ベンチマーク×アセスメントによる価値の創出に向けて

ベンチマーク×アセスメントによる
　　　　　　　　　　価値の創出に向けて
　　　〜～価値分析から始めるIT戦略略の実現〜～　
ベンチマーキングｘアセスメントによる、
ITサービスの戦略略的プランニングセミナー
2013年年12⽉月4⽇日
株式会社ビーエスピーソリューションズ
取締役　SMO推進部　部⻑⾧長　藤原達哉
本資料料における、各社社名および商品名は各社の商標または登録商標です。
ITIL®はAXELOS Limitedの登録商標です。
All rights reserved. copyright © BSPSOL Inc. 　 1

n はじめに
n ビジネスとITサービスの構造
n IT戦略略による３つの考え⽅方
n 戦略略の実現に向けて
n あるべき姿とは？
n 価値分析によるアプローチ
n Step1：サービス資産アセスメント
n Step2：価値分析
n Step3：ITサービスの戦略略的プランニング
n ＩＴサービスによる価値の創出
n SMOによるＩＴＳＭの実現
Agenda

n ⾃自社におけるビジネス戦略略の実現に向けた
ＩＴ戦略略と、実際に提供しているITサービ
スの整合性はとれていますか？
はじめに

はじめに
ベンチマークとアセスメントの⽬目的
外
部
ベンチマーク
内
部
絶対的評価
アセスメント
相対的評価
成熟度度
フレームワーク
ITIL®/COBIT/UISS
⾼高/低　優/劣劣
評価観点の⼀一例例
同業他社
同部⾨門
⼿手法
評価軸
尺度度
基準
現状を把握し、「戦略略」に適合したITサービスを提供するために

ビジネス
戦略略
戦術
運⽤用
IT戦略略
はじめに
ビジネスとＩＴサービスの構造
運⽤用
戦術
運⽤用運⽤用
サービス資産
あるべき姿
分析対象領領域
顧客・ユーザ
ITサービスによる価値提供

はじめに
戦略略について
サービス・プロバイダの「戦略略の４つのＰ」
観点
Perspective
組織のビジョンや⽅方向性
（仮説思考）
ポジション
Position
組織の相対的な位置づけ
（フレームワーク思考）
計画
Plan
戦略略的ポジションに到達するための⼿手段
（オプション思考）
パターン
Pattern
サービスのライフサイクルを通して実⾏行行さ
れる⾏行行動パターン
※：ITIL® 2011Edition サービスストラテジより

はじめに
戦略略⽴立立案における、３つの考え⽅方
結論論から考える
「あるべき姿」を⽬目指す
（仮説思考）
現在のビジネス戦略略、IT戦略略とITサービスの整合性はとれているか？
あるべき姿
全体から考える
全体最適を⽬目指す
（フレームワーク思考）
やらない事を決める
経営資源を集中する
（オプション思考）
How
どのようにして
現在の姿
⽴立立体的にとらえるコア業務に集中する⽬目標を明らかにする

戦略略の実現に向けて
あるべき姿とは何か
結論論から考える：仮説思考

戦略略の実現に向けて
結論論から考える：仮説思考
現在の姿
AS IS
転換の姿
現実性
＜分析＞
必然性
＜施策How＞
可能性
＜結果＞
創造の難易易度度
容易易
困難
3
1
容易易
将来の姿
To Be
「将来像（あるべき姿）」と「現在の姿」のギャップをどう埋めるか
「ありたい姿」を定めることにより、具体的な施策の検討が可能になる。
着⼿手順
あるべき姿
Where
あるべき姿の実現に向けた活動
2

