This is the presentation held during Sitecore Norway's Customer Experience Conference 2013 about Gamification

1. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
EkteGamification.Ektekundeopplevelser
Sitecore CXM 20.06.13

2. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
Hva er det?

3. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
Hype?
Kilde:http://tomfishburne.com/2011/09/gamification.html

4. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
Gamification
Bruk av spillmekanismer i sammenhenger som ikke har noe
med spill å gjøre, for å motivere og påvirke folks atferd

5. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
Gamification ≠ Spill
Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
http://www.wallsave.com/wallpapers/1920x1080/rancid/911524/rancid-re-post-your-gamer-background-911524.jpg

6. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
Gamification ≠ Kun digitalt
Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
http://www.wallpapersgroup.com/wallpapers/2012/11/Digital-blue-1260x1680.jpg

7. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
Gamification ≠ NERD
Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

8. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
Hvordan virker det?

9. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
Kilde:http://www.supercell.net/games/view/hay-day

10. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
Kilde:http://www.supercell.net/games/view/hay-day

11. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
Kilde:http://hayday.wikia.com/wiki/Hay_Day_Wiki

12. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

13. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
Kilde:http://www.funnyjunk.com/funny_pictures/3956174/Like+Whores+In+A+Nutshell/

14. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

15. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

16. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
/in/kbarw

17. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

18. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

19. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
Kilde:http://memeburn.com/2012/06/foursquare-teases-new-maps-major-redesign/

20. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

21. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

22. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
Kilde:http://sport-locker.net/2012/01/19/nike-launch-nike-fuelband-measuring-movement-to-make-life-a-sport/

23. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

24. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

25. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

26. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

27. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
Hvorfor virker det?

28. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
Kilde:http://en.wikipedia.org/wiki/Maslow's_hierarchy_of_needs

29. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
What work I have done I have done
because it has been play. If it had been
work I shouldn’t have done it.
Mark Twain
Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/kbarwin

30. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
Status
Status er en større driver enn
økonomisk gevinst

31. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

32. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
Eksempel: Sneakpeeq

33. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
Kilde:http://www.sneakpeeq.com
Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

34. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
Kilde:http://www.sneakpeeq.com

35. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
Kilde:http://www.sneakpeeq.com

36. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
Kilde:http://www.sneakpeeq.com

37. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
Kilde:http://www.sneakpeeq.no
Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

38. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
Kilde:http://www.sneakpeeq.com

39. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
Hvorfor bør du vurdere det?

40. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
Gartner predicts over 70 % of global 2000
organizations will have at least one
gamified application by 2014
!
http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=1844115
!

41. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
Kilde:http://www.gamesindustry.biz/articles/2013-05-24-microsoft-applies-for-patent-on-tv-achievements

42. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
=
Gamification i
gamle dager

43. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
The word most frequently used to describe
engagement, particularly in a marketing
context, is loyalty.
Gamification by Design by Gabe Zichermann
Handler om lojalitet

44. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
Gamification=SocialCRM=CustomerExperience

45. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
Hva er verdien?

46. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
Fra 5 til 45 interaksjoner pr. minutt
18 % økning i konverteringer
Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
Kilde:http://www.retailtouchpoints.com/shopper-engagement/1952-sneakpeeq-increases-conversions-18-with-gamification-

47. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
Kilde:Badgeville

48. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
Business case

49. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
Lojalitet
Grunntall
Antall kunder
50 000
Omsetning
50 000 000
Brutto frafall
12%
Brutto tilvekst
15%
Netto tilvekst
3 %
Glidende reduksjon
av churn
2%
Effekt
Årlig tilvekst
5%
Økt omsetning år 1
1 000 000
Økt omsetning år 2
1 050 000
Økt omsetning år 3
1 102 500
Total
omsetningsverdi
3 152 500

50. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
Omsetning pr. kunde (ARPU)
Grunntall
Omsetning
50 000 000
Økt ARPU
5%
Effekt
Økt omsetning pr. år
2 500 000
Totalt over 3 år
7 500 000

51. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
Annen verdiskaping
Omsetning
Engasjement
Samtykker
Merkevarebygging
Verving
Atferdsdata

52. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
Big data
Litt data
Data
En gamified infrastruktur danner ryggmargen i all annen markedsføring og CRM,
og vokser i verdi over tid
”Gamified infrastruktur”= Big Data

53. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
Ekte gamification

54. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
”Ekte”gamification
imarkedsføring
• Bruk av spillmekanismer!
• Motivere og påvirke kunder
• Benytte seg av og se verdien av produkter og tjenester!
• Stimulere til engasjement!
• Appellere til menneskets konkurrerende natur
• Styrke båndet mellom leverandør og kunde

55. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
5 bud for ”ekte”gamification
1. Du skal tilby nytteverdi og glede
2. Du skal belønne bruk av produkt/tjeneste
3. Du skal ikke markedsføre/snakke om gamification
4. Du skal ikke gjøre gamification som en kampanje
5. Du skal kontinuerlig vedlikeholde og videreutvikle

56. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
Litt gamification er bedre enn ingen gamification

57. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
Spørsmål?
Kilde:http://twicsy.com/i/jHJbPb

58. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

59. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
Leftovers

60. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
Kilde:http://www.thinkwithgoogle.com/mobileplanet/no/graph/?country=no
Jenter liker å spille spill

61. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
Eksempel: Let your body drive

62. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
http://www.wallsave.com/wallpapers/1920x1080/rancid/911524/rancid-re-post-your-gamer-background-911524.jpg

63. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
Kilde:http://www.ddb.no

64. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
Kilde:http://www.ddb.no

65. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
Kilde:http://www.ddb.no

66. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
Kilde:http://www.ddb.no

67. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
Kilde:http://www.ddb.no

68. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge

69. Kent Barwin | The Customer | +47 90 74 11 91 | kent.barwin@thecustomer.no | @kbarw | facebook.com/TheCustomerNorge
Sammenligning
Let Your Body Drive Sneakpeeq
Bruker spillteknikker
Bruker spillteknikker
Bruker spill
Bruker ikke spill
Sammenligne seg med andre
(Leaderboard)
Sammenligne seg med andre
(Facebook-venner, ”lokale” leaderboards)
Stimulerer ikke til bruk av produkt
Stimulerer til bruk av tjenesten
Høy fokus på merkantil belønning (til én vinner)
Fokus både på merkantil og ikke-merkantil
belønning (til alle)
Kampanje
Løpende aktivitet
Merkevarebygging/akvisisjon
En del av tjenesten, bygger ”oppsigelsesvern”