Social media marketing im verlag seminar medieninstitut zürich

>> Seminar

Social Media Marketing
26. Okt b
26 Oktober 2011

Karen Heidl
Medienberaterin (Berlin, Bad Wiessee)
Kontakt: karen@karenheidl.de

Agenda
» Das soziale Netz und seine Dienste & Begriffe
» Technische Standards
» Fallbeispiel: Einsatz sozialer Medien am Medieninstitut
» Die Bedeutung sozialer Medien für Verlage
» Social Media Strategie: Zieldefinition, Content-Strategie,
Planung und Organisation mit Fallbeispielen

2

Das Web ist kein „Neues Medium“

Das Internet - eine (reduzierte)
Timeline…
Location Based Services
iPad & Co, ebook-Reader
Geotagging,
Geotagging Apps
iPhone & Co.
Microblogging (Twitter), das soziale Netz
Facebook Multimedialität
Blogs & Gratis-Publishing-Systeme, Sprechen v. Web 2.0, Breitbandzugänge
Dotcom Hype:
Dotcom-Hype: Bewertungssites, Kommentar-Funktionen, Vergleichsdienste
Kommentar Funktionen,
Dynamische Content-Angebote (Database-Publishing), Ecommerce, Webanalyse,Online-Werbung
Statische Seiten & Frames, Foren
Launch
Mosaic

1992 1998 2002 2004 2006 2009 2010 2011 2012

4

Die User
User…
Geotagging,
Geotagging Apps
iPhone & Co.
Facebook Multimedialität
Dotcom Hype:
Launch
Mosaic

1992 1998 2002 2004 2006 2009 2010 2011 2012

6

Das Leitmedium…60 Sekunden im Internet

9

User-Motivationen
» Sicherheit
Si h h it
» Ich möchte einer Information vertrauen können.
» Ich möchte einem Produkt vertrauen können.
» Ich will mich auf faire Behandlung verlassen können.
» Gemeinschaftsgefühl
» Ich will akzeptiert sein / geliebt werden
werden.
» Anerkennung
» Ich will einen besonderen Status einnehmen.
» Selbstverwirklichung
» Ich will einem Idealbild meiner selbst näher kommen.
» Ich will etwas tun, was mich glücklich macht.
» Effizienz
» Ich will relevante Informationen in kurzer Zeit herausfiltern.
» Ablenkung
Abl k
» Ich will mich entspannen und gut unterhalten. 10

12

Social Media Prisma
o l e s

Die wichtigsten Kategorien
» Soziale Netzwerke (privat & Business)
» Microblogging
» Blogs / Foren
» Bewertungssites
» Social Bookmarking
» Geosocial Networks
» Social Shopping
» Social Reading
» Collaboration / Document-Sharing
» Entertainment (Bilder & Video)

13

Basis-Begriffe
» Follow » Listening
» Fan » Monitoring
» Page » Location Based Services
» Profil » Check-in
» Konto » Bookmarking
» Avatar » Post / Posten
» Like » Blog / Microblog
» Tweet / Retweet

14

Das Web ist nicht kompliziert.

Technische Grundlagen des
Sharings
» Standardisierung durch Nutzung vorhandener Plattformen, meist
gratis
» Fan F ll
F / Follow
» Statusupdates
» Circles / Freundeslisten
» Tagging
» Stream
» Social Plug-ins
» Multimedialität
» Mobilität ge ährt Spontaneität
gewährt
» APIs (Application Programming Interface)
» Push vs. Pull (RSS vs. Facebook)
» Single-Sign-on
16

Das Verhältnis der Verlage zu
sozialen Medien…

…war lange von Ignoranz geprägt
war
Was ist das? Neue Monetarisierungschancen
g
Content schützen
Reichweite vermarkten Geotagging,
Geotagging Apps
iPhone & Co.
Geht uns nichts an
Qualitätsjournalismus Facebook Multimedialität

Dotcom Hype:
Launch
Mosaic

1992 1998 2002 2004 2006 2009 2010 2011 2012

19

Neu Kreatoren = Neue
Konkurrenten

20

Der Leser-
Generierungsfunnel…
Adwords, Suchergebnisse, Links auf diversen
Online-Plattformen, Empfehlungen, Zitate,
Bewertungen
Suche Breite, frei zugängliche Content-Angebote,
Kanäle in sozialen Medien wie Twitter, YouTube,
Facebook etc.
F b k
Abonnement freier digitaler Services wie
Newsletter, RSS-Feeds , Downloads etc.,
Follower, Fan, Friend

Paid Content, Ebooks, Pbooks,
Mitgliedsgebühren, kostenpflichtige E+P-
Abonnements

Bekannter individueller Kunde inkl. Daten über
Kaufhistorie, Interessen etc.

