Cómo utilizar el potencial de las redes sociales dentro de la estrategia corporativa de las empresas y las marcas.

1. Estrategia en Redes Sociales

2. Formación Académica:
•Ingeniero Técnico en Informática de Gestión,
Universidad Politécnica de Burgos.
•Ingeniero Superior en Informática, UNED.
•MBA Executive.
•Diplomado en Marketing Estratégico.
Experiencia Profesional
•Responsable de Factoría360 (Agencia de
comunicación y contenidos digitales)
•Miembro de la Cátedra Emprender de la
Universidad de Zaragoza
•Sistemas CRM
@jmmencia

20. Características de la Web 2.0

21. “El termino Web 2.0 (2004–presente) está comúnmente
asociado con un fenómeno social, basado en la
interacción que se logra a partir de diferentes
aplicaciones web, que facilitan el compartir
información, la interoperatividad, el diseño centrado en
el usuario y la colaboración en la World Wide Web.” –
Fuente: Wikipedia
Es una actitud más que una tecnología

25. ANTES… AHORA…
- El anunciante controla el canal - El usuario ha creado el canal
- La publicidad es un mal menor
que toleramos
- La publicidad es una molestia
intolerable
- Se dispone de información
superficial de los clientes
- Se dispone de mucha
información sobre los clientes
- El consumidor se fía de lo que
dice la empresa
- El consumidor confía en otros
consumidores

26. Las marcas que se olvidan de
conectarse con las emociones de los
seres humanos y se dedican a
impulsar ventas en el corto plazo
El mayor peligro que tenemos hoy en cualquier
negocio son…

28. ¿Compramos un coche?

29. El marketing relacional es la actividad del
marketing que tiene el fin de generar relaciones
rentables con los clientes.
Se diseñan estrategias y acciones con el fin de
facilitar la interacción con los mismos y brindarles
una experiencia memorable.

32. somos inmunes a la publicidad. olvídalo

33. Problemas de no tener
un plan digital
1.- No tienes una dirección marcada: Si no tienes
objetivos estratégicos definidos para lo que quieres
conseguir en el entorno online en aspectos tan
importantes como ganar nuevos clientes o profundizar
las relaciones con los actuales, no conocerás los
recursos que necesitas para poder lograrlos.

34. Problemas de no tener
un plan digital
2.- No conoces la demanda online de tus productos/
servicios: Puedes sobreestimar la demanda de tus
productos/ servicios en el entorno online si no los has
analizado.
Tampoco conocerás las características del entorno en el
que vas a competir.

35. Problemas de no tener
un plan digital
3.- Tus competidores aumentarán su cuota de
mercado: Si no destinas los recursos suficientes a tu
estrategia de marketing digital tus competidores irán
ganando cuota de mercado en el entorno online.

36. Problemas de no tener
un plan digital
4.- No cuentas con una sólida propuesta de valor: Una
propuesta de valor online bien definida diferenciará a tu
marca y a tus productos/servicios de tus competidores,
animando a tus clientes actuales y a los nuevos a
interactuar con tu marca.

37. Problemas de no tener
un plan digital
5.- No conoces a tus clientes lo suficiente: Existen
herramientas digitales que permiten medir mejor que
nunca las acciones de marketing que llevamos a cabo y
adaptarlas a tus usuarios.
Además de Google Analytics, necesitarás más
herramientas para conocer el sentimiento de los
consumidores respecto a tu marca.

38. Problemas de no tener
un plan digital
6.- Tus acciones de marketing no estarán integradas. El
medio digital cuando mejor funciona es cuando está
adecuadamente integrado con otros medios
tradicionales.

39. Problemas de no tener
un plan digital
7.- Planificar qué personas serán las encargadas de
gestionar. Es importante conocer qué tipo de perfiles
necesitas para gestionar cada parte del plan.

