Systematyka E-commerce na Smolnej czyli w kilka godzin wokoło e-commerce. 19 listopada 2014. Prezentacja ze szkolenia organizowanego w Centrum Przedsiębiorczości Smolna. Główne zadania prezentacji to opisanie przekroju zagadnienia "e-commerce" w 8 godzin, a także nie zanudzić widowni, na której byli słuchacze zarówno powiązani z e-commerce jak i Ci, którzy nie mają nic wspólnego z handlem w sieci.

1. Systematyka E-commerce na Smolnej
czyli w kilka godzin wokoło e-commerce

2. Agenda i organizacja
• Agenda i organizacja
• Kim ty w ogóle jesteś?
• A jak fajni Wy jesteście?
• Danych i statystyk garść
• Jak zostać gwiazdą
• Cztery Pe
• Okrąg e-commerce
• Daliśmy radę!

3. Agenda i organizacja
• Pytanie nie zadane umyka.
Nie czekaj – zadawaj w trakcje.
• Dyskutujmy!
• Melodyjek posłuchamy później.
Wibracja w telefonach wskazana.
• Można jeść, pić, no ale nie palić.
• Przerwy, to nie szkoła. Sami je określmy.

4. Kim ty w ogóle jesteś?
• Konrad „ksy” Latkowski
• Rocznik 84
• PR i marketing
• E-commerce / Startupy
• Organizacja imprez non-profit

5. Kim ty w ogóle jesteś?
• Hip-hop.pl, Data Broker, DVA.pl
• MIP / MP3store.pl
• VEDIA S.A.
• Manubia / PricePanorama
• Pudełko na gwarancję
• BanFi Group
• I kilka innych…

6. A Wy jak fajni jesteście?
Co robicie? O czym byście chcieli szczególnie usłyszeć?

7. Garść danych i statystyk
• Czyli ile jest wart rynek?
• Ile jest e-sklepów?
• Sprzedaż internetowa czyli…
• Produkty vs wirtualne produkty
• Usługi
• Czyli: B2B, B2C, C2C
• Ten sam rynek, ale obszary różne!

8. Wartość rynku e-commerce
27,3 mld
Ośrodek PMR, 2014

9. Internet w Polsce
24,7 mln
NetTrack, 2014

10. Internet w Polsce
NetTrack, 2014

11. Braki internetu w Polsce

12. Skąd kupują na Allegro
Allegro, BIGdata.pl, 2014

13. Pierwsze półrocze na Allegro
125 mln
Liczba sprzedanych przedmiotów

14. 60% sklepów działa na rynku do 5 lat

15. Ponad 70% firm prowadzi 1 sklep

16. 5% firm prowadzi powyżej 3 sklepów

17. Ile towaru mają Państwo w ofercie?

18. Kanały sprzedaży e-sklepów

19. Jakie problemy pojawiły się przy sklepie?

20. Co zamierzają Państwo ulepszy w e-sklepie?

21. Ale zanim ulepszymy.
Czyli jak zostać gwiazdą rocka!

22. Każda firma zaczyna się od 4P
• Product – towar który masz
• Price - cena oferty
• Place – miejsce w którym sprzedajesz
• Promotion – sposób promowania produktu

23. Czas na systematykę
Koło e-commerce.

24. Okręg e-commerce

25. Okręg e-commerce
Firma i kadry
Systemy IT
Prawo
Oferta
Generowanie ruchu i
budowanie marki
Wielokanałowość
sprzedaży
Logistyka
Strona www
i aplikacje
Analityka i
konwersja
Obsługa
przedsprzedażowa
Obsługa
posprzedażowa

26. Firma i kadry
• Biuro – ergonomia, nie forma
• Sprzęt – narzędzie nie nagroda
• Rekrutacja i zespół
• Struktury
• Wiedza i standardy

27. Systemy IT
• System zarządzania zespołem
• Systemy zarządzania kontaktami
• System zarządzania magazynem
• System zarządzania wiedzą
• Systemy zarządzania finansami

28. Prawo
• Regulamin
• Polityka prywatności / dane osobowe
• Ciasteczka!
• Reklama (także porównawcza)

29. Oferta
• Czym handlujesz
• Kto tym jeszcze handluje
• Czym (jeszcze) można handlować

30. Generowanie ruchu i budowanie marki
• Marketing ALT
• Porównywarki
• AdWords
• Kampanie reklamowe
• Radio
• Telewizja
• Afilacja
• Marketing BTL
• Ambient
• Sampling
• Social media
• Eventy
• Sponsoring
• Media relations
• Zarządzanie kryzysami

31. Wielokanałowość sprzedaży
• Listy
• Telefon
• E-mail
• Smartphone / tablet
• Komputer

32. Strona www i aplikacje
• UX / UI / GUI…
• …wyszukiwarka
• Ścieżka zakupowa
• Płatność

33. Obsługa przedsprzedażowa
• Karta produktu i opisy
• Live chat, e-mail, telefon…
• Monitoring marki i RTM

34. Analityka / Konwersja
• Źródła ruchu i konwersja
• Ścieżka zakupowa
• Sugestie
• Zarządzanie ceną
• Up i corss selling

35. Logistyka
• Zamawianie
• Przechowywanie
• Pakowanie i wysyłka
• Zwroty

36. Obsługa posprzedażowa
• Błędy logistyki
• Zwroty
• Reklamacje
• WRÓC DO MNIE!

37. Rekomendacje
Imprezy, networking, darmowa wiedza i Wy.

38. Obsługa posprzedażowa
• Kody do Manubii
• Mix czy namiary na kogoś.
• Polecam też książkę

39. A może popracujemy nad Wami?
Jaki świat e-commerce czeka nas Was?

40. Dziękuje za uwagę i liczę na pytania.
Choć i tak pewnie pojawią się dopiero później.
klatkowski@gmail.com / 506-623-451