Este documento presenta un curso sobre marketing aplicado a las pequeñas y medianas empresas. Explica conceptos clave del marketing como necesidades, deseos, demanda, producto, valor y satisfacción. Describe la historia del marketing y cómo ha evolucionado de enfocarse en la producción a enfocarse en el cliente. También cubre temas como la definición de marketing, la rueda del marketing, el marketing estratégico y operativo, y el marketing del futuro. El objetivo general es ayudar a las empresas a lograr sus objetivos mediante un plan de marketing efectivo.

1. Marketing aplicado a la PYME José Arahal
1.0 - Presentación del curso
Marketingaplicado a la PYME

2. Marketing aplicado a la PYME José Arahal
1.0 - Presentación del curso
Objetivo:
Ayudaros a conseguir
vuestros objetivos
mediante la creación
y puesta en práctica
de un plan de marketing.

3. Marketing aplicado a la PYME José Arahal
1.0 - Presentación del curso
Método:
El aprendizaje es el salto
desde lo imposible
hacia lo dificilísimo.

4. Marketing aplicado a la PYME José Arahal
1.0 - Presentación del curso
Método:
El aprendizaje es el salto
desde lo imposible
hacia lo dificilísimo.
Empezar a hacer
antes de saber.

5. Marketing aplicado a la PYME José Arahal
1.0 - Presentación del curso
Normas:
- Respetar el turno de palabra.
- No quitarle la razón a nadie.
- Compartir información significativa.
- Actitud mental activa y abierta.
- Compromiso con el curso y con uno mismo.
- Silenciar los móviles.

6. Marketing aplicado a la PYME José Arahal
1.1 - La rueda del marketing
La rueda del marketing.

7. Marketing aplicado a la PYME José Arahal
1.1 - La rueda del marketing
¿Cuál es mi objetivo?

8. Marketing aplicado a la PYME José Arahal
1.2- Definiciones del marketing
¿Pero qué c...
es el marketing?

9. Marketing aplicado a la PYME José Arahal
1.2- Definiciones del marketing
“Conjunto de actividades orientadas
hacia la transferencia de la propiedad
de los bienes y hacia su distribución física.”
Clark - 1926

10. Marketing aplicado a la PYME José Arahal
1.2- Definiciones del marketing
“Actividad que dirige el flujo de bienes
y servicios con objeto de satisfacer a los
consumidores y permitir a la empresa
alcanzar unos objetivos.”
McCarthy - 1964

11. Marketing aplicado a la PYME José Arahal
1.2- Definiciones del marketing
“Proceso de planificación y ejecución del
concepto, precio, promoción y distribución
de ideas, bienes y servicios para crear
intercambios que satisfagan
los objetivos del individuo
y de la organización.”
AMA - 1985

12. Marketing aplicado a la PYME José Arahal
1.2- Definiciones del marketing
“Mecanismo económico y social a través
del cual los individuos y grupos satisfacen
sus necesidades y deseos por medio
de la creación y del intercambio
en sí de productos y otras
entidades de valor.”
Kotler - 1988

13. Marketing aplicado a la PYME José Arahal
1.2- Definiciones del marketing
“Proceso de identificar, establecer, mantener
y acrecentar (y cuando sea necesario finalizar)
relaciones beneficiosas con los clientes y otros
agentes implicados, que se realiza
a través de la mutua entrega y
cumplimiento de promesas.”
Grönross - 1994

14. Marketing aplicado a la PYME José Arahal
1.2- Definiciones del marketing
¿Todo es marketing?

15. Marketing aplicado a la PYME José Arahal
1.2- Definiciones del marketing
Tu definición de marketing:
Tú - 2010

16. Marketing aplicado a la PYME José Arahal
1.2- Definiciones del marketing
Definición metafórica
del marketing.

17. Marketing aplicado a la PYME José Arahal
1.3- Conceptos del marketing
1) Necesidades, deseos y demanda.
2) Producto.
3) Valor y satisfacción.
4) Utilidad
5) Intercambios, transacciones y relaciones.
6) Clientes y consumidores.

18. Marketing aplicado a la PYME José Arahal
1.3- Conceptos del marketing
Necesidad:
Estado de carencia
de un bien básico.

19. Marketing aplicado a la PYME José Arahal
1.3- Conceptos del marketing
Necesidad:
Estado de carencia
de un bien básico.
Necesidad Deseo≠

20. Marketing aplicado a la PYME José Arahal
1.3- Conceptos del marketing
Deseo:
Forma determinada
de satisfacer una necesidad.
Al contrario que las necesidades,
son limitados y no son comunes
para todos porque están
influidos por la cultura.

21. Marketing aplicado a la PYME José Arahal
1.3- Conceptos del marketing
Demanda:
La solicitud de un producto
para el que se dispone de
la capacidad para adquirirlo.

22. Marketing aplicado a la PYME José Arahal
1.3- Conceptos del marketing
Demanda:
Aquí es donde entra en juego
la capacidad de la empresa para
asignar al producto un precio acorde
al valor percibido por aquellas personas
que disponen del poder adquisitivo
suficiente para comprarlo.

