Como la tecnologia colabora a la rentabilidad del comercio electronico. Datos y estandares de mercado

4. Efectividad:
capacidad de lograr el efecto
que se desea o espera
Rentabilidad

5. Efectividad:
capacidad de lograr el efecto
que se desea o espera

7. Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
Principales componentes
Puntos de falla y mejora
Recomendaciones
Panel de Control

8. Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce

9. Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
Seguridad
es un Factor Higiénico
3
componentes
principales

10. Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
control de Fraudes
# 1 Herramientas para
# 2 Seguridad de Aplicaciones
# 3 Seguridad de Infraestructura

11. Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
# 1 Herramientas para Control de Fraudes
Fuente: www.cybersource.com

12. Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
# 1 Herramientas para Control de Fraudes
80% Verificación de domicilio versus Tarjeta de Crédito
74% Verificación de numero de Tarjeta de Crédito
39% Análisis en base a data histórica recolectada
39% Verificación de domicilio postal
37% Verificación de Localización de IP
3
1
2
Fuente: www.cybersource.com

13. Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
# 2 Seguridad de Aplicaciones
El 67 % de los ataques de hackers en
2007 fueron motivados por la
obtención de ganancias.
Los mas afectados: tiendas de retail, e-
commerce puros, medios, buscadores y
proveedores de servicios.
Fuente: Reporte anual WHID 2007

14. Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
# 2 Seguridad de Aplicaciones
Como proteger prevenir?
o
Se deben testear los aplicativos
antes de su paso a producción.
Otra alternativa es instalar un
Firewall Aplicativo.

15. Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
#3 Seguridad de Infraestructura
Disponibilidad
B2B y B2C requieren de disponibilidad 24x7; una
interrupción de los sistemas causa:
Disminución en los ingresos
satisfacción del cliente
Daño a la

16. Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
#3 Seguridad de Infraestructura
98,44
% uptime por sector %
11,23 horas al mes
100
99
98
Up-time
Es el
97
% Uptime
96
promedio de
95
94
los sitios, para
93
92
los 5 sectores
91
90
monitoreados.
il
os n s
d
Reta io
ació Salu
Banc Me d
Educ
Fuente: atentus.com

17. Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
#3 Seguridad de Infraestructura
Disponibilidad
• Monitoreo de disponibilidad
• Planes de contingencia ante fallas
• Respaldos de información
• Sitios de back up o secundarios
• Monitoreo de ataques a la plataforma

18. Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce

19. Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
Un pobre desempeño
=
insatisfacción y
al abandono del sitio
33% insatisfacción sitio que se tarda mucho en responder
28% insatisfacción a mensajes de error recibidos
75% manifiesta que no volverían a comprar en ese sito
28% le contará a sus amigos y familia acerca de su experiencia
Fuente: JupiterResearch

20. Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
Desempeño
es un segundo Factor Higiénico
2
componentes
principales

21. Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
# 1 Disponibilidad de Aplicaciones
# 2 Tiempos de Respuesta

22. Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
#1 Disponibilidadde Aplicaciones
Síntomas:
“Disculpe, en estos momentos no podemos atenderle”
no ejecuta las acciones
El sitio web
solicitadas por el usuario
Pruebas de stress o de carga
Monitoreo de validez de contenido

23. Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
#2 Tiempo de Respuesta o
descarga completa de la página
33% de los clientes de
e-commerce que se conectan
vía banda ancha no esperan
por la descarga del sitio
más de
4 segundos
Fuente: JupiterResearch

24. Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
#2 Tiempo de Respuesta o
descarga completa de la página
4 Bueno
segundos
48 Trabajar en Mejoras
a segundos
8 Deficiente
> segundos

25. Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
#2 Tiempo de Respuesta o
descarga completa de la página
5
Tiempos de respuesta por sector
segundos
65
tiempo promedio,
60
Es el
55
de respuesta de las
50
45
Tiempo (seg.)
páginas, para los 5
40
35
sectores monitoreados.
30
25
20
15
10
5
0
il
ación s
os d
Reta
Salu Me dio
Banc Educ
Fuente: atentus.com

26. Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
#2 Tiempo de Respuesta o
descarga completa de la página
• Optimización de la aplicación
• Optimización de la plataforma
• Ampliar capacidad de la plataforma
(BD, servidores, procesador, etc.)

27. Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
Costo - Beneficio
de los
Factores Higiénicos

28. Costo – Beneficio
factores higiénicos
Costo beneficio de alcanzar
la excelencia y elegir
invertir en la proporción
adecuada para la compañía.

30. Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce

31. Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
Tráfico
Su medición permite
obtener datos para la
comprensión del
comportamiento y los
intereses (hábitos de consumo).
Page views
Sesiones
Visitantes Únicos
Fuente: Certifica.com

32. Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
Tráfico
Relevancia en el e-commerce
comportamiento
#1 Análisis del
de los usuarios
#2 Análisis de tráfico versus
resultados de ventas
Fuente: Certifica.com

33. Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
#1 Análisis del comportamiento de
los usuarios
• Tráfico
• Promedio de horas (curva de hábitos horarios de los usuarios)
• Áreas visitadas
• Origen geográfico del tráfico
• Hábitos de navegación:
- PV’s por sesión
- Tiempo por sesión

34. Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
#2 Análisis de Tráfico versus
Resultados de Ventas
$ Ventas por Sesión
$ Ventas por Visitantes
tasa de
Aumentar la Una mejor tasa de conversión
significa que una fracción mayor
conversión de los visitantes o sesiones esta
asociada a transacciones de
comercio electrónico
Fuente: Certifica.com

35. Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
#2 Análisis de Tráfico versus
Resultados de Ventas
Análisis Funnel: determinando los puntos de fuga
Fuente: Certifica.com

36. Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce

37. Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
Usabilidad
Una idea central:
El cliente
no debe pensar!
Fuente: “Don’t make me think”, Steve Krug

38. Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
Un sitio Web debe ser:
Evidente
qué es, para que sirve?
Autoexplicativo
cómo usarlo
Fuente: “Don’t make me think”, Steve Krug

39. Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
Usabilidad
4
componentes
principales
Eficiencia
Facilidad de Aprendizaje
Facilidad de Recordación
Consistencia
Fuente: Usabilidad, Jakob Nielsen

40. Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
Usabilidad
Eficiencia – Numero de clicks y tiempo
Facilidad de Recordación –
Ofrezca información de contexto
(logo, ubicación dentro del árbol, etc.)
Facilidad de Aprendizaje –
Claro, legible, opciones de ayuda
Consistencia – con lo que se
conoce en la web (vínculos)
e interna (continuidad visual)
Fuente: Usabilidad, Jakob Nielsen

41. Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
Usabilidad
Reducir los pasos necesarios
para la finalización de compra
(one click)
+
herramientas de análisis para
venta cruzada
= incrementos en el monto de compra por
usuario de 25% y un aumento de venta de
accesorios de mas de 20%.
Fuente: Internet Retailer, Guide to Retail Web Site Design & Usability 2008

42. Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
Usabilidad
Herramientas y funcionalidades de negocio
incluidas en los 500 mejores sitios de retail:
Búsqueda
Ofertas
Novedades
Vista ampliada de productos
Programa de Afiliados
Fuente: Internet Retailer, Guide to Retail Web Site Design & Usability 2008

43. Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
Usabilidad
Otras nuevas Herramientas y funcionalidades
que han mostrado positivos resultados:
Imágenes dinámicas
Recomendaciones de Productos
Disponibilidad de Productos
en tiempo real
Evaluación de Productos
Fuente: Internet Retailer, Guide to Retail Web Site Design & Usability 2008

44. Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
Usabilidad: Web 2.0?

45. Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce
Usabilidad: Web 2.0?
No hay una única respuesta.
Antes de invertir en incorporar elementos
web 2.0 es:
escuche a sus clientes
Y déle herramientas básicas
que puedan facilitar y agilizar la
compra

46. Tecnología para la Rentabilidad del
E-commerce

47. Recomendaciones
Cuidar a sus e-Clientes, están a un sólo
click de su competencia!
Conocer el desempeño de su sitio Web y
tener un control mediante el monitoreo.

48. Recomendaciones
Realizar acciones correctivas cada vez
que sea necesario y tan pronto como para
que sus e-clientes no se den cuenta.
Testear nuevas aplicaciones o
modificaciones mayores antes de lanzarlas
al mercado.

49. Recomendaciones
Ser eficiente en el numero de clicks,
especialmente en el carro de compras.
Renovar el sitio web al menos una vez por
año incorporando nuevas herramientas y
funcionalidades.

50. 6 Claves de éxito
Comenzar temprano, ser Proactivo.
Usar las herramientas correctas.
Entender el costo del desempeño.
Monitorear en fechas importantes y
festividades
Trazar un plan de acción
Controlar

51. 1 2
Indicadores de Reportes
Negocios
Plataforma
Resultados
Analítica
Optimizar y Análisis
Actuar
3
4
Metodología de analítica Web Zaaz

52. Tablero de Control
Perdidas, calculadas como el porcentaje del total de las ventas on line
Porcentaje de ordenes aceptadas que resultaron ser fraudulentas
(dividiendo domestico e internacional)
Valor promedio de una orden fraudulenta versus el de las válidas
Tiempo de respuesta
Uptime total
Tasa de errores de contenido
Uptime Horario Hábil
Proyección de clientes perdidos por fallas
(cruce tiempo datos históricos de venta)
Page views
Benchmark número de clicks de las
Tasa de Conversión
principales acciones del sitio:
TOP 3 paginas de fuga
•Carro de compra
•Búsqueda
•Navegación para encontrar un producto

53. ¿Preguntas?
jseguic@atentus.com

54. Para obtener una copia de esta presentación
solo déjeme su tarjeta de visita.
http://www.linkedin.com/in/jseguic