Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Mais procurados
Mais procurados (20)
Semelhante a Peningkatan prestasi kerja cemerlang.ppt
Semelhante a Peningkatan prestasi kerja cemerlang.ppt (20)
Peningkatan prestasi kerja cemerlang.ppt
- 1. KURSUS PENINGKATAN KECEMERLANGAN PRESTASI KERJA Dikendalikan Oleh : JUMARI BIN KOSRINMBA uTeM. BA Syariah UM
- 2. OBJEKTIF KURSUS Menjelaskan maksud dan elemen profesionalisma dalam kerja Mengaplikasikan kaedah untuk membentuk nilai dan budaya kerja yang cemerlang dikalangan kakitangan Mempraktiskan etika kerja cemerlang dalam tugasan harian Menggunakan teknik untuk meningkatkan motivasi diri Menerangkan cara untuk mempraktiskan kreativiti, inovatif dan produktif dalam kerja.
- 3. Profesional dan kecemerlangan diri Nilai dan tanggapan membentuk budaya kerja cemerlang Matlamat dan strategi diri/organisasi Konsep kerja yang kreatif dan inovatif Perhubungan antara organisasi dan pelanggan 3 Motivasi diri anda Menentukan keutamaan penggunaan masa Kemahiran mengurus perubahan Amanah tanggungjawab dan integrity Bekerja sebagai satu pasukan
- 4. HARI PERTAMA 8.00 am Pendaftaran 9. 00 am Profesionalisma dan kemerlangan diri 9.45 am Nilai dan tanggapan 10.30 am minum pagi 11.00 am Matlamat dan strategi 1.00 pm rehat, makan & solat zohor 2.00 pm Kerja kreatif dan inovatif 3.30 pm minum ptg 3.45 pm Hubungan antara Organisasi dan pelanggan 5.00 pm Tamat kursus hari pertama 4 JADUAL KURSUS HARI KEDUA 8.00 am Pendaftaran 9. 00 am Motivasi diri anda 9.45 am Menentukan keutamaan Masa 10.30 am minum pagi 11.00 am Kemahiran mengurus perubahan 1.00 pm rehat, makan & solat zohor 2.00 pm Amanah tanggungjawab dan integriti 3.30 pm minum ptg 3.45 pm Bekerja sebagai satu pasukan 5.00 pm Tamat kursus hari kedua
- 6. CIRI-CIRI PEKERJA PILIHAN KORPORAT • Berkomunikasi efektif • Fleksibel • Tabah, berani, berdisiplin • Bersikap terbuka • Jujur, amanah, boleh dipercayai • Membahagikan tugas 6 • Berkeyakinan tinggi • Sanggup dan boleh / mahu belajar • Komited • Berdikari • Boleh bekerja berpasukan • Boleh memimpin dan dipimpin
- 8. KEARAH PROFESIONALISMA Apa yang dimaksudkan dengan “profesional” 8
- 9. PROFESIONALISMA CONFIDENCE • Berkeyakinan tinggi • Yakin boleh buat • Yakin dengan kebolehan diri • Mampu menggunakan kelebihan diri • Penampilan diri COMPETENCE • Tahu tugasnya • Berkebolehan • Berkelayakan • Boleh diharap • Berkemampuan CARE • Mengambil berat • Perihatin terhadap masyarakat • Terhadap pelajar • Ibu bapa • Tanggungjawab
- 10. HALLMARK OF PROFESSIONALISM • Attention to details • Measure up to “standard” 10
- 11. PRINSIP KECEMERLANGAN • Performance – expectation “PENCAPAIAN – HARAPAN”
- 12. FORMULA FOR PROFESSIONAL SUCCESS 12 Professional Excellence = Performance – Expectation A S K M E
- 13. 13 Prestasi kerja adalah bergantung kepada: Prestasi = f( ASK ME ) A = Attitude, Sikap S = Skills, Kemahiran K = Knowledge, Pengetahuan M = Motivation, Motivasi E = Environment, Persekitaran
- 14. KEPERLUAN PEKERJAAN ANDA….. ATITUDE • ……. KNOWLEGDE • ……. SKILL • …….
