Презентация Калинина С.И. к конференции Business Effect 2014 май 2014

1. Семинар «Управление
коммуникациями: что, как и
кому говорить для успеха
вашего бизнеса»
для форума «Business Effect-2014»
Автор, ведущий: Калинин Сергей Иванович
Дата: 20 мая 2014 г.

2. Управление коммуникациями
Автор и ведущий семинара
Разработчик семинара и его ведущий
КАЛИНИН СЕРГЕЙ ИВАНОВИЧ
психолог, бизнес-тренер, бизнес-
консультант
Сотрудник консалтинговой компании
«Психология и бизнес» (www.psystars.ru)
Проекты и консультации по вопросам:
-Построение корпоративной /
индивидуальной системы коммуникаций
-Внутренний и внешний PR
с 2004 года
Связь со мной: kalinin@psystars.ru
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2014 г.

3. В программе семинара
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2014 г.
 Кому говорить? Стейкхолдеры
 Кому (с кем) говорить в первую очередь?
 Нетворкинг
 Навыки общения: базовые и управленческие
 Основы построение Я-бренда
Управление коммуникациями

4. Кто держит ваше мясо?
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2014 г.
Управление коммуникациями
• Внутренние
стейкхолдеры
• Внешние
(прямое
влияние)
• Внешние
(косвенное
влияние)

5. Модель стейкхолдеров
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2014 г.
Управление коммуникациями
1. Они – часть организации (бизнеса)
2. Имеют «силу» (интерес + власть)
3. Помогают или мешают!
4. Что делать? (управление ожиданиями)
• выявить
• оценить силу
• выстроить коммуникации
• делиться! (не только инф-ей )

6. Главный коммуникатор – руководитель!
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2014 г.
Управление коммуникациями
Три самых ограниченных ресурса:
…Как выстраивать коммуникации, чтобы сберечь их?
Время
Энергия Внимание

7. Три вида общения на работе
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2014 г.
Управление коммуникациями
• «Большие разговоры»
• «Малые разговоры»
• Фатическое общение
…сколько в % у вас ежедневно?

8. Техника «малых разговоров»
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2014 г.
Управление коммуникациями
Что это такое?
…Какие приёмы используете вы?
Приёмы
• Разговор о пустяках,
но не пустячный
• Цель: отношения!
(«свой/чужой»,
доверие, интерес,
«почва»)
• В «зоне гордости»
(экспертности)
• Наблюдение/слушание +
вопрос/уточнение
• Подтверждение /
согласие / похожесть
• Поддержка / комплимент
• Добавление (факт, пример,
история из жизни)

9. Пять ошибок «малых разговоров»
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2014 г.
Управление коммуникациями
…Какие ошибки допускаете вы (ваши знакомые)?
1. Не подходящее время / место /
настроение
2. «Допрос»
3. Нарушение privacy
4. Соскальзывание в «большой
разговор»
5. «Чернуха»

10. Управляйте своими коммуникациями!
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2014 г.
Управление коммуникациями
…Составьте карту своих коммуникаций!

11. Система коммуникаций в организации
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2014 г.
Управление коммуникациями

12. Управление коммуникациями в организации
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2014 г.
Управление коммуникациями
• Управление формальными
коммуникациями = документооборот +
мероприятия оперативного управления
• Управление неформальными
коммуникациями = мероприятия
внутреннего PR + прямое общение +
«прозрачность» лидера

13. Проектирование СВК
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2014 г.
Управление коммуникациями
№
пп
Какая информация вам нужна? Почему,
для чего? (Как будет использоваться?
Нужна ли реакция, обратная связь?)
От кого?
(автор /
передатчик)
В какой
форме?
(документ)
По
какому
каналу?
Как
часто?
(период-
сть)
Название и формат Участники Место
проведения
Период. и
продолж.;
сроки
Задачи, вопросы Документы
1. Общее собрание по
итогам работы за год
(собрание трудового
коллектива)
Все сотрудники
предприятий
ГК, включая
руководство
Выбирается и
назначается
отдельно
1 р/год;
конец января
– начало
февраля;
1,5 – 2 ч.
1) Подведение итогов
работы за год
2) Задачи на след.год
3) Поощрение трудовых
коллективов
1) годовой отчет
2) результаты
аттестации
3) распоряжения о
поощрении
2. День компании
«АБВ»
(корпоративный
праздник)
Руководство
холдинга;
руководители
предприятий;
отдельные
сотрудники
Выбирается и
назначается
отдельно
1 р/год;
20-е числа
января;
2-3 ч.
1) Поощрение
руководителей и
работников
1) служебные
записки
руководителей
предприятий;
2) распоряжения о
поощрении

14. Нетворкинг
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2014 г.
Управление коммуникациями
С кем? Приёмы
• Потенциальные
клиенты / работники /
работодатели
• «координаты»
• «учителя»
• «соратники»
• «ресурсы» и «ключи»
• «лидеры мнений»
• «малые разговоры»
• сообщества /
мероприятия / площадки
• «отдавать»
• «прозрачность»
(представьте себя)
• разведка
• рекомендации
…Какие приёмы используете вы? Что попробовать ещё?

15. Нетворкинг: пример 
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2014 г.
Управление коммуникациями

16. Навыки общения
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2014 г.
Управление коммуникациями
Базовые Управленческие
• Выбирать / создавать
ситуацию
• Получать информацию
• Передавать инф-ю
• Выражать свои эмоции
• Регулировать чужие
эмоции
• Влиять /
координировать
• Распорядительство
• Обратная связь
(получение)
• Информирование
• Обучение + воспитание
• «Психотерапия» и
посредник в конфликтах
• Командное лидерство
• Воздействие
…Какие навыки развиты / не развиты у вас?

17. Я-брендинг: внешность
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2014 г.
Управление коммуникациями
• физические данные (телосложение,
лицо, волосы и т.д.)
• состояние здоровья
• оформление внешности (одежда,
макияж, аксессуары)
• контекст (время, место, ситуация)

18. Я-брендинг: манеры
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2014 г.
Управление коммуникациями
• экспрессия («язык тела»)
• умение говорить (риторические
навыки)
• знание (применение!) этикета
• владение комплексными навыками
общения (обаяние, ведение
переговоров, «психотерапия» и др.)

19. Обаяние
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2014 г.
Управление коммуникациями
1. Общительность (контактность,
речевая репродуктивность,
вербальная оригинальность)
2. Эмоциональность (способность
тонко чувствовать чужие и умело
выражать собственные эмоции)
3. Сексапильность (красота,
сексуальность, наивность)

20. Я-брендинг: личная история / репутация
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2014 г.
Управление коммуникациями
• личная информация (семья, друзья,
особенности быта и досуга, хобби и
др.)
• карьера (основные жизненные успехи и
неудачи), достижения
• связи (среда контактов и общения,
вхождение в группы)
• вещи
• идеи, убеждения

21. (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2014 г.
Управление коммуникациями
Спасибо за внимание!
Если остались вопросы:
kalinin@psystars.ru
…в соц.сетях я известен как Сергей
Калинин 