Dies ist ein gewöhnlicher Sales-Funnel!

21

Das Web ist keine Einbahnstraße.

Dialog ersetzt Monolog

» Zuhören ist Marketing
» Mitwirkung ist Marketing
g g
» Konversation ist Marketing
» Kommentare sind Marketing* g

» Medienhäuser müssen wieder lernen, zu verkaufen und
dem Leser folgen

23
*Brian Solis

Szenarien und Strategien für
Verlagsleute

Wir machen mal was mit Social
Media

Perspektivwechsel
» Sensibilisierung für Kundenwünsche ist ein wichtiger
Schritt zu einer Zieldefinition des Engagements in
sozialen Medien

» Empfehlenswert ist das bewusste Überprüfen aller
p p
internen Aussagen und Einstellungen aus dem Kunden-
Blickwinkel (lassen Sie sich provozieren!)

26

Ziele definieren
» Abarbeitung eines systematischen Fragenkatalogs
(Vorschlag siehe Checkliste)
» Konsequent mit d N t
K t it der Nutzersicht b i
i ht beginnen. Nöti
Nötigenfalls
f ll
für Außenwahrnehmung sorgen.
» Nutzerbedürfnis und die definierte Herausforderung des
Unternehmens sollten korrespondieren.
» Priorisierung: Bei allem was man im Web an
Experimenten unternimmt, wird eine Basisreichweite
benötigt. Diese ist immer Schritt 1.
» Beschreiben Sie das Ziel so konkret wie möglich
möglich.
» Definieren Sie die Metriken realistisch.

27

>> Checkliste zur Zieldefinition einer Social Media Aktivität

 Wer ist mein Kunde?
 Welche Bedürfnisse haben unsere Kunden in sozialen Medien?
o Sicherheit: Vertrauen in Informationen oder Produkt
o Service: Ich will mich auf faire & schnelle Behandlung verlassen können.
o Gemeinschaftsgefühl: Ich will akzeptiert sein / geliebt werden.
o Anerkennung: Ich will einen besonderen Status einnehmen.
o Selbstverwirklichung: Ich will einem Idealbild näher kommen und etwas tun,
was mich glücklich macht.
o Effizienz: Ich will relevante Informationen in kurzer Zeit herausfiltern.
o Ablenkung: Ich will mich entspannen und gut unterhalten.
 Welches Problem/welche Herausforderung wollen wir als Unternehmen adressieren?
o Reputation entwickeln und pflegen
o Marke (u.U. in einer ganz bestimmten Zielgruppe) bekannter machen und
stärken
o Unsere Produkte bewerben
o Neue Distributionskanäle entwickeln
o Neue Interaktionskanäle entwickeln
o User stärker in die Produktentwicklung einbinden
o Kundenkontakt und Kundenbindung verbessern
o Abverkäufe generieren
 Was hat 1., 2., 3. Priorität?
o Was ist das Hauptziel?
o Was wären wünschenswerte Nebeneffekte?
o Besteht die Gefahr, dass eine Zielsetzung unrealistisch ist, weil das
Hauptproblem an anderer Stelle liegt?
 Welche Metriken können bestimmt werden, um die Erreichung des Ziels zu
überprüfen?
o Anzahl positiver Erwähnungen der Marke, von Personen oder Zitate von
Artikeln im Internet.
o Anzahl der Erwähnungen überhaupt. Bewertung nach einer festzulegenden
Matrix.
o Anzahl der Klicks auf eigene Blogs oder Websites.
o Anzahl der Interaktionen (Konversationen) mit der Marke bzw. mit Vertretern
der Marke persönlich oder auf Veranstaltungen.
o Festlegung von Services, Themen oder Produkten, die zur Diskussion gestellt
werden
o Anzahl wiederkehrender Besucher, Sharer und Retweeter
o Anzahl der Käufer, die direkt auf Social Media-Aktivitäten zurückgeführt
werden können.

