Este documento discute diferentes aspectos de la gestión del cambio. Señala que el cambio puede ser gradual o radical, y que puede ser impuesto u optativo. También menciona que la literatura sobre el cambio es amplia y diversa. Finalmente, sugiere que teorizar sobre el cambio es útil, pero que lo más importante es tomar buenas decisiones y aplicarlas correctamente cuando sea necesario implementar cambios.

1. La gestión del cambio
Hacia una nueva cultura de la innovación: persona,
territorio y economía
Módulo III: La persona, sujeto de cambio
30 ideas
24 de abril de 2013
Julen Iturbe-Ormaetxe
juleniturbe@gmail.com

2. La gestión del cambio
Lo personal y lo profesional
Consultoría
Mejora
continua
Personas
2003
PDCA
1969

1981
Vida
1988
Psicología
¿?
+ información
http://blog.consultorartesano.com
2003-2013
Paradoja
Activismo
Experimentar
Red
Colaboración

3. La gestión del cambio
Cambiar puede interpretarse como un continuo, desde el cambio
radical al incremental, desde el cambio impuesto al que es consecuencia
de una decisión libre e individual.
Todos los puntos de vista son bienvenidos… y cuantos más mejor.
La literatura sobre el cambio es extensa y diversa. Todo ayuda.
El mantra del cambio permanente admite matices pero se ha
popularizado hasta límites extremos: ¿Quién se ha llevado mi queso?
Es bueno trabajar con humor y quitar trascendencia a ciertos
argumentos.
Ser freno y no querer cambiar... es opcional y a veces es necesario.
Podemos teorizar sobre el cambio pero nos importa más decidir bien y
hacer lo correcto cuando hay que ponerlo en práctica.
Algunas premisasAlgunas premisas

4. La gestión del cambio
Mezcla aspectos teóricos y algunos ejemplos. Hay que tener cuidado con
las generalizaciones a partir de los ejemplos.
Se puede cambiar de diferentes maneras: mirando al sistema, empujando
pequeños cambios constantes (mejora continua), con innovaciones
radicales o simplemente porque las personas quieren (o porque lo hacen).
Sobre esta ponenciaSobre esta ponencia
http://elviejoclub.blogspot.com.es/2013/04/competencias-profesionales.html

5. La gestión del cambio
1. Yes, We Can
2. La persona en un contexto: 2013
3. Bilbao 2030, es tiempo de
profesionales
4. Oñati, el “jauna”
5. Una paradoja, el individualismo en
red
6. Sociedad líquida
7. Profesionalidad líquida
8. “Gestión” del cambio
9. Progresividad, poco a poco
10. Niveles y pirámides
11. Manejando contextos
12. ¿Quién controla la conducta?
13. Corrientes en modificación de
conducta
14. Cambiar si no hay otra opción
15. La mínima fuerza posible
16. La presión de los pares
17. Gatopardismo
18. Cambiar desde las tripas
19. Nos empujan fuera de nuestras
zonas de confort
20. A mil por hora
21. Quien gana se lo lleva todo
22. El problema del exceso
23. La lógica de John P. Kotter
24. ¿Cómo tratar con la curva normal?
25. De la inconsciente incompetencia a
la inconsciente competencia
26. Cómo curar una tendinitis en la
rodilla
27. Cambio contingente
28. La visión analítica
29. Zanahorias y recompensas
30. El hacha sin filo
30 ideas

6. La gestión del cambio
1
http://www.flickr.com/photos/joecrimmings/2238699461/
But... What?

7. La gestión del cambio
2
La persona en un contexto concreto: 2013
CAPITALISMO
EMOCIONAL
CAPITALISMO
COGNITIVO
CAPITALISMOCREATIVO
CAPITALISMO
CONSCIENTE
Más que nunca, ¡sentido crítico!

