Presentatie op Emerce eHome en Deko. De rode draad is dat door de technologische ontwikkelingen sprake is van een 'perfect digital storm'. Er komen nieuwe grote machtige online spelers die het klantcontact domineren. Merken lopen het risico te verdwijnen achter een muur en ten prooi te vallen aan volledig vrije mededing. De enige strategie is om naar jouw digital présence te kijken als ware het een fysieke flagship store. Bij veel bedrijven is een digital présence het resultaat van interne compromissen, organisatiestructuren of onjuiste strategische keuzes. Ik presenteer 5 archetype flagship stores, waarbij de ene meer flagship is en de andere meer store. De keuze wordt betaald door factoren als Merk, distributiemacht, soort product en kanaalgebruik doelgroep.

1. eHome en Deko
2 oktober 2014

2. Waarom ieder
merk een digital
flagshipstore
nodig heeft

3. Eduard de Wilde
Director VODW Digital
• Eigenaar webshop www.helfi.nl
• Voorheen partner bij VODW Marketing, Managing Partner Jungle
Minds en Head of eCommerce DDB&Tribal
• Auteur van het boek Down to Earth,
eCommerce strategieën na de hype
• Voorzitter en jurylid Thuiswinkel Awards
edewilde@vodw.com

4. Wat we zien
Internet
of everything
Mobiel gebruik
Big Data
Moore’s Law
Metcalfe’s Law
Open Standards

5. De perfecte
digitale storm

6. Here is the thing...
In terms of the internet, nothing has
happened yet. The internet is still at the
beginning of its beginning. The greatest
products running the lives of citizens in 2044
will be invented after 2014.
Kevin Kelly, 2014"

8. Of heeft de
techologie
de macht ?

9. Bron: nytimes.com"
30 million
‘plays’ a day
Netflix looks at 30 million
“plays” a day, including
when you pause, rewind
and fast forward, four
million ratings by Netflix
subscribers, three million
searches.

10. Dit is geen
telefoon

11. Het eerste wat je doet als je wakker wordt?
Telefoon 42%
checken25%
Je partner kussen

12. 52% van alle traffic
naar retail websites
komt van tablets en
smartphones.
Bron: Shopify – IMRG Capgemini Quarterly Benchmarking Report (UK)"

13. Mobile leidt de customer journey

14. Geen speler
is wie hij lijkt...

15. Consumenten
worden retailers

16. Consumenten
worden
fabrikanten

17. En bestaande
spelers voeren
ondertussen een
achterhoede
gevecht

18. Vergelijkingssites
worden retailers

19. Zoekmachines
worden retailers

20. E-tailers worden marktplaats...

21. En verkopen
alles…

22. Zelfs Home en
Deko….

23. En DHZ….

24. Global eTailers betreden lokale markten

25. Met excellente services…

26. E-tailers worden zoekmachine...

27. fabrikanten wordt retailers....

28. De rollen
veranderen

29. Producent
Importeur
Distributeur
Retailer
Vergelijkingssites
Communities
Marktplaatsen
Zoekmachines

30. Producent
DistributeurImporteur
Retailer
Vergelijkingssites
Communities
Marktplaatsen
Zoekmachines

31. Het gevecht om de consument is hevig….
Nieuwe spelers
Zoekmachines
Social kanalen
Vergelijkingssites
Omnichannel retail
Marktplaatsen
Merk A
Jouw merk
Merk B
Merk C

32. If you’re not a
brand, you’re a
commodity.
Philip Kotler"

33. Source: McKinsey - Consumer Decision Journey
Digitale footprint is cruciaal om te overleven
I need a bed
I don’t sleep well
Recommendation of
friend
or expert
Online research
Product reviews
Sympathetic and
responsible brand
Is it better than other
products?
I will help others by
sharing my (good or
bad) experiences with
the product and
company
Create and facilitate
brand ambassadors
CRM
Initial
consideration
set
Facebook
Twitter
Showroom
Apps
Personal advice
Create and facilitate
brand ambassadors
Bron: McKinsey, The Consumer Decision Journey"
Your
Brand.com