- 15. BUDAYA KERJA DAN NILAI ETIKA Meningkatkan kualiti prestasi kerjanya. Peningkatan akhlak pekerja Penekanan kepada disiplin yang tinggi Bermuafakat dan berpasukan
- 19. NILAI • Bagaimana nilai kerja kita dengan tanggungjawab kita • Apakah nilai kerja kita yang sepatutnya ada kepada organisasi
- 20. 3 JENIS PENGHUNI RUMAH: Tetamu: Penyewa: Tuan rumah:
- 21. SIKAP-SIKAP ORANG CEMERLANG Bermatlamat besar Tidak menyalahkan kekurangan Semakin dicabar semakin kuat Melihat masalah sebagai peluang Mendengar pandangan orang lain Berusaha bangun bila jatuh Mencari jalan memperbaiki diri
- 22. KUALITI PERKHIDMATAN • Reliability : boleh diharap-layanan • Assurance : jaminan-keselamatan • Tangible : boleh dilihat-fizikal • Empathy: memahami perspektif pelanggan • Responsiveness: kecepatan tindakbalas-
- 23. Perkhidmatan Yang Memenuhi Harapan & Memuaskan Hati Pelanggan PERKHIDMATAN DIBERI :- CEPAT TIADA KESILAPAN MUDAH DIPEROLEHI TIDAK MEMBEBANKAN PELANGGAN LAYANAN MESRA DAN BERSOPAN
- 24. 24 •OWNERSHIP (pemilik) •ACCOUNTABLE (boleh diharap) •RESPONSIBLE (bertanggungjawab) •BLAME (menyalahkan) •COMPLAIN (mengkritik) •EXCUSE (mencari alasan) V I C T I M V I C T O R
- 25. JENIS-JENIS PEKERJA JUMLAH PEKERJA JENIS PEKERJA SIKAP CERITA SPEND TIME TINDAKAN FOKUS 20% HIGH PERFORMANCE Dia akan terbakar Org lain terbakar future 20% Mentoring Buat 60% EVERAGE Pandai x mahu Mahu x pandai Present 80% Coaching Cerita 20% NON PERFORMANCE Menentang misi syarikat Past 0% Kaunseling Listening
- 26. Slaid 26 NILAI-NILAI MURNI ORGANISASI PENGURUSAN DIRI • Keempunyaan dan Kebertanggungjawaban • Keyakinan Professional PENGURUSAN ORANG LAIN • Pengurusan Orang Lain • Menepati Piawai dan Pengharapan • Pembangunan Orang Lain PENGURUSAN PERNIAGAAN • Berpusatkan Klien/Tetamu/Pelanggan • Perspektif Syarikat/Organisasi • Penilaian dan Membuat Keputusan • Pengurusan Perubahan & Penambaikan
- 28. Bagaimana matlamat ditetapkan Menetapkan sasaran Rancang strategi • Lihat faktor luaran dan dalaman • Gunakan kaedah SWOT & SMART Bagaimana memenuhi harapan pelanggan
- 30. FOKUS DENGAN KERJA KERJA DENGAN HATI KOMITMEN TERHADAP JADUAL KERJA TEMPAT YANG KONDUSIF UNTUK BEKERJA BUDAYA KERJA SERONOK BEKERJA
- 31. OBJEKTIF- TARGET - MATLAMAT • Merupakan sasaran atau hasil akhir yang cuba dicapai oleh sesebuah organisasi – terbentuk daripada misi. • Biasanya dinyatakan dalam bentuk yang lebih khusus berbanding misi organisasi – dimensi masa lebih jelas. • Setiap bahagian atau unit akan menetapkan objektif masing-masing selari dengan misi organisasi.
- 32. SMART •S = SPECIFIC : Jelas •M= MEASURABLE : Boleh diukur •A= ACHIEVABLE: Boleh dicapai •R= REASONABLE: Munasabah •T= TIME : Ada masa
- 33. KONSEP KERJA KREATIF DAN INOVATIF 4
- 34. 34 Bagaimana Otak Kita Berfikir?
- 35. 35 Bagaimana otak manusia berfikir? Self Centered – pentingkan diri sendiri Contrast – sebelum/selepas, laju/perlahan, gemuk/kurus Tangible Input – familiar dan di kenali, mencari yang di kenali di dalam majlis
- 36. 36 Bagaimana otak manusia berfikir? The Beginning and The End – anticipation increases retention Visual Stimuli – picture is better than words, perkataan yang boleh di gambarkan Emotion – sad, joy, surprise, anger
- 37. 1. Self Centered – pentingkan diri sendiri Kaitan dengan keperluan anda? Pelanggan tertarik dengan cara kita bekerja yang mengambilkira keperluan dan kepentingan mereka. Bagaimana dengan kerja kita dengan Boss kita? Bagaimana otak manusia berfikir?
