1. Trgovačka škola,
Trg J. F. Kennedyja 4,
Zagreb, 2012.
ZAKON O ZAŠTITI
POTROŠAČA
UČENICA: MONIKA GEŠPAHER
MENTORICA: BOŢICA UROIĆ, PROF.
2. UVOD
Cilj ove prezentacije jest da se bolje upoznamo
sa pravima koje imamo kao kupac, te opće
upoznavanje sa Zakonom o zaštiti potrošača
koji štiti kupce, prodavače, kao i proizvođače.
3. ZAKON O ZAŠTITI POTROŠAČA
o Zakon o zaštiti potrošača uređuje i štiti odnose
između kupca i potrošača.
o Štiti osnovna prava potrošača pri kupnji proizvoda
i usluga na tržištu
o Osnovna prava potrošača su:
1. Pravo na zadovoljenje osnovnih potreba
2. Pravo na sigurnost roba i usluga
3. Pravo na punu, pravodobnu i istinitu
4. Pravo na izbor roba i usluga
5. Pravo da se čuje glas potrošača (pravo na predstavljanje)
6. Pravo na naknadu štete
7. Pravo na edukaciju
8. Pravo na zdravi okoliš
5. JOHN F. KENNEDY
“ Potrošači, po definiciji, uključuju sve nas.
I mene kao predsjednika SAD- a.
Potrošači su najveća gospodarska
skupina na koju utječe svaka javna
ili privatna gospodarska odluka.
Oni su najvažnija skupina čiji
se stavovi vrlo često ne čuju.
Glas potrošača mora se čuti. ”
( J. F. Kennedy, ožujka 1962. godine
u prigodi predstavljanja američkom Kongresu
“ Deklaracije o zaštiti potrošača. ” )
6. REPUBLIKA HRVATSKA
o Zakon o zaštiti potrošača, proglašen je na
sjednici Hrvatskog sabora 13. srpnja. 2007.
godine.
o Zakon je sukladan s ostalim zakonima, te
odredbe ovog Zakona ne utječu na prava koja
potrošači imaju na temelju drugog zakona.
7. OSNOVE ZAKONA O ZAŠTITI POTOŠAČA
Zakon daje kupcu neka prava među kojima su:
1. Pravo na zaštitu gospodarskih interesa potrošača
2. Pravo na zaštitu od opasnosti za život, zdravlje i
imovinu
3. Pravo na pravnu zaštitu potrošača
4. Prava na informiranje i edukaciju potrošača
5. Pravo na udruženje potrošača u svrhu zaštite
njihovih interesa
6. Pravo na predstavljanje potrošača i sudjelovanje
predstavnika potrošača radu tijela koja rješavaju
pitanja od njihovih interesa
8. DESET TEMELJNIH NAČELA ZAŠTITE
POTROŠAČA EU
1. Kupujte što želite i gdje želite
2. Ako proizvod nije ispravan, vratite ga
3. Osigurati visoke sigurnosne standarde
za prehrambene artikle i ostale
proizvode
4. Imate pravo znati što jedete
5. Ugovori moraju biti neskriminirajući i
transparentni za potrošača
9. 6. Ponekad potrošač može promijeniti svoje
mišljenje
7. Stvoriti uvjete kako bi potrošač mogao
usporediti cijene i ostvariti pravo na izbor
8. Potrošač ne smije biti prevaren i zavaran
9. Potrošač mora biti zaštićen i u vrijeme
godišnjeg odmora ili dok je na putovanju
10. Učinkovita naknada štete u prekograničnim
sporovima (kršenja prava potrošača)
10. TKO BRINE O PROMICANJU ZAKONA. . .
o Kod nas o promicanju ovog zakona brine Udruga za
zaštitu potrošača.
o Također, mnoge emisije poput Potrošačkog koda brinu
da glas potrošača bude glasan.
o Ministarsvo gospodarstva – sektor za Zaštitu potrošača
11. “ POTROŠAČ ”, DRUŠTVO ZA
ZAŠTITU POTROŠAČA. . .
o Potrošač je nepolitička, nestranačka nevladina udruga
građana udruženih s ciljem pružanja pomoći građanima RH u
zaštiti njihovih prava kao potrošača, te poticanje prilagodbe
hrvatskog zakonodavstva najvišim standardima zaštite
razvijenim u demokracijama.
o Osnovano je 12. travnja 2000. godine.
