Слайды с доклада для секции "Лояльность".

1. Email-команда мечты!
29.11.2013, Москва, Россия

2. Давайте знакомиться!
Кира
Жесткова
Head
of
Email
Channel,
OZON.ru
facebook.com/kira.zhestkova
kzhestkova@OZON.ru
Digital без силикона
Cossa.ru, 29 ноября 2013

3. Вечные вопросы
1. Что для компании Email-маркетинг?
2. Сколько в Email-команде людей ?
3. Существует ли отлаженный
процесс ?
4. А какой все-таки у вас Open Rate?
Digital без силикона
Cossa.ru, 29 ноября 2013

4. Что такое
Email-маркетинг
для компании?
Digital без силикона
Cossa.ru, 29 ноября 2013

5. Маленькие инвестиции à большой
ROI и ожидания
ROI J
ROI L
Digital без силикона
Cossa.ru, 29 ноября 2013

6. Канал вовлечения и продаж с измеряемой
эффективностью
http://www.google.com/think/tools/customer-journey-to-online-purchase.html
Digital без силикона
Cossa.ru, 29 ноября 2013

7. Может встать в число ТОПканалов по генерированию
прибыли компании.
Digital без силикона
Cossa.ru, 29 ноября 2013

8. Когда Email особенно важен ?
1. Вовлечение в диалог с брендом
2. Транзакции и триггеры
3. Быстрое изменения поведения потребителя
4. Построение лояльности
5. Оперативная реакция на проблемы
Digital без силикона
Cossa.ru, 29 ноября 2013

9. Кто все это делает?
1 человек
Производительность и
эффективность
Качество
Скорость «выгорания»
Digital без силикона
Cossa.ru, 29 ноября 2013

10. Кто все это делает?
1 человек
2-3 человека
10 человек
Производительность и
эффективность
Производительность и
эффективность
Производительность и
эффективность
Качество
Качество
Качество
Скорость «выгорания»
Скорость «выгорания»
Скорость «выгорания»
Digital без силикона
Cossa.ru, 29 ноября 2013

11. Место команды
Email-маркетинга в
компании
Digital без силикона
Cossa.ru, 29 ноября 2013

12. А) Email в поканальной структуре онлайнмаркетинга
Head of Online Marketing
Head of Media
Channels
Channel KPI’s:
Revenue
Digital без силикона
Cossa.ru, 29 ноября 2013
Head of CRMmarketing
Head of SEM
Head of Affiliates
Channel KPI’s:
Revenue
Channel KPI’s:
Revenue
Channel KPI’s:
Revenue

13. Б) Email в cегментной структуре
Head of Online Marketing
Head of
Acquisition
Head of
Conversion
KPI’s:
CPO / Database
growing
CR / Revenue from
new clients
Digital без силикона
Cossa.ru, 29 ноября 2013
Head of Loyalty
Segment 1
Head of Loyalty
Segment 2
Amount of clients /
LTV / Churn Rate /
Amount of clients /
LTV / Churn Rate /

14. Кто этот герой?
1. Желание узнавать новое. Самостоятельно.
2. Умение принять вызов
3. Понимание аналитики, статистики,
микроэкономики
4. Внимательность к деталям
5. Чувство юмора и творческий подход к вещам
6. Любовь к людям J
Digital без силикона
Cossa.ru, 29 ноября 2013

15. Всегда в центре жизни компании
Закупки
IT
Дизайн
HR
Digital без силикона
Cossa.ru, 29 ноября 2013
Маркетинг
Emailкоманда
Юристы
Финансисты

16. Чем замотивировать ?
1. Интересные задачи и быстрое развитие
2. Бонус за KPI’s
3. Обратная связь от клиентов
4. Коммуникации со всеми отделами
5. Возможность творить чудеса!
Digital без силикона
Cossa.ru, 29 ноября 2013

17. Мало людей? Привлеките
агентство!
1. Новые идеи
2. Креатив и дизайн
3. Мотивация для команды
Digital без силикона
Cossa.ru, 29 ноября 2013

18. Не хватает идей? Попробуйте внутренний
крауд-сорсинг!
Digital без силикона
Cossa.ru, 29 ноября 2013

19. Вовлекайте клиентскую базу в выбор и
предложение новых идей
1. Предложите выбрать название или
логотип
2. Попросите написать историю
3. Спросите, что хотят видеть ?
Digital без силикона
Cossa.ru, 29 ноября 2013

20. Обязательно к
внедрению
Digital без силикона
Cossa.ru, 29 ноября 2013

21. 1. Цели команды = цели
компании
Digital без силикона
Cossa.ru, 29 ноября 2013

22. 2. Амбициозные, но
достижимые KPI’s
Digital без силикона
Cossa.ru, 29 ноября 2013

23. 3. Структурированная стратегия
достижения целей
1.
Цель
Digital без силикона
Cossa.ru, 29 ноября 2013
2.
Активности
3.
Критерии
успеха

24. 4. Трекинг и эксперименты
Цель
1.
Конверсия
в
первую
покупку
Клиентский
сегмент
Цепочка
коммуникаций
Новички
без
заказов
Специальное
предложение
на
Приветствие
первый
заказ
1) Перевести на язык меток web-аналитики
2) Хранить в CRM реакцию каждого клиента
Digital без силикона
Cossa.ru, 29 ноября 2013
Кампания
Версия
KPI
A
X
B
Y

25. 5. Календарь рассылок
… То, что всегда меняется …
Но должно планироваться
заранее!
Digital без силикона
Cossa.ru, 29 ноября 2013

26. 6. Правила коммуникаций
1. Все участники в курсе плана и согласны с ним
2. Есть регламент по срокам и утверждению. Все следуют ему
3. Налажена процедура оптимизации и внесения изменений
4. Все участники имеют доступ к отчетам
5. Каждый имеет право предложить что-то!
Digital без силикона
Cossa.ru, 29 ноября 2013

27. 7. Слушайте и действуйте!
1. Обратная связь от клиентов
2. Мнения и замечания коллег
3. Делитесь успехом и неудачами, принимайте советы
4. Хвалите за удачные идеи
Digital без силикона
Cossa.ru, 29 ноября 2013

28. 8. Вдохновляйте!
1. Рассказывайте истории – везде
1. Временно рекрутируйте в команду коллег из других отделов
2. Показывайте обратную связь от клиентов о работе других
3. Найдите адвокатов в других отделах
4. Реализуйте невозможное!
Digital без силикона
Cossa.ru, 29 ноября 2013

29. Победа гарантирована!
Digital без силикона
Cossa.ru, 29 ноября 2013

30. Спасибо!
Email:
kzhestkova@OZON.ru
Слайды:
slideshare.net/kirazhestkova/
Digital без силикона
Cossa.ru, 29 ноября 2013