Google Actívate 2015-05-19 Purchase funnel & Marketing de resultados

1. PURCHASE FUNNEL &
MARKETING DE RESULTADOS
@jorgefdezsalas GRANADA, 19 DE MAYO 2015
Jorge Fernández Salas

2. ACERCA DE MI
• aprender
• proyectar
• humildad
• trabajar
• ambición
@jorgefdezsalas@jorgefdezsalas

3. @jorgefdezsalas
NUESTRA HISTORIA

4. ALGUNA ADVERTENCIA
Mi experiencia es sólo mía
Sueña, Analiza y aprende.
Nada es gratis
Nada es fácil
Nada es rápido
No hay nada muerto
@jorgefdezsalas

5. MARKETING DIGITAL
@jorgefdezsalas

6. ENTORNO DE
MARKETING
DIGITAL
@jorgefdezsalas

7. MARKETING DIGITAL. ¿CUÁNDO?
¿Cuándo hacemos
marketing digital?
@jorgefdezsalas

8. MARKETING DIGITAL. ¿CUÁNDO?
SIEMPRE
@jorgefdezsalas

9. MARKETING DIGITAL. ¿CUÁNDO?
Cuando diseñamos
y empezamos a
pensar, siempre
pensando en el
cliente creando
diseños y producto
que utilizan nuestra
tecnología para el
éxito de nuestro
objetivo
@jorgefdezsalas

10. MARKETING DIGITAL. ¿CUÁNDO?
Cuando redactamos
contenidos de nuestros medios
digitales, respondemos un email,
hablamos con un cliente por
chat, programamos nuestras
redes sociales…
Siempre pensamos en el cliente,
en las personas
@jorgefdezsalas

11. MARKETING DIGITAL. ¿CUÁNDO?
Por teléfono
empatizamos totalmente con las
necesidades de nuestro cliente
para poder ofrecerle la mejor
experiencia de atención al
cliente posible.
@jorgefdezsalas

12. MARKETING DIGITAL. ¿CUÁNDO?
Ante los problemas
La experiencia que recibe un
cliente/usuario por nuestra capacidad
de dar respuesta y solución a un
momento crítico puede convertirse en
una gran sensación de atención bien
recibida y satisfacción del cliente.
@jorgefdezsalas

13. MARKETING DIGITAL. ¿DÓNDE?
Personas. Información. Personas
Cualquier interacción que realicemos
con nuestros clientes/usuarios por
medios de nuestro medios digitales es
una oportunidad de hacer un
marketing digital directo o indirecto
con la misión de conseguir nuestro
objetivo.
@jorgefdezsalas

14. @jorgefdezsalas
Palabra mágica…
ROI
Return On Investment
ROA (Return on Assets) =
beneficios / activos medios

15. @jorgefdezsalas
CAC
Coste de adquisición de cliente
Coste unitario por visita
% de conversión
Pedido medio
Coste personal
Coste de aceleradores de primer pedido
Tener en cuenta % de fidelización (LTV)

16. @jorgefdezsalas
LifeTime Value
Customer lifetime value
Valor del tiempo de vida
del cliente, es un principio
de marketing de visión a
largo plazo que toma en
consideración el valor de
un cliente en la relación
que mantiene con la
compañía a lo largo del
tiempo.

17. MARKETING DIGITAL
@jorgefdezsalas

18. @jorgefdezsalas

19. MARKETING DIGITAL
MARKETING DE
RESULTADOS
@jorgefdezsalas

20. MARKETING DE
RESULTADOS
@jorgefdezsalas
Principio de las redes de afiliación, según el
cual se paga únicamente por las ventas o
conversiones reales.
Concepto
anunciantes + agencias + publishers

21. @jorgefdezsalas
MARKETING DE RESULTADOS

22. MARKETING DE RESULTADOS
CPC
CPA
CPL
Notas patrocinadas
Comparativa de precios
cupones
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23. “AQUELLA ACCIÓN DE
MARKETING EN LA
QUE SE PAGA POR
LOS RESULTADOS
QUE SE OBTIENEN”
@jorgefdezsalas
¿QUÉ ES?
MARKETING DE RESULTADOS

24. @jorgefdezsalas
MARKETING DE RESULTADOS
CPC
CTR = número de clics/ número de impresiones
En el modelo de CPC el anunciante no paga en función de la
audiencia que ve un anuncio, sino en función del usuario que
responde al anuncio, realizando un clic y manifestando así su
interés en visitar la web del anunciante para saber más.

25. @jorgefdezsalas
MARKETING DE RESULTADOS
CPL
Cost per lead / Coste por Lead
Registros, formularios, contactos, presupuestos….
CVR = número de leads/ número total de clics

26. @jorgefdezsalas
MARKETING DE RESULTADOS
CPA
Cost Per Action o Cost Per Sale (CPS)
En publicidad online, es un método utilizado para
ponerle un precio a una acción determinada de un
visitante. El anunciante pagará un monto específico
por la acción de un visitante al afiliado cuando este
llega a través de su publicidad.

27. @jorgefdezsalas
MARKETING DE RESULTADOS
PERMISSION
MARKETING
Acuñado por Seth Godin (Stanford)
“Marketing de permiso”
Los clientes aceptan el envío de publicidad (subscripción)
Personalización y empatía con:
- Retorno de carritos olvidados
- Recordatorio presupuestos
- Ingeniería de precios
- …

28. MARKETING DE RESULTADOS
Algunas ideas?
@jorgefdezsalas

29. PURCHASE
FUNNEL
@jorgefdezsalas

30. PURCHASE FUNNEL
@jorgefdezsalas

31. • Ten muy claro de dónde vienen tus usuarios
• Mide cada punto clave
• Escucha a tus usuarios
• Piensa como si fueras un usuario
• Entiende tu producto
• Estudia bien tu clickstream
• Crea webs diseñadas para personas, no bots
• Interfiere en el embudo de compra
@jorgefdezsalas
PURCHASE FUNNEL
Ideas

32. @jorgefdezsalas
OBSERVAR
CAPTAR
MEDIR
ANALIZAR
FIDELIZAR
ACTUAR
APRENDER

33. • Referido
• Página de entrada
• ciclo búsqueda + producto + búsqueda (navegación)
• KPIs importantes para compra: Condiciones compra,
gastos envío, “conócenos”…
• Registro / Login / Recordatorio
• Carrito
• Cambio forma de pago
• …
• Página de éxito
@jorgefdezsalas
PURCHASE FUNNEL
Elementos clave

34. @jorgefdezsalas
PURCHASE FUNNEL

35. @jorgefdezsalas
PURCHASE FUNNEL

36. @jorgefdezsalas

37. • Pruebas A/B según navegación
• Modulación de contenidos y elementos UX según
geolocalización /referer/recurrencia…
• Ofertas de precio especiales según comportamiento
• Transporte gratis según navegación
• Políticas de precios según referer
• Banners para incentivar la compra
• Analiza tus conversiones según factores clave
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PURCHASE FUNNEL
Interfiere en tu embudo de compra

38. • Consigue ECO en social media
• Aumenta la recurrencia
• Aumenta LTV (lifeTime Value)
• Consigue prescriptores o embajadores
• Ofrece promociones a clientes recurrentes
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PURCHASE FUNNEL
Fideliza tus conversiones

39. L I N K E D I N . C O M / I N / J O R G E F D E Z S A L A S
Gracias.
@ J O R G E F D E Z S A L A S
Estoy en:
J O R G E @ I W O S . C O M