n 組織⾯面
n  全体最適化（リソースの最適化、能⼒力力の向上）
n  開発と組織の分離離、ソーシング
n ⼈人材⾯面
n  スキルアップ、キャリアパスの策定
n  ⼈人材の成⻑⾧長がなされているか
n プロセス、規程の視点
n  業務プロセス（業務⼀一覧表）
n  マネジメントプロセス（ＩＴＩＬ）
n  モニタリング・統制プロセス（ＣＯＢＩＴ）
n  規程・ルール（ドキュメント）
n QCDの観点
n  品質（Quality）品質の定義、サービスレベル
n  コスト（Cost）　⽣生産性、⾃自動化など　
n  納期の観点（Delivery）効率率率化、システム利利⽤用
ITサービス提供者としてどうあるべきか
あるべき姿の観点
前提：ITサービス・プロバイダとして
の⽴立立ち位置は？
・⾃自社のIT部⾨門
・情報システム⼦子会社（機能⼦子会社）
・情報システム⼦子会社（外販も実施）
・ベンダ、サプライヤ
どのような価値を提供すべきか
・安定かつ、⾼高品質なＩＴサービスの提供
・迅速なＩＴサービス提供の開始
・・・・
n  達成度度の測定⽅方法を決定
n  成熟度度、アセスメント
n  ベンチマーク（他者優位性）
n  各種ＫＧＩ／ＣＳＦ／ＫＰＩ
n  ⽬目標に対する達成度度
どのようにして
Ｈｏｗ
いつまでに
Ｗｈｅｎ
Where
達成度度を測定する

n  ITサービスの可視化
n  経営に対して、戦略略⽴立立案や投資戦略略における判断材料料を提供できる
n  ITサービスによるビジネスへの貢献度度が可視化されている
n  プロセスが可視化され、かつ、定性的・定量量的に評価されている
n  ITサービスの継続的な改善
n  継続的な品質改善が定性的・定量量的に具体的に確認できること
n  IT側およびビジネス側から相互に提案がなされていること
n  ITサービスにおける⽣生産性が向上し続けていること
n  ITサービスの提供を「経験と勘、職⼈人芸」から「科学的な対応、⼯工業化」へ
n  FACT（実績）データの収集・分析、評価結果に基づいて活動する
n  ビジネスに貢献するITサービスを実現
n  ITサービスのポートフォリオが最適化（全体最適化）され、経営資源を的
確に投⼊入できること
n  相互理理解可能な⾔言葉葉、ツール（SLAなど）により、⼗十分なコミュニケー
ションが図られ、意思疎通がなされていること
n  ITサービスとビジネスの関連性が明確化されていること
n  ITサービスにおけるコスト最適化が実現され続けていること
ITサービスマネジメントが実現された姿の⼀一例例
「ありたい姿」とは？「状態⽬目標」

IT戦略略の実現による価値創出
価値分析によるアプローチ

あるべき姿に向けて
価値分析のアプローチ
あるべき姿
IT戦略略の
実現

価値分析のアプローチ
全体像
サービス資産の分類
カテゴライズ
サービス資産の把握
アセスメント
定義した価値の分類
カテゴライズ
企業・事業側
の視点
ITサービス
提供者の視点
戦略略的価値があるか
コア・ノンコア
競争⼒力力の源泉か
⻑⾧長期保有価値
専⾨門性があるか
固有・コモディティ
どんな資産があるか
リソース・能⼒力力
価値分析
マトリックス
企業戦略略
ビジネス戦略略
IT戦略略
プランニング
IT部⾨門中期戦略略策定
可視化
資産ヒト・モノ・カネ
プロセス成熟度度
価値創出
顧客のために価値を創り出す
グッズドミナント
価値共創
顧客とともに価値を創る
サービスドミナント
「価値の定義」
ITサービスに求める
価値とは何か？
マネジメント
アプローチ
テクニカル
アプローチ
Step1：サービス資産アセスメント Step2：価値分析
機能要件
⾮非機能要件
サービス可視化
サービスカタログ
サービス資産
の分析
価値創出に必要な
ITサービス策定
Step3

サービス資産アセスメント
全体から考える：フレームワーク思考
Ｓｔｅｐ１

ビジネス視点のITサービスの提供構造へ
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
設備
ハードウェア
OS
ミドルウェア
アプリケーション
ネットワーク
EUC/PC/モバイルデバイス
SaaS
ビジネス・サービスカタログ
IaaS
PaaS
技
術
サ
ー
ビ
ス
カ
タ
ロ
グ
顧客・利利⽤用者
SLA （サービスレベル管理理）
サービスマネジメント
全体最適
顧客視点のSLA
ITサービス
ITサービス・
プロバイダ
ビジネス要件に対する
迅速なサービス提供
ベンダーコントロール
サービス資産