8. La gestión del cambio
3
Bilbao 2030, es tiempo de profesionales
http://blog.consultorartesano.com/2013/02/bilbao-2030-ciudad-de-profesionales.html
• ¿Qué es “ser profesional” hoy en día?
Competitividad basada en profesionales. Eres tú
y tu red.
• La diferencia en el rendimiento, personas
comprometidas con su desempeño profesional,
que desarrollan un vínculo fuerte con su trabajo
• Habilidades blandas, transversales, desarrollo
personal
• Trabajo poliédrico: educación, empresa,
ciudadanía, Administración.
• Recuperar “conectividad” clásica: maestro-
aprendiz, bancos de tiempo, tercera edad...
• Trabajo en curso: curso de verano UPV, grupo
de trabajo BM30, agencias locales de desarrollo.
Más info
https://www.box.com/shared/83ruqjzo7v

9. La gestión del cambio
4
Oñati, el “jauna”
10.000 personas
Primera universidad del País Vasco… ¡en 1543!
Capital del empleo:
http://politica.elpais.com/politica/2011/11/15/actualidad/13
21389612_148878.html
Actividad emprendedora en los valores
Diversidad: CEGASA, Hijos Juan de Garay, cooperativas
http://es.wikipedia.org/wiki/O%C3%B1ate

10. La gestión del cambio
5
Una paradoja: el individualismo en red
• La persona, centro de atención, pero a la vez con enormes
posibilidades de colaboración y trabajo conjunto (en gran
parte por los soportes que proporciona Internet)
• Cooperación que debe conectar con la motivación intrínseca de
las personas (teoría de la autodeterminación, Ryan&Deci)
• Barry Welman, Ulrich Beck, Manuel Castells…
• Nunca como ahora la gente ha podido colaborar así: Wikipedia,
financiación colectiva, la reinvención de Islandia, Mozilla
Firefox…
• ¿Desintermediación como factor para que este tipo de
procesos se pongan en marcha?

11. La gestión del cambio
6
Sociedad líquida
• ¿Hay algo que no sea cambio?
• Heráclito, el cambio permanente.
• Instituciones como la empresa dejan de ser eje vertebrador de
nuestras vidas (R.Sennett).
• El trabajo se diluye: o falta o no se ofrece con una fórmula de
largo plazo.
• Importa el “camino hacia”, la “búsqueda de”. Una vez llegados al
lugar que buscábamos se pierde interés y todo comienza de
nuevo.

12. La gestión del cambio
7
Profesionalidad líquida
• Reprofesionalización que conduce a nuevos marcos de
relaciones (R.Sennett).
• La persona obligada a “inventarse” su propio empleo:
emprendizaje como nuevo mantra.
• La fortaleza de la profesionalidad: la gestión adecuada de lazos
fuertes y lazos débiles.
• Marca personal: persona en el escaparate. Valor… ¡de
mercado!
• Posible conflicto: marca personal y marca empresarial.
• Instituciones y Administración Pública que se rinden ante la
nueva era.

13. La gestión del cambio
8
“Gestión” del cambio
• A  B
• Manipulación de la información, emerge el cuarto poder.
• Algo debe cambiarse y se necesita todo un plan metódico para
que “parezca” lo que interesa que parezca.
• La libertad es inducida, somos libres para decidir… lo que
alguien ha decidido que decidamos.
• En realidad la “gestión del cambio” siempre ha existido, ha sido
parte de los manuales clásicos de gestión.
• Agenda oculta, Castells: Comunicación y poder.
• Biopolítica, bioeconomía.

14. La gestión del cambio
9
Progresividad, poco a poco...
La rana muere hervida sin prestar ninguna resistencia
Si se coloca una rana en agua hirviendo, el impacto que sufre es tan
intenso que saltará inmediatamente. Le sobreviene la crisis y ella
actúa en consecuencia. Pero, ¿qué ocurre si se coloca la rana en
agua fría y se va elevando gradualmente la temperatura? La rana
estará al principio feliz, aceptará luego la circunstancia y terminará
expirando cuando el agua llegue hasta el punto de ebullición. No se
habrá dado cuenta de que ha habido un cambio radical de la
situación inicial a la actual.
¿No es lo que sucede en muchas empresas? Las condiciones
empeoran a causa de una serie de razones que sus directivos se
niegan a ver o aceptar.
¿Y qué hay de la negación? No hay crisis. Se acuerda no
mencionar la palabra y el problema desaparece.

