SIL

1. FALLAS DEL SOFTWARE Y SUS SOLUCIONES
FALLA: WINDOWS TARDA MUCHO PARA REINICIAR Y CERRAR.
SOLUCIONES:
1. OPTIMIZAR DE PROGRAMAS DE INICIO.
2. DAR LIMPIEZA AL SOFTWARE POR ALGÚN VIRUS QUE TENGA.
FALLA: LA PC SE REINICIA O SE PAGA.
SOLUCIONES:
1. CAMBIARLE LA FUENTE DE PODER POR UNA NUEVA.
2. DAR UNA FORMATEADA A LA PC POR UN VIRUS QUE POSEA.
LIMPIEZA DE PROGRAMAS DEL INICIO DE WINDOWS O ANALIZARLAS
FALLA: SE PERDIO INFORMACION Y ARCHIVOS NECESARIOS.
SOLUCION:
1. OBTIMIZAR EL SISTEMA OPERATIVO Y EL DISCO DURO.
2. CAMBIARLE EL DISCO DURO AL CPU POR OTRO NUEVO.

2. DIEZ CONSEJOS PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS DE SOFTWARE
SU SOFTWARE, YA SEA UN NAVEGADOR DE INTERNET O UNA BASE DE DATOS DE
DONANTES, PUEDE DESEMPEÑAR UN PAPEL FUNDAMENTAL EN SUS TAREAS COTIDIANAS
COMO ORGANIZACIÓN SIN FINES DE LUCRO. POR ESE MOTIVO, CUANDO COMIENCEN A
SURGIR PROBLEMAS DE SOFTWARE TALES COMO CAÍDAS INEXPLICABLES DEL SISTEMA Y
EXTRAÑOS MENSAJES DE ERROR, SU JORNADA LABORAL PUEDE CONVERTIRSE EN UNA
SILENCIOSA (O NO TAN SILENCIOSA) INACTIVIDAD.
SI LOS PROBLEMAS DE SOFTWARE LO AGOBIAN, PUEDE ENTRAR EN PÁNICO Y VERSE
TENTADO A LLAMAR INMEDIATAMENTE AL TELÉFONO DEL SOPORTE TÉCNICO OFICIAL
DEL PRODUCTO PARA OBTENER SOLUCIONES. PERO LAS LLAMADAS AL CENTRO DE AYUDA
PUEDEN TOMAR MUCHO TIEMPO Y, EN ALGUNOS CASOS, SER BASTANTE COSTOSAS, POR
LO QUE NO SIEMPRE SON LA MEJOR OPCIÓN EN PRIMERA INSTANCIA.
AFORTUNADAMENTE EXISTEN VARIOS PASOS BÁSICOS QUE PUEDE SEGUIR PARA
SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS DE SOFTWARE POR SÍ MISMO, O AL MENOS LIMITAR SUS
CAUSAS. LA PRÓXIMA VEZ QUE UNA APLICACIÓN FUNCIONE DEFICIENTEMENTE, SIGA
ESTOS CONSEJOS PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS EN EL ORDEN EN QUE SE PRESENTAN.
RECUERDE DOCUMENTAR CUIDADOSAMENTE LOS PASOS QUE SIGA; ASÍ, SI ES INEVITABLE

3. LLAMAR AL SOPORTE TÉCNICO, AL MENOS TENDRÁ UNA BUENA NOCIÓN DE LO QUE NO
ESTÁ CAUSANDO EL PROBLEMA.
1. LIBERE MEMORIA RAM CERRANDO OTROS PROGRAMAS ABIERTOS
TODO SOFTWARE INSTALADO EN SU COMPUTADORA NECESITA MEMORIA DE ACCESO
ALEATORIO [RANDOM ACCESS MEMORY, RAM] PARA FUNCIONAR. MIENTRAS MÁS
PROGRAMAS SE ESTÉN EJECUTANDO SIMULTÁNEAMENTE EN SU COMPUTADORA, MÁS
RAM CONSUMIRÁ. EN CONSECUENCIA, SI UN PROGRAMA DETERMINADO NO SE CARGA O
FUNCIONA LENTAMENTE, EL PRIMER PASO QUE DEBE SEGUIR ES CERRAR TODAS LAS
DEMÁS APLICACIONES ABIERTAS. ESTO PUEDE SER ESPECIALMENTE IMPORTANTE SI SU
ORGANIZACIÓN SIN FINES DE LUCRO EMPLEA COMPUTADORAS ANTIGUAS QUE NO TIENEN
MUCHA RAM.
