El documento describe las cinco disfunciones de un equipo: 1) falta de confianza, 2) miedo al conflicto, 3) falta de compromiso, 4) evitación de responsabilidad, 5) falta de atención a los resultados. Explica que para superar estas disfunciones, un equipo debe construir confianza, gestionar conflictos de forma productiva, alcanzar compromiso con las decisiones, asumir responsabilidad y enfocarse en los resultados colectivos.

1. Las Cinco Disfunciones de un Equipo
José Luis Pérez Huertas
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2. #1 Falta de confianza: el miedo a mostrarse
vulnerable ante los miembros del equipo impide
la construcción de relaciones de confianza
entre ellos
#2 Miedo al conflicto: el deseo de mantener
una armonía artificialmente bloquea la
aparición de conflictos productivos
#3 Falta de compromiso: la falta de claridad
o consenso impide a los miembros del equipo
la toma de decisiones a las que adherirse
#4 Evitación de responsabilidad: la
necesidad de evitar situaciones incómodas
entre los miembros del equipo les impide
resposabilizarse de sus comportamientos y de
su desempeño
#5 Falta de atención a los resultados: la
carrera para conseguir el estatus persaonal y
las metas indiviuduales impide el enfoque hacia
el éxito colectivo
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3. El papel del líder
Enfocar a los resultados colectivos
Confrontar temas delicados
Forzar la claridad y el consenso
Explorar oportunidades de conflicto
Construir confianza
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4. Team Building – Paso 1
Construyendo confianza
Confianza:
Es la distinción más importante
Es la más difícil
NO ES la capacidad de los miembros del equipo para predecir el
comportamiento de los demás después de haber trabajado juntos
ES vulnerabilidad
Las personas que confían entre sí aprenden a sentirse cómodos cuando
exponen sus fallos, sus debilidades y sus miedos ante los demás
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5. Fundamento
Las personas que tienen miedo a admitir su vulnerabilidad...
...desarrollan un comportamiento político...
...orientado a ocultarla...
...que supone una pérdida de tiempo y energía...
...y les aleja de la obtención de los resultados
Ceguera: es la dificultad admitir debilidades, fallos y errores a pesar de que las
evidencias muestren lo contrario
Confianza basada en la vulnerabilidad
Dificultad – estrategias de supervivencia
Aprender de los errores
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6. Team Building - Paso 2
Gestionando conflictos
Gestionar la confianza es importante...
...porque está conectada con el miedo al conflicto
Conflicto
● Productivo
● Debate desinhibido sobre asuntos de importancia
Condición: la existencia de una confianza basada en la vulnerabilidad
Cuando no existe confianza: el conflicto se traduce en
● Intereses personales
● Competencia
● Cada persona intenta ser el ganador del conflicto
● Nadie escucha ni reconsidera su punto de vista
● Todos quieren controlar la conversación para dirigirla a su terreno
● Las conversaciones se guardan para después de la reunión
José Luis Pérez Huertas
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7. El conflicto es incómodo
Gira en torno a problemas, no a personas
Sin embargo solemos llevarlo a lo personal
Sin embargo esto no es razón para evitarlo
Suspendemos decisiones importantes
Para así evitar el conflicto
El miedo al conflicto personal
José Luis Pérez Huertas
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8. Team Building – Paso 3
Alcanzando el compromiso
Conflicto: ayuda a superar la falta de compromiso
Siempre que: nos comprometamos con decisiones y resultados
● buy-in: adhesión, venta interna
● claridad: eliminación de ambigüedades y prejuicios
Compromiso:
● no es consenso
● no es unanimidad
Herramientas:
● aclarar el compromiso
● comunicación en cascada
● compromiso con principios clave
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● metas temáticas http://cartografiaemocional.wordpress.com/

9. Team Building - Paso 4
Asumiendo la responsabilidad
Responsabilidad
Es el deseo de los miembros del equipo de reconocerse entre sí que no están
cumpliendo los objetivos
No requiere la participación del líder
Herramientas:
- ejercicio de eficacia del equipo
- reuniones y responsabilidades
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10. Team Building - Paso 5
Enfoque a resultados
- las personas confían entre sí
- entran en conflicto para abordar temas importantes
- se comprometen con las decisiones que toman
- se responsabilizan de estas decisiones
... qué falta? Alinear el equipo a los resultados de la organización
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11. Bibliografía
Patrick Lencioni - Las Cinco Disfunciones de un Equipo -Empresa Activa
http://www.tablegroup.com/books/dysfunctions/the_five_dysfunctions.pdf
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