La Gamification, c’est l'intégration des mécaniques qui rendent les jeux amusants et addictifs dans des plate-forme et des applications qui ne sont pas des jeux, afin d’améliorer l’engagement et la participation du public.

1. Gamification!
pour
améliorer la
relation-client!
!
!
Julien GUYARD!
Netgroup.ma!
CASABLANCA !
!

2. Quelques Exemples
Mais c’est…
Ce n’est pas…
CONTENU DE LA
Mais comment PRESENTATION
ça marche?
C’est bien
Conclusions
beau, mais… C’est efficace?

3. NIVEAU 1 :
Ce n’est pas…

4. NIVEAU 1
Ce n’est pas…
Les Jeux vidéos

5. LEVEL 2
Mais c’est…

6. LEVEL 2: Mais c’est…
Definitions
Tout
d’abord
:
Qu’est-­‐ce
qu’un
jeu?
“

7. LEVEL 2: Mais c’est…
Definitions
Tout
d’abord
:
Qu’est-­‐ce
qu’un
jeu?
“
C’est
une
ac/vité
ludique
avec
des
objec/fs
et
des
règles

8. LEVEL 2: Mais c’est…
Definitions
La
Gamifica7on,
“
”

9. LEVEL 2: Mais c’est…
Definitions
La
Gamifica7on,
c’est
l'intégra7on
des
mécaniques
qui
rendent
“
les
jeux
amusants
et
addic/fs
dans
des
plate-­‐
forme
et
des
applica7ons
qui
ne
sont
pas
des
jeux,
afin
d’améliorer
l’engagement
et
la
par/cipa/on
du
public.
”

10. LEVEL 3
Exemples

11. LEVEL 3: Exemples
Farmville

12. LEVEL 3: Exemples
Foursquare

13. LEVEL 3: Exemples
OneFeat

14. LEVEL 3: Exemples
OneFeat

15. LEVEL 3: Exemples
OneFeat

16. LEVEL 3: Exemples
Campagne Bing avec JayZ

17. LEVEL 3: Exemples
Klout

18. LEVEL 3: Exemples
Honda Eco-trainer

19. Mais comment ça
marche?

20. LEVEL 4: Mais comment ça marche?
Qu’est-ce qui motive le cerveau?
Notion de progression
de l’expérience
Feedback rapide
Récompense
et frequent
pour les efforts
Objectifs long- Interaction avec d’autres
terme et court- personnes - socialisation
terme

21. LEVEL 4: Mais comment ça marche?
Les mécaniques possibles
“
”

22. LEVEL 4: Mais comment ça marche?
Les mécaniques possibles
La
réussite
:
Tout
le
monde
aime
le
sen/ment
de
réussir,
“
d’achever
quelque
chose.
”

23. LEVEL 4: Mais comment ça marche?
Les mécaniques possibles
La
réussite
:
Tout
le
monde
La
no/on
de
/ming
:
Jouer
aime
le
sen/ment
de
réussir,
sur
le
temps
limité
ou
une
“
d’achever
quelque
chose.
date
précise
pour
réussir
une
ac7on
”

24. LEVEL 4: Mais comment ça marche?
Les mécaniques possibles
La
réussite
:
Tout
le
monde
La
no/on
de
/ming
:
Jouer
aime
le
sen/ment
de
réussir,
sur
le
temps
limité
ou
une
“
d’achever
quelque
chose.
date
précise
pour
réussir
une
ac7on
La
communauté
:
faire
collaborer
plusieurs
personnes
”
dans
un
but
commun

25. LEVEL 5: C’est bien beau mais…
Est-ce que tout peut être “gamifié”?
Est-­‐ce
que
les
gens
n’u7lisent
pas
votre
service
car
ils
n’y
arrivent
pas?
Travailler
d’abord
sur
l’interface
u/lisateur
et
la
facilité
d’u/lisa/on
Est-­‐ce
que
les
gens
n’u7lisent
pas
votre
service
parce
qu'ils
n'ont
pas
de
temps
libre
pour
ça?
Travailler
donc
d’abord
sur
ceIe
probléma/que
Ce
n'est
que
si
la
mo/va/on
est
la
seule
ques/on
que
la
gamifica7on
peut
influencer
le
comportement

26. BONUS LEVEL:
Est-ce efficace?

27. Page
views
(in
millions)
Ave.
no.
monthly
visits
Ave.
5me
spent
on
site
(mins)
5
22
16
14
9
2
Pre-­‐gamifica/on
Post-­‐gamifica/on
Pre-­‐gamifica/on
Post-­‐gamifica/on
Pre-­‐gamifica/on
Post-­‐gamifica/on
Merchandise
sales
+47%
Pre
sales
Post
sales
Club Psych
BONUS LEVEL: Est-ce efficace?
Source:
Bunchball

28. Length
watching
Oscars
Enjoyment
of
Oscars
+50%
+42%
Non-­‐players
Players
Non-­‐players
Players
Disney & Oscars
BONUS LEVEL: Est-ce efficace?
Source:
Lumi
Mobile

29. “
“
J’ai
vu
plus
de
détail
du
”
show
qu’habituellement
J’ai
vraiment
apprécié
le
”
tchat
en
live
avec
les
autres
internautes
“
”
“
C’était
amusant
de
faire
par7e
de
ceIe
nouvelle
expérience
Je
faisais
par7e
d’une
“
”
communauté
!!
J’ai
trouvé
amusant
de
pouvoir
noter
en
direct
le
”
show
et
de
voir
les
résultats
Avantages:
Conséquences
inaCendues:
Engagement
accru
Revenant
&
demandent
plus
de
Améliora/on
de
la
BDD
ques/ons,
pour
pouvoir
chaSer
de
nouveau…
...
De
con/nuer
à
discuter
Eurovision
BONUS LEVEL: Est-ce efficace? Source:
TNS

30. BOSS FINAL :
Conclusions

31. BOSS FINAL :
Est-ce un effet de mode?
À
certains
égards,
c'est
un
effet
de
mode
-­‐
l'ajout
La
gamifica7on
marche,
mais
ce
de
points
et
des
badges
pour
tout
et
n’importe
n’est
pas
la
po7on
magique
quoi…
d’Astérix.
Cependant,
l'idée
de
concevoir
un
produit
en
y
Si
le
produit
de
départ
est
mauvais,
intégrant
ces
no7ons
pour
le
rendre
plus
cela
ne
va
pas
le
rendre
bon.
intéressant
est
une
tendance
à
long
terme.

32. Julien GUYARD – Netgroup