SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 17
Baixar para ler offline
Полевое тестирование банкоматов и
  терминалов: опыт организации

      172 вебинар UX Russia
 Олеся Куколева и Мария Пичугина
          1 ноября 2012
Что происходило?


• Тестирование
  банкоматов и
  терминалов в
  естественных условиях
  использования.
Когда применяется?


• Когда необходимо получить наиболее
  приближенные к реальности и достоверные
  данные от респондента.
• Когда нет возможности воспроизвести
  ситуацию тестирования в лаборатории.
Минусы полевого тестирования


• Дефицит времени
• Повышенная утомляемость
  респондента
• Повышенная нагрузка на
  модератора
• Очень много дистракторов
Сложности метода и способы их преодоления
Публичность


Много дистракторов:
• Другие клиенты (часто
  это час-пик)
• Шумы
• Просто люди и события,
  на которые респондент
  отвлекается
Публичность. Что делать?


• Нужен ассистент,
  который будет
  стараться отгородить
  модератора и
  респондента от других
  людей.
• Хороший контакт с
  респондентом
  необходим!
Положение стоя


• Все быстро устают.
• Респондент
  раздражается.
• Невозможны
  привычные
  лабораторные условия.
Положение стоя. Что делать?


• По возможности создать
  удобные условия.
• Жестко контролировать
  время.
• Не давать много заданий.
• Формализовать обратную
  связь от респондента.
• Хороший контакт с
  респондентом!
Нет привычных лабораторных условий


• Приходится записывать все
  «на весу» - снижается
  качество записей.
• Не получается
  одновременно общаться с
  респондентом и делать
  записи.
• Не можем предложить
  респонденту привычных
  комфортных условий.
Нет привычных лабораторных условий - 2


• Нельзя снизить влияние
  модератора с помощью
  зеркала Гизелла.
• Частые непредсказуемые
  технические сбои,
  которые невозможно
  устранить силами
  модераторов.
Нет привычных лабораторных условий. Что делать?




• Тестировать вдвоем с
  ассистентом, который будет
  все записывать.
• Хороший контакт с
  респондентом необходим!
• Заранее проверять все ли
  работает. Всегда иметь
  запасные варианты.
2 модератора



• Ощущение респондента, что
  он – «лабораторная мышь»,
  увеличивается.
• Больше людей – больше
  данных!
2 модератора. Что делать?


• Заранее распределить
  роли между собой
  (ведущий/note taker).
• Заранее рассказать о
  ролях респонденту. Не
  заваливать его вопросами
  с двух сторон.
• Договориться о том, кто и
  как будет обрабатывать
  данные.
Доступ к устройству


• Тяжело получить (в
  случае тестирования
  конкурентов).
• Велика угроза срыва
  тестирования.
• Частая потребность в
  запасных вариантах.
Доступ к устройству. Что делать?


• Заранее договариваться с
  руководством места
  проведения тестирования.
  Иметь их контактные
  данные.
• Иметь запасные точки
  проведения тестирования.
• По возможности, не
  тестировать устройства в
  проходных местах и в час-
  пик.
Спасибо за внимание!

Mais conteúdo relacionado

Destaque

Академия Интернет-маркетинга Ашманова, курс веб-аналитика, занятия 4-5
Академия Интернет-маркетинга Ашманова, курс веб-аналитика, занятия 4-5Академия Интернет-маркетинга Ашманова, курс веб-аналитика, занятия 4-5
Академия Интернет-маркетинга Ашманова, курс веб-аналитика, занятия 4-5Kirill Bushev
 
Академия интернет-маркетинга Ашманова, funnels, enhanced e-commerce, api, gtm
Академия интернет-маркетинга Ашманова, funnels, enhanced e-commerce, api, gtmАкадемия интернет-маркетинга Ашманова, funnels, enhanced e-commerce, api, gtm
Академия интернет-маркетинга Ашманова, funnels, enhanced e-commerce, api, gtmKirill Bushev
 
