Presentación (versión publica) para la IAB Academy Chile, sobre el uso de las redes sociales y como medir las acciones de marca.

1. Modulo 6: Métricas en Redes Sociales
#KMNY
SOCIAL MEDIA METRICS

2. Social Media Marketing, UX/Social Design,
Monitoreo y Tendencias. Marketing Digital desde
el 2005.
Director Estratégico en Blacksheep Social Media
Center, ex Social Media @MovistarChile. Co-
fundador de @Vendlapp y otras cosas...
Francisco Kemeny

3. Blacksheep Social Media Center (SMC) nace de
la búsqueda de soluciones para la gestión y
comunicación estratégica y comerciales en
medios, canales y redes digitales.
Contamos con vasta experiencia en manejo
comunicacional y Costumer Relationship
Management.
Somos un equipo multi-disciplinario
compuesto por Bloggers, Periodistas, Sociólogo,
Publicistas, Ingenieros, Diseñadores y
Desarrolladores.
Somos Nativos digitales.

4. El Social Media es sobre de
las Personas, no las Marcas.

5. y son las personas las quienes marcan “la pauta”...
de la Conversación.
*Foto Credit: The Internet

7. y las marcas, solo pueden intentar ser parte de esta
conversación, (usando los mismos códigos)...

8. o intentar crear una nueva conversación... la cual
siempre termina en manos de las personas...
nuevamente.

9. Cuando hablamos sobre las Redes Sociales
(y el Social Media) nos referimos a los medios de
interacción entre las personas, y donde ellas crean,
comparten e intercambian información e ideas.
Para efectos prácticos:

10. ¿Estamos usando
las métricas correctas
para medir estos medios
y nuestros objetivos
de negocio?

11. Gran parte del secreto para una
marca, para que pueda ser parte de
un conversación, o crear una nueva...
es medir el performance de su
acciones con el fin de aprender e iterar
sobre ese conocimiento.

12. La gran mayoría de las empresas hoy en día
están utilizando las métricas equivocadas
para medir Social Media.
“Medir, evaluar y explicar el comportamiento
de las iniciativas de medios sociales en el
contexto de los objetivos de negocio
específicos.”
Fuente: Altimeter.com

13. ¿Qué Medir de las Redes Sociales?
¿Fans?... NO.
¿Followers?... NO.
¿ReTweets?... NO.

14. ¿Qué Medir de las Redes Sociales?
Medimos Interacciones
Medimos Influencia
Medimos Distribución

15. ¿Nuestro mensaje es “viral”?
¿Cuantos de nuestros contenidos son indexados?
¿Cuantas personas (nuevas) han sido alcanzadas?
Distribución: (Alcance)

16. Cuando publicamos un contenidos, lo empujamos
en nuestros canales. Con el objetivo de recibir la
ayuda “viral” de nuestra audiencia para potenciar
el alcance del mensaje.
¿Nuestro mensaje es “viral”?
Key Metrics:
• Shares
• Quotes
• ReTweets
• RePosts
• RePins
• ReVines

17. ¿Cuantos de nuestros contenidos son indexados?
Gran parte del aporte al mix de marketing del cual
podemos apalancar nuestro trabajo en redes
sociales es la capacidad de generar
encontrabilidad a nuestra marca.
Key Metrics:
• Site Index
• Trackbacks
• Hashtags
• Mentions
• Link Referals

18. ¿Cuantas personas (nuevas) han sido alcanzadas?
Para seguir creciendo el alcance de nuestras
comunidades buscamos llegar a más personas, a
través del relacionamiento con los usuarios ya
existentes -
Key Metrics:
• % nuevas visitas
• % Crecimiento
• Nuevos contactos capturados

19. Parte fundamental de nuestras estrategias es
crear contenidos y dinámicas que fomenten la
participación de los consumidores. ¿Qué tan
probable es que participen y difundan nuestros
mensajes?
Mientras más conocemos a nuestros
consumidores, más simple es crear contenidos de
valor para ellos.
Interacción: (Engagement)

20. Page/Profile Level Engagement
Post Level Engagement
Interacción: (Engagement)

21. Page/Profile Level Engagement
Calcular la participación global en un perfil.
Numero de Personas Activas
vs
Audiencia Total

22. Calcular la participación en una publicación especifica.
Suma de todas las interacciones
vs
Audiencia Total (Views Unicas)
Post Level Engagement

23. Otra capacidad intrínseca de las redes sociales es
que permiten a las personas expresar sus
opiniones y sentimiento hacia cualquier cosa...
Como marcas debemos preguntarnos: ¿Cómo
cambiamos la percepción de los clientes sobre
nuestro producto/servicio?
Influencia: (Sentimiento)

24. (Debemos dejar de pensar en la influencia como el
total de seguidores, y pensemos en la capacidad
de generar un efecto en las personas)
Influencia: (Sentimiento)

25. Distribución
Interacciones Interacción
Usuarios
Participantes
=
% engagement
Vistas
Público Objetivo
=
% de Alcance
Influencia
Interacciones
Positivas
Usuarios
Participantes
= % Aprovación
=
=
=

27. ¿Por Donde Partimos?
Monitorear Conversaciones
Continuara...

28. http://www.tinyletter.com/kemeny
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