In questa presentazione vedremo i molti modi in cui la comunicazione tecnica e di prodotto può contribuire a rendere l'azienda competitiva, raggiungendo obiettivi di efficienza, riduzione dei rischi, efficacia, miglioramento incrementale e innovazione. In particolare, presenteremo proposte di applicazioni software in grado di rispondere a esigenze e attese informative, formative e operative di persone, interne ed esterne all'azienda, e di software dell’azienda e di parti terze. Obiettivo è comunicare "ad attrito zero" fra azienda, clienti attuali e potenziali, partner, fornitori, dando valore alle risorse dell'azienda: Argo CMS, altre fonti dati e software; contenuti, documenti e output; sollecitazioni dei molteplici interlocutori. Contattateci per approfondire le nostre proposte o per condividere con noi le vostre esigenze!

1. Come trasformare
la comunicazione tecnica
in fattore di competitività
Settembre 2017
KEA S.r.l.
Via Strà, 102 | 37042 Caldiero (VR)
www.keanet.it | info@keanet.it
Tel.: +39 045 6152381

2. In questa presentazione vedremo…
... i molti modi in cui la
comunicazione tecnica e di
prodotto può contribuire a
rendere l'azienda competitiva,
raggiungendo obiettivi di:
Efficienza
Riduzione dei rischi
Efficacia
Miglioramento e innovazione
Petra Dal Santo
KEA S.r.l.
dalsanto@keanet.it
+39 045 6152381

3. Efficienza
Riduzione
dei rischi
Comunicazione
tecnica e di prodotto
Competitività
Efficacia
Miglioramento
Innovazione

4. In particolare, presenteremo...
... proposte di applicazioni
software in grado di rispondere a
esigenze e attese informative,
formative e operative di:
Persone interne ed esterne
all'azienda
Software dell’azienda e di parti
terze funzionali all'azienda
Petra Dal Santo
KEA S.r.l.
dalsanto@keanet.it
+39 045 6152381

5. Comunicazione «ad attrito zero»
Le proposte mirano a dare valore
alle risorse dell’azienda:
Argo CMS, fonti dati e software
Contenuti/documenti/output
Sollecitazioni degli interlocutori.
Obiettivo è creare un sistema di
comunicazione fluido fra
azienda, fornitori, partner, clienti
attuali e potenziali…
Petra Dal Santo
KEA S.r.l.
dalsanto@keanet.it
+39 045 6152381

6. Contattateci!
Probabilmente avete già
realizzato alcune delle proposte.
Altre potrebbero suscitare il
vostro interesse.
Oppure potreste avere altre
esigenze.
Contattateci per approfondire le
nostre proposte o per condividere
con noi le vostre esigenze!
Petra Dal Santo
KEA S.r.l.
dalsanto@keanet.it
+39 045 6152381

7. Efficienza Riduzione
dei rischi
Comunicazione
tecnica e di prodotto
Competitività
Efficacia
Miglioramento
Innovazione

8.  Che cosa significa?
Efficienza
Fare le stesse cose con meno risorse o più
cose con uguali risorse, per esempio delegando
ai software ciò che essi fanno meglio e più
rapidamente delle persone

9.  Come raggiungerla?
Efficienza
Automazione
 Selezione
 Elaborazione di contenuti/documenti/output
 Distribuzione

10.  Manuali di istruzioni
Automazione
Produzione automatica dalla distinta al manuale
carta/PDF, Help Online (HoL), User Assistance (UA)
Selezione automatica dei contenuti da Argo CMS
e/o da altre fonti dati, basata su regole e metadati
Esempio: in base a distinta del prodotto, profilo del
destinatario, mercato e lingua, metodo di distribuzione…

