1. Jak nie zmoknąć, kiedy pada? czyli sposoby zarządzania sytuacją kryzysową w organizacjach Krystian Cieślak

2. Zdarzyło się, więc schowajmy głowy w piasek i udawajmy, że nic się nie stało Ratuj się, kto może! Czy coś jeszcze może się zdarzyć? - Nieee… Coś takiego nie może się zdarzyć!

9. Czy to już kryzys?

11. Kto jest stroną twojego kryzysu? Opinia publiczna Pracownicy Organy administracji publicznej Politycy Inwestorzy Dostawcy Odbiorcy hurtowi Klienci Konkurencja Organizacje branżowe Związki zawodowe Eksperci branżowi

12. Afera Corhydronowa Opinia publiczna Politycy

13. Nasza Klasa Opinia publiczna Klienci

14. Geronimo Martins Opinia publiczna Pracownicy

17. Czy to już kryzys – jaki etap? Błędna decyzja/ wydarzenie losowe I publikacja nagonka medialna Media newsowe Media opiniotwórcze Media branżowe / internauci Wysycenie medialne

19. Role medialne AGRESJA Scenariusz I ZŁY OFIARA

21. Role medialne KONFLIKT Scenariusz II ZŁY DOBRY

23. Mamy kryzys Co robić?

27. 3. Opracuj strategię komunikacji

28. Opracuj kluczowe komunikaty Jak do tego doszło? Co z tym zrobicie? Jak unikniecie tego rodzaju sytuacji w przyszłości?

29. www.ZainwestujWprzyszlosc.pl – Pekao S.A. Strona z aplikacjami jest zablokowana Osoby narażone będą miały „fory” przy rekrutacji GIODO: zajmiemy się tym Sprawa zostanie skierowana do prokuratury Przepraszamy Zawiniła firma zewnętrzna

30. www.ZainwestujWprzyszlosc.pl – Pekao S.A. Aplikacje nie są dostępne Wszystkie dane naszych klientów były i są bezpieczne Nagroda za znalezienie hakerów Ścisła współpraca z GIODO Zmiana procedur przechowywania danych: - Szyfrowanie aplikacji - Archiwizowanie poza siecią internetową Przepraszamy wszystkich narażonych Luka w zabezpieczeniach serwisu

36. 2. Chroń życie i zdrowie ludzi

37. 3. Bądź otwarty w stosunku do mediów

38. 4. Wyraź żal, przyznaj się

39. 5. Nie kłam

40. 6. Mów jednym głosem

41. 7. Komunikuj proaktywnie

42. 8. Znajdź sprzymierzeńców

43. 9. Zrekompensuj straty

44. 10. Posprzątaj