1. Yota Assist
ноябрь-декабрь 2009

2. Основная цель проекта
Yota Assist
Повышение качества
обслуживания
клиентов за счет
обмена опытом между
специалистами и
отделами
2

3. Воплощение стиля Yota –
Сотрудник Контактного Центра
— технически грамотный
— креативный
— клиентоориентированный
— ответственный
— инициативный

4. Основные направления проекта Yota
Assist
Раздел Кураторы
Практические занятия по устройствам Yota Кривалев Данила
Жегулов Антон
Сериков Владимир
Тимошенко Владимир
Практика в ЦПиО Серебряков Александр
Плужников Антон
Зенкевич Влад
Встречи с отделом мониторинга Елагин Роман
Сергеев Евгений
Теоретические и практические занятия по Зверев Максим
основам построения сети
Серия статей по Тайм менеджменту Зверев Максим
Раздел «Учимся говорить правильно» Пак Алена
Прокофьева Варвара
Тройнич Женя

5. Динамика развития проекта
* В каждом блоке процент сотрудников вычислялся из расчета общего количества
специалистов Контактного центра

6. 1.Практические занятия по устройствам Yota
Проводятся в небольших группах по 3-4 человека

7. Практические занятия по устройствам Yota.
Результаты.

8. Обучения и практические занятия по основам
построения сети
Планируется обучить до апреля 2010

9. Практика в ЦПиО
22
специалиста
уже посетили
офис

10. Обратная связь по практике в ЦПиО
Все кто работал в смене 22.12.09 с 09 до 12
Практика в ЦПиО отвечали на вопросы, угощали кофе -
пригодилась, стала замечательно пообщались! Всем огромное
еще более спасибо!!!
дружелюбной и Щеблыкин Сергей
внимательной по
телефону.
Женя Тройнич
Атмосфера
офиса
дружелюбная,
работать вполне
комфортно.
Кабакин Леша
Атмосфера гуд, как будто бы
работал там уже очень давно.
Коллектив - отличный ребята,
пообщались, посмотрели Сонно
"маленькую" Бс - чудно провели было, безынтересно, безразлично.
время. Хотя сам ЦПиО выглядит Мне было не комфортно, из
как после/ во время ремонта :) сотрудников офиса на меня никто
Щеблыкин Сергей почти не обращал внимание.
Женя Тройнич

11. Серия статей по Тайм менеджменту
Куратор Максим Зверев
Написана статья под названием Gething Things √
DONE! ©
Которая направлена на улучшение
индивидуальных показателей и повышения
качества рабочего процесса.
11

12. Встречи с отделом мониторинга
Роман Елагин Евгений Сергеев
19.12 прошла первая
встреча с отделом
мониторинга СПб на
которой
присутствовали 9
человек из Кц.

13. Отзывы ребят о проекте =)
Спасибо большое за Вашу
Больше проводить встреч, которые работу и заботу о нас! Мы
позволят узнать работу других отделов Вас любим и ценим!
Организовывать обратную связь, Пономарева Юля
улучшая качество обслуживания.
Горелов Илья
Создавать точки
соприкосновения в работе
отделов, которые помогут
находить (исправлять)
недостатки, осознавать
важность совместной (общей)
работы подразделения и
компании в целом.
Отдельное спасибо
организаторам данного
мероприятия!
Обучение очень важно для нас, мне интересно
Горелов Илья
обучаться, пробовать на практике то,
о чем мы говорим. И я очень ценю старания
всех тех, кто нас обучает!
Филлипова Ульяна