Este documento introduce el tema de las comunidades digitales. Explica que Internet siempre ha sido social, desde sus inicios con correo electrónico y boletines en la década de 1960. Describe las etapas típicas de desarrollo de una comunidad y cómo las marcas ahora interactúan con las redes sociales. También ofrece consejos sobre cómo crear una propia comunidad digital y medir su éxito.
TEMA 6.- MAXIMIZACION DE LA CONDUCTA DEL PRODUCTOR.pptx
Introducción a las Comunidades digitales
1. Introducción a:
Comunidades Digitales
Personas + Tecnología = Social Media.
Francisco Kemeny L.
hola@kemeny.cl
www.kemeny.cl
Nov 2012
Santiago, Chile
2. Hola :)
Mi nombre es Francisco Kemeny. Soy co-fundador de
Vendly, un Social Local Mobile App que ayuda a las
personas a vender y comprar de manera rápida y segura.
Trabajo en Marketing Digital desde el 2005. Mi área de
especialización es el Social Media Marketing, Community
Management (no soy community manager), Monitoreo y
Análisis de Tendencias. Trabajo que he hecho para Follow me en:
agencias y empresas, entre ellas Telefonica Movistar Twitter: @kemeny_x
Chile. Facebook: /Mr.Kemeny
Tumblr: kemeny.tumblr.com
Me gusta la Netnografía y el Trend Hunting. Instagram: @KMNY
Linkedin: /in/Kemeny
Soy advisor de Blacksheep Social Media Center, agencia
URL: www.kemeny.cl
especializada en Social Business Design y Social Email: hola@kemeny.cl
Customer Relationship Management.
5. Una comunidad es un grupo o
c o n j u n t o d e i n d i v i d u o s, s e r e s
humanos, o de animales (o de
cualquier otro tipo de vida) que
comparten elementos en común,
tales como un idioma, costumbres,
valores, tareas, visión del mundo,
edad, ubicación geográfica (un barrio
por ejemplo), estatus social, roles.
7. Para entender la realidad social que se
está produciendo en el ciberespacio
donde millones de personas conviven,
se expresan e interactúan a diario.
12. Desde sus inicios la red ha sido una comunidad.
1961
El Compatible Time-Sharing System (CTSS)
del Massachusett Institute of Technology crea
el Electronic Mail.
13. 1969
El ARPNET (Advanced Research Projects
Agency Network) - La primera red de
transferencia de datos.
16. 1979
El Usenet: sistema de distribución de
discusión mundial y los MUDs
(Multi User Dungeons)
17. 1982
Llega Minitel. Un “videotex” Con este, un
...
juego de ajedrez... y su gracia: Un Chat. El
primer Instant Messenger de la historia.
18. 1990
Projecto de hipertext de Tim Berners-Lee
llamado "WorldWideWeb".
y con esto... cambió todo.
Comenzaron las paginas web. Geo-cities. Los
Weblogs y los webrings... Lo que hoy
conocemos como Internet.
24. Etapas de Comunidad
Etapa 2: Emergentes - comunidades
experimentales, donde los participantes no
tienen regalas y solo se involucran por el
hecho de compartir una experiencia.
25. Etapas de Comunidad
Etapa 3: “Comunidad” - un entorno explícito
en relación a un interés compartido.
36. Como Investigar la Reputación
Ruido
Estrategia&
de& Toma de Decisiones
Filtrado&de& Búsqueda&
Resultados&
Tunning&
INSIGHTS
Análisis cualitativo Categorización
Datos& de clima de opinión de Información
Conocimiento
44. Comunity Manangers
• Customer Service
Community
Managers • Customer
Relationship
• Content Publishing
Digital Optimization
Asset
Managers • Cool & Trend
Hunting
• Industry
Brand Knowledge Base
Specialists • Brand awarness &
Advocacy
45. Medir y Optimizar
Analytics Manager Community Managers
Panel de Mando Integral Panel de gestión ejecutiva
(balance score card)
Consola de Análisis Consola de Acción
Radian6 Dashboard Engagement Console
Relevancia Contingencia
- Volumen y Frecuencia - Soporte y Servicio
- Tendencias e Insights - RRPP2.0
- Buzz y Viralidad - Marketing
- Usuarios e Influenciadores - Ventas
- Participación en medios - Conversación y Participación
MEDIOS SOCIALES
UGC - SOCIAL MEDIA CONTENT