サービスカタログとサービス資産
サービスポートフォリオ

サービス資産のカテゴライズと分析
サービス資産
カテゴリ
競争⼒力力の源泉
戦略略的価値
⾼高⇔低
プロセス
成熟度度
⾼高⇔低
現有リソース
ヒト・モノ・カネ
⼗十分⇔不不⾜足
ケイパビリティ
達成能⼒力力
有⇔無
コモディティ
汎⽤用性
⾼高⇔低
戦略略⽴立立案（事業関係管理理）
IT企画・構想
サービスマネジメント
サービス設計
プロジェクトマネジメント
業務プロセス設計［固有］
業務プロセス設計[汎⽤用]
システム全体設計
システム機能要件設計
システム⾮非機能要件設計
システム開発／保守
システム運⽤用管理理
システムオペレーション
戦略略の実現に向けての評価軸

ビジネス
サービス
コンポーネント
プロセス単体プロセス連携ライフサイクル
ITIL V2 　　　　　ITIL V3/2011Edition 　　　　
ITSM
対
象
ス
コ
ー
プ
プロセス・アセスメント
プロセス成熟度度
ケイパビリティ
リソース
あるべき姿
ありたい姿
Process
プロセス
Products
プロダクト
（ツール）
People
⼈人材・組織
GAP
GAP GAP
GAP
＆バランス
GAP
＆バランス
GAP
＆バランス
成果
パフォーマンス
機能性
有効性・効率率率性
BSPSOL
アセスメントモデル
☆あるべき姿
☆現状
☆ありたい姿
活動計画の⽴立立案、推進
ＩＴＩＬ／ＣＯＢＩＴによるプロセスアセスメントの⼀一例例
レベル成熟度度モデル
5 最適化されている
4 管理理され、測定可能である
3 定義されたプロセス
2 繰り返し可能だが直感的
1 初期（アドホック）
0 存在しない
アセスメントのマイルストーン：PERT図

ITIL 2011 Edition
ご参考：ITILのプロセスと機能
サービス
ストラテジ
サービス
トランジション
サービス
デザイン
サービス
オペレーション
継続的
サービス改善
ITサービス
財務管理理
需要管理理
サービス・ポート
フォリオ管理理
サービスレベル
管理理
キャパシティ
管理理
可⽤用性管理理
ITサービス
継続性管理理
情報セキュリティ
管理理
サプライヤ
管理理
変更更管理理
サービス資産管理理
および構成管理理
リリース管理理および
展開管理理
イベント管理理
インシデント管理理
要求実現
アクセス管理理
問題管理理
サービスデスク
技術管理理
サービス・カタログ
管理理
アプリケーション
管理理
IT運⽤用管理理
7ステップの改善
プロセス
ITサービス
戦略略管理理
ナレッジ管理理
事業関係管理理
デザイン・
コーディネーション
移⾏行行の計画⽴立立案
およびサポート
サービスの妥当性確
認およびテスト
変更更評価
機能
プロセス
「Copyright © AXELOS Limited 2011. All rights reserved. Material is reproduced under licence from AXELOS」

価値分析
サービス資産×価値⇒IT戦略略の実現
⾃自社のIT戦略略とサービス資産のアセスメント
Ｓｔｅｐ２

ビジネス
戦略略
戦術
運⽤用
IT戦略略
なぜ、価値分析か
ＩＴ戦略略と現状の整合性はとれているか
運⽤用
戦術
運⽤用運⽤用
あるべき姿を実現するために
価値分析を利利⽤用し、
戦略略的ＩＴサービスプランニン
グによって実現を図る
ITによる価値提供
サービス資産
あるべき姿
ITに期待する価値
ＩＴ戦略略と
サービス資産の
ＦＩＴ＆ＧＡＰ
（整合性）
を分析する