“ Nikad ne treba sumnjati u sposobnost skupine
ozbiljnih i predanih građana da promjene svijet.
Naprotiv, takvi su ga uvijek i mijenjali. ”
12. S OBZIROM NA STUPANJ RAZVIJENOSTI
ZAŠTITE POTROŠAČA EUROPE
1. Visok stupanj zaštite potrošača i razvijenost organizacija za
zaštitu potrošača imaju zemlje:
Nizozemska, Velika Britanija, Francuska, Njemačka,
Norveška, Švedska
2. Umjereni stupanj: Belgija, Italija, Španjolska
3. Niski stupanj: Grčka, Portugal, Švicarska
14. PRODAJA NA MALO
Zakon o zaštiti potrošača sadrži odredbe o
prodaji na malo:
1. Zakon obvezuje trgovca da prodajne uvjete
istakne jasno vidljivo i čitljivo u prodajnom
prostoru.
(Ako trgovac to ne učini propisana je novčana
kazna.)
2. Obveza izdavanja računa - zakon propisuje
da trgovac obvezno izdaje račun koji mora biti
ispisan jasno, vidljivo i čitljivo
- trgovac mora
potrošaču omogućiti provjeru ispravnosti
zaračunatog iznosa.
15. 3. Prodaja proizvoda s nedostatkom ili
greškom – postoji obveza trgovca da se takvi
proizvodi moraju fizički odvojiti od ostalih i
jasno obilježiti da se radi o takvim proizvodima
16. DOBRO JE ZNATI. . .
o Iako bi prodavač tokom života i školovanje trebao
usvojiti etička načela – zlouporabe i neetičko
ponašanje još su čest problem.
o Prva udruga zaštite potrošača osnovana je u
Nizozemskoj 1912. godine.
o Međunarodna udruga za zaštitu potrošača sa
sjedištem u Londonu ujedinjuje i podržava 220
krovnih organizacija.
o U mnogim zemljama vlada financira razne oblike
zaštite potrošača.
17. DEKLARACIJA
o Je obvezni dokument uz svaki proizvod u
maloprodaji. Svrha joj je pružiti potrošaču što
potpunije informacije o proizvodu.
o Deklaracija mora sadržavati podatke o
proizvođačkom nazivu i ime pod kojim se
proizod prodaje, datum proizvodnje i rok
uporabe, naziv i sjedište proizvođača, zemlju
podrijetla, itd.
18. DOBRO JE ZNATI. . .
o Svjetska praksa pokazala je da primjena ovog
zakona ne ispunjava očekivanja zakonodavca.
o Uvođenjem obrazovanja o zakonu o zaštiti
potrošača u škole stvaramo “ pametne kupce ”.
o Danas kupci odustaju od borbe za vlastita
prava zbog skupih sudskih troškova i procesa.
19. ZAKLJUČAK
Zakon o zaštiti potrošača („Narodne novine“,
broj 96/03.) Republika Hrvatska se zalaže za
djelotvornu zaštitu potrošača jer je zaštita
potrošača osnovna stečevina civilizacijskoga,
demokratskog društva i u funkciji je
osiguranja kvalitete života svih svojih građana
te stvaranja ravnoteže između interesa
gospodarskih subjekata i potrošača na tržištu.
20. Posebnu odgovornost o zaštiti potrošača imaju
trgovci koji svoj dosadašnji način poslovanja
moraju uskladiti s pravilima i obvezama koji
su propisani Zakonom o zaštiti potrošača.
21.
22. LITERATURA:
Zakon o zaštiti potrošača
Baretić, M. : Zakon o zaštiti potrošača s
napomenama, bilješkama, prilozima i stvarnim
kazalom
Internetske stranice