- 38. 38 2. Kontras –sebelum/selepas, laju/perlahan, gemuk/ kurus. Kaitan dengan keperluan anda? Pastikan apa yang kita cadangkan mengambilkira perbedaan keadaan semasa dan keadaan yang di jangkakan melalui penambahbaikan yang kita cadangkan. Bagaimana otak manusia berfikir?
- 39. 39 3. Familiar dan di kenali Kaitan dengan keperluan anda? Produk baru perlu promosi. Prosedur baru di tempat kerja juga perlu kepada “trial run” dan promosi supaya halangan dan tentangan dapat di atasi. Bagaimana otak manusia berfikir?
- 40. 40 4. Fokus kepada permulaan dan pengakhiran Kaitan dengan keperluan anda? Mampukah kita menonton filem yang hanya ada satu babak? Apa kaitan perlaksanaan komunikasi dengan orang lain? Lebih banyak mula/akhir lebih baik Bagaimana otak manusia berfikir?
- 41. 41 • Perhatikan anak kecil yang asyik berlari. • Apa yang berlaku bila kita katakan, “Jangan lari!” • Kaitan dengan keperluan anda? 5. Perkataan yang boleh di gambarkan… Bagaimana otak manusia berfikir?
- 42. 42 6. EMOSI !!! Kaitan dengan keperluan anda? Apa jadi dengan kertas cadangan/surat yang di bentangkan di hadapan Boss yang tengah marah? Setiausaha yang cemerlang adalah yang berjaya menyentuh emosi orang yang berurusan denganya! Bagaimana otak manusia berfikir?
- 43. 43 DEFINASI KREATIVITI • Kreativiti adalah kebolehan memberi pandangan baru dan berbeza terhadap sesuatu subjek. • Ianya melibatkan pemecahan dan pengstrukturan semula pengetahuan dalam mendapat perspektif baru. “Menjadi kreatif ialah melihat sesuatu perkara seperti orang lain tetapi dengan pemikiran yang berlainan. •
- 44. 44 INNOVASI DAN KREATIVITI Innovasi adalah perlakuan kreativiti yang menghasilkan peralatan, proses atau teknik yang membawa kepada perubahan yang signifikan. Ianya boleh menghasilkan produk, perkhidmatan, proses yang lebih baik, praktikal dan berkualiti di mata pengguna / pelanggan.
- 45. 45 Langkah-langkah Untuk Menjadi Kreatif 1. Pelbagaikan Ilmu – Untuk mendapat perspektif yang berlainan 2. Berfikir – Penjanaan idea tanpa halangan 3. Minda Tenang – “Relax”, lari dari situasi tekanan 4. Eureka!!! – Sumber inspirasi dan saat inspirasi 5. Tulis idea dan bangun serta kembangkan idea! Masukkan pemikiran kritikal di sini
- 46. HUBUNGAN ANTARA ORAGANISASI DAN PELANGGAN 5
- 47. MEMELIHARA PERHUBUNGAN ORANG DALAM JABATAN o Hubungan dengan pihak atasan o Hubungan dengan rakan seperjawatan dan setaraf jawatan o Hubungan dengan orang bawahan ORANG LUAR JABATAN o Keluarga bos dan kawan-kawan o Pelanggan/Pesaing o Pembekal
- 48. BAGAIMANA MEMELIHARA HUBUNGAN BAIK Hormat menghormati Ujudkan persefahaman Beri sedikit kebebasan Perbincangan Saling mempercayai
- 49. MENGEKALKAN KEYAKINAN PELANGGAN Reliability : boleh diharap-layanan Assurance : jaminan- keselamatan Tangible : boleh dilihat-fizikal Empathy: memahami perspektif pelanggan Responsiveness: kecepatan tindakbalas-
- 50. 50 HAK DAN TANGGUNGJAWAB ANDA DAN KLIEN ANDA DALAM KOMUNIKASI HAK-HAK 1. Klien anda perlu dihormati dan anda menghormatinya. 2. Klien anda mempunyai hak untuk meluahkan kehendak mereka . 3. Klien anda mempunyai hak untuk meminta. 4. Anda mempunyai hak untuk meletakkan batasan yang patut. TANGGUNGJAWAB 1. Anda perlu melayan mereka secara hormat. 2. Anda perlu mendengar dengan teliti dan memberi perhatian. 3. Anda perlu mengiktiraf dan keperluan mereka. 4. Anda perlu memahami akan keadaan mereka serta batasan mereka..