15. La gestión del cambio
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Niveles y pirámides
• Implicaciones diferentes
• Origen: soy parte de lo que se decide
• Proceso: intervengo cuando sucede
• Resultado: recibo recompensa
• La pirámide del compromiso
• Conocer un cambio, una marca
• Adherirse al cambio
• Participar en el cambio
• Interactuar en lo cotidiano
http://lasindias.net/indianopedia/Pir%C3%A1mide_del_compromiso
http://www.hobest.es/publicaciones/libros/participacion

16. La gestión del cambio
11
Manejando contextos
• El principio del cambio: no se interviene por vía directa sino
manejando las variables del contexto.
• Representa la complejidad del capitalismo contemporáneo.
• Frente a las recompensas directas, la intervención es mucho
más elaborada.
• Se entra de lleno en el “mercado del alma”, ese que centra su
actividad en la persona que somos.
• Coaching sistémico
• Teoría de sistemas
• La clave: ¿hacemos o no conscientes a las personas del
contexto?

17. La gestión del cambio
12
¿Quién controla la conducta?
• Mecanismos a tener en cuenta: demora, círculos viciosos y
virtuosos, estabilización.
• El nivel del agua me controla.
Flujo de
agua
Nivel
actual
de agua
Diferencia
percibida
Posición
del grifo
Nivel del agua
deseado
influencia
influencia
influencia
influencia
influencia
Al poner la mano en el grifo controlo el
flujo de agua.
El nivel de agua del vaso me controla la
mano.
Mi propósito de llenar un vaso de
agua genera un sistema que causa
que el agua fluya cuando el nivel está
bajo y luego cierra el flujo cuando el
vaso está lleno.
La estructura causa la conducta.

18. La gestión del cambio
13
Corrientes en modificación de conducta
• Muchos enfoques son posibles: psicología profunda, terapia de
conducta, humanistas, sistémicos (Corrientes fundamentales en
psicoterapia, Jürgen Kriz).
• Hay múltiples puntos de partida, todos posibles… ¿mejores unos
que otros según contextos?
• Simplificando, desde dentro o desde fuera
• Hurgamos en la persona que eres para que “sientas” que
eres protagonista de tu vida y debes gestionarla.
• Pero recuerda que podemos provocar ludopatías manejando
los refuerzos, haciéndolos intermitentes y con una secuencia
de aplicación variable.

19. La gestión del cambio
14
Cambiar... Si no hay otra opción
• Se sugiere que tenemos que cambiar… hasta que se impone el
cambio porque no queda otra opción posible.
• Un cambio se produce cuando no queda otro remedio: solo
puedes acceder a los materiales si entras en Moodle
• Se va a los hechos, sin andarse en menudencias, porque
demasiadas veces se produce una hiperelaboración de
argumentos.
• ¿Hemos ascendido demasiado en la pirámide de necesidades
de Maslow? ¿No son las cosas más sencillas y deberíamos
tener menos miramientos?
• Hoy en día: no es tanto que cambies sino que lo hagas de forma
“entretenida”. Theory of fun.
http://www.youtube.com/watch?v=2lXh2n0aPyw

20. La gestión del cambio
15
La mínima fuerza posible
• Richard Sennett explica este mecanismo en su último libro:
Juntos.
• Cuando se observa un gran despliegue de medios la gente se
vuelve precavida. El cambio natural, el que acontece casi porque
sí.
• Reconocer la complejidad dinámica de ciertos sistemas: una
pequeña intervención puede provocar un terremoto. Son las
palancas del sistema.
• “Mínima” tiene la gran ventaja de que supone contención en
gastos. Es decir, es una opción “barata”.
• Comparemos el sistema moderno de regulación del tráfico
con el de una ciudad como Hanoi.
http://www.youtube.com/watch?v=oetF3UTIwbc

21. La gestión del cambio
16
La presión de los pares
• Para bien y para mal, el cuento del casero. A veces deseamos
lo que sea, siempre que salgamos mejor parados que nuestro
vecino.
• Comparación odiosa: siempre la podemos hacer.
• Q de oro y Q de plata, EFQM en el sistema de gestión de
centros de enseñanza y hospitalarios del País Vasco.
• Lo aceptamos mejor si nos lo dice una persona de igual nivel:
eliminamos barreras.
• “No lo he dicho yo, lo has dicho tú”. Aprendizaje basado en
proyectos y en problemas.
• P2P: gran favorecedor de contribuciones.