23. Marketing aplicado a la PYME José Arahal
1.3- Conceptos del marketing
Productos:
Cualquier entidad,
ya sea tangible o intangible,
que pueda dar valor a otra persona.

24. Marketing aplicado a la PYME José Arahal
1.3- Conceptos del marketing
Productos:
Cualquier entidad,
ya sea tangible o intangible,
que pueda dar valor a otra persona.
Tanto los bienes tangibles como los servicios, las ideas,
las actividades, la información, los intereses, etc.

25. Marketing aplicado a la PYME José Arahal
1.3- Conceptos del marketing
Valor y satisfacción:
Se compra para
satisfacer necesidades.

26. Marketing aplicado a la PYME José Arahal
1.3- Conceptos del marketing
Valor y satisfacción:
El valor lo atribuye el consumidor
en función de su percepción
de la capacidad que
tiene el producto para
satisfacer sus necesidades.

27. Marketing aplicado a la PYME José Arahal
1.3- Conceptos del marketing
Utilidad:
Medida subjetiva
relacionada con la capacidad
del producto para satisfacer necesidades
en función de la forma, el lugar, el espacio,
la posesión o la información.

28. Marketing aplicado a la PYME José Arahal
1.3- Conceptos del marketing
Intercambios, transacciones...
El intercambio es la relación que
se establece entre dos partes con el objeto
de que una de ellas obtenga de la otra
algo que valora entregando a cambio algo
que la otra parte también valora.

29. Marketing aplicado a la PYME José Arahal
1.3- Conceptos del marketing
Intercambios, transacciones...
La culminación satisfactoria de
la relación de intercambio
es la transacción.

30. Marketing aplicado a la PYME José Arahal
1.3- Conceptos del marketing
... y relaciones:
La importancia que tienen los productos intangibles que
rodean una relación de intercambio, por una parte,
y la necesidad de que las transacciones se produzcan
de forma reiterada para ser rentables, por otra,
hacen hoy día necesario para las empresas
la gestión estratégica de las relaciones.

31. Marketing aplicado a la PYME José Arahal
1.3- Conceptos del marketing
Cliente:
Quién accede a un producto
a través de una relación
de intercambio.
El cliente compra.

32. Marketing aplicado a la PYME José Arahal
1.3- Conceptos del marketing
Consumidor:
Quién demanda un producto
por el beneficio que
obtiene de su uso.
El consumidor demanda.

33. Marketing aplicado a la PYME José Arahal
1.3- Conceptos del marketing
¿Y tú qué?
¿Qué necesidad satisface tu empresa?
¿Cuál es realmente tu producto?
¿Qué utilidades ofreces?
¿Cómo te relacionas con tu mercado?
¿Quién es tu cliente? ¿Y tú consumidor?

34. Marketing aplicado a la PYME José Arahal
1.3- Conceptos del marketing
¿Cuál es tu valor?

35. Marketing aplicado a la PYME José Arahal
1.4- Filosofía del marketing
Filosofía del marketing:
Todo lo que se haga en la empresa
debe conseguir la satisfacción
tanto del consumidor
como de la empresa.

36. Marketing aplicado a la PYME José Arahal
1.4- Filosofía del marketing
Filosofía del marketing:
Medios y fines.
Regla del juego.
Valor añadido.

37. Marketing aplicado a la PYME José Arahal
1.5 - Historia del marketing
Historia del marketing:
No siempre fue así...
Los enfoques de la gestión del
marketing han cambiado mucho
desde sus orígenes hasta hoy.

38. Marketing aplicado a la PYME José Arahal
1.5 - Historia del marketing
Situación del mercado Orientación de la empresa Enfoque de gestión
Oferta < Demanda
Oferta = Demanda
Oferta > Demanda
Productor
Vendedor
Marketing
Mercado
Producción en masa
Producción de calidad
Venta del producto
Atención al consumidor
+ Atención al entorno
+ Atención a la competencia

39. Marketing aplicado a la PYME José Arahal
1.6 - La gestión del marketing
La gestión del marketing
tiene dos caras:
A) Marketing estratégico
B) Marketing operativo

40. Marketing estratégico:
(Sistema de análisis)
- Análisis de las necesidades: definición del marco de referencia.
- Segmentación del mercado: maro y micro-segmentación.
- Análisis del atractivo: mercado potencial y ciclo de vida.
- Análisis de la competitividad: ventaja competitiva.
- Elección de una estrategia de desarrollo.
Marketing aplicado a la PYME José Arahal
1.6 - La gestión del marketing

41. Marketing aplicado a la PYME José Arahal
1.6 - La gestión del marketing
Marketing operativo:
(Sistema de acción)
- Elección del segmento objetivo.
- Plan de marketing: objetivos, posicionamiento y tácticas.
- Programa de marketing integrado: marketing mix.
- Presupuesto de marketing.
- Puesta en marcha del plan y control.

42. Marketing aplicado a la PYME José Arahal
1.7 - Marketing 2.0
Marketing 2.0
¿Y mañana qué?