Курсы по веб-аналитике Академии Ашманова - Debugging в GA, Worst practice, тест
Курсы по веб-аналитике Академии Ашманова - Debugging в GA, Worst practice, тестКурсы по веб-аналитике Академии Ашманова - Debugging в GA, Worst practice, тест
Курсы по веб-аналитике Академии Ашманова - Debugging в GA, Worst practice, тестKirill Bushev
 
Курсы по веб-аналитике Академии Ашманова - пользовательские параметры и показ...
Курсы по веб-аналитике Академии Ашманова - пользовательские параметры и показ...Курсы по веб-аналитике Академии Ашманова - пользовательские параметры и показ...
Курсы по веб-аналитике Академии Ашманова - пользовательские параметры и показ...Kirill Bushev
 
Мастеркласс по GTM на Google Event
Мастеркласс по GTM на Google EventМастеркласс по GTM на Google Event
Мастеркласс по GTM на Google EventKirill Bushev
 
Веб-аналитика на службе E-Commerce
Веб-аналитика на службе E-CommerceВеб-аналитика на службе E-Commerce
Веб-аналитика на службе E-CommerceKirill Bushev
 
Think Insurance with Google
Think Insurance with GoogleThink Insurance with Google
Think Insurance with GoogleKirill Bushev
 
вебинар юзабилити Windows8
вебинар юзабилити Windows8вебинар юзабилити Windows8
вебинар юзабилити Windows8Julia Suvorova
 
The nature of learner language
The nature of learner languageThe nature of learner language
The nature of learner languagevitaarum
 
Еженедельная встреча 20 июня 2016 года
Еженедельная встреча 20 июня 2016 годаЕженедельная встреча 20 июня 2016 года
Еженедельная встреча 20 июня 2016 годаFedor Ovchinnikov
 
Страховая BIG DATA - сводим расчеты, покупки, убытки.
Страховая BIG DATA - сводим расчеты, покупки, убытки.Страховая BIG DATA - сводим расчеты, покупки, убытки.
Страховая BIG DATA - сводим расчеты, покупки, убытки.Kirill Bushev
 

Destaque (20)

Академия Интернет-маркетинга Ашманова, курс веб-аналитика, занятия 4-5
Академия Интернет-маркетинга Ашманова, курс веб-аналитика, занятия 4-5Академия Интернет-маркетинга Ашманова, курс веб-аналитика, занятия 4-5
Академия Интернет-маркетинга Ашманова, курс веб-аналитика, занятия 4-5
 
Академия интернет-маркетинга Ашманова, funnels, enhanced e-commerce, api, gtm
Академия интернет-маркетинга Ашманова, funnels, enhanced e-commerce, api, gtmАкадемия интернет-маркетинга Ашманова, funnels, enhanced e-commerce, api, gtm
Академия интернет-маркетинга Ашманова, funnels, enhanced e-commerce, api, gtm
 
Курсы по веб-аналитике Академии Ашманова - Debugging в GA, Worst practice, тест
Курсы по веб-аналитике Академии Ашманова - Debugging в GA, Worst practice, тестКурсы по веб-аналитике Академии Ашманова - Debugging в GA, Worst practice, тест
Курсы по веб-аналитике Академии Ашманова - Debugging в GA, Worst practice, тест
 
Курсы по веб-аналитике Академии Ашманова - пользовательские параметры и показ...
Курсы по веб-аналитике Академии Ашманова - пользовательские параметры и показ...Курсы по веб-аналитике Академии Ашманова - пользовательские параметры и показ...
Курсы по веб-аналитике Академии Ашманова - пользовательские параметры и показ...
 