22. La gestión del cambio
17
Gatopardismo
• Cambiar para llegar al mismo sitio.
• Esfuerzo, sudor: la cinta de correr que te deja todo el rato en el
mismo sitio.¿No queda más remedio que seguir corriendo
porque el suelo se mueve?
• No pares de moverte: el mantra de ¿Quién se ha llevado mi
queso? (Spencer Johnson)
• ¿Hay progreso o estamos ante el fin de la historia que nos
presentó Francis Fukuyama?
• Innovación continua, fagocitar nuestros propios productos.
• ¿Somos así como humanos y no queda sino aceptarlo y
asumirlo con cierto grado de “tranquilidad”?

23. La gestión del cambio
18
Cambiar desde las tripas
• El poder de la convicción, de lo que sale de dentro y que
provoca un cambio profundo.
• Pero, ¿no son las convicciones personales profundas un
obstáculo para el cambio?
• ¿Mejor un relativismo cultural y de todo tipo para aprender e
incorporar prácticas que pueden ser novedosas y de provecho?
(Innovación contingente)
• Koldo Saratxaga, Un nuevo estilo de relaciones.
• ¿Valores propios interiorizados como freno ante el cambio? El
ejemplo de la corporación Mondragón.
• ¿Método o sentimiento?

24. La gestión del cambio
19
Nos empujan fuera de nuestras zonas de confort
• No vende el conformismo sino el cambio constante.
• Estar a gusto contigo misma es dormirse en los laurales y el
comienzo de tu fracaso.
• El mundo es un reto. El sentido épico de la vida nos empuja a
luchar contra otras empresas, otros territorios.
• Rat race?
• Proceso sin fin donde gran cantidad de “procesos de ayuda al
desarrollo personal” hacen su agosto.
• Zygmunt Bauman: lo que importa no es la recompensa sino el
proceso de buscarla. Cuando la encuentras… a por otra.
• ¿Compromiso con nuestras limitaciones?

25. La gestión del cambio
20
A mil por hora
• Android, iPhone, Ubuntu, Firefox: viven de continuos
lanzamientos de nuevas versiones. ¿Generan usuarios
satisfechos?
• Equipaciones de los equipos de fútbol: si no estás a la última te
sentirás mal.
• La gama anual: bicicletas, coches, ropa. Da lo mismo, el caso es
que “parezca” que hay producto nuevo. Es una obligación
autoimpuesta para ser competitivos.
• Obsolescencia programada, ese gran invento.
• Miravete de la Sierra: el pueblo donde nunca pasa nada. ¿Es
competitividad por recurrir a lo contrario?
http://www.youtube.com/watch?v=chJT_uxSqNk

26. La gestión del cambio
21
Quien gana se lo lleva todo
• La promesa no solo de alcanzar una porción de tarta más
grande que el vecino sino de…¡comerse toda la tarta!
• Contradicción con la teoría de La larga cola (Chris Anderson),
que prometían un gran mercado de pequeñas ventas de gran
cantidad de referencias
• Solo posible quizá para productos digitalizables
• La estrategia del océano azul (W. Chan Kim y Renee
Mauborgne): ¿la máxima expresión de este enfoque?
• Llegar el primero es lo que importa
• ¿Cristiano Ronaldo solo se fija en Messi?
• La promesa de recompensa es tan grande que actúa como un
poderoso motor de cambio en los comportamientos.

27. La gestión del cambio
22
El problema del exceso
• Barry Schwartz: La paradoja de la elección.
• Cuando más es menos y conduce no solo a peores decisiones
sino a sentimientos de culpabilidad:
• Seguro que había una mejor opción
• Riesgo de bloqueo y de no poder decidir (angustia)
• ¿Cuál es el umbral de opciones? ¿Hasta dónde la carta presenta
un número de opciones que nos reconfortan?
• ¿Cuánta información nos hace falta para cambiar?
• Sistemas de business intelligence que… no se usan
• El síndrome del aeroplano
http://www.youtube.com/watch?v=VO6XEQIsCoM

28. La gestión del cambio
23 La lógica de John P. Kotter
Fuente: John P. Kotter: Las claves del cambio.
1. Aumentar la urgencia
2. Crear el equipo conductor
3. Obtener la visión adecuada
4. Comunicar para lograr aprobación
5. Dar autoridad para actuar
6. Lograr pequeñas victorias
7. No abandonar
8. Hacer prevalecer el cambio
8 pasos para
el cambio

