Manajemen Pemasaran

1. Bab 17
Merancang &
Mengelola
Komunikasi
Pemasaran
Terintegrasi

2. Komunikasi Pemasaran
“Komunikasi Pemasaran/Marketing
Communication adalah sarana dimana
perusahaan berusaha
menginformasikan dan mengingatkan
konsumen – secara langsung maupun
tidak langsung – tentang produk dan
merek yang dijual”

3. Bauran Komunikasi
Pemasaran
1. Iklan: Semua bentuk terbayar dari presentasi non
personal dan promosi ide, barang atau jasa melalui
sponsor yang jelas
2. Promosi Penjualan: Berbagai insentif jangka
pendek untuk mendorong percobaan atau
pembelian produk atau jasa
3. Acara & Pengalaman: Kegiatan dan program yang
disponsori perusahaan yang dirancang untuk
menciptakan interaksi harian atau interaksi yang
berhubungan dengan merek tertentu
4. Hubungan Masyarakat & Publisitas: Beragam
program yang dirancang untuk mempromosikan
atau melindungi citra perusahaan atau produk
individunya

4. Komunikasi Pemasaran
Terintegrasi Untuk Membangun
Ekuitas Merek
5. Pemasaran Langsung: Penggunaan surat, telepon, faksimile ,
email atau internet untuk berkomunikasi secara langsung
dengan atau meminta respon atau dialog dari pelanggan
dengan prospek tertentu
6. Pemasaran Interaktif: Kegiatan dan program online yang
dirancang untuk melibatkan pelanggan atau prospek dan
secara langsung atau tidak langsung meningkatkan kesadaran,
memperbaiki citra atau menciptakan penjualan produk dan jasa
7. Pemasaran dari Mulut Ke Mulut: Komunikasi lisan, tertulis
dan elektronik antar masyarakat yang berhubungan dengan
keunggulan atau pengalaman membeli atau menggunakan
produk atau jasa
8. Penjualan Personal: Interaksi tatap muka dengan satu atau
lebih pembeli prospektif untuk tujuan melakukan presentasi ,
menjawab pertanyaan dan pengadaan barang

5. Kerangka Dasar Komunikasi
Umum

6. Komunikasi Pemasaran
Terintegrasi Untuk Membangun
Ekuitas Merek

7. Model Proses Komunikasi
Makro

8. Model Proses Komunikasi
Mikro

9. Langkah Mengembangkan
Komunikasi Efektif
1. Konsumen yang tepat terpapar pesan yang tepat di
tempat dan saat yang tepat
2. Iklan itu menyebabkan konsumen memberi
perhatian pada iklan, tetapi tidak mengalihkan
perhatian pelanggan dari pesan yang dimaksud
3. Iklan itu dengan tepat mencerminkan perilaku dan
tingkat pemahaman konsumen terhadap produk
dan merek
4. Iklan itu memosisikan merek dengan benar
berdasarkan titik perbedaan (POD) & Titik paritas
yang diinginkan dan dapt dihantarkan
5. Iklan tersebut memotivasi konsumen untuk
mempertimbangkan pembelian merek
6. Iklan tersebut menciptakan asosiasi merek yang
kuat sehingga memberikan pengaruh ketika
konsumen akan melakukan pembelian

10. Mengidentifikasi Pemirsa
Sasaran
• Tentukan terlebih
dahulu:
1. Pembeli Potensial
2. Pengguna Saat ini
3. Pengambil keputusan &
Pemberi pengaruh ;
Perorangan, kelompok,
masyarakat tertentu,
Masyarakat umum
4. Profil pemirsa sasaran

11. Menentukan Tujuan
• Empat kemungkinan
tujuan komunikasi
pemasaran
1. Kebutuhan Kategori
2. Kesadaran Merek
3. Sikap Merek
4. Maksud Pembelian
Merek

12. Merancang Komunikasi
• Merumuskan Komunikasi
untuk mencapai respon
yang diinginkan
memerlukan tiga
penyelesaian masalah
1. Apa yang harus dikatakan?
(Strategi pesan)
2. Bagaimana
mengatakannya? (Strategi
kreatif)
3. Siapa yang harus
mengatakannya? (Sumber
Pesan)

13. Memilih Saluran Komunikasi
• Saluran Komunikasia ada dua jenis, yaitu:
1. Saluran Komunikasi Pribadi:
– Tatap muka personal
– Email, telepon, Surat
– Saluran penasihat (wiraniaga)
– Saluran Ahli
– Saluran Sosial (tetangga, teman, Anggota keluarga)
2. Saluran Komunikasi Non Pribadi
– Media: cetak (majalah, koran), Siaran (radio, TV),
Tampilan dll
– Promosi Penjualan: sampel, kupon dll
– Acara & Pengalaman: Olahraga, seni, hiburan dll
– Hubungan Masyarakat

14. Menetapkan Anggaran
Komunikasi Pemasaran
1. Metode Terjangkau: menentukan anggaran promosi
pada tingkat yang mereka anggap dapat dijangkau oleh
perusahaan
2. Metode Persentase Penjualan: menetapkan
pengeluaran promosi pada persentase penjualan
khusus (baik saat ini atau yang akan datang) atau
harga jual
3. Metode Paritas Kompetitif: menetapkan anggaran
promosi mereka untuk mencapai paritas pangsa pasar
dengan pesaing
4. Metode Tujuan & Tugas: menetapkan anggaran
promosi dengan mendefinisikan tujuan tertentu

15. Memutuskan Bauran
Komunikasi Pemasaran
• Bauran Pemasaran yang
bisa digunakan:
1. Iklan
2. Promosi Penjualan
3. Hubungan Masyarakat &
Publisitas
4. Acara & Pengalaman
5. Pemasaran Lang sung &
Interaktif
6. Pemasaran Dari Mulut ke
Mulut
7. Penjualan Personal
 Faktor-Faktor Yang
menentukan dalam
menentukan Bauran
Komunikasi:
1. Jenis Pasar Produk
2. Tahap Kesiapan Pembeli
3. Tahap Siklus Produk

16. Efektivitas Biaya 3 Komunikasi
Pemasaran Berbeda di Setiap
Tahap Kesiapan Pembelian

17. Mengukur Hasil
Contoh Cara Mengukur Hasil Komunikasi Pemasaran

18. Mengelola Proses
Komunikasi
Terintegrasi
• Komunikasi Pemasaran terintegrasi adalah
konsep perencanaan komunikasi pemasaran yang
mengakui nilai tambah rencana komprehensif
dengan merencanakan & mengevaluasi berbagai
macam bauran komunikasi pemasaran menjadi satu
kesatuan tujuan
• IMC (Integrated Marketing Communication) tidak
tergantung pada satu atau dua sarana komunikasi
saja

19. Selesai…