9月1日のOSC2016 Enterpriseの内容にDrupalとSoftLayernonのMautic向け機能についての紹介を追加し、SoftLayerで動作検証したOSSマーケティングオートメーションのMauticについてご紹介します。

1. SoftLayerで始める
デジタルマーケティング
~ Mautic & Drupal ~
1
IBM Cloud Community
西川 浩平
2016/09/16

2. 2
@kolinz
所属：IBM Cloud Community
Mautic Community Japan
オンチャネル・ジャパン株式会社
2016年は、主にIoTとMarketing Automationに取り組む。
クラウドを中心に、電子回路設計/試作、開発、マネタイズ
検討までいろいろやっています。
本日話す人
名前：西川 浩平
職歴など： https://8card.net/p/knishikawa

3. 重要な概念：デジタルマーケティング
自社サイトやそれ以外から手に入る情報もマーケティング活動対象とする手法
デジタルメディアでもって、見込み案件を開拓、受注確度を高める
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自社サイトWebマーケティング
知名度がないと
探してくれない
InstagramTwitter
Facebook
Google+
Hangout
CRMなど
業務システム
プッシュ通知
PC / スマホ
• 自社サイト
• SEO
• 広告
• SNS自社
アカウント
自社サイト中心
Web全体が対象
メール

4. 重要な概念：マーケティングオートメーション(MA)
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デジタルマーケティングのプロセスの自動化を支援する仕組みのこと
簡単に言うと、「獲得できそうな見込み案件をたくさん生み出す仕組み」
見込み顧客の獲得 見込み顧客の育成(関心を高める) 製品検討中のお客様
いわゆる見込み案件へ
メルマガ
レコメンド
(推奨コンテンツ)
セミナー
展示会
広告
資料請求
SEO 既存顧客
SNS
セミナー
ウェビナー
メルマガ
テレカバ
比較資料
Webサイト
具体的な情報
問合せ履歴
企業情報
導入時期
【 リードナーチャリング 】 【 リードクォリフィケーション 】【 リードジェネレーション 】
確度の高い案件を担当営業へ
MAの担当領域

5. マーケティング向き機能：SoftLayer + Bluemix
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Watson
Conversation
チャットボットに使えるAPI
電話/チャット対応にWatson
デモで使用します。
ClearDB
MySQL
Database
スケーラブルなデータベース
DB運用が面倒な時に役立つ
BluemixSoftLayerSoftLayerSoftLayer
Flex Image
仮想サーバーで検証
Flex Image作って
ベアメタルで本番展開も
Sendgrid
メール配信サービス
月 25,000通まで無料配信
Digital
Transcoding
音源や動画ファイル形式
を変更できる機能
コンテンツ配信に重宝！

6. 重要な概念：Customer Journey Map
現状の課題を認識 解決策を探す 製品説明を受ける 評価・導入
業務コスト
減らしたい
残業代が
減らない
表形式ファイルで
会議しない方法は？
表形式ファイル
作成に残業する
人が多いなぁ...
• ベンダーを呼ぶ
• セミナー参加
• Fit&Gapの実施
• 一部社員への先行試用
• 一部会議での先行試用
• 試用結果の評価
• 試用対象の拡大
• 意思決定者の承認 / 本格導入
• 導入後の再評価
• 表形式ファイルを会議に使用
していないか監視
• サービス残業が減っているか
顧客の行動を旅(Journey)にたとえ、時系列的に行動を把握すること
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マーケティングオートメーションが支える