29. La gestión del cambio
24
¿Cómo tratar con la curva normal?
• Es hasta cierto punto una de las constantes del mundo en que
vivimos: (casi) todo se puede representar a través de una
campana de Gauss
• ¿Por dónde comenzar ante la necesidad del cambio? ¿Por el
grupo de personas favorables o por las resistencias? ¿Qué
genera mejores resultados y qué requiere más inversión?
• Cuando hayamos “terminado”, ¿volvemos a la casilla cero del
juego de la oca y tenemos que empezar de nuevo?
• Tácticas, hay que pensar en las tácticas frente a la curva normal
• ¿Hay descompensación en la curva?
• El sinsentido de la evaluación… porque volvemos a una curva
normal.

30. La gestión del cambio
25
De la inconsciente incompetencia a
la inconsciente competencia
II CI CC IC
 
Área de trabajo

Blindaje
racional y
emocional
 

31. La gestión del cambio
26
Cómo curar una tendinitis en la rodilla
• Desaprender, ese gran problema.
• El esfuerzo imposible de recuperar automatismos para la vida
consciente. En nuestra “economía de esfuerzos” hay conductas
que van en automático.
• ¿Podemos aprender a andar bien de nuevo? Mi tienda de bicis.
• ¿Es posible cambiar el contexto? ¿Es un cambio más lógico
que el de hurgar en la persona que somos y cómo nos
comportamos y por qué?
• Un poco de sentido común.
• Evidentemente… ¡todo ayuda! Pero no sobrevaloremos la fe y
las convicciones personales cuando pueden existir opciones más
sencillas.

32. La gestión del cambio
27
Cambio contingente
La percepción del contexto
El cambio, como la innovación, es contingente
¿El contexto puede hacernos cambiar de opinión sin
que seamos conscientes de ello?

33. La gestión del cambio
28
La visión analítica
• En un mundo revolucionado a veces las teorías “de toda la vida”
siguen siendo una opción.
• A favor, en contra, frenos y motores.
• Grado en que influyen y posibilidad de modificación
• Y a partir de aquí una lista de acciones con sus responsables y
fechas.
• Siempre es un análisis útil, a veces no tanto porque de él se
pueda desprender un plan “racional” sino por lo que ayuda a
conocer lo que está sucediendo y sus dinámicas.
• La visión de la calidad se basa en este tipo de argumentaciones.
• Descubrir relaciones causa-efecto estrechamente conectadas.

34. La gestión del cambio
29
Zanahorias y recompensas
• Mejor: hoy lo llamamos incentivos y se buscan en gran medida
muy vinculados a lo que las personas “sienten” en su interior.
• Sin embargo siguen siendo grandes motores del cambio:
• Ganar en status
• Acceder al poder (Mc Clelland)
• Dinero (¿carrera sin fin y que acaba desbocándose?)
• Diferentes personas, diferentes opciones, contingencia: ¿la clave
está en disponer de un buen menú?
• ¿El compromiso real se pervierte al incorporar recompensas
externas? ¿Solo es auténtico el que sale de dentro?
• Echemos un vistazo a potentes comunidades: Wikipedia, Mozilla,
Lego Mindstorms…

35. La gestión del cambio
30
El hacha sin filo
• El cuento del leñador: no tengo tiempo para cambiar.
• La velocidad a la que hay que hay que trabajar no deja un
minuto para reflexionar sobre la situación que hemos creado.
• Pararse, detener la actividad: ¿por qué resulta tan complicado?
• Un ejemplo: el caso de las 5S. ¿Cómo es posible convivir con
semejante caos y desorden?
• Entropía negativa: o introducimos energía o se pervierte.
• Pero, ¿no funciona también en sentido contrario? Un sistema
puede funcionar “porque sí”, sin apenas energía externa.
• Datos para saber cuándo el hacha ha perdido filo. Los
sobresfuerzos, si no, se pagan caros.

36. La gestión del cambio
Y una bola extra

37. La gestión del cambio
Julen Iturbe-Ormaetxe
 juleniturbe@gmail.com
http://blog.consultorartesano.com
Muchas gracias.
Si no nos vemos, nos leemos ;-)