11.  Manuali di istruzioni
Automazione
Produzione automatica dalla distinta al manuale
Elaborazione automatica del manuale mediante
l’aggregazione, basata su regole e metadati
 Dei singoli contenuti selezionati in insiemi di contenuti di
senso compiuto
 Esempio: contenuti relativi alle fasi e avvisi di sicurezza formano
l’insieme «topic» dedicato a descrivere una procedura
 Degli insiemi di contenuti nel documento/output completo
 Esempio: i capitoli (= insiemi di contenuti), esposti nella sequenza
corretta, formano il manuale secondo la Direttiva Macchine

12.  Manuali di istruzioni
Automazione
Produzione automatica dalla distinta al manuale
Finalizzazione automatica del manuale, basata su
regole e metadati, in
 PDF
Passando per Adobe InDesign/FrameMaker o MS Word
 HTML5
HoL/UA
 XML…

13.  Manuali di impianti
Automazione
Selezione e inclusione di PDF
 Selezione automatica dei PDF dei fornitori da
includere nel manuale
 Elaborazione automatica del manuale aggregando
in base a un menabò
 Contenuti provenienti da Argo CMS e da altre fonti dati
 PDF dei fornitori
 Finalizzazione automatica del manuale in
 PDF
 HTML5…

14.  Altri tipi di documenti
Automazione
Produzione automatica di documenti/output da
parte di altre funzioni aziendali applicando gli
stessi principi di (ri)uso, selezione, elaborazione
e finalizzazione automatica
 Manuali di procedure aziendali
 Cataloghi, listini, cata-listini, e-shop
 Schede tecniche, di sicurezza
 Offerte, capitolati
 Materiali formativi…

15. Automazione
 Se è elevato il numero di
 Manuali da realizzare
 Versioni da realizzare per ogni manuale
 Se automatizzare anche solo una o più fasi
del processo riduce tempi, costi e rischi
 Garantire che i contenuti presenti nel
manuale/HoL/UA siano corretti rispetto a
criteri molteplici
 Perché?

16.  Information Hub
Information Hub
Web Service alimentato in automatico da Argo
CMS e da altre fonti dati, dedicato ad
alimentare in automatico molteplici software
 Applicazioni di automazione editoriale
 Applicazioni di Document Management
 Enterprise Content Repository
 Knowledge Base
 Applicazioni web, mobile, app/web app
 Macchine, oggetti IoT/industria 4.0…

17.  Conversioni
Conversioni
Conversione automatica di
 Contenuti
 Strutture
 Metadati
 Tassonomie
 File…
da una situazione di partenza a una di
destinazione

18. Information Hub,
Conversioni
 Se la comunicazione tecnica e di prodotto
aggrega risorse provenienti da fonti molteplici
 Se i software da alimentare sono
 Molteplici
 Previsti in crescita
 Anche di parti terze
Esempio: partner dedicati alla distribuzione e/o
all’assistenza
 Perché?

19. Efficienza
Riduzione
dei rischi
Comunicazione
tecnica e di prodotto
Competitività
Efficacia
Miglioramento
Innovazione

20.  Che cosa significa?
Riduzione dei rischi
Distribuire contenuti/documenti/output
 Validati
 Completi
 Coerenti
 Adeguati a esigenze e attese di:
 Persone interne all’azienda, partner, clienti potenziali e
attuali
 Software dell’azienda e di parti terze

21.  Come raggiungerla?
Riduzione dei rischi
 Automazione editoriale (vd. Efficienza)
 Information Hub (vd. Efficienza)
 Workflow Management
 Enterprise Content Repository
 Analytics (vd. Miglioramento/Innovazione)
 Ascolto della Rete (vd. Miglioramento/Innovazione)

22. Enterprise Content
Repository
Applicazione web che, in base a profili e
autorizzazioni, permette a molteplici funzioni
aziendali e a partner di trovare contenuti
validati da (ri)usare per realizzare loro
documenti/output
 Enterprise Content Repository

23. Enterprise Content
Repository
Per garantire che siano distribuiti solo contenuti
validati, ottenendo che informazioni tecniche e di prodotto
complete, coerenti e adeguate siano inserite
 Dal marketing in cataloghi ed e-shop
 Da funzionari commerciali in offerte e capitolati
 Dall’amministrazione nei documenti transazionali
 Dai formatori nei materiali formativi
 Dai partner in cataloghi, e-shop, offerte…
 Perché?

