Marketing Communications Series

1. Research & Online Monitoring
Strategic Brand Communications
By Yudhie Setiawan, M.Si
Page 1

2. Potret Konsumen Masa Kini.......e
ü Mau nya serba cepat dan instan
ü Mau nya serba murah
ü Ingin dibuatkan khusus untuknya (customized)
ü Kalau ingin tahu harus ada informasi saat itu juga
ü Mau nya ikut bicara, ikut menentukan – tidak hanya
menjadi obyek, tetapi juga subyek.
Page 2

3. Perusahaan Masa Kini Seharusnya.......e
ü Mengenal dengan baik karakter dan keinginan
konsumennya – Consumer insights
ü Memberikan tempat (media) untuk konsumen ikut bicara
ü Database lengkap (bagian dari CRM)
ü Proactive dan Responsive
Page 3

4. Consumer insights & Ethnographye
ü Definisi insights; “A clear, deep and sometimes sudden
understanding of a complicated problem or situation, or
the ability to have such an understanding”.
ü Definisi konsep consumer insights; “Proses mencari
tahu secara lebih mendalam dan holistik, tentang latar
belakang perbuatan, pemikiran dan perilaku seorang
konsumen yang berhubungan dengan produk dan
komunikasi iklannya”
Page 4

5. Consumer insights & Ethnographye
q Ibu rumah tangga diwawancarai dan diamati
perilakunya saat berada di rumah – sedang memasak,
membersihkan rumah atau mencuci baju.
q Seorang eksekutif diamati perilakunya ketika berada di
kantor tempat ia bekerja untuk merekam pola
penggunaan telepon selulernya.
q Remaja diamati dan diwawancarai di lingkungan
teman-temannya, apakah itu di cafe, lapangan basket
atau mal.
Page 5

6. Mengapa harus Ethnography?e
q Perusahaan mencari pendekatan terus bagaimana
dapat menjangkau konsumen untuk mengenalinya lebih
dalam.
q Ethnography – metode kontemporer dalam riset
pemasaran, membantu mengungkap fenomena yang sulit
terungkap dengan metode riset biasa.
Page 6

7. Konsumen dan Perilaku kompleksnyae
Remaja masa kini:
Ø Apa definisi ‘Cool’ atau ‘keren’ di mata mereka?
Ø Apa yang dimaksud oleh mereka dengan ‘gw banget’?
Gadget freak:
Ø Siapa mereka? Apa karakteristiknya?
Ø Produk seperti apa yang ‘oke’ di mata mereka?
Page 7

8. Ethnography in Marketinge
ü Adalah studi tentang konsumen dalam kesehariannya di
dalam habitat atau lingkungannya yang asli: di rumah, di
tempat pekerjaan, di lapangan olah raga, dll.
ü Studi ini bertujuan untuk menangkap “the telling
moments” – apa yang konsumen lakukan dengan produk.
Page 8

9. Riset Pra-Kampanye Online
Technography Audience Social Media
Page 9

10. Technography Audience Social Mediae
ü Riset khalayak yang dilakukan sebelum dilakukannya kampanye
komunikasi online. Selama ini hanya memetakan secara demografis
dan psikografis.
ü Riset Technography memetakan khalayak berdasarkan perilakunya
di dunia maya (internet).
ü Output risetnya, misal: apakah khalayak termasuk orang-orang yang
setiap hari mengunggah konten, menulis blog, meng-update status
atau mengunggah video.
Page 10

11. Technography Audience Social Mediae
Technography memetakan para fans, follower, dan audience di dunia
maya, dalam hal:
ü apakah mereka termasuk aktif melakukan conversation,
ü atau bisa juga tidak aktif di social media, tapi lebih senang menjadi
reviewer atau mengelola blog sendiri,
ü ada juga yang senang sebagai joiner, tetapi tidak aktif di platform
manapun.
Page 11

12. Technography Audience Social Mediae
Setelah dipetakan, Perusahaan (merek) bisa memiliki pemahaman
yang jelas dalam melihat target audience-nya dan lalu memilih cara
pendekatan komunikasi yang lebih baik.
Jika target audience tergolong creator atau penulis blog dan
pengunggah video, aktivasi kampanye komunikasi online bisa berupa
lomba video di YouTube sebagai contoh.
Page 12

13. Technography Audience Social Mediae
Riset Technography juga meriset percakapan di social media sebelum
kampanye online dilakukan.
Hal tersebut akan menjadi bahan perbandingan dalam mengukur
efektivitas aktivasi kampanye, dengan cara membandingkan
percakapan sebelum dan sesudah kampanye.
Page 13

14. Technography Audience Social Mediae
Salah satu communication Agency di Indonesia yang mempunyai
Divisi Riset dengan Technography adalah Maverick, yaitu Divisi
Racounter.
Page 14

15. Content Strategy on Social Mediae
Konten yang menarik sangat penting jika merek ingin mendapatkan
pengikut (fans atau follower).
Hasil riset menunjukkan bahwa audience akan menjadi pengikut
merek karena dua alasan; (1) audience tersebut adalah pengguna
merek, dan (2) karena content-nya menarik.
Page 15

16. Page 16

17. Page 17

18. Page 18

19. Page 19

20. Page 20

21. Page 21

22. Page 22

23. Page 23

24. Page 24

25. Page 25

26. Page 26

27. Page 27

28. Page 28

29. Page 29

30. Page 30

31. Page 31

32. Page 32

33. Social Media Monitoring
“Social Media membuat khalayak (konsumen) bisa
berbicara apa saja tentang Merek Anda. Jika tidak
diawasi, pembicaraan tadi dapat dengan mudah
menghancurkan brand image”
Page 33

