Marketing & consumer behavior overview (Ch.1), Consumer Behavior Course, Mahasarakham Business School, Mahasarakham University

1. Marketing & Consumer Behavior Overview
ภาพรวมการตลาดและพฤติกรรมผู้บริโภค
Watjana Poopanee
Mahasarakham Business School
Mahasarakham University
E-mail : watjana.p@acc.msu.ac.th
1

2. Marketing ?
Market
Market Marketing
Marketing
Management
2

3. Market (ตลาด)
ตลาด (Market) หมายถึง บุคคลหรื อองค์กรที่มีความจาเป็ นหรื อความ
ต้ องการผลิตภัณฑ์ ตลอดจนมีศกยภาพหรื อความสามารถที่จะซื ้อ และมีความ
ั
เต็มใจที่จะซื ้อผลิตภัณฑ์ เพื่อตอบสนองความต้ องการ และสร้ างความพึงพอใจ
สาหรับตน
Consumer (ผู้บริโภค)
VS
Customer (ลูกค้ า)
3

4. 6W1H
What Product , Service, Brand
Who Segmentation, Targeting
Where Place, Channel Distribution
When Timing, Seasonal, Lifecycle
Why Positioning, Differentiation
Who else (Whom) Influencer, Family, Friends
How Consumer’s Decision Making, Buying Decision Process
4

5. Marketing ?
Market Marketing
Marketing
Marketing
Management
5

6. Marketing (การตลาด)
การตลาด (Marketing) หมายถึง กระบวนการในการวางแผน (Planning)
และการบริ หารแนวความคิด (Concept) การตังราคา (Pricing) การส่งเสริ ม
้
การตลาด (Promotion) และการจัดจาหน่าย (Distribution) สินค้ า บริ การ และ
ไอเดีย (Goods, Service and Ideas) เพื่อก่อให้ เกิดการแลกเปลี่ยนที่สามารถบรรลุ
วัต ถุ ป ระสงค์ ข ององค์ ก รและตอบสนองความพึ ง พอใจของผู้ ซื อ และผู้ ใช้
้
(Buyer and Users) - “The American Marketing Association (AMA)”
Marketing Mix =
6

7. Marketing Mix (ส่ วนประสมการตลาด)
Business Perspective (4Ps) Customer Perspective (4Cs)
• Product • Customer Need
ผลิตภัณฑ์ ความจาเป็ นของลูกค้ า
• Price • Cost
ราคา ต้ นทุนของลูกค้ า
• Place • Convenience
ช่องทางการจัดจาหน่าย ความสะดวกสบายในการเข้ าถึงสินค้ าและบริการ
• Promotion • Communication
การส่งเสริมการตลาด การสื่อสารไปยังลูกค้ า
7

8. Marketing Mix (ส่ วนประสมการตลาด)
Marketing Mix
PRODUCT PLACE
- Product variety - Channels
- Quality - Coverage
- Design - Assortments
- Features - Locations
- Brand Name - Inventory
- Packaging PRICE PROMOTION - Transport
- Sizes - List price - Sales Promotion
- Services - Discounts - Advertising
- Warranties - Allowances - Sales force
- Returns - Public relations
- Payment period
- Credit terms - Direct marketing 8

9. Marketing ?
Market Marketing
Marketing
Marketing
Management
Management
9

10. Marketing Management (การจัดการการตลาด)
การจั ดการการตลาด (Marketing Management) หมายถึง
กระบวนการทางการตลาด (Marketing Process) ที่เริ่ มต้ นจากการวิเคราะห์
สถานการณ์ทางการตลาด (Marketing Situation Analysis) ทาการพัฒนาแผนการ
ตลาด (Marketing Plan Development) ให้ เหมาะสมกับสถานการณ์ และตลาด
เปาหมาย (Target Market) จากนันจึงปฏิบติตามแผนการตลาด (Implementation)
้ ้ ั
และทาการควบคุมทางการตลาด (Control) เพื่อให้ บรรลุวตถุประสงค์ขององค์กร
ั
(Organization Objectives) และสร้ างความพึงพอใจแก่ลกค้ า (Customer Satisfaction)
ู
“The American Marketing Association (AMA)”
10

