O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.
AKO ZO ZNAČKY VZNIKÁ LOVEMARK
(A ČO S TÝM MAJÚ SOCIÁLNE SIETE)
1
Juraj Šlesar
social media community guru, ninja, whateva pre Martinus.sk
2
3
LOVEMARK
4
LOVEMARK
Čo robí značku výnimočnou?
Hodnoty firmy
• Sú záchytným bodom pri
náročných rozhodnutiach
• Vyplývajú z
históri...
Z maličkého kamenného kníhkupectva v Martine
(1990) sa stalo najväčšie internetové
kníhkupectvo na Slovensku.
5
PRÍBEH
MAR...
6
SLUŽBY
Be the best then become better...
• Byť najlepší, nie najväčší.
• Posadnutosť zákazníkmi a
závislosť na „wow“
• N...
7
ĽUDIA
...vášeň za peniaze nekúpiš.
8
ĽUDIA
9
ZÁKAZNÍCKY SERVIS
Wow!
• Spokojnosť zákazníka má
prednosť pred ziskom.
• Pomoc zákazníkovi ide ďalej
ako zákonná povinno...
10
KOMUNIKÁCIA
6. pravidiel pre sociálne siete:
NEFORMÁLNOSŤ
Sociálne siete sú o zábave a oddychu, kto
chce formálnosť, te...
11
KOMUNIKÁCIA
Lovemark na sociálnych sieťach:
POMÁHA
Sociálne siete sú plnohodnotnou súčasťou
zákazníckeho servisu. Posky...
12
KOMUNIKÁCIA
Ľudia milujú príbehy...
13
KOMUNIKÁCIA
Nadhľad a promptné riešenie je neprekonateľné kombo. :-)
14
KOMUNIKÁCIA
Ak ste na ľudí dobrí, vrátia vám to... :-)
Dobrý deň,
aj keď ste mi namiesto knihy Atraktívny životopis v a...
15
WOW
Dajte ľuďom pocítiť, že sú vítaní a oni vás zaradia do svojho života...
16
• Milujeme to, čo robíme.
• Každý sme iný, ale spolu
sme tím.
• Všetko to, čo
robíme, robíme
najlepšie, ako vieme.
HODN...
17
KNIŽNÝ TIP
http://citam.sk/3loh
18
Otázky?
…občas sa mihnem na sociálnych sieťach ;-)
JURAJ ŠLESAR
juraj.slesar@martinus.sk
@jslesar
@jslesar
/juraj.slesar
*na prípravu tejto prezentácie nebola použitá žiadna učebnica! Kritické myslenie pri jej užívaní je nevyhnutné!
19
ĎAKUJEM!
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Ako zo značky vzniká lovemark?

1.439 visualizações

Publicada em

Ako zo značky vzniká lovemark? A čo s tým majú sociálne siete. Krátka prednáška pre študentov Marketingovej komunikácie o tom, čo robíme v Martinus.sk, aby sme sa naša vášeň k tomu, čo robíme, posadnutosť zákazníkmi a wow prenášali do všetkého, čo robíme.

Publicada em: Marketing
  • Seja o primeiro a comentar

Ako zo značky vzniká lovemark?

