El documento habla sobre la utilidad de las redes sociales para las pymes, el comercio y los emprendedores. Explica que es importante tener presencia donde están los clientes, y que muchos clientes usan las redes sociales. También destaca la importancia de crear un plan de medios sociales que sea medible y se integre con la estrategia general de marketing de la empresa. Finalmente, promete explicar en la próxima sesión cómo usar prácticamente las redes sociales y los beneficios competitivos que puede aportar a diferentes tipos de negoci
Orden HFP/255/2017, de 21 de marzo, por la que se aprueban los modelos de dec...
"Qué es un Social Media Plan. Cómo adecuarlo a nuestro Negocio"
1. “ REDES SOCIALES Y SU UTILIDAD
PARA PYMES , COMERCIO , HOSTELERÍA Y EMPRENDEDORES ”
QUÉ ES UN “SOCIAL MEDIA PLAN”.
CÓMO ADECUARLO A NUESTRO NEGOCIO.
Con Melkart Social Media www.melkartsocialmedia.com
Jueves, 20 de Marzo de 2014
Ponente:
José M. Arroyo Quero
Founder & CEO
Melkart Social Media
2. Introducción.
Nuestro Negocio tiene que estar donde están sus
Clientes.
Si nuestros Clientes están en las Redes Sociales,
nuestro Negocio tiene que estar en las Redes Sociales.
Hemos de averiguar en qué Redes están nuestros
Clientes y, muy especialmente, hemos de saber cómo
funcionan las Redes donde están nuestros Clientes.
Y, sobre todo, hemos de conocer qué CONTENIDO
interesa a nuestros Clientes. EL CONTENIDO ES EL REY.
Un Social Media Plan, en 2014, ES IMPRESCINDIBLE.
3. Social Media Plan
Una Definición (I)
Conjunto de actividades que se ejecutan para alcanzar y
llegar a impactar a nuestro segmento de mercado,
utilizando todos los elementos que nos brinda la Web
2.0, con el fin de conseguir alcanzar los objetivos
propuestos dentro del Plan Operativo de Marketing.
Las campañas tienen un carácter INTEGRAL. El SMP se
integra en el Plan de Marketing de la Empresa.
Realización y ejecución de las acciones individuales
considerando siempre que forman PARTE DE UN TODO.
Lo anterior NO quiere decir que tengamos que utilizar,
como pollos sin cabeza, TODAS las herramientas y
Redes a nuestro alcance. NECESITAMOS ESTRATEGIA
Y TODO DEBE SER MENSURABLE: MÉTRICAS Y KPI,s.
4. Social Media Plan
Una Definición (y II)
Análisis de la Competencia: No estamos solos. ¿Qué
hacen? ¿Cómo lo hacen?
Definición de objetivos: Branding, Fidelización, Ventas.
Target: ¿A qué segmento de mercado me dirijo.?¿Cómo?
Contenido: Definir una estrategia, calendarizarla y dar
participación a los usuarios.
Herramientas y Recursos: Cómo se logran los objetivos.
Acciones e implementación: Acciones en las
plataformas donde interactúa mi target. Participar
activamente y saber escuchar. Lograr “engagement”
Medición y Control: Métricas vinculadas a Ventas.
5. Checklist: Verificando
previamente.
¿A QUIÉN nos vamos a dirigir?. Segmentamos para
saber a qué perfiles vamos a hacer llegar nuestro
mensaje. Responder correctamente nos ayuda a
modular el tono y las formas de comunicación.
¿QUÉ queremos SER?. ¡Cuidado! la imagen “real” es
definida por los usuarios. Para ser competitivos hemos
de usar canales de escucha activa y feedback.
¿QUÉ tipo de CONTENIDOS ofreceremos? Vendrá
definido por las acertadas (o no) respuestas a las
anteriores preguntas.