24. Efficienza
Riduzione
dei rischi
Comunicazione
tecnica e di prodotto
Efficacia
Miglioramento
Innovazione
Competitività

25.  Che cosa significa?
Efficacia
Rispondere a esigenze e attese di persone e
software negli ambiti del
 Sapere
 Fare
 Interagire

26.  Come raggiungerla?
Efficacia
 Enterprise Content Repository (vd. Riduzione dei rischi)
 Information Hub (vd. Efficienza)
 Knowledge Base
 Supporto a mobile, IoT/Industria 4.0
 Integrazione tra fisico e digitale
 Interazione con contenuti e persone
 Visualità
 Content Marketing

27.  Knowledge Base
Knowledge Base
Applicazione web che, in base a profili e
autorizzazioni, permette a persone interne ed
esterne all’azienda di trovare in modo
autonomo risposte a quesiti, accedendo a
informazioni validate. Per
 Installatori, formatori, customer service, assistenza
 Partner
 Clienti attuali
 Clienti potenziali, tramite motori di ricerca…

28. Knowledge Base
 Per distribuire informazioni complesse
Multi-formato, multi-mercato/lingua, a tasso di
crescita e aggiornamento medio-alto…
 Per informazioni a cui interlocutori molteplici,
con profili e autorizzazioni distinti, devono
poter accedere tramite vari dispositivi
 Per sfruttare in chiave di Content Marketing
informazioni tecniche pubbliche
 Perché?

29. Mobile, IoT/I4.0
Manuali/HoL/UA in HTML5 distribuibili tramite
 Applicazioni web e app/web app, integrabili con
 Codici QR dinamici
 Applicazioni di AR
 Software installati
 A bordo macchina
 In oggetti IoT/Industria 4.0
 Supporti offline
 Chiavette USB…
 Manuali in HTML5

30.  App/web app
Mobile, IoT/I4.0
App/web app, che rendono sempre disponibili
strumenti per il sapere, il fare e l’interagire
 Sapere
 Help Online, User Assistance, Cataloghi…
 Altra documentazione tecnica e di prodotto
 Notifiche relative agli aggiornamenti
 Fare
 Portare a termine compiti in base a profilo, autorizzazioni
ed esigenze
 Interagire con contenuti e persone

31. Mobile, IoT/I4.0
 Codici QR dinamici
 Accesso diretto dall’oggetto fisico al contenuto
digitale pubblicato su web, app/web app
Il QR dinamico permette di modificare l’indirizzo di
destinazione della risorsa dopo la stampa del codice
 Applicazioni di AR
 Sovrapposizione all’oggetto/ambiente fisico di un
livello di informazioni digitali contestuali
 Assistenza da remoto interattiva
 Integrazione fisico/digitale

32. Mobile,
IoT/4.0, integrazione fisico/digitale
 Per contenuti e funzioni che devono sempre
essere a portata di mano, anche offline
 Comunicare one-to-one
Esempio: inviare notifiche su novità, aggiornamenti e
correzioni, e registrarne la presa di visione
 Arricchire di informazioni il mondo fisico
 Rendere il supporto più efficace grazie alla
«tele-presenza»
 Perché?

33. Interazione
 Interazione con contenuti
 Navigazione, ricerca, filtraggio, ordinamento
 Manipolazione di modelli 2D e 3D
 Impaginazione on demand di documentazione
 Condivisione/commento di informazioni
 Interazione asincrona/sincrona con persone
 Chat, form
 Live chat, assistenza da remoto interattiva via AR…
 Interazione

34. Interazione
Dare alle persone il potere di
 Interagire in modo autonomo con informazioni
complesse in base a esigenze contestuali
 Chiedere e fornire supporto in tempo (quasi) reale
 Condividendo contenuti creati dal richiedente e/o dal
servizio clienti/assistenza
 Vedendo ciò che vede il richiedente
 Perché?

