROI канала составляет 2438%
• СРS – 27 рублей
• Open Rate регулярных писем – 27%
• Click rate регулярных писем – 15% в среднем
• Конверсия с триггера о забытой корзине – 4,86%
• Конверсия с триггеров о вернувшемся товаре – 5,51%
• Конверсия с триггеров о том, что срок использования товара подходит к концу – 38%(!!!!)
• Лояльность пользователей и постоянная коммуникация с ними - бесценна
ЧТО ЭТО ПРИНЕСЛО НАМ В ИТОГЕ?ЧТО ЭТО ПРИНЕСЛО НАМ В ИТОГЕ?

13. СПАСИБО ЗА ВАШЕ ВНИМАНИЕ!
БУДУ РА Д ОТВЕТИТЬ НА ВСЕ ВОПРОСЫ
СПАСИБО ЗА ВАШЕ ВНИМАНИЕ!
БУДУ РА Д ОТВЕТИТЬ НА ВСЕ ВОПРОСЫ
Виталий Шахматов
Директор по маркетингу
vit@pudra.ru
facebook.com/kyzbas
v_shakhmatov
fine arts of beauty