SI QUIERE AVERIGUAR CUÁLES SON LAS APLICACIONES ABIERTAS QUE ESTÁN
UTILIZANDO LA MAYOR PARTE DE LA RAM DE SU COMPUTADORA, LOS SISTEMAS
OPERATIVOS WINDOWS Y MACINTOSH (OS) CUENTAN CON HERRAMIENTAS QUE
MUESTRAN ESA INFORMACIÓN. PARA REVISAR LAS ESTADÍSTICAS DE USO DE RAM EN
WINDOWS, PRESIONE CTRL+ALT+SUPR Y SELECCIONE LA OPCIÓN ADMINISTRADOR DE
TAREAS. EN LA VENTANA QUE APARECE, HAGA CLIC EN LA FICHA PROCESOS Y LUEGO
HAGA CLIC EN EL ELEMENTO DEL MENÚ "USO DE MEMORIA", QUE ORDENA TODAS LAS
APLICACIONES ABIERTAS DE ACUERDO CON LA CANTIDAD DE RAM QUE ESTÁN USANDO.
PUEDE CERRAR UN PROCESO O APLICACIÓN HACIENDO CLIC EN EL BOTÓN “TERMINAR
PROCESO”, PERO ANTES LE RECOMENDAMOS QUE BUSQUE EN LA WEB EL NOMBRE DEL
PROCESO O APLICACIÓN, A FIN DE NO DETENER ACCIDENTALMENTE UN PROCESO O
PROGRAMA QUE SEA NECESARIO PARA EL FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA.
EL SISTEMA OPERATIVO MAC OS X MUESTRA INFORMACIÓN SOBRE EL USO DE RAM
MEDIANTE UNA HERRAMIENTA DENOMINADA VISOR DE PROCESOS, A LA CUAL PUEDE
ACCEDER EN APLICACIONES > UTILIDADES. UNA VEZ QUE SE HAYA INICIADO EL VISOR DE
PROCESOS, ORDENE LOS PROGRAMAS SEGÚN EL USO DE RAM HACIENDO CLIC EN LA FICHA
MEMORIA REAL.
2. REINICIE EL SOFTWARE
SI HA CERRADO TODAS LAS APLICACIONES EN SU COMPUTADORA Y EL SOFTWARE AÚN
FUNCIONA LENTAMENTE, EL SISTEMA SE CAE O MUESTRA MENSAJES DE ERROR, INTENTE

4. CERRAR EL PROGRAMA PROBLEMÁTICO Y SIMPLEMENTE PÓNGALO DE NUEVO EN
MARCHA. ALGUNAS VECES LOS PROBLEMAS DE SOFTWARE RADICAN EN UN CONFLICTO
CON OTROS PROGRAMAS O SIMPLEMENTE TIENEN DIFICULTADES PARA ABRIRSE; A
MENUDO REINICIAR EL SOFTWARE RESUELVE EL PROBLEMA.
3. APAGUE Y REINICIE SU COMPUTADORA
EN ALGUNAS OCASIONES, UNA FALLA EN EL SISTEMA OPERATIVO O UN CONTRATIEMPO
CON EL HARDWARE PUEDEN CAUSAR PROBLEMAS DE SOFTWARE. SI EL REINICIO DE LA
APLICACIÓN EN CURSO NO RESUELVE EL PROBLEMA, PRUEBE REINICIANDO SU
COMPUTADORA. UNA VEZ RESTABLECIDO TOTALMENTE SU FUNCIONAMIENTO, VUELVA A
ABRIR LA APLICACIÓN Y COMPRUEBE SI EL PROBLEMA SE HA RESUELTO.
4. USE INTERNET PARA ENCONTRAR AYUDA
SEA CUAL SEA EL SOFTWARE QUE NO FUNCIONA BIEN O EL PROBLEMA ESPECÍFICO QUE
ENCUENTRE, ES POSIBLE QUE LE HAYA PASADO A ALGUIEN MÁS. SI LOS PROBLEMAS NO
PERTENECEN A UN SOFTWARE HECHO A MEDIDA, TIENE BUENAS PROBABILIDADES DE
ENCONTRAR AYUDA EN INTERNET.
AL BUSCAR SOLUCIONES EN LÍNEA A TRAVÉS DE GOOGLE U OTRO MOTOR DE BÚSQUEDA,
INCLUYA LA INFORMACIÓN MÁS IMPORTANTE: EL NOMBRE DEL PROGRAMA, EL TIPO DE
PROBLEMA Y LAS CIRCUNSTANCIAS BAJO LAS CUALES OCURRIÓ. SI EL PROGRAMA
MUESTRA UN MENSAJE DE ERROR ESPECÍFICO, ESCRÍBALO EN LA CASILLA DEL BUSCADOR
JUNTO CON EL NOMBRE DE LA APLICACIÓN.
