CXとUXの比較説明

1. Customer Experience vs User Experience
NCデザイン＆コンサルティング株式会社
金成哲

2. Copyright ©202018/9/18, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved.
Quiz: 以下から正しい図はなんでしょうか？
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CX & UX CX UX
CX UX CX UX
① ②
③ ④

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Customer Experience vs User Experience
区分 Customer Experience User Experience
対象
企業・ブランドとの全ての接
点・やり取りでの経験とその感
想
ユーザーがプロダクトとの接触・やり取
りから得られる経験・感想
評価指標
全体的な感想・イメージ、
継続して使いたい人、他の人に
勧めたい人の比率など
成功率、
エラー率、
経過時間、
クリック数など
関連用語
広告、顧客支援、ブランド戦略、
営業プロセス、価格競争力、デ
リバリーなど（業務によって評
価指標が変わる）
使用性、分かりやすさ、ナビゲーション、
インフォメーションアーキテクチャー、
学習の容易性など
ツール
• カスタマーペルソナ
• カスタマージャーニーマップ
• プログラムロードバップ
• プロジェクトプランとタイムラ
イン
• UXリサーチー
• ユーザーペルソナ
• コンテキスト分析
• ストーリーボード
• ワイヤーフレーム、プロトタイピング
• ユーザーテストなど
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正解をより正しく描写すると、
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CX
UX
UX
UX
UX

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ちなみに、ちょっと前までは、
5
講義のUX
狭義の
UX
狭義の
UX
狭義
のUX
狭義
のUX

6. Copyright ©202018/9/18, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved.
参考：Customer Journey Map
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Customer Journey Mapのサンプル
http://usabilitygeek.com/customer-journey-maps-create-technique/

7. Copyright ©202018/9/18, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved.
CX
参考：Customer Journey Map
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Customer Journey Mapのサンプル
① ②

8. Copyright ©202018/9/18, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 8
UX
(CXのサブマップ)
①

9. Copyright ©202018/9/18, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 9
UX
(CXのサブマップ)
②

10. Copyright ©202018/9/18, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved.
UX Design
vs
UI Design
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11. Copyright ©202018/9/18, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved.
UIデザイン
 Customer eXperienceはCIを考慮する
• CI = Customer Interface = カスタマーと企業との接点
 User eXperienceはUIを考慮する
• UI = User Interface = ユーザーと製品・サービスの接点とそこでのイ
ンタラクション
• ITで構築したサービスで考慮するのは主にGUIのUX
 メール、通知など、追加のUIを含む
 UXとUIの関係
• 顧客に提供したいUXを実現する手段がUI
• UIデザインの理由や目的がUX
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12. Copyright ©2014, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved.
UIデザイン vs UXデザイン
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UXデザイン
あるべきUXの定義
ビジネスゴール
ユーザー分析
環境分析
UXデザイン
結果としてのUX
ユーザーテスト
分析と改善
製品・サービス
計画・分析・方針決め
実装と運用
評価・分析・改善

13. Copyright ©2014, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved.
UIデザイン vs UXデザイン
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UXデザイン
あるべきUXの定義
ビジネスゴール
ユーザー分析
環境分析
UXデザイン
結果としてのUX
ユーザーテスト
分析と改善
UIデザインX実装
目指すUXの実現手段
計画・分析・方針決め
実装と運用
評価・分析・改善

14. Copyright ©2014, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved.
UIデザイン vs UXデザイン
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UXデザイン
あるべきUXの定義
ビジネスゴール
ユーザー分析
環境分析
UXデザイン
結果としてのUX
ユーザーテスト
分析と改善
UIデザイン
目指すUXの実現手段
ヴィジュアルデザイン
実装
計画・分析・方針決め
製品やサービスの実装・改善
評価・分析・改善
実際に仕事で
使える
実践的知識と
スキルが必要！
UIデザインの目的
UIデザインの評価
方法

15. Copyright ©202018/9/18, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved.
CX vs UX vs UI
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CX UX UI
CX
UX UX
UI UI UI UI UI
実
現
手
段
目
的

16. Copyright ©202018/9/18, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved.
CX vs Service Design vs UX vs UI
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UX UI
CX
UX UX
UI UI UI UI UI
実
現
手
段
目
的
Service Design
Service
DesignCX

17. Copyright ©202018/9/18, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved.
参考：Enterprise UX
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18. Copyright ©202018/9/18, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved.
Enterprise UXの紹介
 Enterprise UXとは？
• 企業におけるUXDの適用
• 詳細は別紙参照
 SI企業におけるUXDの適用
• プロセスにUXDをマージ
• デザインシステムの構築・運用
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