34. Daarom heb je een digital flagship nodig

35. …….geïntegreerd in het ecosysteem
Communities
Mobile
YouTube
Blogs
Content sites
Comparison sites
Fan
page
RSS
Branded
utility
Manual
Video
Content
Products
Actie
site

36. Die net zoveel aandacht
verdient als je offline flagship

37. En dus niet zo...

39. En dus niet zo...

41. Bouwstenen
van een Digital
Flagship Store
Inspiration en Engagement
Merkwaarden vertaald in content en tools
Product information
Omschrijving van het product en
keuzetools
Branded Utilities
Digitale diensten gekoppeld aan een
product

42. eCommerce
Online transactieomgeving
Retailers
Verwijzing naar retailers die jouw
producten verkopen
Service Center
FAQ’s, online help center, chat etc.

43. Bouw je eigen flagship store
Made to Measure
Service Provider
Thought Leader
Brand Experience
Product Temple

44. Kies je
archetype
op basis van
Wat is de kracht van
je merk?
Heroïsch
Functioneel
Verder

45. Kies je
archetype
op basis van
De gebruiksfrequentie
van je product?
Laag
Hoog
Verder

46. Kies je
archetype
op basis van
Hoe groot is de macht
van de retailers?
Hoog
Verder
Laag

47. Kies je
archetype
op basis van
Wat is de complexiteit
van je product?
Laag
Hoog
Verder

48. Kies je
archetype
op basis van
Waar is je doelgroep
voornamelijk?
Offline
Online
Verder

49. Made to measure
• De macht van de retailers is groot.
• Nadruk een "online only" assortiment Keuze
voor maatwerk of ‘online only’ assortiment
• De producten zijn vaak eenvoudig en geschikt
om online te verkopen

50. Footjoy
• Zelf je eigen
golfschoen ontwerpen,
• In retail de ‘standaard’
collectie verkrijgbaar.

51. Bugaboo
• Create your own
stroller

52. Functionals
• Apart merk design
meubelen speciaal
opgezet voor directe
verkoop aan
concument.

53. Service provider
• Bij producten met een hoge
gebruiksfrequentie is een service provider
geschikt
• De services zijn onderscheidend en kunnen
belangrijker worden dan het product zelf.
• Hiermee wordt een merkvoorkeur gecreëerd
die sterker kan zijn dan de voorkeur voor het
onderliggende product.

54. Volvo car
delivery
• Op afstand leveren
van bestellingen in je
auto, location based.

55. Thought leader
• Een thoughtleader is opinieleider in zijn
productcategorie.
• Stakeholders en doelgroep zijn geïnteresseerd
in deze visie en vertaalt dat naar
merkvoorkeur.
• De grootste kansen liggen bij A-merken en bij
complexe producten

56. Nutricia

59. Brand
Experience
• Brand experience primair gericht op inrichting
van een inspirerende omgeving om daarmee
merkvoorkeur te creëren.
• Macht bij de retail
• Offline doelgroep

60. Weber
• Veel inspiratie, maar
geen mogelijkheid om
producten online te
kopen

61. Product temple
• Directe verkoop aan consument
• Vaak in combinatie met sterk merk
• Eenvoudige producten geschikt voor online
verkoop
• Doelgroep koopt online

62. Nespresso
• Voordeel en exclusieve
service Nespresso club

64. Samengevat...
• Er woedt een pefecte digitale storm
• Met dramatische gevolgen voor bestaande spelers
• Gevecht om de klant is in volle gang
• De juiste digitale aanwezigheid is cruciaal
• Benader deze dan ook als ware het een fysieke flagship store
• Ingebed in het digitale eco systeem
• Aansluitend op de customer journey
• Inrichting afhankelijk van strategische keuzes
• Ontwikkel eerst de strategie en ontwerp dan systemen,
organisatie, processen

65. Weten welke flagship past?
Probeer het zelf via
digital.vodw.com/flagship

67. Digital Wayfinding