Unterlage zum Seminar: Social Media Marketing, Medieninstitut Zürich, Oktober 2011
© Karen Heidl, Medienberaterin, Berlin, www.karenheidl.de Seite 1

Entscheidung für den
Plattformmix
» Analyse: Welche Plattformen gibt es und wen erreichen
sie?
» W l h Pl ttf
Welche Plattformen passen zu meinen Zielen?
i Zi l ?
» Welche Plattformen bieten besondere Features, die zu
meinen Zielen oder Kampagnen passen?

30

Entscheidung für den
Plattformmix
Soziale Netzwerke Blog Microblogs Bewertungssites, Business-
(Facebook, VDZ etc.) (Twitter etc.) Social Location Netzwerke (XING,
Services LinkedIn etc.)
Veranstaltungsplanung Branding Intensiv-
Intensiv Stationäres Pflege von
(Facebook) Vernetzung mit Geschäft Geschäftskon-
spezialisierter takten
Community
Personal T
P l Touch
h Content im
C t ti „Anschieben“ von
A hi b “ Sammeln und
S l d Vernetzung mit
V t it
Zentrum Inhalten auf Blog Reagieren auf Branche (Status-
(Experte) und Netzwerken Bewertungen Updates)
Häufige Kurzposts, eher Langlebigere Content-Recherche Management Beteiligung an
kurzlebige Inhalte Inhalte lokaler Veran- Gruppendis-
staltungen und kussionen (Positio-
Kampagnen nierung als Experte
Starke Referenz auf Vernetzung Internationale Belohnungs- Branchenbeob-
andere Sites durch multimedialer Vernetzung Systeme möglich, achtung
vielfältige Sharing- Inhalte div. begleitende
Mechanismen Plattformen Services
Einfaches Arbeiten mit SEO,, Eventbegleitung,
g g,
Bildern & Video Backlinks Live-Charakter
Unterstützung der Homepage- 31
Website oder des Blogs Ersatz

Kriterien für einzelne Dienste
» Reichweiten (sind jedoch nicht alles)
» Art der Nutzergruppe (Nutzerdemografie, Special Interest-
Gruppen)
» Sharing-Features: Welche Mechaniken gibt es und wie ist es um
die Vernetzung mit anderen, unterstützenden Plattformen bestellt
(YouTube, Flickr
(YouTube Flickr, Vimeo etc.)?
etc )?
» Community-Features: Gibt es spezielle Möglichkeiten,
Communities zu entwickeln (Gruppen, Diskussionen)?
» Gibt es Möglichkeiten, User zu belohnen?
Möglichkeiten
» Gibt es Möglichkeiten, zusätzliche Services zu bieten (Apps bspw.)
» Welche Reporting-Features (z.B. Facebook Insights) stehen zur
Verfügung?
» Braucht es Shopping- oder Coupon-Funktionen?
» Gibt es Features, die sich zur Eventbegleitung eignen?
32

Tipps
» Erst starten, wenn man sich selbst mit dem Dienst
vertraut gemacht hat.
» Keinen Di
K i Dienst verwenden, d
t d dessen F t
Features man nicht
i ht
kennt, dessen User man nicht kennt und deren Regeln
man auch nicht kennt.
» Konzentration auf ein oder zwei Dienste am Anfang.
» Mit einfachen Konzepten beginnen.
» Mit Kampagnen experimentieren, wenn Reichweiten
und Erfahrung mit dem Dienst entwickelt worden sind.

33

Dafür brauchen wir einen
Praktikanten

Planung & Organisation
» Siehe Checkliste Content-Strategie und Checkliste
Organisation
» Planung ist ein Schlüssel zum Erfolg
» Planung gewährt Effizienz
» Planung g
g gewährt Messbarkeit
» Planung gewährt Sicherheit bei der Interaktion mit
Zielgruppen
» Strategie umfasst
mfasst
» Zielsetzungen
» Content-Strategie
Content Strategie
» Prozesse
» Verantwortlichkeiten, Kommunikationsprinzipien
» Schulungsbedarf 35

