O documento discute chatbots, definindo-os como serviços baseados em regras ou inteligência artificial para interagir com usuários em conversas informais. Explica que chatbots podem entender intenções e entidades para responder a perguntas de localização ou produtos. Também argumenta que as pessoas passam mais tempo em aplicativos de mensagens, tornando importante para negócios estarem onde os usuários estão por meio de chatbots personalizados.