Мастеркласс по GTM на Google Event
Мастеркласс по GTM на Google EventМастеркласс по GTM на Google Event
Мастеркласс по GTM на Google Event
 
Веб-аналитика на службе E-Commerce
Веб-аналитика на службе E-CommerceВеб-аналитика на службе E-Commerce
Веб-аналитика на службе E-Commerce
 
Think Insurance with Google
Think Insurance with GoogleThink Insurance with Google
Think Insurance with Google
 
District 7030 Website Training 2012
District 7030 Website Training 2012District 7030 Website Training 2012
District 7030 Website Training 2012
 
Poetic Journeys
Poetic JourneysPoetic Journeys
Poetic Journeys
 
Healthcare Sabha 2017
Healthcare Sabha 2017Healthcare Sabha 2017
Healthcare Sabha 2017
 
Healthcare Sabha 2016
Healthcare Sabha 2016Healthcare Sabha 2016
Healthcare Sabha 2016
 
Using IT in Community Service
Using IT in Community ServiceUsing IT in Community Service
Using IT in Community Service
 
вебинар юзабилити Windows8
вебинар юзабилити Windows8вебинар юзабилити Windows8
вебинар юзабилити Windows8
 
Semi-Magic Squares From Snake-Shaped Matrices
Semi-Magic Squares From Snake-Shaped MatricesSemi-Magic Squares From Snake-Shaped Matrices
Semi-Magic Squares From Snake-Shaped Matrices
 
Starbucks – leaving australia
Starbucks – leaving australiaStarbucks – leaving australia
Starbucks – leaving australia
 
The nature of learner language
The nature of learner languageThe nature of learner language
The nature of learner language
 
American students
American studentsAmerican students
American students
 
Committment
CommittmentCommittment
Committment
 
Еженедельная встреча 20 июня 2016 года
Еженедельная встреча 20 июня 2016 годаЕженедельная встреча 20 июня 2016 года
Еженедельная встреча 20 июня 2016 года
 
Страховая BIG DATA - сводим расчеты, покупки, убытки.
Страховая BIG DATA - сводим расчеты, покупки, убытки.Страховая BIG DATA - сводим расчеты, покупки, убытки.
Страховая BIG DATA - сводим расчеты, покупки, убытки.
 

Semelhante a 172 вебинар UXRussia

Мастер-класс по ЮТ для Британки
Мастер-класс по ЮТ для БританкиМастер-класс по ЮТ для Британки
Мастер-класс по ЮТ для БританкиKsenia Sternina
 
Product discovery. Наши шишки и успехи
Product discovery. Наши шишки и успехиProduct discovery. Наши шишки и успехи
Product discovery. Наши шишки и успехиNikita Efimov
 
Опыт выстраивания процесса Product Discovery
Опыт выстраивания процесса Product DiscoveryОпыт выстраивания процесса Product Discovery
Опыт выстраивания процесса Product DiscoveryNikita Efimov
 
Пользовательское интервью: советы и подсказки
Пользовательское интервью: советы и подсказкиПользовательское интервью: советы и подсказки
Пользовательское интервью: советы и подсказкиNikita Efimov
 
Как мы тестировали ситуационный центр Центральной ППК
Как мы тестировали ситуационный центр Центральной ППККак мы тестировали ситуационный центр Центральной ППК
Как мы тестировали ситуационный центр Центральной ППКRina Uzhevko
 
Делимся опытом: как мы оптимизировали тестирование крупного проекта за 3 месяца
Делимся опытом: как мы оптимизировали тестирование крупного проекта за 3 месяцаДелимся опытом: как мы оптимизировали тестирование крупного проекта за 3 месяца
Делимся опытом: как мы оптимизировали тестирование крупного проекта за 3 месяцаSQALab
 
Мастер-класс по юзабилити-тестированию
Мастер-класс по юзабилити-тестированиюМастер-класс по юзабилити-тестированию
Мастер-класс по юзабилити-тестированиюMaria Chaykina
 
Дмитрий Пиликов - Юзабилити тестирование
Дмитрий Пиликов - Юзабилити тестированиеДмитрий Пиликов - Юзабилити тестирование
Дмитрий Пиликов - Юзабилити тестированиеTatyana Pischasova
 