7. Mautic
オープンソースによる
唯一のマーケティングオートメーション
- SoftLayer&Bluemixで検証済み
読み方：モーティック あるいは、マウティック 。
発音はモーティックの方が近い。
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8. Mautic
OSSマーケティングオートメーション
• ライセンス：GPL v3
• Apache + PHP + MySQL
• 下記サービスで動作確認済み
Amazon Web Services
IBM SoftLayer / Bluemix
Microsoft Azure
Google Cloud Platform
その他、各種VPS等で動作確認。
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9. 入手方法
下記より入手可能です。
公式サイト
https://jp.mautic.org/download/
Github
https://github.com/mautic/mau
tic/releases
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10. インストール方法
Ubuntu 16.04 LTS の場合
CentOS 7.x への導入手順
https://kolinz.gitbooks.io/mauitc-
knowledge-ja/content/install_
ubuntu_1604.html
http://www.fides.dti.ne.jp/~kata
ama/svs/mautic210/mautic210_
install.htmGithubより抜粋
1. Mauticをダウンロード
Webサーバーのrootディレクトリ
に配置
2. Composer installを実行
3. Webブラウザからアクセスし、
各種設定を実行
Windows / Mac 環境の方には...
Bitnami版がとても簡単です。
https://bitnami.com/stack/mautic
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11. 日本語化状況
日本のユーザー会等の
がんばりで銀メダル級
• 97%まで日本語化済み!
• ユーザー会中心に技術情報の日本語
コンテンツが増えた!
• 注目度急上昇！ Google Trends
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12. 日本語資料
• Mautic Community Japan
国内ユーザー向けのユーザー会
• ユーザー会メンバーにて
日本語資料を作成、共有、公開
• 困ったときの相談先
• 東京、名古屋、札幌で活動
http://www.meetup.com/ja-JP/Mautic-
Meetup-Tokyo/

13. 主な機能概要 マーケティングオートメーションとして、
基本的な機能がそろっています。
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14. コンタクト
収集した匿名および既知の見込み顧客
情報を管理するデータベースの仕組み
顧客の動きやランク付け、ポイント等
を管理することができます。
Salesforce Sales Cloud
SuiteCRM / SugarCRM → OSS版で確認
Vtiger CRM → OSS版で確認
Zoho CRM
業務システムとの同期
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15. セグメント
コンタクトで集めた見込み顧客を
分類するリスト機能
後述のフォームやキャンペーンで取
得したデータは、セグメントにより
分類されます。
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16. コンポーネント
重要な4つのコンテンツ系機能の集まり
• アセット
• フォーム
• ランディングページ
• ダイナミックコンテンツ
今回ご紹介します。
今、注目の閲覧者のアクセス履歴に
応じて、表示コンテンツを変える機能
こちらは今後の勉強会
にて情報共有を予定
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17. アセット
コンポーネントの機能の1つ
資料ダウンロードなどで大活躍!!
フォームやキャンペーンでデータを配信
するには「アセット」登録が必須。
外部データについても、追跡のため、
「アセット」に登録しておく
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18. フォーム
コンポーネントの機能の1つ
資料ダウンロードなどで大活躍!!
フォームの作成・公開・利用者の集計
フォーム送信時のアクションを指定
• 資料ダウンロード
• ダウンロードした人の集計 / 出力
• ダウンロードした人をコンタクトに登録
/ ポイントの調整
• ダウンロードした人をリストに追加
など
フォーム送信時の
アクションも指定可能
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19. ランディングページ
コンポーネントの機能の1つ
集客窓口になるWebサイトを作成/運用
管理を実施
Drupal や Concrete5 等には及ばない。
しかし、シングルページくらいのWeb
サイトなら作成できそうなCMS相当の
機能を備える。
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20. キャンペーン
Mauticで最も重要な機能
集めたコンタクトへの育成活動を自動化
• 条件に基づくメール自動送信
• Webサイトへの訪問監視
• ツイートの自動化
• ポイント付与
• セグメントの変更
• ステージの再割り当てなど
Customer Journey
Map が出来ていると
正確な設定が可能
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21. チャネル
キャンペーンなどで用いるメールテン
プレートやソーシャルメディアの監視
• メール
• メールテンプレート作成
• キャンペーン以外のメール配信
• ソーシャルモニタリング
(16年8月現在 Twitterのみ)
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22. ポイント/ステージ
レポート
特定のURLにアクセスなどでポイント
付与を制御したり、収集した顧客の
ランク分け、キャンペーンの結果を
確認するための役立つ機能があります。
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23. 基本の手順 トラッキングコードによる追跡から始め、
顧客情報を蓄積していきましょう！
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24. トラッキングコードを
設置する
<script>
(function(w,d,t,u,n,a,m){w[‘MauticTrackingObject’]=n;w[
n]=w[n]||function(){(w[n].q=w[n].q||[]).push(argument
s)},a=d.createElement(t),
m=d.getElementsByTagName(t)[0];a.async=1;a.src=u;
m.parentNode.insertBefore(a,m)})
(window,document,‘script’,‘http://Mauticのホスト名.ドメイ
ン名/index.php/mtc.js','mt'); mt('send', 'pageview');
</script>
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たとえば、人工知能をつかった、
オンラインヘルプに設置すると、
利用者を追跡、過去に登録した
人であれば、個人を特定するこ
とができます。
Webサイト等にアクセスしてきた人を
Mauticに記録するために、追跡用の
トラッキングコードを設置します。
Wordpress, Drupal, concrete 5,
Grav などの各CMS向けプラグインが
あります。

