Kinh nghiệm bán hàng trực tuyến

1. KINH NGHIỆM
BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN
Ms. Đào Lan Hương
Phó TGĐ phát triển thương hiệu

2. NỘI DUNG
• TMĐT thế giới
• TMĐT Việt Nam
• Bán hàng trực tuyến hiệu quả
• Giới thiệu dịch vụ của ChợĐiệnTử

3. Sự phát triển của dịch vụ Online thế giới

4. Kinh doanh trực tuyến là tất yếu

5. Cách nhanh hơn để trở thành doanh nghiệp $1 tỷ USD
Source: 2009, Company data

6. TMĐT toàn cầu liên tục tăng trưởng
Billion USD Annual B2C Ecommerce Spend
•>$800B
1200
Mua sắm
trực tuyến
1000
800
600
400 Tốc độ trung bình 20%/năm,
giai đoạn: 2005-2010
200
0
2005 2006 2007 2008 2009 2010
Worldwide Internet Commerce, December 2005–December 2010
Source IDC (version 11.1, February 2007)

7. TMĐT Trung Quốc: bùng nổ bán lẻ trực tuyến

8. Sàn bán lẻ toàn cầu eBay
• Tiền âm phủ
• Giá: 50 đồng/tờ
• Bán được tại eBay: 35.000/tờ
• Xe máy Harley gấp giấy
• Giá tại Shop: $9/chiếc
• Bán đấu giá tại eBay: $40/chiếc

9. Cộng đồng và doanh nghiệp VVN Đài Loan

10. Sức mạnh của kinh doanh điện tử với Dell

11. NỘI DUNG
• TMĐT thế giới
• TMĐT Việt Nam
• Bán hàng trực tuyến hiệu quả
• Giới thiệu dịch vụ của ChợĐiệnTử

12. TMĐT tại châu Á đang bắt kịp thế giới
Have you ever made a purchase over the Internet?
99%
100%
86% 84% 82%
80%
61% 58%
60% 51%
45%
40%
20%
0% nd
s
m
e
AP
l
a
a
ba
ne
or
re
si
na
la
ne
lo
ap
Ko
pi
ai
et
G
ilip
do
ng
Th
Vi
In
Ph
Si
Nguồn: IDC, 2009

13. Sự bùng nổ của Internet tại Việt Nam

14. TMĐT tại Việt Nam còn sơ khai & nhiều tiềm năng
Giao dịch TMĐT
nội địa Trung Quốc Giao dịch TMĐT
nội địa VN
$100M/ngày
$100M/năm
Dân số Internet: 384M
Dân số Internet: 23M
TMĐT sẽ là 1 nền kinh tế trực tuyến, song song với
1 nền kinh tế truyền thống!
Meg Whitman
eBay CEO

15. Sự bùng nổ của TMĐT tại Việt Nam

16. TMĐT – Chiến lược đại dương xanh
Trong 5 – 10 năm nữa, bạn chỉ có 2 lựa chọn: một là
kinh doanh cùng internet, hoặc là không nên kinh
doanh nữa!
Bill Gates

17. TMĐT tại Việt Nam có gì?
30.248.846 người dùng 237.342 Nhu cầu tìm thông
Internet (35%) website hoạt động tin hàng hóa cao
Đã có những website DN tham gia tích cực Thanh toán trực tuyến
B2C đầu tư lớn vào các sàn TMĐT không còn là vấn đề lớn
Số liệu: Vnnic T9/2011 và BC TMĐT 2010

18. ... nhưng phần lớn DN chưa đầu tư chưa đúng mức

19. NỘI DUNG
• TMĐT thế giới
• TMĐT Việt Nam
• Bán hàng trực tuyến hiệu quả
• Giới thiệu dịch vụ của ChợĐiệnTử

20. Đầu tư TMĐT tại Doanh nghiệp
Chuỗi nhân quả:
Nhân lực, đầu tư
 Nhân lực đi đến tư duy
tài chính, CSVC,
 Tư duy dẫn dắt hành vi đào tạo...
 Hành vi quyết định KQ
Nhận thức ntn, ví dụ?
 Là tất yếu, phải làm
 Không thể ăn xổi, phải
kiên trì & có chiều sâu THƯƠNG MẠI
 Ví dụ: Nguyễn Kim
ĐIỆN TỬ
Đi vào hành động cụ thể:
 Thông tin SP tốt
Cơ sở hạ tầng kỹ
 Hình thức giao diện đẹp
thuật: mạng máy
 Dịch vụ KH chu đáo tính, Internet…