40. Problemas de no tener
un plan digital
8.- Estás malgastando el tiempo y el dinero: Si no
tienes un plan, no estarás optimizando el tiempo y los
recursos monetarios invertidos.

42. Plan de Comunicación Digital
La definición del plan dependerá de:
-Tipo de negocio
-Necesidades de comunicación
-Público objetivo
-Presupuesto disponible

43. Plan de Comunicación Digital
Zappos esta “Potenciada hacia el Servicio.” Su objetivo es ofrecer la mejor experiencia
posible de compra online.

44. Plan de Comunicación Digital
La clave de su éxito radica en la capacidad de recomendar y estratificar a los
clientes en base a sus conductas de compra.

45. Cómo elaborar el plan
-Debes conocer y entender el canal online
-Debes identificar y priorizar audiencias
-Debes animar al usuario a que utilice tus canales
-Debes crear una propuesta de valor específica para los
canales online
-Debes apoyar la integración entre canales
-Debes entender qué hace tu competencia online

46. Desarrollo de un plan de
comunicación digital
Analizar la situación actual
Diseñar la estrategia
Definir Objetivos
Ejecutar el plan
Analizar los resultados

47. Análisis de situación actual

48. Análisis de situación actual: medios
MEDIOS PAGADOS: En estos medios siempre
existe inversión para atraer visitas o llegar a
usuarios a través de buscadores, redes display o
de afiliados. La marca tiene que pagar para hacer
uso de estos canales.

49. MEDIOS GANADOS: incluyen el ‘boca oreja’ que
puede ser generado a través de marketing viral y
social media marketing, y a su vez incluye las
conversaciones en redes sociales, blogs y otras
comunidades.
Análisis de situación actual: medios

50. MEDIOS PROPIOS: Estos son medios que
pertenecen a la marca. En el entorno online los
medios propios hacen referencia a las propias
webs de las empresas, blogs, aplicaciones
móviles o sus canales sociales en Facebook,
Linkedin o Twitter.
Análisis de situación actual: medios

51. Amenazas
Oportunidades
Debilidades
Fortalezas
Análisis de situación actual: DAFO

52. Aspectos a analizar:
ALCANCE: Llegar al público objetivo y conseguir
conocimiento de marca a través de tu web u otras
plataformas online para animar las visitas.
ACTIVIDAD: Fomentar la interacción y participación
para conseguir leads.
ENGAGE: Construir relaciones a largo plazo con los
consumidores.
Análisis de situación actual: DAFO

53. Aspectos a analizar:
MARCA: Posicionamiento y percepción sobre la marca.
Marketing Mix.
MULTICANAL: Cómo se integra el canal digital en los
canales tradicionales.
Análisis de situación actual: DAFO

54. Análisis de situación actual: clientes
1% muere
3% se muda
5% influenciados por terceros
9% llevados por la competencia
14% insatisfacción con el producto
68% siente indiferencia

55. Análisis de situación actual: clientes

57. Segmentación de clientes por necesidades: Identifica las
necesidades de tus consumidores y lo que buscan para
cubrirlas. Después decide cuáles vas a satisfacer.
Segmentación de clientes por beneficios: agrupa
consumidores en segmentos de mercado de acuerdo con los
beneficios que buscan en el producto.
Segmentación de clientes por fidelidad: Identifica a tus
clientes más fieles para tener más posibilidades de llegar a
ellos y describe qué les diferencia de aquellos que no lo son.
Análisis de situación actual: clientes

58. Análisis de situación actual: entorno

59. Análisis de situación actual: intermediarios

60. Definición de objetivos

61. Definición de objetivos: visión
Es importante que definas la visión que tienes a largo plazo
(de 3 a 5 años) de tus canales digitales y negocio online.
De esta manera podrás conocer las necesidades de cambio
que tiene tu empresa.
También permite conocer el enfoque que quieres dar a tus
actividades e inversiones de marketing digital, ya que las
necesidades serán diferentes según la visión de tu marca.

