Documentación preparada como soporte para clases de orientación sobre redes sociales a Pymes de la provincia de Almería.

1. Redes Sociales y Pymes
Juan Pablo Seijomarzo / Abril
2012

2. Reputación
VS
Notoriedad
Activos
VS
Pasivos

3. El modelo comunicativo cambia
El usuario quiere Porqué el usuario invierte
Valor Tiempo
Atención Recursos
Seguridad Dinero

4. En un entorno digital sobresaturado de información desaparece el
concepto de cliente cautivo.
El cliente ya no sólo sabe más sobre el producto si no que sabe más
que nosotros sobre la marca.
Y cuando tiene dudas ¿a quien pregunta?
Google a otro usuario

5. Confianza Publicitaria según el Nielsen’s
“Trust in advertisingreport” (16-04-2012)
0 20 40 60 80 100
Recomendaciones de gente que conozco 92 8
Opiniones de consumidores vistas online 70 30
Contenido editorial (anuncios revistas) 58 42
Websites de marcas 58 42
Suscripción a boletines 50 50
Anuncios TV 47 53
Patrocinios 47 53
Anuncios en revistas 47 53
Me fio mucho / Algo No me fio nada / Algo

6. ¿Y donde están los Usuarios?
Web / navegando por ahí
Correo
Redes Sociales

8. 2.900
millones
750 millones
463 millones
de páginas
300 millones
usuarios
60 millones
mensajes día
140 millones
Tweets
3.3 mil
millones de
búsquedas
diaras
188 mil
millones / dia

9. Ayer
Hoy

10. • ¿Donde/ que
hace / está el
usuario?

12. Las RS se están convirtiendo en
transparentes - Discutamos
• El usuario elige los servicios por la
interactuación y el valor que perciben de otros
usuarios (Instagram, Twitter…)
• El Usuario tiende a agruparse donde se de el
hecho social (cuadrillas, presión de grupo)
• Se va de forma natural a donde las prescripción
ha estado antes de que los medios “mediaran”
• ¿Dónde estamos los usuarios?

13. Lo que hacemos la gente cada 60’’ en Internet
Contenido que
generamos

14. El 11% de la población mundial está en FB
y el 50% se conecta diariamente
700 minutos de media al mes FB(23 min. diarios)
7 horas semanales (suma de todas los RS)
140.000.000 tuits al día
(225 millones Twitteros -1736 Tuits * segundo)
135.000.000 usuarios en Linkedin
(2 nuevos * segundo)

15. ¡Pero… si son los sitios más
vistados del mundo!
top pages
Worldwide

16. Top pages
• España

17. + 800 millones de usuarios
15% de consumo del ancho de banda
mundial
Se suben mas de 6.000 millones de piezas
con contenido al mes
Se suben mas de 3.000 millones de
imágenes al mes
Los usuarios pasan 16.000 millones de
minutos por día
Los usuarios ven mas de 1 millón de
imágenes por segundo
50% de los usuarios activos se conectan
todos los días
Un usuario promedio tiene 130 amigos y
crea 70 piezas contenido por mes
Cerca de 400 millones de usuarios acceden
a su cuenta a través de un dispositivo móvil
y son el doble de activos que los usuarios
que acceden a través de una PC

18. America ……………. 305 millones
Asia ………………….184 millones
Europa ……………...213 millones
Africa ……………….. 33 millones

19. Usuarios totales: 15.945.660 (262 860
ultimos 3 meses) - Tuenti 10
Penetración online: 34.29%
( 1/3 españoles)
Ranking Facebook:15.
El 60% de los usuarios de Tuenti están
en Facebook.
El 40% FB están en Tuenti.