21. Xây dựng & phát triển website / gian hàng online

22. Bán hàng Online
Người dùng website
Người
dùng
Người vào
Website Internet
Doanh thu = Số lượng người vào
website x Tỷ lệ người mua hàng

23. Tăng người vào website bằng hoạt động Internet marketing
• Internet Marketing
– Social Media
– PR
– Online ads
– SEO
– Tham gia Sàn
– Email marketing

24. Internet Marketing – Social Media

25. Internet Marketing – PR
Forum seedings
Ví điện tử tốt nhất 2009, 2010 – Đối tác của PayPal.com tại Việt
Nam

26. Internet Marketing – Online ads
Social ads
SEM
Ad network
Banner ads
Ví điện tử tốt nhất 2009, 2010 – Đối tác của PayPal.com tại Việt
Nam

27. Internet Marketing – SEO
SEO có thể đóng góp trên 50% lưu lượng truy cập của một website

28. Internet Marketing - Tham gia Sàn
Tự mở cửa hàng (xây
dựng website)
 Thỏa sức tùy biến
 Đáp ứng các yêu cầu đặc thù
 Tự quảng cáo tiếp thị
Tham gia Chợ/Sàn
 Bắt đầu nhanh, chi phí thấp
 Nhiều công cụ hỗ trợ
 Đông khách hàng, thị trường lớn

29. Internet Marketing – Email Marketing

30. Tăng tỷ lệ người mua hàng
• Hình ảnh Shop đẹp -> Tăng độ hấp dẫn
• Thông tin rõ ràng -> Tạo cảm giác an tâm
• Chính sách bán hàng tốt
• Xây dựng uy tín
• Chất lượng dịch vụ tốt
• Chương trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng

31. Tăng tỷ lệ người mua hàng – Shop đẹp

32. Tăng tỷ lệ người mua hàng – Thông tin rõ ràng
 Tiêu đề sản phẩm rõ ràng
 Ảnh sản phẩm to, đẹp, tăng mức độ hấp dẫn với người mua
 Thông tin sản phẩm rõ ràng, cụ thể
 Chính sách bán hàng (bảo hành, thanh toán, thời gian chuyển
hàng, trả hàng nếu lỗi .v.v…)
 Đia chỉ liên hệ của người bán cụ thể, rõ ràng.
 Chấp nhận thanh toán trực tuyến của đơn vị trung gian uy tín
 Phản hồi nhanh với các câu hỏi/liên hệ của Khách hàng

33. Tăng tỷ lệ người mua hàng – Chính sách bán hàng tốt
 Giá bán sản phẩm cạnh tranh so với đối thủ
 Phương thức bán hàng linh động
• Mua ngay: dành cho người không muốn tốn thời gian
• Mặc cả: phù hợp tâm lý người tiêu dùng VN
• Đấu giá với giá khởi điểm thấp: giải pháp Marketing thu hút
• Rao vặt
 Chương trình Promotion hấp dẫn

34. Tăng tỷ lệ người mua hàng – Xây dựng uy tín
 Tham gia vào các chương trình người bán đảm bảo, người bán
uy tín
 Đảm bảo đánh giá uy tín của người mua sau khi mua hàng luôn
tốt (gợi ý: trên 98% đánh giá tốt)
 Nỗ lực vì hoạt động cộng đồng trực tuyến
 Tham gia các giải thưởng dành cho người bán
Sử dụng các chương trình
chứng nhận Uy tín khi mới tham
gia bán hàng trực tuyến giúp tạo
dựng niềm tin với người mua