サービス
ポートフォリオ
ITサービスにおける「価値」とは？
3階層の「価値」
企業・ビジネス
製品・サービス販売
市場拡⼤大・利利益獲得
業務効率率率化
ビジネスへの貢献
顧客満⾜足度度向上
従業員満⾜足度度向上
全体最適
Best Of Breed
⾼高いプロセス成熟度度
利利⽤用
⽬目的
提供
最適化
企業価値
ITサービス
資産価値
ITサービス
提供価値
ビジネスサービスカタログ
技術サービスカタログ
ITサービスの
サービス資産
ステークホルダー
ITサービスの価値
IT部⾨門
サービス・プロバイダ
ベンダー、メーカー
サプライヤ

24
ビジネスのマイルストーン
と整合性をとる
価値基準を明確にする
価値創出のためには
何が必要か？
顧客・従業員満⾜足度度
ビジネス拡⼤大への貢献
スピード、アジリティ
ITサービス化の拡⼤大
最新テクノロジ活⽤用
IT活⽤用の最適化
フレキシビリティ
サービス
ポートフォリオ
企業価値
ITサービス
資産価値
ITサービス
提供価値
最適コストによる
効果の最⼤大化
IT戦略略
現⾏行行のサービス資産
ビジネスに貢献するITサービス提供のために
価値創出に必要なサービス資産を分析
価値分析

システム・サービス　アセスメント
価値創出に必要なITサービスとは？
サービス名 XXXXXサービス利利⽤用者 XXX名
分類要件重要度度
オンプレミス←
⾃自社資産
→クラウド
サービス利利⽤用
Quality
コア・コンピタンス
競争⼒力力の源泉
10 　☆
アベイラビリティ
可⽤用性
7 　　　☆
セキュリティ
機密性、完全性、可⽤用性
8 　　　　　☆
Cost
構築費 5 　　　　　　☆
運⽤用費 8 　　　　　　☆ 　
保守費 6 ☆
Delivery
リードタイム 10 　　　　　　☆
スケーラビリティ 4 　　　　　　　　　　　　☆
アジリティ(俊敏性) 8 　　　　☆
25

ＱＣＤ観点のシステム・サービス　アセスメントの⼀一例例

業務プロセス
設計[固有]
保守
対応⽅方針
決定
システム機能
設計
戦略略
ITアーキテクト
企画・構想
データ
分析・解析
ＰＭ
業務理理解
[有]
ＰＭ
業務理理解
[無]
システム
エンジニア
インフラ
プログラム
開発／修正
運⽤用
企業の競争⼒力力や、
社会的貢献価値を⾼高める
サービス
マネジメント
業務
プロセス
設計
[汎⽤用]
IT業務
汎⽤用的（外部）
外部サービス、パッケージを活⽤用し、
⾼高品質･低コストを⽬目指す。
⻑⾧長
期
間
保
有
価
値
固有的（内部）
低
⾼高
価値分析（ITサービス資産と⻑⾧長期間保有価値の視点）
IT業務の価値分析マトリックスの⼀一例例

IT戦略略の実現にむけて
あるべき姿の達成度度の確認
27
あるべき姿
現状
As Is
To BE
ITサービスの戦略略的プランニング
IT戦略略に基づき、価値分析の結果から具体的な活動を計画し、実⾏行行する
定期的なベンチマーク、アセスメント（価値分析）を実施、
あるべき姿への到達度度を確認し、継続的な改善を図る

全体最適化を図る
ＩＴサービスの戦略略的プランニング
やらないことを決める：オプション思考
Ｓｔｅｐ３

サービス資産の
⼤大きさ
個別の
コンポーネント・
組織・機能
ボトル
ネック
個別の
サービス資産の性能
ITSMは、マネジメント「システム」である
「システム」としての能⼒力力はスループットで捉える
l  「システム」としては、最⼩小の「円」の⼤大きさを超える仕事はできない
l  ボトルネックを超える⼊入⼒力力があった場合、スループットが低下する
l  「システム」の「能⼒力力」は⼀一番⼩小さな円の「サービス資産」に依存する
l  パフォーマンスアップのアプローチは「サービス資産」を⼀一番⼩小さな円に揃えるか、他
のリソースを強化するかである
l  結果として、全体最適を⽬目指すことが、「システム」としてのパフォーマンスの最⼤大化
を実現する
l  つまり、個別のコンポーネント・組織・機能「だけ」を「個別に強化」する「個別最適
化」はムダである
時間の流流れ
「システム」としては
これ以上の性能は出ない
Input Output
ＩＴサービスの戦略略的プランニング
なぜ全体最適を⽬目指すのか