Дмитрий Пиликов - Юзабилити тестирование
Дмитрий Пиликов - Юзабилити тестированиеДмитрий Пиликов - Юзабилити тестирование
Дмитрий Пиликов - Юзабилити тестированиеqasib
 
Особенности проектирования для Мобильных устройств
Особенности проектирования для Мобильных устройствОсобенности проектирования для Мобильных устройств
Особенности проектирования для Мобильных устройствMike Frolov
 
Юлія Свістун "From distributed to collocated team" Lviv Project Management Da...
Юлія Свістун "From distributed to collocated team" Lviv Project Management Da...Юлія Свістун "From distributed to collocated team" Lviv Project Management Da...
Юлія Свістун "From distributed to collocated team" Lviv Project Management Da...Lviv Startup Club
 
Lyanguzov preso sqadays8
Lyanguzov preso sqadays8Lyanguzov preso sqadays8
Lyanguzov preso sqadays8Alexei Lupan
 
Неудобство использования ПО - в чём вина тестировщиков?
Неудобство использования ПО - в чём вина тестировщиков?Неудобство использования ПО - в чём вина тестировщиков?
Неудобство использования ПО - в чём вина тестировщиков?SQALab
 
Неудобство использования ПО. В чем вина тестировщиков?
Неудобство использования ПО. В чем вина тестировщиков?Неудобство использования ПО. В чем вина тестировщиков?
Неудобство использования ПО. В чем вина тестировщиков?Alexey Lyanguzov
 
CodeFest, июль 2012. Карпов М. — Пользователи: сигнал из космоса
CodeFest, июль 2012. Карпов М. — Пользователи: сигнал из космосаCodeFest, июль 2012. Карпов М. — Пользователи: сигнал из космоса
CodeFest, июль 2012. Карпов М. — Пользователи: сигнал из космосаCodeFest
 
Так говорят программисты
Так говорят программистыТак говорят программисты
Так говорят программистыprigarov
 
Как общаться с коллегами удалённо, чтобы не было мучительно больно?
Как общаться с коллегами удалённо, чтобы не было мучительно больно?Как общаться с коллегами удалённо, чтобы не было мучительно больно?
Как общаться с коллегами удалённо, чтобы не было мучительно больно?SQALab
 
"Пользователи: сигнал из космоса". CodeFest mini 2012
"Пользователи: сигнал из космоса". CodeFest mini 2012"Пользователи: сигнал из космоса". CodeFest mini 2012
"Пользователи: сигнал из космоса". CodeFest mini 2012Michael Karpov
 
Кое-что о помощнике на фрилансе
Кое-что о помощнике на фрилансеКое-что о помощнике на фрилансе
Кое-что о помощнике на фрилансеSQALab
 

Semelhante a 172 вебинар UXRussia (20)

Мастер-класс по ЮТ для Британки
Мастер-класс по ЮТ для БританкиМастер-класс по ЮТ для Британки
Мастер-класс по ЮТ для Британки
 
Product discovery. Наши шишки и успехи
Product discovery. Наши шишки и успехиProduct discovery. Наши шишки и успехи
Product discovery. Наши шишки и успехи
 
Опыт выстраивания процесса Product Discovery
Опыт выстраивания процесса Product DiscoveryОпыт выстраивания процесса Product Discovery
Опыт выстраивания процесса Product Discovery
 
Пользовательское интервью: советы и подсказки
Пользовательское интервью: советы и подсказкиПользовательское интервью: советы и подсказки
Пользовательское интервью: советы и подсказки
 
Как мы тестировали ситуационный центр Центральной ППК
Как мы тестировали ситуационный центр Центральной ППККак мы тестировали ситуационный центр Центральной ППК
Как мы тестировали ситуационный центр Центральной ППК
 
