Láminas de apoyo didáctico de la conferencia en el evento de VenamCham sobre Marketing Relacional.

1. 1Venamcham – Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Abril 2018
Break Empresarial - Marketing Relacional
Juan Carlos Jiménez - @jucarjim
Abril 2018
"Momento de potenciar el valor del cliente"
Inbound
Marketing
Para enamorar al cliente en
todo su proceso de compra.

2. 2Venamcham – Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Abril 2018
¿Cuál es el porcentaje
de tu actual
presupuesto de marketing
destinado a producir
clientes fanáticos?
Ejercicio 1:

3. 3Venamcham – Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Abril 2018
Hablando del "valor" de los clientes
Fuente: Hubspot.
Clientes fanáticos: los más rentables:
Influyen 58% en las compras de otros.
Compran 30% más que los nuevos.
Pueden mejorar la rentabilidad 25%.
Nos defienden mejor que nosotros mismos.
"Momento de potenciar el valor del cliente"

4. 4Venamcham – Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Abril 2018
¿Cuál debería ser
el porcentaje del
presupuesto de marketing
destinado a producir
clientes fanáticos?
Ejercicio 2:

5. 5Venamcham – Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Abril 2018
Es una filosofía de trabajo
orientada a producir clientes fanáticos,
basada en un cambio de la visión
de la relación con el cliente.
Marketing Digital con enfoque "Inbound"
¿Qué produce más clientes fanáticos?

6. 6Venamcham – Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Abril 2018
Marketing Digital con enfoque "Inbound"
Outbound
Marketing
Hacia el cliente,
sobre la marca.
Marketing Publicitario.
Inbound
Marketing
Desde el cliente,
sobre el cliente y la marca.
Marketing de Contenidos.

7. 7Venamcham – Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Abril 2018
Outbound vs. Inbound Marketing
Centrado en el producto.
Interrumpe para
llamar la atención.
La marca protagoniza.
Adquirir un nuevo cliente
cuesta más.
Centrado en el cliente.
Ofrece valor
para atraer atención.
El cliente protagoniza.
Adquirir un nuevo cliente
cuesta menos.

8. 8Venamcham – Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Abril 2018
Revisa tus actuales
publicaciones:
¿Cuántas son "Outbond"?
¿Cuántas son "Inbound"?
Compara resultados.
Evalua otras marcas.
Ejercicio 3:

9. 9Venamcham – Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Abril 2018
¿Por qué cambiar la visión de
"la relación con los clientes"?
Los clientes han cambiado hábitos
en su proceso de compra:
80% de los compradores usa buscadores.1
90% de los latinoamericanos que han
comprado en Internet han leído reviews
antes de comprar.2
Qué influye más en la decisión de compra:
• Experiencias previas del cliente: 61%
• Recomendaciones: 58%
Fuentes:
1. Hubspot.
2. Tendencias Digitales.

10. 10Venamcham – Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Abril 2018
¿Por qué cambiar la visión de la relación?
Los clientes se han vuelto menos
tolerantes de publicidad intrusiva:
Los navegadores traen bloqueadores.
La publicidad intrusiva tiene en promedio
menos de 1% de efectividad en CTR:
(Click Through Rate).
80% de los clientes se han ido de páginas
por los avisos tipo "pop up".

11. 11Venamcham – Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Abril 2018
Cambió el proceso de compra del cliente
Comparaba
opciones de
productos y
proveedores
Compraba
Vivía el
producto,
compartía
en privado
Compara
posibles
soluciones a su
necesidad
y comparte
Compara
opciones de
proveedores
y comparte
Busca
información
sobre una
necesidad,
en diferentes
medios
y comparte
Compra
y comparte
Vive el
producto,
el servicio
posventa
y comparte
Antes:
Ahora ("4ta Revolución Industrial"):

12. 12Venamcham – Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Abril 2018
Esta visión del proceso de compra del cliente
Consideración DecisiónConciencia Compra
Requiere de una estrategia de Mercadeo Integrado
Integra tácticas de
Outbound
(Marketing Publicitario)
Con la metodología
Inbound
(Marketing de Contenidos)
("Buyer Journey")
Deleite

13. 13Venamcham – Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Abril 2018
Metodología Inbound Marketing
Visitante ProspectoExtraño Cliente F a n s
Atraer
visitantes
Convertir
visitantes
en prospectos
Cerrar
prospectos
en clientes
Deleitar
clientes en
promotores.

14. 14Venamcham – Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Abril 2018
Para potenciar tus ventas.
Ejercicio 4:
Visitantes ProspectosExtraños Clientes Fans
Qué
hacemos
bien
hoy
Qué
podemos
hacer
más
Qué
podemos
hacer
mejor

15. 15Venamcham – Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Abril 2018
Metodología Inbound Marketing
Implica un conocimiento experto de:
1. Sus clientes clave ("Buyer Persona").
2. El proceso de compra ("Buyer Journey")
de cada cliente clave.
3. Los contenidos más adecuados para
cada fase del Buyer Journey.
Implica también definir objetivos e
indicadores por cada fase con cada cliente.

16. 16Venamcham – Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Abril 2018
Ejemplos para el plan de IM
Conciencia
Consideración
Decisión
Deleite
Objetivo
Dar a conocer
un nuevo
producto
Aumentar
Base de Datos
Aumentar
volumen de
clientes
Fidelizar a los
clientes
Estrategia
Aumentar
visitas al sitio
web
Generar
solicitudes
de más
información
Estimular
decisión de
compra
Generar
testimonios y
referidos en
RRSS
Acciones
Mejorar el SEO
con Blog y
RRSS
Ofrecer Ebook
o prueba
gratuita
Descuento por
tiempo
limitado
Eventos para
premiar
clientes
Indicador
Cantidad
de visitas
al sitio web
Cantidad de
registros
Cantidad
de ventas
realizadas
Cantidad de
comentarios y
repost en
RRSS

17. 17Venamcham – Inbound Marketing – Juan Carlos Jiménez – Abril 2018
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