>> Checkliste zur Entwicklung einer Content-Strategie

 Bestandsaufnahme
o Wo im Haus werden Inhalte generiert, also Artikel, Videos, Fotos,
Pressemitteilungen, Tipps & Tricks etc. Mögliche Lieferanten: Redaktion,
Marketing, Kundenservice, Experten im Haus zu bestimmten Themen.
o Gibt es möglicherweise Inhalte, die sonst nirgends Verwendung finden und
möglicherweise exklusiv wären? Zusätzliches Bildmaterial, das nicht gedruckt
wird, Informationen oder Links auf interessante Quellen, Follow-up-
Informationen oder Bilder von eigenen Veranstaltungen oder aus der
Redaktion?
 Mapping Ziele/Inhalte: Welche Inhalte passen zu welchem in der Zielsetzung
definierten Kunden?
o Wie müssen die Inhalte beschaffen sein, damit sie den Bedürfnissen der
Kunden gerecht werden? (Annahmen formulieren; die Verifizierung ist
Learning by Doing.)
o Wie sollen verschiedene Plattformen bzw. Themen über verschiedene
Plattformen vernetzt werden, um diesen Bedürfnissen gerecht zu werden?
 Markenführung
o Wie müssen Inhalte und Posts beschaffen sein, damit sie zur Marke passen
(Achtung: die Ansprüche von Social Users sind andere als die von
Zeitungslesern!)
o Setzt man auf Aktualität, virales Potenzial einer Nachricht/eines
Bildes/Videos/Kommentars, besondere Akzente bei der Bearbeitung des
Themas oder auf spezielle Themen?
o Wie könnte ungefähr die Mischung zwischen Bild, Video, Text und Live-
Kommentar aussehen?
o Wieviel Personal Branding (Auftreten einzelner, identifizierbarer Personen) ist
vertretbar und wünschenswert?
o Wieviel einfache Werbung ist vertretbar?
 Frequenz
o Was wären regelmäßige Inhalte, was findet nur zu bestimmten Zeiten statt
(event-begleitende Aktivitäten, Kampagnen zu bestimmten Jahreszeiten,
Imagekampagnen).
o In welcher Frequenz sollen regelmäßige Inhalte gepostet werden?
o Was wären genau saisonale, eventbegleitende Aktivitäten? Wer ist
verantwortlich für diese Inhalte?
o Welche Kommentare werden in welchem Zeithorizont beantwortet, welche
nicht? (Achtung: Bedürfnis nach Anerkennung des Social Users nicht
unterschätzen!)


>> Checkliste Organisation

 Verantwortlichkeiten
o Wer ist der Kopf der SocialMedia-Aktivitäten?
o In welcher Abteilung wird die Hauptverantwortung verankert?
o Welche anderen Abteilungen könnten involviert sein mit Content-Zulieferung
oder notwendigen Reaktionen?
o Wer ist verantwortlich für die Zusammenstellung und Einhaltung des
Redaktionsplans?
o Wer ist verantwortlich für die Erfassung und Präsentation von Metriken und
Ergebnissen?
o Ist klar und kommuniziert, welche Kompetenzen der Social Media Manager
hat?
 Prozesse
o Gibt es einen definierten Prozess, nach dem Anliegen (Anfragen von Usern,
Beschwerden etc.) an andere Abteilungen weitergegeben und in einem
bestimmten Zeitraum beantwortet werden?
 Kommunikation
o Ist festgelegt, wer mit dem User spricht, wenn Anliegen
abteilungsübergreifend sind?
o Wie werden Redaktionsplan und Metriken intern kommuniziert?
o Will man unter einem Markennamen agieren oder seinem Brand ein Gesicht
geben?
o Gibt es klare Regeln und Formulierungshilfen, wie in einem Eskalationsfall
(Beschwerde, Negativkritik) zuerst geantwortet wird (öffentlich) und wie dann
die Sache weiterbearbeitet wird (ggf. nicht öffentlich)?
o Sind alle Mitarbeiter des Hauses über die Social Media-Aktivitäten informiert?
o Haben alle Mitarbeiter ein Briefing darüber erhalten, wie im sozialen Netz über
die Firma kommuniziert werden sollte und wie nicht (siehe Checkliste
„Regeln“)
o In welcher Korrespondenz, auf welchen Präsentationsmaterialien und in
welchen Websites soll auf Social Media-Präsenzen verwiesen werden?
 Schulungen
o Werden Schulungen im Umgang mit Social Media-Services benötigt?
o Wäre ein Kommunikationstraining unterstützend?
o Gibt es sonstige Maßnahmen, mit denen Kollegen und Mitarbeiter an das
Thema herangeführt werden könnten?
o Ist dafür gesorgt, dass fortgeschrittene Social Media-Nutzer Anfänger
unterstützen und konstruktives Feedback geben?


