1. Preguntas y respuestas del video
1. ¿Por qué decimos que el turismo es una industria de servicio?
R/por que corresponde a una cadena grande de prestadores de
servicios como hoteles de alojamiento casas finqueras en todo esto
está el servicio ofrecido a los usuarios
2. ¿Cuál es el momento de verdad dentro dela atención al cliente y
qué importancia tiene?
R/cuando la atención depende de un grupo la importancia es mucha
porque en un minino error se falla en todo
3. ¿Cuál es el núcleo del servicio?
R/el núcleo del servicio son los mismos trabajadores porque son los que
ofrecen el buen servicio
4. ¿enuncie 5 claves para el éxito de atención al cliente?
R/
 La hospitalidad
 La compresión con los clientes
 El saber es cuchar
 La puntualidad
 El respecto
5. ¿Qué es el servicio excepcional?
R/significa ir mas allá de las perspectivas del cliente brindando un
servicio superior y extraordinaria mente dando un esfuerzo extra para la
excelente servicio al cliente sorprendiendo a las personas que se lo
está brindando con la atención
6. ¿Por qué decimos que atención al cliente es un servicio?
R/porque los Productos de la empresa son intangibles y son ofrecidos,
aunque no se ven pero se ofrecen para la necesidad básicas de las
personas entre ellas las fisiológicas
7. ¿defina con sus propias palabras el espíritu de la hospitalidad?
R/que las personas tomen conciencia y aprendan de cómo es un trabajo
en equipo y que también puedan mejorar la empresa o negocio en la
forma de atender a los clientes

2. 8. ¿Qué clases de clientes puedes evidenciar en el video?
R/ hay dos clases de cliente el cliente precioso y el cliente experimental
9. ¿Qué condiciones se deben dar para saber lo que el cliente
quiere?
R/es poder ponerse en los zapatos del cliente y seguir de cerca la orden
de los clientes y aprender juntos con ellos
10.¿Cuáles momentos de atención al cliente le importaron?
R/es cuando la señora le pregunta al vigilante algo y él no le colabora
le dice que baya y pregunte en otro lado
11.¿Qué fases identifico en atención al cliente?
R/
 El no ser hospitalario
 Evasivas
 Llegar tarde
 Rebostimo
 Irresponsabilidad
12.¿Qué diferencias existe entre el espíritu de la hospitalidad y el
buen servicio?
R/el espíritu de la hospitalidad y el buen servicio no tiene nada en
general por que el buen servicio ofrece todo en general y el espíritu de la
hospitalidad se trata de atender bien a los clientes
13.¿Qué es el servicio exitoso y como se logra?
R/el servicio exitoso es cuando el usuario es bien atendido y el cliente
se siente a gusto donde estas se logra tratando mejorar siempre en la
que se hace
14.¿por qué decimos que los empleados son la empresa?
R/porque la empresa en si esta pero se necesita mano de obra para
ofrecer los servicios que en ella están en si los empleados son la
empresa porque son ellos quienes lo ofrecen

3. 15.¿indique 5 formas de acercamiento al cliente?
R/
 El buen genio
 La hospitalidad
 Amables con los clientes
 Buena presentación
 Tener una buena información sobre lo que se ofrece
16.¿Cómo se adquiere un trabajo en equipo?
R/cuando hay la necesidad de que más personas interfieran en un
trabajo además para que el servicio que se ofrece sea más eficiente
17.¿enuncie 5 características de trabajo en equipo?
R/
 Buen trato
 Buen animo
 Responsabilidad
 buena presentación
 Respecto
18.¿Por qué el trabajo en equipo es fundamental para la industria de
servicio?
R/porque cuando hay más personas trabajando el trabajo es más
eficiente menos sedes moran y se ofrece un mejor servicio que es lo que
hace que cambie el ente para industria y se convierte en una buena
industria competente
19.¿Cuáles son el espíritu de la hospitalidad?
R/
 Buen trato
 Buen animo
 Buena presentación
 Responsabilidad
 Respecto
20.¿que otro nombre le darías al video?
R/como se logra el buen servicio al cliente para sea exitoso

4. 21.¿Qué hace una persona para que se convierta en cliente de un
establecimiento y que aspectos incluye?
R/seria el buen servicio que se ofrece la hospitalidad y el ser respetuoso
con las demás esto hace que la empresa ya cuente con un uso
recurrente
22.¿Cuál es el secreto para brindar el buen servicio?
R/el secreto es el de la hospitalidad es algo muy importante pero
también es esencial el buen genio para lograr un excelente servicio
23.¿Cómo podemos pasar de un buen servicio a uno excelente?
R/por más de que se brinde el buen servicio se debe saber que cada
día que pasa hay que mejorar para lograr un excelente servicio
24.¿Por qué es importante mantener un buen estado de ánimo con los
clientes y compañeros de trabajadores?
R/es importante porque si uno no tiene un estado de ánimo paciencia
con los usuarios se presentarían errores que perjudican al resto de los
compañeros en un trabajo grupal y se da muy mala imagen a la empresa
y a los que ingresan como los clientes
25.¿qué importancia tiene trabajar en equipo y como se contribuye al
desarrollo sostenible de la sociedad?
R/es muy importante trabajar en equipo ya que un grupo de personas se
le asigna varias actividades y las que se realizan eficientemente y rápido
en cambio que una sola persona con varias actividades se estresaría y
no tendrá paciencia de atender a los usuarios bien en cambio común
grupo de trabajo el servicio es más eficiente y pueden traer más
ganancias para la empresa
26.¿Por qué es importante tener en cuenta los aspectos
fundamentales de espíritu de la hospitalidad?
R/porque son importantes a la hora de tener un trabajo esto le enseña a
las personas tratar de cambiar lo que se está haciendo mal dentro del
trabajo