11. 11

12. Holistic Marketing (การตลาดองค์ รวม)
การตลาดองค์ รวม (Holistic Marketing) แสดงให้ เห็นปฏิสมพันธ์ระหว่าง
ั
ลูกค้ า, บริ ษัท, ผู้ร่วมงาน และกิจกรรมทางด้ านคุณค่า การสารวจ การสร้ าง การ
ส่งมอบคุณค่า และชี ้ให้ เห็นถึงการกาหนดโครงสร้ างองค์กรธุรกิจในปั จจุบน ั
ตลาดมีการเคลื่อนไหวและแข่งขันตลอดเวลาการพัฒนากลยุทธ์ ที่เชื่อมโยงและ
ปฏิสัมพันธ์ เพื่อกาหนดขอบเขตการรั บรู้ ในใจลูกค้ า ขอบเขตความสามารถของ
บริ ษั ท ขอบเขตทรั พ ยากรของผู้ร่ ว มงานเป็ นสิ่ ง ที่ จ าเป็ น เศรษฐกิ จ ใหม่ ห รื อ
เศรษฐกิจดิจิตอล คือ ตัวปรับขอบเขตของอุตสาหกรรมและให้ อานาจแก่ผ้ บริ โภค ู
บริ ษัทจะต้ องเคลื่อนย้ ายกรอบความคิดธุรกิจและ การตลาด ถ้ าต้ องการประสบ
ความสาเร็จในเศรษฐกิจดิจิตอล
12

13. Senior Products &
Management Service
Marketing Other Communication Channels
department departments
Internal Integrated
Marketing Marketing
Holistic
Marketing
Performance Relationship
Marketing Marketing
Sales revenue
Investors
Community
Brand & Customer Partners
customer equity
Ethics Legal Supplier
Environment 13

14. Marketing Strategy (Intensive Growth Strategy)
14

15. Marketing Roles in Business (บทบาทการตลาดในการดาเนินธุรกิจ)
ห่ วงโซ่ คุณค่ า (Value Chain) คือ การวิเคราะห์ห่วงโซ่แห่งคุณค่า ซึงแสดงให้
่
เห็นถึงคุณค่าที่องค์กรส่งมอบให้ แก่ลกค้ า โดยแต่ละกิจกรรมใน Value Chain มี
ู
ส่วนช่วยก่อให้ เกิดคุณค่าทัวทังองค์กร ซึ่งแต่ละกิจกรรมเป็ นพื ้นฐานในการสร้ าง
่ ้
คุณค่าขององค์กรให้ กบลูกค้ า ด้ วยการเริ่มต้ นแยกแยะองค์ประกอบของทรัพยากร
ั
ต่าง ๆ
Michael E. Porter (1985)
15

16. Profit
16

17. Marketing Career Path (เส้ นทางอาชีพการตลาด)
Executive President/CEO/CMO
Management Manager/Supervisor
Operation Official/ Staff
17

18. Marketing Career Path (เส้ นทางอาชีพการตลาด)
• Marketing administration / Marketing Analysis Officer/ Marketer
• Business Development officer
• Brand officer/ New Product officer/ Product line officer
• Product Distribution officer
• Sales man/ Telesales/ Sales support/ Sales Coordinators
• Account executive (AE)/ Event special officer/ Creative
• Public Relations/ Corporate Communication officer
• Trade Marketing officer
• Marketing Modern Trade officer
• Marketing Sales Promotion officer
• Marketing Researcher
etc.
18

19. Consumer Behavior Overview (ภาพรวมพฤติกรรมผู้บริโภค)
พฤติกรรมผู้บริโภค (Consumer Behavior) หมายถึง การศึกษาเกี่ยวกับแต่
ละบุคคล กลุ่ม หรื อองค์กร และกระบวนการที่กลุ่มดังกล่าวใช้ ในการเลือก การ
ได้ มา การใช้ ผลิตภัณฑ์ /บริ การ หรื อประสบการณ์ (Experience) หรื อแนวคิด
รวบยอด (Concept) ทังนี ้เพื่อตอบสนองความจาเป็ น (Needs) และศึกษาผลกระทบ
้
ของกระบวนการดังกล่าวที่มีตอผู้บริโภคและสังคม
่
19

20. 20

21. SUMMARY
&
QUESTION
21