1. La revolución que viene
Dr. Jorge Ramírez Medina

2. El futuro

3. El futuro
El hombre siempre le ha
preocupado el futuro
Muchos han predicho que
la tecnología cambiará al mundo
…. y han acertado

4. Tecnología

5. Tecnología
Es el gran detonante del cambio
Cambia la forma en como nos
relacionamos, trabajamos
y percibimos el mundo
…. y el cambio es constante

6. Colaboración

7. Colaboración
Inteligencia colectiva nos lleva a
Nuevos modelos de negocio
Aplicación de tecnologías
Web 2.0 a la organización.
…. Innovación es la clave

8. La Experiencia
Experiencia
Servicio
Bien (Good)
Básico
(Commodity)

9. La Experiencia
La solución a la "comoditización"
es la personalización
Hay un cambio en la economía moderna a
un nuevo nivel de valor económico
…. Ofrezca una experiencia memorable

10. Resumiendo ideas
HOY
Tecnología Experiencia
O Colaboración
O
O
SCRM

11. Ejemplo
5 millones de Tweets
Promedio de Tweets por día en twitter.com
1 mil millones de posts
Contenido (ligas, historias, blogs, fotos, etc)
compartido cada semana en facebook

12. Ejemplo
Los páginas de fans de facebook, están
evolucionando a canales de CRM
Monitorear las redes sociales, da
información muy valiosa a la empresa
…. Dele voz a sus clientes

13. CRM Social
Es una estrategia de negocio que
beneficia a las comunidades y a la
empresa, al fomentar la colaboración
mutua, generando oportunidades para
las ventas, la mercadotecnia y el servicio
al cliente

14. CRM Social
No es trabajar con datos sino con
relaciones y conversaciones
La empresa ahora tiene que entender a
las comunidades y
….

15. Gracias por su atención
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