Content-Strategie
» Erfassung von Content-Quellen
» Beschreibung der antizipierten Kundenwünsche, die
adressiert werden sollen
d i t d ll
» Beschreibung der zu publizierenden Inhalte (Medien,
Themen,
Themen Formate)
» Beschreibung, wie die Marke nach außen repräsentiert
werden soll (Faszination, Unterhaltung, erste Quelle,
Service etc.) – Abweichung von Print und Website
möglich
» Bestimmung der Frequenz für die verschiedenen
Social-Media-Kanäle
» Entwicklung eines Redaktionsplans
g p
36

Der Redaktionsplan
Redaktionsplan…
» …dokumentiert, welche Inhalte zu welchem Zeitpunkt in
welchen Kanal gepostet werden

» …weist Kreatoren/Verantwortliche aus

» …bietet genügend Flexibilität, um auf
Unvorhergesehenes zu reagieren

37

Vernetzung
» Auf Content-Ebene
» Quantität ist nicht alles, Spam-Gefahr
» Inhalte gezielt für die jeweilige Plattform aussuchen
» Überlegen, wie man den User schließlich auf die für das Ziel
der Aktivitäten relevanten Medien ziehen kann – und zwar ohne
Hürden, Zwang
Hürden Zwang, Penetranz!
» Auf Ebene der allgemeinen Kommunikation
» Integration der SM-Präsenzen in die Korrespondenz (Email-
Signaturen bspw.) und in allgemeine Marketing-Materialien
Si t b ) d i ll i M k ti M t i li
» Integration in den Produkten / inhaltliche Referenzen
» Wichtige Mitarbeiter (
g (Verkäufer, Journalisten, Marketing-
, , g
Mitarbeiter, Verlagsmanagement) sollten in ein oder zwei
sozialen Netzwerken präsent sein.

38

Personalisierte Konten ja oder
nein?
» Pro
» Hohe Identifikation der Nutzer über persönliche
Bindung möglich
Bi d ö li h
» Die Marke bekommt ein Gesicht
» Contra
» Die Community stellt Anforderungen an das Gesicht,
kann Probleme für Daily Business bereiten
y
» Wenn das „Zugpferd“ die Arena verlässt, entsteht ein
Vakuum
» Empfehlung
» Mit Teams arbeiten, aber Namen nennen, Gesichter
zeigen,
zeigen persönlich sein
59

Allgemeine Hinweise zu
Facebook
» Facebook begreift sich zunehmend als technische Infrastruktur, die
eine Plattform zur Vernetzung von Aktivitäten auf diversen
Plattformen bietet – dies ist nützlich zur Reichweitengewinnung
» Diskussionen sind nur bei hohen Reichweiten empfehlenswert
» Gruppen eignen sich exzellent als Ersatz für Diskussionen und
bieten mehr Exklusivität – sind allerdings in der Regel nicht auf
Dauer angelegt
» Fotos, Fotos, Fotos – Menschen lieben Menschen. Bilder aus der
Redaktion,
Redaktion von Autoren oder zu Themengebieten sind gerne
genommen. Ebenso Videos.
» Facebook ist Interaktion. Entsprechend sollten die Inhalte
beschaffen und gemixt werden Der User will auch Exklusives
werden. Exklusives.
Reine Wiederverwendung bereits anderweitig publizierter Inhalte
langweilt.
» Belohnen! Danke sagen! Aktiv reagieren!
60

Da muss der User halt etwas
Geduld haben

Kommunikation
» Empfehlenswert ist die Ausarbeitung einiger
grundlegender Richtlinien zur Kommunikation (nicht
übertreiben) – siehe Checkliste
Checkliste.
» Social Media verkehrt lausigen Kundenservice oder
schlechte Produkte nicht in ihr Gegenteil – eher besteht
g
die Gefahr, dass solche Mängel eklatant werden.
Solche Probleme müssen erst gelöst werden.
» Konsistente, d gesamte U t
K i t t das t Unternehmen umfassende
h f d
öffentliche Kommunikation - Authentizität
» Weder polarisieren, noch moralisieren
polarisieren
» Kommunikation in sozialen Medien ist ein Wechselspiel
zwischen Geben und Nehmen.
62