34. Concept of Social Media Monitoringe
Ø Merupakan proses menganalisa, memahami, dan merespon
percakapan tentang merek (perusahaan), produk, reputasi, atau opini
user di social media.
Ø Caranya dengan menjelajahi web untuk mencari aktivitas dan
pembicaraan yang sedang terjadi, menganalisa tren dari temuan tadi,
mengevaluasi opini positif dan negatif, dan menentukan bagaimana cara
yang tepat untuk mempengaruhi dan membentuk opini di social media.
Ø Tak terbatas pada mengawasi, social media monitoring bisa menjadi
sumber key learning bagaimana menciptakan kampanye yang sukses.
Page 34

35. Social Media Monitoring Stepse
Ø Identifikasi kebutuhan
Ø Setting-up pencarian
Ø Menspesifikasi hasil pencarian
Ø Identifikasi hasil pencarian
Ø Reporting dan Responding
Page 35

36. Social Media Monitoring Stepse
Ø Identifikasi kebutuhan
Mengidentifikasi tujuan memonitor percakapan di social media. Tentukan
goal terlebih dahulu. Apakah hanya ingin menjaga brand dari komentar
negatif, ataukah sampai ke langkah yang lebih rumit, misalnya:
- Menentukan lokasi geografis users yang merespon, memahami
demografinya secara lebih detil, atau sampai ke users yang memiliki
pengaruh besar dan mampu membentuk opini user lainnya.
- Memantau percakapan yang berhubungan dengan competitor brand
dan topik-topik di industri di mana tempat Anda bekerja.
Page 36

37. Social Media Monitoring Stepse
Ø Setting-up pencarian
Tahapan menentukan kata kunci pencarian adalah proses yang cukup
tricky. Nama merek dan perusahaan Anda bisa jadi khas dan jarang
sekali ada yang menyamai. Tapi hal tersebut belum cukup spesifik.
Maka, menambahkan kata “dan” biasanya akan cukup membantu
dalam memfokuskan pencarian.
Misal, brand Anda adalah “Unimedia”, maka masukkan pula
spesifikasi produk/jasa, yakni: “Unimedia” dan “Universitas”.
Page 37

38. Social Media Monitoring Stepse
Ø Menspesifikasi hasil pencarian
Tujuan dari proses ini adalah mendapatkan hasil percakapan
(conversation) yang cocok dengan kebutuhan dan membuang hasil
pencarian yang tidak sesuai keinginan.
Page 38

39. Social Media Monitoring Stepse
Ø Identifikasi hasil pencarian
Di hasil pencarian yang telah tersaring, khususnya pada tools monitoring
dengan fasilitas yang lengkap, Anda bisa melakukan identifikasi lebih
detil.
Misal, Anda mencari daftar orang-orang di social media yang
mempunyai pengaruh di wilayah tertentu, karena di area tersebut merek
Anda sangat populer.
Mengidentifikasi percakapan yang timbul, biasanya mampu memberikan
perspektif baru dan menginspirasi Anda dalam strategi selanjutnya.
Page 39

40. Social Media Monitoring Stepse
Ø Reporting dan Responding
Monitoring software yang Anda gunakan, sebaiknya mampu
memberikan report yang detil dan dapat dengan mudah dipahami.
Tools yang memungkinkan Anda memperoleh Report Realtime
merupakan laporan yang sangat bermanfaat untuk brand building dan
manajemen krisis.
Melalui report yang berkala, Anda juga lebih dimudahkan dalam
membuat strategi yang tepat untuk menciptakan engagement dengan
khalayak yang sering berbicara tentang Merek Anda.
Page 40

41. Beberapa
Social Media Analytics Tools
Page 41

42. Social Media Analytics Toolse
Google Analytics (http://www.google.com/analytics/)
Tools gratis ini dapat melacak link yang masuk dan apa saja yang
dikirimkan penggunanya.
Page 42

43. Social Media Analytics Toolse
Omniture
Tools ini menyediakan layanan seperti pelacakan apa saja yang
terjadi di Facebook dan Twitter, dengan mengimpor data Twitter ke
SiteCatalyst, pelanggan dapat mengidentifikasi siapa saja yang
mendukung dan mengkritik merek mereka.
Page 43

44. Social Media Analytics Toolse
TweetMeme Analytics
Tools ini berguna untuk mengetahui berapa banyak orang yang meretweet pesan Anda. Tools ini mirip Google analytics, namun lebih
fokus.
Page 44

45. Social Media Analytics Toolse
Bit.ly
Tools ini dapat melacak informasi seperti jumlah klik, sumber lalu
lintas link, dan bahkan kapan suatu klik dilakukan.
Page 45

46. Social Media Analytics Toolse
PostRank
Tools ini sebelumnya dikenal sebagai AideRSS, PostRank
memberikan informasi rinci social engagement pada platform dan
layanan lain. Dengan alat ini Anda dapat melihat pesan dan komentar
dari situs lain tentang Anda.
Page 46

47. Social Media Analytics Toolse
SocialToo
Tools ini adalah alat yang komprehensif untuk melakukan survei
sosial dan pelacakan statistic sosial. Perangkat ini juga mengirimkan
email harian tentang follow dan unfollows di akun Twitter.
Page 47

48. Terima kasih.........
Page 48