- 51. HALANGAN KOMUNIKASI BILA BERSAMA KLIEN Penapisan Tekanan Masa Tertinggal Perbezaan rangka rujukan Pendengaran terpilih Masalah percakapan Penilaian Maklumat terlebih 51
- 53. TAHAP MELAKUKAN KERJA SANGAT BERSEMANGAT TINGGI BERSEMANGAT TINGGI BERSEMANGAT KURANG BERSEMANGAT TIDAK BERSEMANGAT LANGSUNG
- 54. • SANGAT BERSEMANGAT TINGGI • BERSEMANGAT TINGGI • BERSEMANGAT kekalkan • BERSEMANGAT • KURANG BERSEMANGAT motivasikan • TIDAK BERSEMANGAT LANGSUNG kawal
- 55. MOTIVASI DI TEMPAT KERJA Kerja bermotivasi adalah satu proses yang memberi tenaga pekerja kepada matlamat kerja melalui jalan yang tertentu
- 56. Jenis –jenis motivasi Motivasi kasih sayang Motivasi mempertahankan diri Memperkuat diri
- 58. peringkat keperluan manusia Keperluan Rohani (spiritual) Keperluan Kesempurnaan Diri. Keperluan Kehormatan Diri ("Esteem") Keperluan Sosial Keperluan Keselamatan. Keperluan Fisiologi.
- 59. Memotivasikan pekerja Pastikan sistem dan prosedur kerja berkesan dan senang difahami. Sistem insentif perlu dihubungkaitkan dengan prestasi pekerja. Keberkesanan saluran komunikasi (perhubungan). Perancangan program latihan dan pembangunan pekerja yang tepat, mencukupi dan secara menyeluruh. Cara kepimpinan di dalam organisasi dan budaya korporat Tangani masalah peribadi pekerja mengikut cara yang telah diterima sebagai efektif.
- 60. Sistem insentif • Bermotivasi bila dijanjikan imbuhan, bonus dan pulangan lumayan = LOBAK MERAH • Bermotivasi hanya selepas diugut, diancam dan dimarahi = KAYU ROTAN • Bermotivasi kerana bekerja untuk kepuasan dalaman. Gembira apabila dapat bantu orang lain, dapat naikkan nama baik organisasi
- 61. TENAGA MANUSIA • MAKANAN • KEPERLUAN HARIAN • KESELAMATAN • ROHANI • DALAMAN • PUJIAN • MASYARAKAT • PANGKAT • KESIHATAN MENTEL FIZIKAL EMOSI SPIRITUAL SOSIAL
- 63. Berani berkata tidak. Gunakan kaedah temujanji (appointment). Manfaatkan bas dan tandas. Gunakan “Do Not Disturb” Cepat bukan jimat. Lakukan Pelaburan Masa. belanjakan RM Untuk Masa. Tip Penjimatan Masa
- 64. Set target- perancangan –berapa lama diperuntukan masa eg. meeting Belajar untuk 2 kerja dalam 1 masa – strategi perkara besar + kecil Praktikalkan matrik pengurusan masa Deligate tugas yang kurang penting dan kurang urgent Perkongsian pintar tugas dan tanggung- jawab Tip Penjimatan Masa
- 65. CEPAT DAN PANTAS • Jangan tangguhkan kerja • Pergerakan pantas-jalan laju • Jangan buang masa dimeja makan • Fikiran cerdas : dalam kerja ada kerja
- 66. • Produktiviti = output • 1 penebar roti canai dalam masa 1 jam boleh menghasilkan 40 keping roti canai • 1 pekerja : 1 jam (60 minit) : 40 keping • 1 keping = 1 minit 30 saat • 1 pekerja : 1 jam (60 minit) : 60 keping • 1 keping = 1 minit
- 67. ASAS PENGUKURAN PRODUKTIVITI TENAGA MANUSIA HASIL MASA • Memaksimumkan penggunaan masa • Menguruskan masa • Mengelakan pembaziran masa • Proses kerja • ASK pekerja • Motivasi • Persekitaran
- 71. PERINGKAT AWAL • Gembira pada mulanya TAHAP 2 •Mula khuatir bila dapat maklumat •Tahu banyak pekara –ve tentang organisasi & persekitaran •Mempersoalkan kemampuan diri •Rasa tertekan •Mula berfikir nak teruskan atau keluar JPP •Semuanya tak kena