AUNQUE USAR UN MOTOR DE BÚSQUEDA PUEDE SER UNA FORMA RÁPIDA DE ENCONTRAR
INFORMACIÓN ACERCA DE MENSAJES DE ERROR O PROBLEMAS DE SOFTWARE MUY
ESPECÍFICOS, ECHE UN VISTAZO AL SITIO DEL FABRICANTE PARA OBTENER CONSEJOS DE
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS MÁS GENERALES. GRAN PARTE DE LOS PRINCIPALES
FABRICANTES DE SOFTWARE PROPORCIONAN ALGUNA FORMA DE AYUDA ESPECÍFICA
PARA EL PRODUCTO EN SUS PÁGINAS WEB OFICIALES, COMO UNA LISTA DE PREGUNTAS
FRECUENTES, DOCUMENTACIÓN DEL PRODUCTO O FOROS DE DISCUSIÓN EN LOS QUE LOS
USUARIOS PUEDEN INTERCAMBIAR CONSEJOS.
TAMBIÉN PUEDE ENCONTRAR SOLUCIONES A SUS PROBLEMAS DE SOFTWARE EN

5. CUALQUIERA DE LAS NUMEROSAS PÁGINAS WEB DEDICADAS A PROPORCIONAR AYUDA
TÉCNICA. EL ARTÍCULO USE THE WEB TO FIND FREE TECH SUPPORT (USE LA WEB PARA
OBTENER SOPORTE TÉCNICO GRATUITO) DE TECHSOUP CONTIENE UNA LISTA DE SITIOS
WEB QUE OFRECEN TUTORIALES, ARTÍCULOS Y FOROS DE DISCUSIÓN TECNOLÓGICOS
PARA LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS.
5. DESHAGA CUALQUIER CAMBIO RECIENTE DE HARDWARE O SOFTWARE
COMO SE HA MENCIONADO, ALGUNOS PROBLEMAS PROVIENEN DE CONFLICTOS CON OTRO
SOFTWARE. POR EJEMPLO, COMO SE ESTABLECE EN EL ARTÍCULO DE INFORMACIÓN
TECNOLÓGICA DE JOHNS HOPKINS INSTITUTIONS, EL ANTIVIRUS SYMANTEC NORTON
PUEDE ENTRAR EN CONFLICTO CON OTROS PRODUCTOS ANTIVIRUS COMPETIDORES. DE
ESTE MODO, SI UNO DE SUS EMPLEADOS HA INSTALADO OTRO PROGRAMA ANTIVIRUS Y
NORTON ANTIVIRUS YA NO FUNCIONA CORRECTAMENTE, DESINSTALAR EL OTRO
ANTIVIRUS PUEDE RESOLVER SU PROBLEMA PERFECTAMENTE.
SI ESTÁ SOLUCIONANDO PROBLEMAS EN LA COMPUTADORA DE UNO DE SUS EMPLEADOS Y
SOSPECHA QUE HA MODIFICADO ALGUNA DE LAS CONFIGURACIONES DEL SISTEMA
OPERATIVO, ES POSIBLE QUE INADVERTIDAMENTE HAYA HECHO CAMBIOS QUE ESTÉN
CAUSANDO SUS PROBLEMAS ACTUALES. POR EJEMPLO, EL MENÚ DE INICIO DE WINDOWS
XP CONTIENE UNA OPCIÓN DENOMINADA "CONFIGURAR ACCESO Y PROGRAMAS
PREDETERMINADOS", LA CUAL PERMITE DESHABILITAR EL ACCESO A DETERMINADAS
APLICACIONES. SI EL USUARIO ACCIDENTALMENTE QUITA LA MARCA EN LA CASILLA
JUNTO A UN PROGRAMA, ÉSTA PUEDE SER LA RAZÓN DE QUE NO PUEDA EJECUTARSE.
PREGUNTE AL USUARIO SI HA CAMBIADO RECIENTEMENTE ALGUNA DE LAS
CONFIGURACIONES DE SU COMPUTADORA; SI PUEDE RECORDAR LOS CAMBIOS QUE HA
HECHO, DESHÁGALOS Y TRATE DE INICIAR EL SOFTWARE OTRA VEZ.