  1. 1. AKO ZO ZNAČKY VZNIKÁ LOVEMARK (A ČO S TÝM MAJÚ SOCIÁLNE SIETE) 1
  2. 2. Juraj Šlesar social media community guru, ninja, whateva pre Martinus.sk 2
  3. 3. 3 LOVEMARK
  4. 4. 4 LOVEMARK Čo robí značku výnimočnou? Hodnoty firmy • Sú záchytným bodom pri náročných rozhodnutiach • Vyplývajú z histórie, skúseností a cieľov značky • Nemali by vznikať umelo a na príkaz. • Ľudia milujú príbehy, lebo sú dôležité. Nezabudnite na ten svoj. • Myslite ako zákazník – uľahčujte mu život. • Všetko je o ľuďoch. S dobrým tímom dokážete nemožné. A naopak. • Kvalita firmy sa spozná, keď nastane problém. A on nastane. • Produkt a služby, o ktorých nikto nevie, ako by ani neboli. Príbeh Služby Ľudia Zákaznícky servis Komunikácia
  5. 5. Z maličkého kamenného kníhkupectva v Martine (1990) sa stalo najväčšie internetové kníhkupectvo na Slovensku. 5 PRÍBEH MARTINUS.SK Deň neprečítaných kníh 10. Narodeniny Martinus.sk http://citam.sk/cqf7
  6. 6. 6 SLUŽBY Be the best then become better... • Byť najlepší, nie najväčší. • Posadnutosť zákazníkmi a závislosť na „wow“ • Na prvom mieste je hodnota, až potom zisk • Nebáť sa nápadov a noviniek
  7. 7. 7 ĽUDIA ...vášeň za peniaze nekúpiš.
  8. 8. 8 ĽUDIA
  9. 9. 9 ZÁKAZNÍCKY SERVIS Wow! • Spokojnosť zákazníka má prednosť pred ziskom. • Pomoc zákazníkovi ide ďalej ako zákonná povinnosť. • Vlastný úsudok je zároveň právomocou. • Zákazník nie je samozrejmosť.
  10. 10. 10 KOMUNIKÁCIA 6. pravidiel pre sociálne siete: NEFORMÁLNOSŤ Sociálne siete sú o zábave a oddychu, kto chce formálnosť, ten ide na úrad. PROFESIONALITA Sme veselí, hraví, ale v prvom rade profesionáli, ktorých cieľom je pomôcť. PRIDANÁ HODNOTA Každý sa chce cítiť špeciálne. A na Facebooku obzvlášť. ;-) PRAVIDELNOSŤ Hranica medzi pravidelnosťou a otravnosťou je veľmi tenká. Max. 2x denne. KONZISTENTNOSŤ Aj keď sa o stránku starajú viacerí, komunikácia by mala byť cca. rovnaká. PROMPTNOSŤ Doba je rýchla, všetko chceme hneď alebo ešte skôr. Štyri hodiny a menej.
  11. 11. 11 KOMUNIKÁCIA Lovemark na sociálnych sieťach: POMÁHA Sociálne siete sú plnohodnotnou súčasťou zákazníckeho servisu. Poskytujte ho. ZAUJÍMA SA Ťažko by ste hľadali lepšie miesto na spoznanie svojich zákazníkov. SPÁJA Ľudia sú tvory spoločenské. Ak spojíte ľudí s rovnakými záujmami u seba, máte vyhraté. SA NEVNUCUJE Vterky nemá nikto rád. Engagement áno, ale nie za každú cenu. Môže byť privysoká. NEKLAME Najhorší nápad ever je klamať. Na verejnom priestore. Príde sa na to. Fakt. NEIGNORUJE Sociálne siete sú o vzájomnom dialógu. Ak chcete len rozprávať, zaplaťte si reklamu v TV.
  12. 12. 12 KOMUNIKÁCIA Ľudia milujú príbehy...
  13. 13. 13 KOMUNIKÁCIA Nadhľad a promptné riešenie je neprekonateľné kombo. :-)
  14. 14. 14 KOMUNIKÁCIA Ak ste na ľudí dobrí, vrátia vám to... :-) Dobrý deň, aj keď ste mi namiesto knihy Atraktívny životopis v angličtine (Denisa Tošovská) poslali Španielčinu pre samoukov (Bohdan Ulasin), nevadí mi to. Veď aj tak som sa chcel jedného dna začať učiť Španielčinu :) a ten životopis si kúpim nabudúce.
  15. 15. 15 WOW Dajte ľuďom pocítiť, že sú vítaní a oni vás zaradia do svojho života...
  16. 16. 16 • Milujeme to, čo robíme. • Každý sme iný, ale spolu sme tím. • Všetko to, čo robíme, robíme najlepšie, ako vieme. HODNOTY VŠETKY AKTIVITY VYPLÝVAJÚ Z HODNÔT Nech robíme čokoľvek, vždy to odráža hodnoty Martinus.sk VÁŠEŇ ČLOVEČINA WOW Hodnoty firmy
  17. 17. 17 KNIŽNÝ TIP http://citam.sk/3loh
  18. 18. 18 Otázky? …občas sa mihnem na sociálnych sieťach ;-) JURAJ ŠLESAR juraj.slesar@martinus.sk @jslesar @jslesar /juraj.slesar
  19. 19. *na prípravu tejto prezentácie nebola použitá žiadna učebnica! Kritické myslenie pri jej užívaní je nevyhnutné! 19 ĎAKUJEM!

×