- 72. Tanda-tanda berada di peringkat 2 • Mudah putus asa • Cepat marah & menyalahkan org lain • Sukar tidur • Selalu rasa letih • Berat utk pergi kerja • Menjauhkan diri dari rakan2 • Tidak suka aktiviti yg digemari dahulu • Selalu sakit • Berjalan2 tanpa tujuan • Kekurangan atau berlebihan daya seks • Pelupa • Sukar ketawa atau berjenaka • Menengking, menyindir & membatu • Perubahan tabiat merokok, dadah, ubat
- 73. TAHAP 3 • Membuat penyesuaian • Mula berfikir secara +ve masalah diterima • Mula ada keyakinan • Mula bersemangat • Memperbaiki diri TAHAP 4 •Berada di tahap yang penuh keyakinan •Terima tugas & tanggungjawab dan buat yang termampu •Tahap kepimpinan
- 77. ETIKA KERJA-(Max Weber) kewajipan agama /moral masa kerja untuk organisasi rekod kedatangan yang baik. Produktif Melaksanakan kerja dengan baik setia kepada kerjanya serta pasukanya Pencapaian yang tinggi. Kerja yang jujur
- 78. Teras Dalam Perkhidmatan Berazam meninggikan mutu perkhidmatan; Bekerja dengan penuh tanggungjawab Berusaha mengikis sikap mementingkan diri Berkhidmat dengan penuh muhibah dan kemesraan Bekerja ke arah memajukan pemikiran rakyat dan pembangunan Negara Bekerjasama dalam membenteras kelemahan dan musuh Negara Berpegang teguh kepada ajaran agama.
- 79. NILAI ETIKA DALAM PERKHIDMATAN Nilai –nilai Peribadi Asas • Amanah • Tanggungjawab • Ikhlas • Berdedikasi • Berdisiplin • Bekerjasama • Bersih • Tekun • Sederhana Nilai Profesionalisma • Berilmu • Kreativiti • Inovasi • Integriti • Neutrality • Kejujuran intelektual • Akauntabiliti • Berkecuali Nilai Agama • Bersyukur • Beriman • bertakwa
- 80. NILAI ETIKA DALAM PERKHIDMATAN Mengutamakan Pelanggan • Berbudi mulia • Bersabar • Sopan santun • Peramah Produktiviti & qualiti • Produktiviti • Qualiti Nilai kepimpinan • Adil • Berani • Syura
- 83. KONFLIK (STORMING) berlaku bila Fakta vs. perasaan Salah tanggapan / salah faham Tiada matlamat bersama Kekurangan nilai moral Menangani konflik dan politik dalam pejabat
- 84. 3 Jenis Konflik Konflik dalam Diri Konflik antara Manusia (Interpersonal) Konflik dalam Pasukan • Terpaksa memilih antara beberapa alternative • Terpaksa memilih alternatif yang mempunyai kedua- dua kesan positif dan negatif. • Alternatif yang mempunyai kesan negatif sahaja. • Sumber yang tidak mencukupi, • Berkomunikasi tidak sampai • Matlamat yang sama tetapi berlainan peranan, tanggungjawab dan keperluan. • Konflik sesama sendiri oleh sebab-sebab tertentu. • Dua jenis konflik dalam menjalani peranan dan tugas • Bercanggah pendapat
- 85. TUGAS & PERANAN PEMIMPIN PLAN (RANCANG) IMPLEMENT (LAKSANA) CONTROL (KAWAL) EVALUATE (NILAI)
- 86. TUGAS & PERANAN PENGIKUT TERIMA ARAHAN LAKSANA PATUH MAKLUM BALAS
- 87. KONSEP KEPIMPINAN DAN KEPENGIKUTAN • Pemimpin menjalankan tugas dan fungsi kepimpinan • Pengikut wajib mengikut arahan • Pengikut boleh memberi teguran • Pemimpin perlu mendengar suara orang bawahan
- 88. Organisasi semakin tinggi semakin rapuh dan banyak cabaran Cabaran persekitaran & cabaran dalaman Semua ahli mesti tahu tugas dan tanggungjawab serta melaksanakanya Bekerja dengan arahan & bekerja dengan hati Setiap individu berbeza sikap, pengetahuan dan kemahiran
- 89. FOKUS DENGAN KERJA KERJA DENGAN HATI KOMITMEN TERHADAP JADUAL KERJA TEMPAT YANG KONDUSIF UNTUK BEKERJA BUDAYA KERJA SERONOK BEKERJA