DE LA MISMA MANERA, LOS PROBLEMAS DE SOFTWARE ALGUNAS VECES PUEDEN SER
CAUSADOS POR PERIFÉRICOS NUEVOS O MAL CONFIGURADOS, INCLUYENDO ESCÁNERES E
IMPRESORAS. SI HA CONECTADO RECIENTEMENTE ALGÚN HARDWARE NUEVO A UNA DE
LAS COMPUTADORAS DE SU ORGANIZACIÓN, TRATE DE DESCONECTARLO Y VEA SI ESO
CORRIGE EL PROBLEMA DE SOFTWARE.

6. 6. DESINSTALE EL SOFTWARE Y VUELVA A INSTALARLO
A VECES UN SOFTWARE NO FUNCIONARÁ CORRECTAMENTE PORQUE SE HAN SACADO O
BORRADO ARCHIVOS CRÍTICOS PARA LA APLICACIÓN. POR EJEMPLO, MUCHAS DE LAS
APLICACIONES DE WINDOWS USAN ARCHIVOS DEL TIPO BIBLIOTECA DE ENLACE
DINÁMICO [DYNAMIC LINK LIBRARY, DLL] PARA REALIZAR DETERMINADAS TAREAS. MUY
A MENUDO, VARIAS APLICACIONES NECESITAN EL MISMO ARCHIVO DLL PARA OPERAR
CORRECTAMENTE, POR LO TANTO SI USTED HA ELIMINADO RECIENTEMENTE ALGÚN
PROGRAMA DE SU COMPUTADORA JUNTO CON TODOS SUS ARCHIVOS DLL, OTRA
APLICACIÓN PUEDE VOLVERSE INESTABLE O NO FUNCIONAL.
UN PASO QUE USTED PUEDE SEGUIR PARA ASEGURARSE DE QUE EL SOFTWARE
PROBLEMÁTICO TIENE TODOS LOS ARCHIVOS QUE NECESITA ES DESINSTALARLO
COMPLETAMENTE Y VOLVER A INSTALARLO EN SU COMPUTADORA. INCLUSO SI ELIMINÓ
EL PROGRAMA UTILIZANDO EL DESINSTALADOR INCORPORADO (SI LO TIENE), ES
RECOMENDABLE REVISAR LA CARPETA ARCHIVOS DE PROGRAMA DE SU DISCO DURO,
NORMALMENTE UBICADA EN LA UNIDAD DE DISCO C, PARA BUSCAR Y BORRAR
CUALQUIER ARCHIVO QUE HAYA QUEDADO DEL PROGRAMA.
DESPUÉS, COMPRUEBE SI SE ENCUENTRA DISPONIBLE ALGUNA VERSIÓN NUEVA DEL
PROGRAMA (EL VENDEDOR O DESARROLLADOR DEL PROGRAMA PUEDE HABER
INCORPORADO CORRECCIONES QUE SE RELACIONEN CON SU PROBLEMA). DESCARGUE E
INSTALE LA VERSIÓN NUEVA SI ESTÁ DISPONIBLE. EN CASO CONTRARIO, BUSQUE EL CD DE
INSTALACIÓN O DESCARGUE LA VERSIÓN MÁS ACTUALIZADA DEL SOFTWARE Y REPITA EL
PROCESO DE INSTALACIÓN.
7. BUSQUE PARCHES PARA EL SOFTWARE
AUNQUE ALGUNOS PROVEEDORES DE SOFTWARE CORRIGEN LOS PROBLEMAS
PRINCIPALES DE SUS PRODUCTOS LANZANDO VERSIONES COMPLETAMENTE NUEVAS,
OTROS PUEDEN REPARAR LOS ERRORES MENORES A TRAVÉS DE PARCHES,
ACTUALIZACIONES PEQUEÑAS DEL SOFTWARE QUE SOLUCIONAN PROBLEMAS
DETECTADOS POR DESARROLLADORES O USUARIOS. AUN CUANDO ESTÉ SEGURO DE QUE
INSTALÓ LA VERSIÓN MÁS ACTUALIZADA DEL SOFTWARE, SERÍA RECOMENDABLE VISITAR
LA PÁGINA WEB DEL FABRICANTE O DESARROLLADOR PARA SABER SI HAY NUEVAS
ACTUALIZACIONES, YA QUE EL PROVEEDOR PODRÍA HABER DECIDIDO CORREGIR

7. RÁPIDAMENTE UN PROBLEMA RECIÉN DESCUBIERTO POR MEDIO DE UN PARCHE EN LUGAR
DE UNA NUEVA VERSIÓN.
