Este documento presenta una introducción a los conceptos y beneficios del negocio social. Explica que el negocio social implica el uso de tecnología social con los grupos de interés de una organización a lo largo de la cadena de valor. Detalla los beneficios del negocio social como una mayor productividad, ventas y compromiso de los usuarios. También discute los desafíos y estrategias para la adopción exitosa del negocio social en una organización.

1. Enero 2015 / 1
@Ibermaticasb
Webinar, 04 de febrero de 2015

2. Enero 2015 / 2
@juanliedo
in/juanliedo
¿HABLAMOS? 629 81 69 70
@Ibermaticasb

3. Enero 2015 / 3
ÍNDICE
1. PAIN POINTS
2. QUÉ ES SOCIAL
3. BENEFICIOS
4. RETOS
5. ADOPCIÓN
1. BUSINE
SS

4. Enero 2015 / 4
PAIN POINTS ( DE SOCIAL…)
.
¿ADOPCIÓN?
SHOW ME THE
MONEY
YA ESTOY EN
REDES SOCIALES

5. Enero 2015 / 5
Following
Business
Events
SOCIAL
BUSINESS
¿QUÉ ES SOCIAL?

6. Enero 2015 / 6
Following
Business
Events
ENTERPRISE
2.0
¿QUÉ ES SOCIAL?

7. Enero 2015 / 7
2006. Andrew McAfee: Enterprise 2.0 es el uso de
plataformas de software 2.0 en las organizaciones
o entre éstas y sus grupos de interés
2010. Peter Kim: social business es el uso de
tecnología social con los grupos de interés de la
organización a lo largo de la cadena de valor
¿QUÉ ES?

8. Enero 2015 / 8
Social Bookmarking
Perfiles
LDAP / Active
Directory
Conexiones
Intereses y Expertos
Social Media Monitoring
Sentiment Analysis
Social Media Integration
Redes externas
Videos
Microblogs
Wiki Docs
Ratings
Bridging
Blogs
Discussiones
Documents
Encuestas
Categorías
Espacios
Proyectos
Mis contenidos
Tagging
Búsquedas
Plataforma de social media networking
Me relaciono con el resto de empleados
Gestión
Conocimiento
Aprendizaje
Gestión de
ideas 2.0
Comunicación
Participación
Colaboración
procesos
proyectos
Co-
creación
Comunidad
Soporte
Social media
marketing
Comunidad
de interés
Me relaciono con grupos de interés externos
Social
commerce
+Ventas
+Reputación
+Innovación
+Orgullo de pertenencia
+Productividad
+Innovación
+Orgullo de pertenencia
¿QUÉ ES SOCIAL?

9. Enero 2015 / 9
Página de Inicio
Ver qué está ocurriendo alrededor de tu red
social
Blogs
Desarrollar ideas propias y aprender de las de
otros
Comunidades
Trabaja con las personas que comparten
roles y experiencia común
Ficheros
Colgar, compartir y descubrir documentos,
presentaciones, imágenes y más…
Micro-blogging
Contactar en directo con la red profesional
para recibir ayuda, información
Perfiles
Encuentra a las personas que necesites
Wikis
Crear contenido web conjuntamente
Analíticas Sociales
Descubrir quién no conoces y qué no sabes, vía
recomendaciones
Actividades
Organizar tu trabajo con las personas que
intervienen en cada tarea
Forums
Intercambiar ideas y beneficiarse de la
experiencia de otros
Movilidad
Accede al entorno desde cualquier lugar y
cuando sea vía móvil y tableta
Marcadores
Compartir enlaces, y descubrir otros a través de
etiquetas, recomendaciones, valoraciones
FUNCIONALIDADES PLATAFORMA
¿QUÉ ES SOCIAL?