22. Perfils Demográficos Españoles
Ver Brands Mundiales

23. Principal canal de comunicación y marketing
Es muy barato (aunque no gratis)
Es instantaneo y ubicuo
Es directo al usuario (estoy donde esta mi cliente)
Es medible (métrica exacta)
Crece con la plataforma de venta (Fbook Conect)
Hay que estar ahí FB es un jardín vallado
www.nike.com vs www.facebook.com/nikefutbol

24. Micropublicación de mensajes de 140 caracteres
Tu lees los de la gente que sigues y ellos te leen a ti.

26. 200 millones totales
Crecimiento 2010
España 2,8 millones
Estadisticas Social Bakers

27. Penetración entre internautas

28. Perfil del usuario español:
• El 19 % de los internautas españoles twitean. A nivel mundial se estima que hay aproximadamente 200 millones de
usuarios.
• Un 31 % son mujeres. Aumenta un 46% (pasa de 22% a 31%).
• La edad media es de 33 años (pasa de 28 a 33 años).
• Los usuarios le dedican a Twitter como media 69 minutos al día.
• El 73% de los usuarios tiene un puesto de trabajo relacionado con nuevas tecnologías.
• El 46% utilizan Twitter para comunicar ideas o reflexiones.
Hábitos:
• El 57% se conecta a Twitter desde el móvil y el 24% lo hace en la calle.
• Más del 86% de los twitteros españoles hacen RTs.
• El 82% sigue a gente que no conoce pero comparte ideas.
• Se duplica el número de usuarios que siguen a empresas (pasa de 22% a 48%).
• El ruido (comunicar lo que se está haciendo a cada instante: en la ducha, comiendo,…) ha
disminuido un 42%.

29. Uso profesional:
• El 78% utiliza Twitter profesionalmente.
• El 57% del total de tweets de los usuarios españoles son de temática profesional.
• Se cuadruplica el número de usuarios que hacen un uso estrictamente profesional (pasa de 5% a 21%).
• El 68% de los que usan Twitter profesionalmente afirman que les ha ayudado en su carrera.
Ventajas de de Twitter percibidas por los usuarios:
• Un 54% de los usuarios lo considera excelente para mantenerse al día de lo que sucede en Internet.
• Twitear promueve la creatividad y la espontaneidad.
• Twitter favorece la colaboración altruista con otros usuarios sin esperar recompensa.
http://www.internetadvantage.com/blog/marketing-social/los-usuarios-de-twitter-en-
espana/

30. 1. Communications Service: Twitter
2. Video-Sharing Service: YouTube
3. Twitter Photo-Sharing Service: Twitpic
4. Location-Based Service: Foursquare
5. Blogging Platform: Tumblr
6. Social Media Dashboard: TweetDeck
7. Funding Platform: Kickstarter

31. Redes sociales y blogs
Acercamiento comercial
Recomendación
Red Social
Blog

32. Redes sociales y blogs
Acercamiento comercial
Recomendación
Información
+
Valoración / Sentimiento
Baja la barrera de compra

33. ¿Qué les ofrecemos?
Valor en cada mensaje
No molestar con chumineces
Un momento divertido
la vida en tomates :// me gusta cuando
pasan una receta tomatera

34. •Al 44% de los encuestados no les gusta que la marca actualice tan seguido. Lo
más recomendable es actualizar 2 o 3 veces al día (si tienes algo que decir) y la mejor
hora es las 10 y 12 de la mañana.
•Un gran porcentaje, un 43%, opina que sus muros están plagados de publicidad. No
quieren escuchar que les estás vendiendo, sino conectar contigo
•El 38% no quiere contenido repetitivo y aburrido. Genera contenido de calidad pero
además segmentado a tus públicos.
•El 14% de los usuarios prefiere moverse para localizar información de su interés
antes que recibirla desde las compañías. Interesante, esto quiere decir que debes
ofrecerle a tus usuarios una página donde estén cómodos y hablen de temas que estén
“alrededor de la marca”

35. 34%

36. Actualización de Pub. offline
estado

37. 7% de PYMES están en Facebok ya.

38. 7% de PYMES están en Facebok ya.

40. 7% de PYMES están en Facebok ya.
¿Y las que no?
¡Crear una página ya!

41. Analitica, seguimiento
Los Fans - Obvio
La tasa de crecimiento de los fans o seguidores - lo dice Facebook.
Menciones en Twitter
Número de impresiones en web - Observar la procedencia en las estaditicas de nuestra web.
Marcadores sociales - Los “me gusta” de un enlace.
Geografía de la participación de los consumidores - En conjunción con las estaditicas web
Herramientas: Socialmention.com / Mentionmap.com

42. Juan Pablo Seijo
es.linkedin.com/in/juanpabloseijo
Twitter: @juanpi
juanpi1@gmail.com
juanpablo@soloraf.es