Делимся опытом: как мы оптимизировали тестирование крупного проекта за 3 месяца
Делимся опытом: как мы оптимизировали тестирование крупного проекта за 3 месяцаДелимся опытом: как мы оптимизировали тестирование крупного проекта за 3 месяца
Делимся опытом: как мы оптимизировали тестирование крупного проекта за 3 месяца
 
Мастер-класс по юзабилити-тестированию
Мастер-класс по юзабилити-тестированиюМастер-класс по юзабилити-тестированию
Мастер-класс по юзабилити-тестированию
 
Дмитрий Пиликов - Юзабилити тестирование
Дмитрий Пиликов - Юзабилити тестированиеДмитрий Пиликов - Юзабилити тестирование
Дмитрий Пиликов - Юзабилити тестирование
 
Дмитрий Пиликов - Юзабилити тестирование
Дмитрий Пиликов - Юзабилити тестированиеДмитрий Пиликов - Юзабилити тестирование
Дмитрий Пиликов - Юзабилити тестирование
 
Особенности проектирования для Мобильных устройств
Особенности проектирования для Мобильных устройствОсобенности проектирования для Мобильных устройств
Особенности проектирования для Мобильных устройств
 
Юлія Свістун "From distributed to collocated team" Lviv Project Management Da...
Юлія Свістун "From distributed to collocated team" Lviv Project Management Da...Юлія Свістун "From distributed to collocated team" Lviv Project Management Da...
Юлія Свістун "From distributed to collocated team" Lviv Project Management Da...
 
When qa sucks
When qa sucksWhen qa sucks
When qa sucks
 
Lyanguzov preso sqadays8
Lyanguzov preso sqadays8Lyanguzov preso sqadays8
Lyanguzov preso sqadays8
 
Неудобство использования ПО - в чём вина тестировщиков?
Неудобство использования ПО - в чём вина тестировщиков?Неудобство использования ПО - в чём вина тестировщиков?
Неудобство использования ПО - в чём вина тестировщиков?
 
Неудобство использования ПО. В чем вина тестировщиков?
Неудобство использования ПО. В чем вина тестировщиков?Неудобство использования ПО. В чем вина тестировщиков?
Неудобство использования ПО. В чем вина тестировщиков?
 
CodeFest, июль 2012. Карпов М. — Пользователи: сигнал из космоса
CodeFest, июль 2012. Карпов М. — Пользователи: сигнал из космосаCodeFest, июль 2012. Карпов М. — Пользователи: сигнал из космоса
CodeFest, июль 2012. Карпов М. — Пользователи: сигнал из космоса
 
Так говорят программисты
Так говорят программистыТак говорят программисты
Так говорят программисты
 
Как общаться с коллегами удалённо, чтобы не было мучительно больно?
Как общаться с коллегами удалённо, чтобы не было мучительно больно?Как общаться с коллегами удалённо, чтобы не было мучительно больно?
Как общаться с коллегами удалённо, чтобы не было мучительно больно?
 
"Пользователи: сигнал из космоса". CodeFest mini 2012
"Пользователи: сигнал из космоса". CodeFest mini 2012"Пользователи: сигнал из космоса". CodeFest mini 2012
"Пользователи: сигнал из космоса". CodeFest mini 2012
 
Кое-что о помощнике на фрилансе
Кое-что о помощнике на фрилансеКое-что о помощнике на фрилансе
Кое-что о помощнике на фрилансе
 

Mais de Julia Suvorova

Аналитика СМИ для всех и каждого
Аналитика СМИ для всех и каждогоАналитика СМИ для всех и каждого
Аналитика СМИ для всех и каждогоJulia Suvorova
 
UX без компромиссов
UX без компромиссовUX без компромиссов
UX без компромиссовJulia Suvorova
 
Рекламатрикс-2014
Рекламатрикс-2014Рекламатрикс-2014
Рекламатрикс-2014Julia Suvorova
 
