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Kyle Lin
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1.
IxDC2010 : 從騰訊QQ看
特殊族群用戶體驗設計 By UserXper Bryan
2.
前言 – 我們先去日本
3.
談用戶體驗,你可曾真正體驗過用
戶眼中的世界? • 從咕咕是隻貓聊起… • 一位漫畫家與助手們一起體驗老人 的生活… • 請留意看有多少種體驗工具…
4.
日本老年體驗的工具 •
Smart / Cheap solution • 眼鏡:讓視覺模擬白內障、老花。 • 耳罩:體驗重聽。 • 麻布手套:觸感變粗,數鈔不易。 • 護膝護肘:手腳伸直、彎曲都吃力。 • 加重量:體驗體能下降。
5.
焦點回到中國
6.
百花爭鳴的中國互動(交互)設計界
7.
IxDC 2010交互体验日, 广州
8.
Culture shock 大小真的有差?
9.
廣州市有多大 從廣州大道南的市中心商務酒店, 到廣州美術學院的會場,需要: 步行 > 計程車
> 地鐵 > 地鐵 > 巴士 > 步行, 需1hr才能到達。 25km約是內湖到板橋的距離,在地圖上卻只 有一段短短距離。
10.
廣州大學城有多大?
11.
差不多萬華區+中正區這麼大!
12.
廣州美術學院 • 專業的美術大學,非綜合大學 •7,500+學生數
13.
騰訊QQ.com • 員工人數10,000+的入口網站 • QQ全球用戶數:10億+(2010/3) •
QQ同時在線數:1億+(2010/3) • CDC(創意設計中心)員額:400+ • 以QQ帶動其他服務成長 • 財大氣粗,什麼都做!
14.
我是唐沐, 騰訊CDC總 經理! 在這大規模用戶的大團隊服務市場,QQ為特殊族群作了什麼? “特殊人群的设计关怀 ”
15.
請先聽一段聲音!
16.
17.
從觀察開始 • CDC觀察過一個QQ群的聊天信息,
交談比其他群消息快的多 • 文字都是大段大段的跳上去 • 大概有500+人 • 一般用戶很少發這麼長的訊息去聊 天,這群人開心在使用QQ的時候。 甚至打字打著打著會唱起來...
18.
原來是盲人 • 聾啞人士使用手機都在打簡訊,卻從來沒
思考過:原來盲人是可以使用IM,而且是 大量使用。 • 中國大約有500萬的盲人,另有 3 倍於 盲人的視力低落(台灣我們稱為弱視) 的族群,原來這些人都可能是QQ的重 度用戶。
19.
20.
深圳李姊的故事
21.
Finding : 錯亂的tab順序
22.
驗證碼阻擋了一切 •
盲人遇到驗證碼完全投降。 • 驗證碼轉語音:對視力不好 的族群有幫助,對盲人無效。 • 但驗證碼在中國非用不可。 • 騰訊的解法?
23.
24.
中國特殊族群上網人口 • 2,000萬+ 低視力族群 •
2,300萬+ 高齡族群 • 上千萬兒童,其中有150萬+ 認知 能力有落差的自閉兒童
25.
26.
單擊還是雙擊?唐老爹的故事
27.
28.
29.
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31.
演講的ending 騰訊的關懷弱勢政策
32.
• 中國也有自己的
網路無障礙規範, 但做到的網站, 幾近於0。 • 網路與現實上, 如右的離譜現象 仍所在多有。
33.
网络里,我有两个太阳; 现实中,我却没有光感; 虚拟中,我可以张狂, 现实里,我却已埋葬! -
一位盲人用户的QQ签名档
34.
http://cdc.tencent.com/
35.
Study of Bryan 回到台灣
36.
Summary • 在交互設計領域,中國實力崛起並且專業
互動頻繁,我們也有Uigathering、IxDA、 HPX,大家仍需持續努力。 • 與其說騰訊的人文關懷,不如說在大陸型 市場,這些特別族群人數,足以成為商機。 • 在台灣的海島型市場,我們較難有大團隊 的運作,弱勢族群也難形成商機,如何讓 弱勢族群在網路上受到照顧,才真正是網 路企劃者與互動設計者該長期關注的思考 點。
37.
THANK YOU
Special thanks to: p.s. msn{5000, 72, 1200, 7, 0}