Presentación introductoria sobre la realidad de los medios sociales y la gestión de los mismos en el día a día de una empresa. Descubre cómo es el día a día de un responsable de medios sociales, de un Community Manager y de un Social Media Strategist. Así como las herramientas más utilizadas para realizar su trabajo, para adquirir unas nociones básicas, especialmente si eres autónomo o diriges una PYME. En la presentación se aborda desde la elaboración de la estrategia de Comunicación, hasta la dinamización de las cuentas en medios sociales, pasando por la analítica web y la monitorización. De esta forma, Facebook, Twitter, Linkedin, Tuenti, YouTube, Foursquare, Instagram, etc., ya no serán un problema y se convertirán en un verdadero aliado.

1. “Cómo gestionar los Medios Sociales
de tu empresa”
@juanmagcolinas

2. ¿Qué son los Medios Sociales?

3. Definiciones
“Los medios de comunicación sociales -o medios sociales- son
plataformas de comunicación en línea donde el contenido es
creado por los propios usuarios, mediante el uso de las
tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición, la
publicación y el intercambio de información”.
Fuente: Wikipedia.

4. Definiciones
“Un grupo de aplicaciones basadas en Internet, que se
desarrollan sobre los fundamentos ideológicos y
tecnológicos de la Web 2.0, y que permiten la creación y
el intercambio de contenidos generados por el usuario”.
Fuente: Kaplan Andreas M. y Haenlein Michael.

5. Medios Sociales: Algunos datos

6. http://www.youtube.com/watch?v=IkKx9_Iu7S0

7. http://www.youtube.com/watch?v=TV4yghEFqJk

8. Más datos sobre Internet y Medios Sociales
Tiempo que los medios de comunicación han tardado en
alcanzar la cifra de 50 millones de usuarios.
Radio: 38 años
Televisión: 13 años
Internet: 4 años

9. Los datos de
Facebook cosechó 100 millones de usuarios…
en sólo 9 meses.

11. • Facebook nace en febrero de 2004.
• Inicialmente era un sitio para estudiantes de la
Universidad de Harvard.
• En 2007 nace la versión española, acompañada por la
francesa y alemana.
• Actualmente está traducido a 70 idiomas.
• Cuenta ya con más de 1.000 millones de usuarios.

12. 2004

13. 2013

14. ¿Deben las marcas estar
presentes en Medios Sociales?

15. - Hay que valorar si interesa estratégicamente.
- Beneficios:
- Establecemos un vínculo directo con los usuarios.
- Conocemos sus opiniones de primera mano.
- Logramos mantener conversaciones con ellos.
- Resolvemos quejas rápidamente.
- Creamos comunidad.

16. - Otras ventajas
- Mejora de la Reputación Corporativa
- Construcción de marca / branding
- Posicionamiento
- Complemento del Plan de Comunicación
- ¿Ventas / ROI?
- Retorno de los objetivos

17. ¿Cómo lo hacen las
grandes marcas?

18. Sus departamento de Medios Sociales
Estructura en función del tamaño y de las necesidades
• Tamaño de la empresa y organigrama
• Necesidades genéricas de la marca
• Objetivos
• Tipología del público objetivo
• Volumen de contenidos e interacciones

19. ¿De qué áreas depende?
• Comunicación
• Marketing
Pero con implicación de toda la empresa

20. ¿Y el resto de empresas?

21. De la misma forma
Pero adaptándose a sus necesidades y recursos

22. ¿Por dónde empezamos?

23. Lo primero: la estrategia
• Investigar: analítica y monitorización -previa y durante-
• Definir los objetivos de Comunicación en Medios Sociales
• Crear una estrategia
• Elaborar el resto del Plan en Medios Sociales

24. El día a día

25. Primera acción: revisar todos nuestros perfiles

27. Segunda acción: dinamizar
Responder a todos los comentarios y publicar contenido previsto

29. Tercera acción: analizar
Monitorización / Escucha activa: herramientas gratuitas

31. Monitorización / Escucha activa: herramientas de pago
Fuente imagen: Marketing & Consumo

32. Fuente imagen: Bembarren.com

36. Medición / Analítica web: Google Anatytics
Fuente imagen: Bembarren.com

37. Otras tareas

38. Promociones en Medios Sociales

39. Consultar la normativa de las promociones
https://www.facebook.com/page_guidelines.php#promotionsguidelines

40. Ejemplos
Facebook

45. Ejemplos
Twitter

46. Gestión de campañas publicitarias

49. Ejemplos de buenas prácticas

50. Twelpforce Best Buy (Global)

51. Twin Shoes

52. La Moncloa de San Lázaro

53. Otras marcas: Social Bakers
http://www.socialbakers.com

54. ¡Muchas gracias!
¿Hablamos?
Juanma G. Colinas
Consultor en Comunicación Digital
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