¿CÓMO lo vamos a HACER? A través de las diversas
herramientas de la Web 2.0. Mediante el Social Media
Plan. Sus “pilares” los desarrollamos a continuación.
6. La Web/Blog
Corporativa/o
Es la Presencia de la Empresa en la Red. No debe ser
una “extensión” en el mundo “virtual”. Ha de formar
parte indisoluble de la misma concepción empresarial.
No caer en la sobreutilización de elementos que no son
estrictamente necesarios. Menos es más.
Todo aquello que no debe estar se considera “ruido”
que interfiere en la comunicación con el usuario.
Eliminarlo. Menos es más.
No sobresaturar la web/blog de contenido
suplementario, transversal o sin excesivo sentido. Lo
mismo es válido para la información sobre nuestros
productos/servicios. Menos es más.
Clases de Webs: (Estáticas), Dinámicas y Participativas.
7. Creación de la Web/Blog
Obviedades que olvidamos
Es la “clave de bóveda” sobre la que se asienta todo el
edificio de nuestra Estrategia de integración del
Marketing online en el Plan de Marketing. Todas nuestras
actuaciones se encaminan a generar Tráfico hacia ella.
Cabecera, Palabras clave, Título, Etiquetado e Indexado.
Amigabilidad y Compatibilidad con Navegadores y
Buscadores. Actualización periódica de Contenidos.
Compatibilidad de Resoluciones y de Dispositivos.
Diseño Responsivo para Móviles. Importante.
Usabilidad y Facilidad en la navegación interna. Feeds.
Rapidez de carga y Diseño acorde con la imagen y la
identidad corporativa de la Empresa.
8. Web/Blog
Elementos a incluir
Descripción de los Valores y la Cultura de la Empresa.
Catálogo de Productos y Servicios.
Detalle de los Productos/Servicios en fase de proyecto.
Casos de Éxito reales donde nuestros Productos y/o
Servicios hayan obtenido resultados “mostrables”.
Instrucciones y Consejos de uso de Productos/Servicios
Secciones para fomentar el diálogo con los usuarios.
Noticias interesantes del Sector.
Potenciación de Grupos o Comunidades de usuarios.
9. Web/Blog
Ventajas
Reducción de Costes.
Retorno de la Inversión (ROI).
Permite la deslocalización y el trabajo colaborativo.
Aumento de la Productividad.
Posibilidades de suscripción. RSS.
Ayuda en el Posicionamiento Web.
Fidelización.
Feedback. Mejora de los Productos/Servicios.
Instantaneidad e inmediatez en la comunicación.
Soporte publicitario “gratuito”.
Público segmentado. Pertenencia a una comunidad.
Rapidez de difusión.
Apoyo en la decisión de compra.
Conversaciones simultáneas.
Transmite los Valores de la Empresa.
10. Marketing en RRSS.
Beneficios.
Bajo Coste
Alto Poder de Convocatoria.
Relación Directa con el Usuario.
Voluntariedad en la relación Empresa-Usuario.
Participación Activa y Escucha Permanente.
Monitorización Continua.
En la próxima (y última) Jornada describiremos a fondo
todos los Beneficios y las Ventajas Competitivas que nos
puede aportar el Marketing en Redes Sociales.
11. Y en la próxima (y última)
Jornada…………
Hablaremos de la utilización práctica de las Redes
Sociales y su Beneficio en la Empresa.
Explicaremos las Ventajas Competitivas
Sectoriales que su uso aporta a las
Empresas y Negocios, sean de la
dimensión que sean.
Contaremos cómo dar el salto a
la Web 2.0 de la forma más rentable.
¡ Gracias por vuestra
Asistencia y Atención!
¡Os esperamos el próximo Jueves!
12. Entidades Organizadoras
Centro de Negocios y Formación CHICLANA ACTIVA
Melkart
Social Media
Marketing
Consultoría sobre
Estrategias de
Presencia en
Internet y Redes
Sociales.
www.melkartsocialmedia.com