35.  Video
Visualità
Video-schede prodotto, manuali di istruzioni…
 Pubblicati su web, app/web app, HTML5…
 Inglobati in file PDF

36. Visualità
 Immediatezza della comunicazione
 Comunicazione generazionale a
 Millennials
 Generazione Z…
 Fruizione di informazioni da parte di persone
non madrelingua
 Riduzione delle spese di traduzione
 Perché?

37.  Content Marketing
Content Marketing
Usare applicazioni web dell’azienda, social
network e siti di parti terze per distribuire
contenuti tecnici pubblici rispondenti a quesiti
tipici di interlocutori tipici in fase di pre-vendita,
vendita e post-vendita
Precisione e oggettività rendono i contenuti tecnici
particolarmente adatti a questo scopo

38. Aiutare motori di ricerca, e software in genere, a
interpretare, indicizzare e posizionare in modo
corretto i contenuti grazie a tecniche di
 SEO per applicazioni web e web app
 Web semantico per contenuti/documenti/output
 Good Relations, iiRDS…
 SEO e Web semantico
SEO e Web semantico

39.  Marketing digitale
Marketing digitale
 Search Engine Marketing
 Posizionamento organico dei contenuti grazie a
 Content Marketing
 Tecniche di SEO e Web semantico
 Posizionamento a pagamento tramite annunci
pubblicitari
 E-mail Marketing
 Newsletter a segmenti omogenei di clienti
potenziali e attuali

40. Content Marketing,
SEO e Web semantico, Marketing digitale
 Intercettare esigenze esplicite e latenti delle
persone, facendo trovare al momento giusto,
nel posto giusto l’informazione giusta, tramite
 Motori di ricerca
 Social network e siti di parti terze
 Applicazioni web dell’azienda
per generare connessioni, contatti, conversioni e
fidelizzazioni
 Perché? (1/2)

41. Content Marketing,
SEO e Web semantico, Marketing digitale
 Sfruttare
 L’evoluzione «umanistica» dei motori di ricerca
 La capacità dei contenuti di agire autonomamente
in rete nel medio-lungo periodo
 Soddisfare l’inclinazione delle persone al
self-service
 «Nutrire» la relazione con clienti potenziali e
attuali, fornendo periodicamente informazioni
potenzialmente utili all’interlocutore
 Perché? (2/2)

42. Efficienza
Riduzione
dei rischi
Comunicazione
tecnica e di prodotto
Efficacia Miglioramento
Innovazione
Competitività

43.  Che cosa significano?
Miglioramento
Innovazione
Valorizzare le persone, interne ed esterne
all’azienda, come fonti di idee per alimentare i
processi di miglioramento continuo e
innovazione di contenuti/documenti/output,
prodotti/servizi…

44.  Come raggiungerli?
Miglioramento
Innovazione
 Analytics
 Ascolto della Rete

45.  Analytics
Analytics
Raccolta, elaborazione e analisi di dati e
statistiche relativi agli utenti di
 Applicazioni web, app/web app aziendali
 Presenze dell’azienda sui social network
 Altri «punti di contatto» dell’azienda
Esempio: interazione con codici QR

46.  Ascolto della Rete
Ascolto della Rete
Ricezione e analisi di feedback e contenuti
creati dalle persone (User Generated Content)
 Applicazioni web, app/web app dell’azienda
 Social network
 Siti di parti terze…

47. Analytics,
Ascolto della Rete, Argo CMS Report Uso
 Valorizzare il contributo delle persone ai
processi di miglioramento continuo e
innovazione
 Perché?

48. I nostri riferimenti
 Kea S.r.l.
 Via Strà, 102
 37042 Caldiero (VR)
 Italia
 Tel.: +39 045 6152381
 E-mail: info@keanet.it
 Web: www.keanet.it
 Blog: http://blog.keanet.it/