Réunion Acteurs du Savoir Dakar du 22 avril 2013 à Oxfam America. Animée par Laye Kanté (Institut Panos Afrique de l'Ouest)

1. MESURER EFFICACEMENT SAPRÉSENCE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX :
QUELLEAPPROCHE POUR LES INSTITUTIONS DE DÉVELOPPEMENT?
Laye Kanté I @abdoulaye I 776346673 I akante@panos-ao.org
Chargé de projet médias sociaux & journalisme citoyen
IPAO (www.panos-ao.org)
21 / 04/ 2013
Acteurs du savoir et de la communication
Depuis juin 2010, des acteurs du développement organisent des rencontres informelles à Dakar, afin
d’échanger sur leurs pratiques de Knowledge Management et de communication.
Ces rencontres mensuelles permettent à leurs participants de rencontrer leurs homologues, de nouer de
nouveaux contacts dans divers secteurs intervenants dans le développement, de découvrir des structures
et des projets, de diffuser des publications, de présenter ou d’avoir accès à des méthodes, des outils, des
initiatives, de se tenir informés de ce qui se passe dans le domaine de la communication pour le
développement et du Knowledge Management... le tout dans un cadre convivial.
Acteurs du savoir et de
la communication

2. PLAN
 POURQUOI MESURER SA STRATEGIE DE PRESENCE SUR LES
RESEAUX SOCIAUX
 IDENTIFIER LES ELEMENTS DE LA MESURE : Indicateurs Clés de
Performance (ICP)
 OUTILS POUR LA MISE EN OEUVRE

3. PROCEDE D’UNE DEMARCHE METHODOLOGIQUE
 L’organisation a besoin de mesurer si
les objectifs assignés à la stratégie de
présence sur les réseaux sociaux sont
atteints
MULTIPLICITE DES CANAUX D’INTERACTION
 La nature multi-canal des réseaux
sociaux (Facebook, Twitter, Linkedin,
Google+, Pinterest, Youtube, Flikr,
ect…
INTEROPERABILITE ENTRE LES SERVICES WEB
 du fait que la mesure d’audience se fait
en double sens : site web / réseaux
sociaux et réseaux sociaux / site web
POURQUOI MESURER SA STRATEGIE MEDIA SOCIALE ?

4. PROCEDE D’UNE DEMARCHE METHODOLOGIQUE
 L’organisation a besoin de mesurer si
les objectifs assignés à la stratégie de
présence sur les réseaux sociaux sont
atteints
MULTIPLICITE DES CANAUX D’INTERACTION
 La nature multi-canal des réseaux
sociaux (Facebook, Twitter, Linkedin,
Google+, Pinterest, Youtube, Flikr, Blog
ect…
INTEROPERABILITE ENTRE LES SERVICES WEB
 du fait que la mesure d’audience se fait
en double sens : site web / réseaux
sociaux et réseaux sociaux / site web
IDENTIFIER LES ELEMENTS DE LA MESURE : Indicateurs Clés de
Performance (ICP)
Objectifs . : Campagne,
Communication,
Canal : Facebook / Twitter / Blog
Outils de mesure du trafic réseaux
sociaux site web

5. PROCEDE D’UNE DEMARCHE METHODOLOGIQUE
 L’organisation a besoin de mesurer si
les objectifs assignés à la stratégie de
présence sur les réseaux sociaux sont
atteints
MULTIPLICITE DES CANAUX D’INTERACTION
 La nature multi-canal des réseaux
sociaux (Facebook, Twitter, Linkedin,
Google+, Pinterest, Youtube, Flikr, Blog
ect…
INTEROPERABILITE ENTRE LES SERVICES WEB
 du fait que la mesure d’audience se fait
en double sens : site web / réseaux
sociaux et réseaux sociaux / site web
IDENTIFIER LES ELEMENTS DE LA MESURE : Indicateurs Clés de
Performance (ICP)
Objectifs . : Campagne,
Communication,
Canal : Facebook / Twitter / Blog
Outils de mesure du trafic réseaux
sociaux site web

6. IDENTIFIER LES ELEMENTS DE LA MESURE : Indicateurs Clés de
Performance (ICP)
Objectifs . : Campagne, Communication, …
Canal : Facebook / Twitter / Blog
QUELS ELEMENTS CONSIDERER ?
 Nombre de Followers (twitter)
 Nombre de Fans (facebook)
 Nombre de mentions (facebook et twitter)
 Portée (« reach ») = audience
 Nombre d’abonnés au blog
EVALUER LES INTERACTIONS LES PLUS PERTINENTES GENEREES
 Nombre RETWEETS – PARTAGES – COMMENTAIRES-TRANSFERTS A UN AMI
 Nombre LIKE / CONTRIBUTEURS (passifs/actifs)
 Nombres de trafic depuis les sites de réseaux sociaux

7. IDENTIFIER LES ELEMENTS DE LA MESURE : Indicateurs Clés de
Performance (ICP)
Objectifs . : Campagne, Communication, …
Canal : Facebook / Twitter / Blog
QUELS ELEMENTS CONSIDERER ?
 Nombre de Followers (twitter)
 Nombre de Fans (facebook)
 Nombre de mentions (facebook et twitter)
 Portée (« reach ») = audience
 Nombre d’abonnés au blog
EVALUER LES INTERACTIONS LES PLUS PERTINENTES GENEREES
 Nombre RETWEETS – PARTAGES – COMMENTAIRES-TRANSFERTS A UN AMI
 Nombre LIKE / CONTRIBUTEURS (passifs/actifs)
 Nombres de trafic depuis les sites de réseaux sociaux
IDENTIFIER LES INDICES PORTANT
SENTIMENT DE NEUTRALITE
SENTIMENT DE
(IN)SATISFACTION
CE QUI EST DIT DE LA
CONCURRENCE

8. IDENTIFIER LES ELEMENTS DE LA MESURE : Indicateurs Clés de
Performance (ICP)
Objectifs . : Campagne, Communication, …
Canal : Facebook / Twitter / Blog
IDENTIFIER LES INDICES PORTANT
SENTIMENT DE NEUTRALITE
SENTIMENT DE
(IN)SATISFACTION
CE QUI EST DIT DE LA
CONCURRENCE
ETABLIR LE CERCLE D’INFLUENCE
FANS / FOLLOWERS / AMIS DES FANS /
COLLEGUES
Nombre d’articles sur le blog
Nombre de présentation
Nombre de vidéos
Nombre de mises-à-jour Facebook
Nombre de tweets
Nombre de Posts sur les forums
Mise en relation

9. OUTILS POUR LA MISE EN OEUVRE
Pour sa capacité d’interfaçage à un site web, blog et possibilité d’indiquer
la source du visiteurs (notamment ceux venant des médias sociaux)

10. OUTILS POUR LA MISE EN OEUVRE
L’ANALYSEUR INTERNE DE PAGES FACEBOOK

11. OUTILS POUR LA MISE EN OEUVRE
AUTRES RESSOURCES
URL : http://www.salesforce.com/fr/socialsuccess/reseaux-sociaux/Mesurer-
son-impact-sur-les-medias-sociaux.jsp
URL : http://www.mancuniancreative.com/the-value-of-having-social-media-
presence-and-how-to-measure-yours/
URL : http://www.socialbakers.com/

12. OUTILS POUR LA MISE EN OEUVRE
MESURER LA PORTEE DE SES TWEETS
POUR EN SAVOIR PLUS SUR CET OUTIL : http://tweetreach.com/

13. MERCI POUR VOTRE ATTENTION