>> Checkliste Kommunikations-Richtlinien

 Umgang mit Beschwerden
o Gibt es Fahrpläne und Formulierungshilfen, nach denen vorgegangen wird,
wenn sich ein Nutzer beschwert? Gibt es möglicherweise bereits Richtlinien
im Kundenservice, die man einsetzen könnte (und sollte)?
o Wie soll signalisiert werden, dass die Nachricht angekommen ist und
bearbeitet wird?
o In welchem Zeitraum soll dies geschehen?
o Welche Anliegen werden öffentlich beantwortet, welche nicht?
o Welche Gründe müssen für die Löschung von Kommentaren vorliegen? Wie
werden Nutzer darüber informiert?
 Umgang mit Lob
o Für welche Art von Lob sagt man „Danke“?
o Für welche Art von User-Engagement bedankt man sich mit weiterreichenden
Maßnahmen?
 Gekaufte Empfehlungen
o Gefälligkeitsempfehlungen sind nicht verwerflich, solange hier kein Geld fließt
oder andere Vergünstigungen in Aussicht gestellt werden. Die Grenzen sollten
aus den Richtlinien klar hervorgehen.
 Umgang mit Trollen
o Wie sollten Mitarbeiter mit Trollen umgehen? Wie erkennt man sie?


Kompetenzen des Social Media
Managers
Schreibtalent
Analytiker
Koordinator

Supporter Kommunikator
Stratege

Kennt den Kunden genau
Organisator
Coach
Interner Moderator

Kreatives Genie

Early Adopter
E l Ad t

65

Die Sicht des Kunden
» Dem Kunden ist es egal, wie ein Unternehmen
organisiert ist.
» Ein Weiterreichen seiner P bl
Ei W it i h i Probleme üb di
über diverse
Abteilungen und Ansprechpartner ist nicht
kundenfreundlich.
» Die eiserne Regel sollte sein, dass einem Kunden über
den von ihm gewählten Kontaktkanal geantwortet wird,
dies hli ßt
di schließt persönliche T l f
ö li h Telefonate oder E il nicht
t d Email i ht
aus.

66

Überblick ist Alles
» Der Social Media Manager muss wissen, woher er im
Unternehmen Antworten und Lösungen auf
Beschwerden und Anfragen bekommt
bekommt.
» Er muss auf einen definierten Prozess zur Weiterleitung
von Problemen zurückgreifen können.
g
» Er muss befugt sein, andere Abteilungen mit einem
Follow-up innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu
beauftragen.
b ft

67

Schutz der Mitarbeiter
» Private Öffentlichkeiten bergen die Gefahr, dass
Verhalten kontrolliert wird.
» Mitarbeiter brauchen O i ti
Mit b it b h Orientierung und kl
d klare M ß b
Maßgaben
für eigene, öffentliche, auf das Unternehmen bezogene
Kommunikation
» So genannte Social Media Policies sollten in
Zusammenarbeit mit den Mitarbeitenden erstellt
werden, dü f aber k i J h h d t
d dürfen b kein Jahrhundertwerk werden:
k d
» Kein Neuerfinden bestehender, im Arbeitsvertrag
oder in einer Betriebsvereinbarung festgehaltener
Richtlinien
» Pragmatismus geht vor Androhung rechtlicher
Konsequenzen
68

Socia Media Policy Beispiele
» Inhalte einer Social Media-Richtlinie
» Die Abgrenzung beruflicher und privater Nutzung
» Transparenz in der Kommunikation
» Hinweis auf Beachtung geltender Urheberrechte sowie der
Gesetze zu Mobbing, Verleumdung, Recht auf Privatsphäre,
Datenschutz usw.
usw
» Nennung eines Ansprechpartners für Rückfragen der
Mitarbeiter
» Eine Policy
Ei P li muss erst gelernt werden. T hib h tt d
t l t d Tchibo hatte dazu eine
i
exzellente Idee
» Social Media Policy verständlich gemacht – dank Tchibo
http://www.indiskretionehrensache.de/2011/05/social-media-policy-tchibo/
» Beispiel
» http://www.webzucker.at/2011/05/04/top-10-social-media-richtlinien-fur-
unternehmen/
t h /
69