35. Tăng tỷ lệ người mua hàng – Chất lượng dịch vụ tốt
 Thường xuyên đọc bình luận và phản hồi bình
luận, xử lý các câu hỏi, thắc mắc về sản phẩm,
dịch vụ.
 Liên hệ khi người mua đặt hàng, đặc biệt những
đặt hàng online nhưng chưa thanh toán (điện thoại
hoặc email)
 Hướng dẫn người mua thanh toán và xác nhận địa
chỉ nhận hàng của người mua
 Kiểm tra hàng trước khi gửi, đảm bảo hàng đúng
mô tả
 Gói hàng cẩn thận, địa chỉ gửi rõ ràng
 Giao hàng nhanh chóng, trong vòng 3 ngày làm
việc

36. Tăng tỷ lệ người mua hàng – Chất lượng dịch vụ tốt
 Tặng kèm quà lưu niệm nhỏ và
lời cám ơn trong hàng gửi đi (ví
dụ: notepad, lịch tay, vài cây kẹo
ngọt, thiệp nhỏ v.v..)
 Liên hệ kiểm tra hàng đến tay
người mua
 Đánh giá điểm uy tín cho người
mua như một lời cảm ơn nếu
người mua nghiêm túc;
 Đề nghị người mua đánh điểm
giá uy tín để dần trở nên một
người bán được đánh giá tốt
trong cộng đồng, giúp thuận lợi
hơn ở những lần bán về sau

37. Tăng tỷ lệ người mua hàng – CSKH sau bán hàng
 Phân loại KH: KH VIP, KH từng mua, KH tiềm năng để tiện chăm
sóc
 Gửi email / tin nhắn vào tài khoản của các nhóm KH về:
– Các chương trình promo
– Giới thiệu SP mới
– Tặng coupon và chúc mừng ngày lễ, sự kiện
 Xử lý khiếu nại, thắc mắc của Khách hàng nhanh chóng

38. NỘI DUNG
• TMĐT thế giới
• TMĐT Việt Nam
• Bán hàng trực tuyến hiệu quả
• Giới thiệu dịch vụ của ChợĐiệnTử

39. Về PeaceSoft
Có bề dày kinh nghiệm chuyên môn & kinh doanh trong lĩnh vực CNTT
PEACESOFT SOLUTIONS CORP
Thành lập từ năm 2001, có tập khách hàng lớn như: Tập đoàn dầu khí, VietTel, Bộ LĐ-TB&XH,
Bộ Công Thương, các trường đại học lớn v.v… Được định giá đầu tư mức 10 triệu USD.
Trên 20 giải thưởng lớn, được báo chí trong & ngoài nước nhiều lần
nhắc đến: Financial Times, AFP, BBC & phần lớn truyền thông VN…
Top 100 doanh nghiệp CNTT hàng Giải pháp CNTT hay NHẤT do
đầu Châu Á do tạp chí Red Herring PC-World Việt Nam bình chọn
Asia bình chọn
Sàn giao dịch TMĐT tốt Nhất do
Sao Vàng Đất Việt: Top 150 thương
cộng đồng DN & NTD bình chọn
hiệu uy tín Nhất VN
Sao Khuê dành: giải pháp TMĐT Quả cầu vàng CNTT do Thủ
xuất sắc Nhất tướng trao tặng
Được hỗ trợ bởi nhiều nhà đầu tư & đối tác chiến lược lớn

40. HỆ SINH THÁI NGÔI SAO: ĐÁP ỨNG MỌI NHU CẦU VỀ TMĐT
Doanh nghiệp Cung cấp hàng hóa
Quảng cáo sản phẩm
Thanh toán trực tuyến
TMĐT n
• Người mua
• Người bán
• Doanh nghiệp
• Publishers
• Advertisers
Website
doanh nghiệp
TMĐT q
Người mua Người bán

41. Giới thiệu ChợĐiệnTử - Mạng xã hội mua sắm
Website Ngắm rồi
mua sắm đi
Eye Shopping
(ngắm hàng)
Website
Gắn bó
mua sắm
•Tìm thông tin
•Ngắm hàng, mua hàng
•Đóng góp nội dung
•Kết nối, chia sẻ
Thành viên gắn bó và hoạt động sôi nổi