10. Enero 2015 / 10
BENEFICIOS
+15%
PRODUCTIVIDAD
+3%
VENTAS

11. Enero 2015 / 11
LOS USUARIOS DE LA COMUNIDAD
CONSUMEN 250% MÁS
BENEFICIOS

12. Enero 2015 / 12
Twitter: #SCRM @Getsatisfaction
POR QUÉ UNA COMUNIDAD DE SOPORTE
UNA LLAMADA DE SOPORTE CUESTA
ENTRE 5€ Y 60€

13. Enero 2015 / 13
Twitter: #SCRM @Getsatisfaction
POR QUÉ UNA COMUNIDAD DE SOPORTE
CUESTA < 0,1 € QUE UN CLIENTE
ENCUENTRE UNA RESPUESTA

14. Enero 2015 / 14
¿QUÉ ES?
SOMOS MÁS EFICIENTES Y
APORTAMOS MÁS VALOR

15. Enero 2015 / 15
RETOS

16. Enero 2015 / 16
QUÉ ESTÁ PASANDODEFINAMOS PLAN DE ADOPCIÓN

17. Enero 2015 / 17
ESTRATEGIA
ENGAGEMENT
TECNOLOGÍA
ADOPCIÓN

18. Enero 2015 / 18
JEFE, ESTO NO VA SOLO DE TECNOLOGÍA

19. Enero 2015 / 19
ESTRATEGIA
Perfil social cliente/
empleado Equipo gobierno
Sponsor, champions, líderes
Visión, misión, métricas
ENGAGEMENT
TECNOLOGÍA
Alineamiento interno
Diagnóstico, ROI
ADOPCIÓN

20. Enero 2015 / 20
¿ROI?
¿DÓNDE MÁS VALOR?
…
ADOPCIÓN
ESTRATEGIA
¿NECESIDADES G. DE INTERÉS?

21. Enero 2015 / 21
AUTO
DIAGNÓSTICO
CANVAS
SOCBIZ
MODELO
ENTERPRISE
2.0 EFQM
http://goo.gl/U1CHnOhttp://goo.gl/zAXoLu http://goo.gl/tmXMBP
HAGAMOS UN DIAGNÓSTICO
− +
ADOPCIÓN

22. Enero 2015 / 22
¿QUÉ GANA LA
EMPRESA?
¿QUÉ GANO YO?
¿ES MEDIBLE?
ADOPCIÓN
MISIÓN

23. Enero 2015 / 23
ADOPCIÓN

24. Enero 2015 / 24
CHECK LIST
DE
MISIONES
Modelo No-Adelante-Crecer de Gartner.

25. Enero 2015 / 25
ADOPCIÓN
LIDERAZGO
¿VALORES 2.0?
IMPLICACIÓN
RECURSOS
COMPETENCIAS

26. Enero 2015 / 26
ESTRATEGIA
InstitucionalizaciónMonitoring
ReconocimientoEstrategia de contenidos y vinculación de embajadores
Tácticas comunitarias
Equipo de gobierno
Guías de uso social
ENGAGEMENT
TECNOLOGÍA
Gamificación
Ideación
ADOPCIÓN

27. Enero 2015 / 27
4 TÁCTICAS COMUNITARIAS BÁSICAS
ADOPCIÓN

28. Enero 2015 / 28
ESTRATEGIA
Evaluación tecnologías y arquitectura
Despliegue TI o SaaS
Diseño y experiencia de uso
Integraciones Medición y análisisSeguridad
ENGAGEMENT
TECNOLOGÍA
ADOPCIÓN

29. Enero 2015 / 29
TECNOLOGÍA CON EMPLEADOS
RED SOCIAL
CORPORATIVA
ADOPCIÓN

30. Enero 2015 / 30
TECNOLOGÍAS
ACTIVITIES
STREAM

31. Enero 2015 / 31
TECNOLOGÍAS
TECNOLOGÍA
CON CLIENTES
BRAND
COMMUNITIES

32. Enero 2015 / 32
ESTRATEGIA
Perfil cliente Equipo gobierno
Sponsor, champions, líderes
Visión, misiones, métricas
Evaluación tecnologías y arquitectura
Despliegue TI o SaaS
Diseño y experiencia de uso
Integraciones Medición y análisisSeguridad
TECNOLOGÍA
Alineamiento interno
InstitucionalizaciónMonitoring
ReconocimientoEstrategia de contenidos y vinculación de embajadores
Tácticas comunitarias
Equipo de gobierno
Guías de uso social
ENGAGEMENT
Gamificación
Ideación
PILARES SOCIAL BUSINESS
Diagnóstico, ROI

33. Enero 2015 / 33
ENTERPRISE 2.0 CON VISIÓN GLOBAL
¡GRACIAS!

34. Enero 2015 / 34
@juanliedo
in/juanliedo
¿HABLAMOS? 629 81 69 70
@Ibermaticasb