25. キャンペーンを設計
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Customer Journey
Map が出来ていると
設定が簡単
キャンペーンは、コンタクトポイント
です。
フォームで顧客情報を集めるだけで
あれば必須ではありません。
Customer Journey Mapに沿って、
効率良く低コストで取り組むには、
キャンペーンによる自動化が重要!!

26. 顧客情報を集める
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匿名のコンタクト
特定できたコンタクト
フォームやランディングページ機能を
用いて、顧客情報を集め、コンタクト
とセグメントで管理します。
たとえばCMSの「concrete 5」では、
ユーザー登録すると、Mauticに自動
で顧客情報として登録される方法を
公開されている記事(※)があります。

27. 顧客情報を醸成する
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キャンペーン等のコンタクトポイント
を通して、より深く顧客とコミュニケ
ーションを行います。
潜在ニーズや表面化していない課題も
見つけましょう！
Webセミナーを行い、アセットと
フォーム、SNS等で価値を提供し、
顧客との関係性を強化します。

28. ゴールを定義・実行
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理想的な成果やゴールを定義し、実行
しましょう！
たとえば、発掘した課題や案件を業務
システムに○件以上、同期などです!!
Mauticに備わるプラグインやAPIが、
お使いの業務システムにデータを渡し
ます。
おなじみのCRM(顧客関係管理)システムとの同期を
サポートしています。

29. Drupal Mauticと連携するCMS
WebサイトだけじゃないCMS
PHPのフレームワークとも
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読み方：ドゥルーパルあるいはデュルーパル
CMSは、コンテンツ管理システムの略。Webサイトに限らず
デジタルコンテンツを管理・運用する仕組みのこと。
Guest Speaker
Drupal ビジネスコンソーシアム in Japan 小薗井 康志 氏

30. データ中心
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特徴：SQL文など専門知識がなくても、
データベースを操作、自由にデータを
作成・表示可能。
画像アップロード項目などが基本機能
で用意されている。
Webサイトから業務システムまで
自治体や企業などで事例多数！
作ったデータベースは、外部連携可！  マウス操作でWebブラウザ上でデータベースを作成、表示可能
 基本の権限設定で見せたい人、見せたくない人を制御

31. Drupal 事例
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IBM SoftLayer
http://www.softlayer.com/jp
ソースコードから、Drupal 7 を使用の模様

32. Drupal 事例
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米国ホワイトハウス
大規模かつ強固なセキュリティ事例
https://www.whitehouse.gov/
ソースコードから、Drupal 7 を使用の模様

33. Drupal 事例
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インプレス社 Think IT
約27,100件の記事を運用
https://thinkit.co.jp/

34. Drupal 事例
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CODE for IKOMA（奈良県生駒市）
イタリア政府データポータル
アメリカ保健福祉省
Drupalベースのポータルサイト
「DKAN」で構築

35. ディストリビューション
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Drupalベースの業務別パッケージの
ようなものがいくつかあります。
 ポータルサイト：DKAN
 CRM：RedHen
 ERP：ERPAL
 地図系：Cartaro
 グループウェア：OpenAtrium
 イベント管理：COD
などなど

36. 豊富なモジュール
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モジュールによる高い拡張性
モジュール例
 Salesforceなど業務システム連携
 ECサイト連携
 Twilio (クラウド電話)連携
 SNS連携
 メールマガジン配信
などなど
https://www.drupal.org/project
/project_module
メールマガジン配信

37. Mautic 連携
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連携モジュール
 Mauticで作ったフォーム組み込み
 Drupalで作ったWebサイト等の
訪問者を匿名段階から追跡
https://www.mautic.org/integr
ations/drupal/

38. END of THE Document
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