Messen der Ergebnisse
» Kategorien einzusetzender Tools
» On-Site: Webanalyse, Reporting-Tools
der
d verschiedenen S i l M di Di
hi d Social Media-Dienste
t
» Off-Site: Alerts, Monitoring-Tools
» Metriken
» On-Site: Anzahl der Besucher, Besucher-
Aktivitäten, Referrers, wiederkehrende
, ,
Besucher
» Off-Site: Erwähnungen, Stimmungen
(Sentiments), Anzahl von B
(S ti t ) A hl Bewertungen,
t
Anzahl von Zitaten und Bookmarks
» Beispiel: Social Media Kurzanalyse (siehe
auch Slideshare) 71

ROI – Closed Loop Marketing
» Tools, die eine Integration in das CRM-/
Verkaufs-System ermöglichen
» Rückverfolgung von K t kt auf diversen O li
Rü k f l Kontakten f di Online-
Plattformen auf konkrete Geschäftsabschlüsse
» Solche Lösungen stehen sowohl für On-Site- als auch
On Site
für Off-Site Lösungen zur Verfügung
» Voraussetzung: moderne CRM-Technologie
(beispielsweise SAP oder Salesforce.com)

72

Gängige Tools
» Kostenfreie Webanalyse: Google Analytics oder Plug-
ins für Blog-Content-Management-Syteme
» Kostenfreies Li t i /M it i
K t f i Listening/Monitoring:
» Google Alerts (bringt Weblinks, greift aber auf auf
viele soziale Netzwerke nicht zu)
» Blogpulse: http://www.blogpulse.com
» Howsociable: http://www.howsociable.com/
p
» Social Website Analyzer:
http://www.socialwebsiteanalyzer.com/
» Social Mention: http://www.socialmention.com
» Bei Monitoring-Tools auf implementierte Sprachen
achten.
achten
73

Professionelle
Herausforderungen
» Fortgeschrittene Sentiment Analyse verlangt Einsichten in
Suchverhalten und Keyword-Verwendung. Empfehlung: Anfangs
mit Dienstleistern arbeiten
» „Ausgewachsene“ Monitoring-Tools benötigen Einarbeitung, sind
aber in der Regel nicht teuer und lohnen die Anschaffung. Sie
ermöglichen zentrales Posten auf verschiedene Plattformen
g
ebenso wie ein zentralisiertes Erfassen, Verdichten, Auswerten und
Präsentieren von Metriken.
» Radian
» Alterian
» Hootsuite
» Lithi
Lithium
» Überblick: Computerwoche: Social Media messbar machen
» http://www.computerwoche.de/software/software-infrastruktur/2496397/
74

Weitere Links
» Social Brand Value
» www.social-brand-value.com/de/

» Brian Solis: The State of Social Media 2011: Social is the
new normal
» www.briansolis.com/2011/10/state-of-social-media-2011/

» Facebook Marketing
» http://allfacebook.de/

» Social Media Blog
S i l M di Bl
» www.socialmedia-blog.de/

» Bitcom (IT-Entwicklung und Absätze Fokus Deutschland)
Absätze,
» www.bitkom.org/de/markt_statistik/64000.aspx

» Netmetrix Sonderreports
p
» http://www.netmetrix.ch/sites/default/files/files/NET-Metrix-
76
Mobile/Medienmitteilungen/NMM_PR_20110928_d.pdf

Bücher
» Problem: Bü h hä
P bl Bücher hängen i d B
in der Beschreibung von F kti
h ib Funktionalitäten i
lität immer
den Entwicklungen hinterher

Fokus: Buchverlage,
aber mit vielen
allgemeinen Tipps

77

Social media marketing im verlag seminar medieninstitut zürich

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (16)

Destaque

Destaque (20)

Semelhante a Social media marketing im verlag seminar medieninstitut zürich

Semelhante a Social media marketing im verlag seminar medieninstitut zürich (20)

Social media marketing im verlag seminar medieninstitut zürich