Curso de la UNED en Fraga, Sabiñanigo y Barbastro de introducción al trabajo de un community manager impartido por Jose Manuel Antelo @antelojm 2/2

1. Jose Manuel Antelo
@antelojm

2. Blogs y microbloging.

3. creacción y optimización de contenido.
Content Curator
alguien que busca, agrupa y comparte de forma continua
(recordemos la Real time web que vivimos) lo más relevante
(separa el grano de la paja) en su ámbito de especialización
• Búsqueda de información precisa y relevante
• Optimización de la información para su posterior publicación buscando la mayor adaptación con
el canal en el que se difundirá.
• Selección de nuevas fuentes comprobando la autoridad y pertinencia de las mismas
• Aportación de temas a otros responsables de contenidos como pueden ser los bloggers de la
empresa.
• etc.

4. creacción de contenido.
Content Curator
Robert Scoble -en su blog Scobleizer- aporta que “el content curator es alguien que no crea más contenido,
pero que da sentido a los contenidos que otros crean

5. Manual de buenas prácticas

6. Conexión e interacción entre redes

7. Reputación online corporativa

8. Reputación online corporativa

9. Reputación online corporativa

10. Reputación online corporativa

11. Reputación online corporativa

12. Reputación online corporativa

13. Reputación online corporativa

14. Reputación online corporativa

15. Reputación online corporativa

16. Reputación online corporativa
Empecemos con la situación. un niño de 8 años llamado Harry Winsor, un entusiasta de los aviones, envió un dibujo a Boeing proponiendo un nuevo modelo de avión que podría apagar incendios.
La respuesta de algún empleado de la organización no fue en absoluto pedagógica ya que, entre otras cosas, le dijeron que “Al igual que muchas otras grandes empresas, no aceptamos ideas no solicitadas. La experiencia ha
demostrado que la mayoría de las ideas ya han sido considerado por nuestros ingenieros…”
El padre de Harry escribió lo ocurrido en su blog personal. Se trataba sólo de un niño ilusionado y que no se merecía este tipo de respuesta. Como no, la explosión de comentarios criticando la actuación de Boeing empezaron a aparecer.
Por lo tanto, la crisis de comunicación llegó a la aerolínea.
Sin embargo, lo que podría haber sido una gran crisis de reputación online en Social Media, se convirtió en un caso de éxito gracias a la actuación del director de comunicación de Boeing, Todd Blecher.
•
Todd Blecher escribió un comentario en el blog del padre pidiendo disculpas.
•
La empresa monitoreó todos los comentarios y aceptaron su error.
•
Harry Winsor, el niño enamorado de los aviones, fue invitado a un Tour por Boeing.
•
Contactó con el New York Times emitiendo el siguiente mensaje “We are expert at airplanes but novices in social media. We are learning as we go”(Somos expertos en aviones pero novatos en Redes Sociales. Estamos
aprendiendo como hacerlo).

17. Reputación online corporativa

18. Reputación online corporativa

19. Reputación online corporativa

20. Por qué hay que estar y ser

21. Por qué hay que estar y ser

22. Cómo gestionamos la reputación

23. herramientas y gestión de reputación

24. Crisis de reputación

25. Crisis de reputación

26. nueva gestión de clinentes crm

27. Herramientas y Marketing social

28. Herramientas y Marketing social

29. Herramientas y Marketing social

30. Herramientas y Marketing social

31. Herramientas y Marketing social

32. Herramientas y Marketing social