Как застраховать своё здоровье и не растерять его
Как застраховать своё здоровье и не растерять егоКак застраховать своё здоровье и не растерять его
Как застраховать своё здоровье и не растерять егоJulia Suvorova
 
Веб-аналитика VS Юзабилити
Веб-аналитика VS ЮзабилитиВеб-аналитика VS Юзабилити
Веб-аналитика VS ЮзабилитиJulia Suvorova
 
РИФ-2014: интерфейсы для землян
РИФ-2014: интерфейсы для землянРИФ-2014: интерфейсы для землян
РИФ-2014: интерфейсы для землянJulia Suvorova
 
Поиск в интернет магазине глазами пользователя
Поиск в интернет магазине глазами пользователяПоиск в интернет магазине глазами пользователя
Поиск в интернет магазине глазами пользователяJulia Suvorova
 
194. Как не напугать пользователя своим интернет-магазином: покупка обуви онлайн
194. Как не напугать пользователя своим интернет-магазином: покупка обуви онлайн194. Как не напугать пользователя своим интернет-магазином: покупка обуви онлайн
194. Как не напугать пользователя своим интернет-магазином: покупка обуви онлайнJulia Suvorova
 
195. опыт пользователя и гражданина
195. опыт пользователя и гражданина195. опыт пользователя и гражданина
195. опыт пользователя и гражданинаJulia Suvorova
 
эффективный интерфейс для корпоративного сайта
эффективный интерфейс для корпоративного сайтаэффективный интерфейс для корпоративного сайта
эффективный интерфейс для корпоративного сайтаJulia Suvorova
 
184. взгляд со стороны
184. взгляд со стороны184. взгляд со стороны
184. взгляд со стороныJulia Suvorova
 
180. мобильный и доступный
180. мобильный и доступный180. мобильный и доступный
180. мобильный и доступныйJulia Suvorova
 
Гадания на тайлах
Гадания на тайлахГадания на тайлах
Гадания на тайлахJulia Suvorova
 
Вебинар сообщества UXRussia №170. Эмоциональная оценка бренда
Вебинар сообщества UXRussia №170. Эмоциональная оценка брендаВебинар сообщества UXRussia №170. Эмоциональная оценка бренда
Вебинар сообщества UXRussia №170. Эмоциональная оценка брендаJulia Suvorova
 

Mais de Julia Suvorova (16)

Аналитика СМИ для всех и каждого
Аналитика СМИ для всех и каждогоАналитика СМИ для всех и каждого
Аналитика СМИ для всех и каждого
 
ICBDA'2015
ICBDA'2015ICBDA'2015
ICBDA'2015
 
UX без компромиссов
UX без компромиссовUX без компромиссов
UX без компромиссов
 
iMetrics 2014
iMetrics 2014iMetrics 2014
iMetrics 2014
 
Рекламатрикс-2014
Рекламатрикс-2014Рекламатрикс-2014
Рекламатрикс-2014
 
Как застраховать своё здоровье и не растерять его
Как застраховать своё здоровье и не растерять егоКак застраховать своё здоровье и не растерять его
Как застраховать своё здоровье и не растерять его
 
Веб-аналитика VS Юзабилити
Веб-аналитика VS ЮзабилитиВеб-аналитика VS Юзабилити
Веб-аналитика VS Юзабилити
 
РИФ-2014: интерфейсы для землян
РИФ-2014: интерфейсы для землянРИФ-2014: интерфейсы для землян
РИФ-2014: интерфейсы для землян
 
Поиск в интернет магазине глазами пользователя
Поиск в интернет магазине глазами пользователяПоиск в интернет магазине глазами пользователя
Поиск в интернет магазине глазами пользователя
 
194. Как не напугать пользователя своим интернет-магазином: покупка обуви онлайн
194. Как не напугать пользователя своим интернет-магазином: покупка обуви онлайн194. Как не напугать пользователя своим интернет-магазином: покупка обуви онлайн
194. Как не напугать пользователя своим интернет-магазином: покупка обуви онлайн
 
