Este documento describe cómo se celebra el Día del Amor y la Amistad en Colombia el tercer sábado de septiembre. También explica que en la mayoría de los otros países se celebra el 14 de febrero como el Día de San Valentín. Cuenta la historia de cómo el emperador romano Claudio II prohibió los matrimonios y cómo San Valentín continuó casando personas en secreto hasta que fue arrestado y ejecutado el 14 de febrero.

1. El Día del Amor y la Amistad en Colombia
En Colombia, el Día del amor y la amistad, se celebra el tercer
Sábado de Septiembre, es decir este año se celebra el 19 de INSTITUTO COLMBIANO DE CAPACITACION TECNICA ICCT Y ACADEMIA
Septiembre. Sin embargo en la mayoría de países este día no es ANTIOQUEÑA DE LABORATORIO DENTAL AALD
conocido como el Día del amor y la amistad sino como el Día de EDUCACION PARA EL TRABAJO Y EL DESARROLLO HUMANO EDICION 1
San Valentín o Dia de los Enamorados y se celebra el Día 14 de PERIODO 3 agosto, septiembre, 2012
febrero. Nosotros seguiremos llamándole Día del Amor y la
BIENestar TE
Amistad, pero vamos a comentarles porque se llama Día de San
Valentín:
Imagínense que durante el Imperio Romano, el Emperador
Claudio II prohibió los matrimonios que dizque porque los
soldados enamorados no daban el rendimiento deseado. SALUDA Y TE DA UNA GRAN
Obviamente que una ley no puede prohibir ni el amor ni la
amistad y la gente siguió enamorándose y acudían a San
BIENVENIDA…
Valentín para que los casara en secreto. San Valentín pudo
Te damos la más cordial bienvenida y al mismo tiempo
hacer esto durante un tiempo pero el emperador se entero y lo
hizo arrestar y ordeno su pena de muerte. San Valentín murió agradecemos su preferencia y confianza que sabemos
decapitado un 14 de febrero. depositaron en nosotros al elegir nuestra institución para la
Desde 1969 se celebra el Día de San Valentín o Día del Amor y la continuación de sus estudios profesionales;
Amistad. nuestro compromiso será ofrecerles los mejores servicios
San Valentín está enterrado en la ciudad italiana de Terni, a educativos del sector, estado y la región; siempre trabajando
donde cada año acuden cientos de personas a renovar con el propósito de seguir siendo una de
sus promesas de amor. las mejores opciones educativa
El ingresar a ésta Institución, provoca emociones
particulares, algunos sentirán satisfacción y orgullo, otros
experimentarán temor o incertidumbre, algunos más sentirán
curiosidad e interés, pero cualquiera que sea tu sentir
queremos que te sientas como parte de una gran comunidad,
con la camiseta del ICCT Y AALD bien puesta y en la que
todos, especialmente Directivos, docentes y personal de
apoyo administrativo seremos muy felices si cada uno de
ustedes y nosotros ve concretar sus sueños y esperanzas
con las que están iniciando este nuevo ciclo de formación
1 profesional en su vida. 4

2. El mejor regalo que podemos BIENestar Y LA ERGONOMÍA BÁSICA
darle a otra persona es nuestra
atención íntegra." Últimamente las consultas médicas han sido testigos del número
creciente de jóvenes que buscan ayuda para aliviar dolores en las
muñecas, brazos, cuellos y espaldas, además de molestias diversas en
los ojos. ¿El diagnóstico? Lesiones por estrés repetitivo ¿La causa? Uso
ATENCION AL CLIENTE excesivo del teclado, muebles inadecuados y, malas posturas o mala
La correcta relación con los clientes permite a las empresas conocer los iluminación al usar el computador. En los congresos de ortopedia, cada
cambios en sus actitudes y expectativas para poder anticiparse a sus vez con mayor frecuencia, los médicos han expresado su preocupación
necesidades. Las buenas relaciones con los clientes pueden constituir una por el número creciente de estudiantes, especialmente de nivel
ventaja competitiva real , ya que los entornos comerciales contemporáneos universitario, que sufren de síndrome del túnel carpiano, tendinitis, y otras
se perfilan cada vez más uniformes en cuanto al uso de tecnologías condiciones médicas que indican claramente daño en músculos, tendones
avanzadas de la información y comercialización de productos, pero se y nervios.
diferencian notablemente en el trato ofrecido a sus clientes. En el pasado este tipo de lesiones estaban asociadas al mundo laboral y
La atención constituye el segundo paso del proceso técnico de la venta y a personas mayores, ahora, como se están presentando en estudiantes
procede de la curiosidad lograda en la presentación. En una buena jóvenes los expertos en ergonomía han prendido sus alarmas
presentación el prospecto llega a desarrollar cierto grado de atención argumentando que: “Las Instituciones Educativas que no pongan en
llamada curiosidad que es "el deseo del prospecto de saber y averiguar práctica la ergonomía en el aula de informática, pueden exponer a sus
alguna cosa", a esto desde el punto de vista psicológico se le conoce como estudiantes a riesgos futuros” y agregan “al dejar de lado la ergonomía,
pre-atención. las escuelas pueden estar contribuyendo a problemas médicos a largo
La curiosidad primero y la atención después, preparan y condicionan al plazo como son las lesiones por estrés repetitivo [y la miopía”.
prospecto para aceptar e intervenir en los otros cinco pasos subsecuentes en países en los cuáles a los derechos personales se les presta
de la entrevista de venta. especial atención, las instituciones educativas muestran su
características de la atención al cliente: preocupación por las demandas futuras que esta falta de previsión
• Conocimiento de las necesidades y expectativas del cliente. Antes de les pueda acarrear.
diseñar cualquier política de atención al cliente es necesario conocer a
No se trata por supuesto, de asustar a las personas con un nuevo
profundidad las necesidades de los diferentes segmentos de clientes para
problema, pero sí, de llamar la atención sobre el hecho de que los
poder satisfacer sus expectativas.
estudianteS no están aprendiendo buenas posturas y la posibilidad que
• Flexibilidad y mejora continua. Las empresas han de estar preparadas
esto entraña de que sean esas mismas malas posturas las que utilicen
para adaptarse a posibles cambios en su sector y a las necesidades
luego en la universidad o en el trabajo. No deben olvidar las Instituciones
crecientes de los clientes. Para ello, el personal que está en contacto
Educativas que están preparando la fuerza laboral del futuro.
directo con el cliente ha de tener la formación y capacitación adecuadas
para tomar decisiones y satisfacer las necesidades de los clientes incluso
en los casos más inverosímiles. BIENestar Y LA
• Orientación al trabajo y al cliente. Los trabajos que implican atención
directa al cliente integran dos componentes: el técnico propio del trabajo SALUD OCUPACIONAL
desempeñado y el humano, derivado del trato directo con personas.
• Plantearse como meta de la atención al cliente la fidelización.
en la institución
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