Az előadás az orosházi Justh Zsigmond Városi Könyvtár Minőségirányítás a gyakorlatban című szakmai napján hangzott el 2019. február 5-én.

1. Együttműködéssel kapcsolatos
kritériumok a KMÉR-ben
Horváth Adrienn
horvath.adrienn@oszk.hu

3. Mi az együttműködés?

4. A kép forrása: http://kozossegek.atalakulo.hu/partnerkapcsolatok-kiepitese
„Harmadik felekkel megvalósuló
kereskedelmi vagy nem kereskedelmi
alapú tartós munkakapcsolat egy közös
cél elérése érdekében, amely a
szervezet, annak ügyfelei, illetve az
érdekeltek számára hozzáadott értéket
teremt. Ilyen partnerség alakulhat ki a
közigazgatási szervvel együttműködő
társszervekkel, vagy a társadalmi
csoportokat képviselő szervezetekkel.”
In: CAF 2013 modell. p. 111.

5. Mihez kell erőforrás?

6. mit erőforrás felelős
határidőhipotézis
(Minőség)célok kialakításának lépései

7. Mit kell végiggondolni?
• A belső erőforrásoknak is vannak
korlátai!
• Hol van a határa a belső
erőforrásoknak?
• Mit kell más szolgáltatótól
beszerezni?

8. A PDCA –ban Plan
• Miért tervezünk? Miért tervezzünk?
• lehetőségek kihasználása
• nem kívánt következmények megelőzése
• Mit tervezzünk meg?
• folyamatok céljait
• erőforrások
•Minek a mentén?
•Vevői elégedettség, igény, belső szabályzat, jogszabály, szerződés,
szakmai normák, trendek

9. Együttműködési körök
és a KMÉR
Társadalmi
partnerek
Fenntartó
Használók
Munkatársak
Meg kell állni a komfortzónánknál?
„Hiába döngetek kaput, falat” ?

11. Munkatársak
• Emberierőforrás-menedzsment
• Igények, elvárások felmérése
• Tervezni – a hosszú távú tervekhez milyen kompetenciájú munkatársakra van
szükség – munkaköri leírások
• Feladatok és felelősségi körök – felvétel, előléptetés, jutalmazás
• A munkatársak kompetenciáinak fejlesztése
• Kompetencia térkép, fejlesztéshez stratégia, összevetés a célokkal
• Szociális kedvezmények, új munkatársak mentorálása, mobilitás segítése
• Munkahelyi továbbképzés eredményességének mérése
• A munkatársak bevonása és felhatalmazása
• Csapatmunka, nyílt kommunikáció, konszenzus, érdekképviselet bevonása
• Egészségvédelmi, ergonómiai szempontok, esélyegyenlőség
• Felmérések

12. Együttműködés, partnerek, erőforrások
• 4.1 Kapcsolat a társadalmi partnerekkel
• 4.2 Kapcsolat a könyvtárhasználókkal
• 4.3 Hatékony forrásgazdálkodás
• 4.4 Tudásmenedzselés, az információ belső kezelése
• 4.5 IKT eszközök, e-szolgáltatások menedzselése
• 4.6 Infrastruktúra-, épületüzemeltetés és fenntartás

13. Kapcsolat a társadalmi partnerekkel
• Kik a partnerek – miért
• Partnerek szerepe a könyvtár
működésében és a könyvtár
szerepe a partnerek működésében
• Igény és elégedettségmérés
• Megállapodások, közös projektek
• Tájékoztatás, kommunikáció
(visszacsatolás szerepe)
• Trendek követése
• Benchlearning
• Érdekelt felek
• Szakmai egyesületek,
érdekképviselet
(integrált intézmények – torta;
MKE)
• Megkerülhetetlenné válni

14. Kapcsolat a könyvtárhasználókkal
• Elképzelések, igények, javaslatok, panaszok
• Gyűjtés, elemzés, következtetés
• Bevonás a könyvtár tudatos működésébe és a tervekbe
(hulladékgazdálkodás, programtervezés)
• Tájékoztatáspolitika – kommunikációs felületek kontra célcsoport
• Plusz: naprakész a mindennapokból (használói szokások)

15. Hatékony forrásgazdálkodás
• Stratégiai cél mellé erőforrás rendelése – személyzet, költség, hely,
idő
• Költségvetés-tervezés – munkaterv
• Projektköltségvetés – energetikai költségvetés
• Beruházás: fenntartható, etikus – kockázatelemzés, lehetőségek
• A könyvtár teljesítménye a költségvetési dokumentumokban –
mecénások, pályázatok

16. Tudásmenedzselés,
az információ belső kezelése
• Kommunikációs - információs
csatornák:
• szervezeten belül - munkatársak
• szervezeten kívülre – fenntartó,
könyvtárhasználók, társadalmi
partnerek
• Az információ kezelése, tárolása,
értékelése
• Hozzáférés biztosítása (belső, külső,
honlap, intranet)
• Kompetenciatérkép
• Felhasználás, alkalmazás
• Folyamatos képzés
• Tudásátadás
• Munkatársak
• A könyvtár ügyéért
• Társadalmi hasznosság

17. IKT eszközök, e-szolgáltatások menedzselése
• Információs és kommunikációs technikák a
• Projektekben – online ütemterv, költségvetés
• Tudásmenedzselésben – prezi, felhő
• Tanulás, fejlesztés – kahoo
• Kapcsolattartás az érdekeltekkel
• Szolgáltatások javítása (távfizetés, könyvvisszavevő automaták)
• Társadalmi, gazdasági, környezeti hatásuk és ennek a kommunikálása
(kevesebb papír)
• Új technológiák követése, irányelvek felülvizsgálata (nyomtatók, DVD)

18. Infrastruktúra-, épületüzemeltetés
és fenntartás
• Költséghatékony infrastruktúra
– raktárak, fiókkönyvtárak,
letétek
• Munkatársak
munkakörnyezete, ergonómia
• Karbantartás (klíma, xp, fűtés)
• Felhasználóbarát terek
• Fizikai megközelíthetőség (zebra,
centrum, akadálymentesítés, járda,
parkolás, tömegközlekedés)
• Terv a kivont eszközök
újrahasznosítására, ártalmatlanítására
(tintapatron, monitor, floppy, elem,
mobil)
• Könyvtár terei a helyi közösségek
részére, kihasználtság értékelése (zenei
részleg)

19. Ügyfélközpontú eredmények
• A könyvtárhasználók véleménye
• Megítélés, sztereotípiák
• Megközelíthetőség
• Kommunikációs csatornák
• Szolgáltatások
• Rendezvények
• Gyűjtemény
• Információ megbízhatósága
• A könyvtár működés mutatói
alapján való értékelés
• Önkéntesek, partnerek száma
• Javaslatok, tájékoztatás
• Rendezvények, programok
• Szolgáltatások kihasználtsága
• Várakozási idő
• Szolgáltatások díjai
• Információs csatornák száma

26. Köszönöm
megtisztelő
figyelmüket!
horvath.adrienn@oszk.hu