42. Giới thiệu CĐT – eBay Việt Nam
Tích hợp mua sắm xuyên biên giới – hợp tác cùng
Tập đoàn eBay Mỹ

43. Giới thiệu ChợĐiệnTử - Giao dịch và lưu lượng
Giao dịch và
CHỢĐIỆNTỬ V2.0
Lưu lượng
80 tỷ Top 40
Website tại VN
VNĐ/Tháng
8 triệu 55 triệu
Lượt truy cập/tháng Lượt xem trang/tháng

44. Giới thiệu ChợĐiệnTử - Cộng đồng người dùng
CHỢĐIỆNTỬ V2.0
• 18 – 35 tuổi
• Nam giới chiếm ưu thế
• Thu nhập trung bình: $3,000 - $10,000
• Người có gia đình là chính (là lực lượng
tiêu dùng chính trong xã hội)

45. Giới thiệu ChợĐiệnTử - Bách khoa TMĐT
Trên 800.000 thành viên – những người thực sự có nhu cầu
CHỢĐIỆNTỬ V2.0
mua bán
Trên 200 triệu sản phẩm trong và ngoài nước (với sự tích hợp
của eBay.vn)
Trên 30.000 người bán tích cực bán hàng với hơn 7000 danh
mục hàng hóa được trường hóa dữ liệu chi tiết
Trên 300.000 model hàng hóa với thông số chi tiết và 20.000
thương hiệu trên thị trường
Hệ thống Kênh tiêu dùng chính với các bài viết về xu hướng thị
trường, tư vấn hàng hóa, thương hiệu

46. Dịch vụ Shop chuyên nghiệp
Giải pháp TMĐT toàn diện
Giải pháp TMĐT toàn diện
Cộng đồng Nhiều công
đông đảo cụ bán hàng
Đa kênh hỗ Thanh toán
trợ và quảng Trực tuyến
bá

47. Dịch vụ Quảng cáo Sản phẩm
Chi phí thấp, phù hợp với số đông
Khởi tạo quảng cáo chỉ với 50.000 VNĐ, ngân sách cho
1 quảng cáo chỉ từ ~ 10.000 VNĐ
Đúng khách hàng mục tiêu
Hiển thị quảng cáo theo quan tâm về từng sản phẩm,
ngành hàng hoặc lĩnh vực cụ thể
Liên kết hàng nghìn website
Bao gồm các lĩnh vực mua bán trực tuyến
(ChợĐiệnTử, eBay), giải trí, tin tức, giáo dục..

48. Dịch vụ Quảng cáo Sản phẩm
Minh họa quảng cáo Adnet tại trang danh
sách sản phẩm tại ChợĐiệnTử
 2000 VNĐ cho 1000 lượt hiển thị
 X VNĐ cho 1 click xem quảng cáo
(do người bán tự đưa ra, X càng được ưu tiên lên đầu)
 Hiển thị tối đa 5 quảng cáo/widget

49. Dịch vụ quảng cáo banner
ĐỘ PHỦ RỘNG
•Tiếp cận 800.000 người dùng có nhu cầu
mua hàng thực sự
•Hơn 8 triệu lượt truy cập mỗi tháng
ĐA DẠNG SỰ LỰA CHỌN
•Đặt quảng cáo theo danh mục sản phẩm, khu
vực quản trị mua hàng của người mua..
•Linh hoạt thời gian quảng cáo
CHI PHÍ HỢP LÝ
•Đa dạng gói dịch vụ tùy theo mục đích và ngân
sách quảng cáo
•Cạnh tranh hơn hẳn so với các kênh quảng cáo
khác vốn không tập trung lượng người dùng có
nhu cầu mua bán

50. Nhóm dịch vụ thúc đẩy bán hàng

51. Nhóm dịch vụ quản lý và quảng bá thương hiệu

52. Cùng chia sẻ thành công!
Chợ Điệ nT
ử
Doanh nghiệp
Ngườ i mua
Ngườ i bán
cá nhân
E: support@chodientu.vn P: 1900-5858-88 W: chodientu.vn