業務改善（継続的改善）
IT部⾨門ベンダ,メーカ,SIer
可視化
ブラックボックス属⼈人化
標準化全体最適
個別最適
オンプレミスクラウド
インソースアウトソース
所有する利利⽤用する
戦略略との整合性を図る施策の⽴立立案
やらないことを決める：オプション思考
システム化サービス利利⽤用
IT戦略略
ITサービス資産の調達戦略略
戦略略実現のための
リソースと能⼒力力
の強化
組織⼒力力向上：ＳＭＯ
プロセス成熟度度向上
⼈人材・技術⼒力力強化
戦略略実現のための
調達能⼒力力
コントロール能⼒力力
の強化
ＳＭＯの設置
サービスレベル管理理
ハンズ・オフ
⼿手動
⾃自動化
現⾏行行プロセス
ＢＰＲ
ビジネス・サービスカタログ
技術サービスカタログ

IT部⾨門IT部⾨門
これからのIT部⾨門の在り⽅方とは
ITによるビジネスへの貢献を担う組織へ
32
⾃自動化
サービス利利⽤用
システム
デリバリー作業
戦略略的
アウト
ソーシング
ビジネス貢献
サービス提供
ITSM
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
システム運⽤用管理理
ビジネス連携
ニーズの把握
開発
システム開発
機器調達
サービス設計
運⽤用設計
企画
現在のIT部⾨門と活動将来像
運⽤用
開発企画運⽤用
32All rights reserved. copyright © BSPSOL Inc. 　
ASMOフレームワーク　Ver1.0
ＢＳＰグループが開発したＳＭＯ構築のための
フレームワーク
SMO
Service Management Oﬃce
※：ITSM:IT
Service
Management

企業A 企業B 企業C 企業D 企業E 企業G企業F
顧客・利利⽤用者 ITサービス提供側
組織横断型の機能として設置する
ＳＭＯ機能・組織イメージ
総務・⼈人事
購買
事業部
SIer/サプライヤークラウド DCベンダー・メーカー
SLA(UC)、各種契約、パフォーマンス条件、評価指標
経営
CIO
報告
組織横断型の機能として設置
判断・指⽰示
参画
経営判断できる
情報を提⽰示
企画開発運⽤用
技術
ビジネス
SLA
ＢＳＰグループが開発したＳ
ＭＯ構築のためのフレーム
ワーク

SMO
ライフサイクルによる活動で、あるべき姿であり続ける
ＳＭＯ活動の流流れ
マネジメント機能
モニタリング
＆コントロール
新規導⼊入依頼
変更更依頼（RFC）の
受け⼊入れ
各種ドキュメント、
計画
CSF/KPI
RFCなど承認結果
サービスプロバイダ、ベンダー
サービス提供活動
評価結果
改善施策
各種レポート
改善施策の推進状況
INPUT OUTPUT
サービス統括要件指標・⽬目標
IT戦略略、
ビジネス
ニーズ
RFC: Request For Change 変更更依頼書
統⼀一窓⼝口機能
サービスデスク
オペレーティングモデル実現のための共
通ツールの提供
経営
CIO

ASMOフレームワークによるSMOの構築・運営
ＳＭＯ構築によるアプローチ
⽬目的の明確化
SMO設置　成果⽬目標定義
価値分析・アセスメント
サービスカタログの整備
SMO設計
適⽤用ガイドラインの策定
適⽤用作業
SMOによる
ITサービスの提供

n ご清聴ありがとうございました。
お問い合わせ
株式会社ビーエスピーソリューションズ
TEL 　 : 03-‐‑‒6718-‐‑‒2120
E-‐‑‒mail: 　t_̲fujiwara@bsp.co.jp

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