195. опыт пользователя и гражданина
195. опыт пользователя и гражданина195. опыт пользователя и гражданина
195. опыт пользователя и гражданина
 
эффективный интерфейс для корпоративного сайта
эффективный интерфейс для корпоративного сайтаэффективный интерфейс для корпоративного сайта
эффективный интерфейс для корпоративного сайта
 
184. взгляд со стороны
184. взгляд со стороны184. взгляд со стороны
184. взгляд со стороны
 
180. мобильный и доступный
180. мобильный и доступный180. мобильный и доступный
180. мобильный и доступный
 
Гадания на тайлах
Гадания на тайлахГадания на тайлах
Гадания на тайлах
 
Вебинар сообщества UXRussia №170. Эмоциональная оценка бренда
Вебинар сообщества UXRussia №170. Эмоциональная оценка брендаВебинар сообщества UXRussia №170. Эмоциональная оценка бренда
Вебинар сообщества UXRussia №170. Эмоциональная оценка бренда
 

172 вебинар UXRussia

  • 1. Полевое тестирование банкоматов и терминалов: опыт организации 172 вебинар UX Russia Олеся Куколева и Мария Пичугина 1 ноября 2012
  • 2. Что происходило? • Тестирование банкоматов и терминалов в естественных условиях использования.
  • 3. Когда применяется? • Когда необходимо получить наиболее приближенные к реальности и достоверные данные от респондента. • Когда нет возможности воспроизвести ситуацию тестирования в лаборатории.
  • 4. Минусы полевого тестирования • Дефицит времени • Повышенная утомляемость респондента • Повышенная нагрузка на модератора • Очень много дистракторов
  • 5. Сложности метода и способы их преодоления
  • 6. Публичность Много дистракторов: • Другие клиенты (часто это час-пик) • Шумы • Просто люди и события, на которые респондент отвлекается
  • 7. Публичность. Что делать? • Нужен ассистент, который будет стараться отгородить модератора и респондента от других людей. • Хороший контакт с респондентом необходим!
  • 8. Положение стоя • Все быстро устают. • Респондент раздражается. • Невозможны привычные лабораторные условия.
  • 9. Положение стоя. Что делать? • По возможности создать удобные условия. • Жестко контролировать время. • Не давать много заданий. • Формализовать обратную связь от респондента. • Хороший контакт с респондентом!
  • 10. Нет привычных лабораторных условий • Приходится записывать все «на весу» - снижается качество записей. • Не получается одновременно общаться с респондентом и делать записи. • Не можем предложить респонденту привычных комфортных условий.
  • 11. Нет привычных лабораторных условий - 2 • Нельзя снизить влияние модератора с помощью зеркала Гизелла. • Частые непредсказуемые технические сбои, которые невозможно устранить силами модераторов.
  • 12. Нет привычных лабораторных условий. Что делать? • Тестировать вдвоем с ассистентом, который будет все записывать. • Хороший контакт с респондентом необходим! • Заранее проверять все ли работает. Всегда иметь запасные варианты.
  • 13. 2 модератора • Ощущение респондента, что он – «лабораторная мышь», увеличивается. • Больше людей – больше данных!
  • 14. 2 модератора. Что делать? • Заранее распределить роли между собой (ведущий/note taker). • Заранее рассказать о ролях респонденту. Не заваливать его вопросами с двух сторон. • Договориться о том, кто и как будет обрабатывать данные.
  • 15. Доступ к устройству • Тяжело получить (в случае тестирования конкурентов). • Велика угроза срыва тестирования. • Частая потребность в запасных вариантах.
  • 16. Доступ к устройству. Что делать? • Заранее договариваться с руководством места проведения тестирования. Иметь их контактные данные. • Иметь запасные точки проведения тестирования. • По возможности, не тестировать устройства в проходных местах и в час- пик.