62. Definición de objetivos

63. Definición de objetivos: objetivos

64. Definición de objetivos: objetivos

65. Diseñar la estrategia

66. Diseñar la estrategia
Una vez que has fijado las metas y los objetivos que
quieres conseguir, el siguiente paso será escoger las
estrategias que te ayudarán a lograrlos.
En base a las estrategias elegidas definirás las tácticas
que vas a llevar a cabo.

67. Diseñar la estrategia: segmentación
Los canales digitales ofrecen la posibilidad de llegar a los
diferentes grupos de público objetivos que tengas.
Además, debes de ser consciente que tus consumidores
online tienen diferentes características demográficas,
comportamientos y necesidades a los que tienes
offline, por lo que necesitarás disponer diferentes
criterios de segmentación para llegar a ellos.

68. Diseñar la estrategia: segmentación

69. Diseñar la estrategia: posicionamiento
¿Cuál será tu PROPUESTA DE VALOR?
• Cómo vas a comunicar las características más
importantes de tu marca para diferenciarte de tus
competidores en el entorno online.
• Qué ofrecen tus canales digitales que se diferencien de
tus otros canales tradicionales para animar a los
usuarios que los utilicen: la web, blog, redes sociales,
email, móvil, etc.

70. Diseñar la estrategia: contenidos
Cuando quieras crear una estrategia de contenidos tendrás que
tener en cuenta dos cosas:
1. El contenido que necesita tu marca
2. El contenido que quiere tu público
Y además:
•Tenemos que generar contenido que aporte valor (original y útil).
•El contenido debe estar enfocado a reforzar una estrategia de
posicionamiento basada en la selección previa de unas palabras
clave.

71. Diseñar la estrategia: contenidos
Determina la frecuencia de las publicaciones
Tienes que fijar los días de publicación para que el lector se sienta cómodo.
Mira lo que hacen tus competidores y piensa en la cantidad de contenido
de calidad que puedes producir. Es mejor publicar poco y bueno, que
mucho y del montón.
Haz un calendario de redacción
Poner en un calendario los temas de publicación y compartirlo con el
equipo de redacción, editores y departamento de marketing facilitará que
todos cumplan con su tarea. La transparencia y el orden evitarán los
errores.
Crea una línea editorial
Es bueno plasmar en un documento la línea de los contenidos y también
qué elementos deben contener.

72. Diseñar la estrategia: comunicación

73. Ejecutar el plan

74. Ejecutar el plan
Los principales aspectos a tener en cuenta a la hora de ejecutar el
plan son:
Decidir el medio social o medios sociales en los que la empresa
estará de forma activa. La decisión deberá realizarse en función
del análisis previo realizado que nos indicará dónde se encuentra
el colectivo al que queremos dirigirnos y en función de los
recursos que tengamos disponibles.
Es contraproducente estar en muchos espacios si luego no
disponemos de los recursos necesarios para mantenerlos.

75. Ejecutar el plan
Definir los roles de cada una de las personas implicadas. Tan
importantes son los roles encargados de generar contenidos y
presencia en la red, como los roles encargados de escuchar todo
lo que se dice sobre ellos, incluso en las plataformas en las que se
ha decidido no estar.
Definir un protocolo de actuación claro para que las personas
responsables de la imagen de la empresa en las redes sociales
puedan seguirlo a la hora de interactuar en las redes sociales.

76. Analizar los resultados

77. Tan importante como la ejecución del plan es la monitorización de
los resultados obtenidos. Si no se puede medir, no sirve para
nada.
La ejecución del plan debe ceñirse estrictamente al plan definido
para poder validarlo, pero como ya he comentado en varias
ocasiones, no existe el plan perfecto, por lo que deberemos estar
preparados para redefinirlo y adaptarlo con el fin de conseguir los
objetivos definidos inicialmente.
Analizar los resultados

78. www.factoria360.com
jmmencia@josemanuelmencia.com