8. ESCANEE PARA DETECTAR VIRUS Y MALWARE
LOS VIRUS, SPYWARE Y OTRAS FORMAS DE SOFTWARE MALIGNO (CONOCIDO
COMÚNMENTE COMO MALWARE) NO SÓLO PUEDEN COMPROMETER LA PRIVACIDAD DE SU
ORGANIZACIÓN SIN FINES DE LUCRO, SINO TAMBIÉN PROVOCAR QUE OTRAS
APLICACIONES DE SU COMPUTADORA, ESPECIALMENTE NAVEGADORES WEB Y CLIENTES
DE CORREO ELECTRÓNICO, SE BLOQUEEN, SE CAIGAN O DEJEN DE TRABAJAR
COMPLETAMENTE.
SI ESTOS OCHO CONSEJOS NO LE HAN AYUDADO A RESOLVER SU PROBLEMA DE
SOFTWARE, ES POSIBLE QUE NECESITE ESCANEAR SU COMPUTADORA UTILIZANDO TANTO
APLICACIONES ANTIVIRUS COMO ANTIMALWARE, PROGRAMAS DISEÑADOS PARA
ENCONTRAR Y DESTRUIR VIRUS Y MALWARE. AL EJECUTAR UNO DE ESTOS PROGRAMAS,
ES UNA BUENA IDEA UTILIZAR EL MODO DE BÚSQUEDA MÁS COMPLETO QUE ESTÉ
DISPONIBLE. RECUERDE TAMBIÉN QUE DEBE APAGAR Y REINICIAR SU COMPUTADORA SI
EL PROGRAMA ANTIVIRUS O ANTIMALWARE ENCUENTRA Y ELIMINA AMENAZAS DE LA
COMPUTADORA.
PARA OBTENER MÁS INFORMACIÓN SOBRE CÓMO DESHACERSE DE VIRUS Y MALWARE,
INCLUYENDO CONSEJOS SOBRE APLICACIONES ANTIVIRUS Y ANTIMALWARE, LEA EL
ARTÍCULO DE TECHSOUP REMOVING VIRUSES, SPYWARE, AND OTHER FORMS OF
MALWARE (CÓMO ELIMINAR VIRUS, SPYWARE Y OTRAS FORMAS DE MALWARE). CABE
DESTACAR QUE ACTUALMENTE LA MAYORÍA DE LOS VIRUS Y MALWARE ATACAN
COMPUTADORAS CON SISTEMA OPERATIVO WINDOWS, AUNQUE EN OCASIONES SE HAN
DETECTADO AMENAZAS DE MALWARE PARA MAC OS.
9. REVISE POSIBLES CONFLICTOS CON EL FIREWALL
MUCHAS ORGANIZACIONES SIN FINES DE LUCRO NO TIENEN PRESUPUESTO PARA
COMPRAR UN FIREWALL CENTRALIZADO BASADO EN SOFTWARE O HARDWARE Y, EN
CAMBIO, DECIDEN INSTALAR UN SOFTWARE DE FIREWALL PERSONAL COMO ZONEALARM
FREE EN CADA COMPUTADORA DE SU OFICINA. AUNQUE LOS FIREWALL PERSONALES
PUEDEN SER UNA IMPORTANTE DEFENSA CONTRA HACKERS Y OTRAS AMENAZAS DE

8. SEGURIDAD, TAMBIÉN PUEDEN CONFUNDIR A LOS USUARIOS, YA QUE FRECUENTEMENTE
MUESTRAN MENSAJES PREGUNTANDO AL USUARIO SI DESEA EJECUTAR O BLOQUEAR UN
PROGRAMA.
ES POSIBLE QUE EXPERIMENTE PROBLEMAS DE SOFTWARE DEBIDO A QUE INDICÓ POR
ACCIDENTE A SU FIREWALL PERSONAL QUE BLOQUEE EL PROGRAMA EN CUESTIÓN,
PROBABLEMENTE AL RESPONDER UNO DE ESTOS MENSAJES. REVISE LAS
CONFIGURACIONES DEL FIREWALL PARA VER SI EL SOFTWARE CON PROBLEMAS HA SIDO
AÑADIDO INADVERTIDAMENTE A LA LISTA DE PROGRAMAS BLOQUEADOS. SI ES ASÍ,
CAMBIE LAS CONFIGURACIONES DEL FIREWALL PARA PERMITIR QUE EL SOFTWARE SE
EJECUTE Y LUEGO COMPRUEBE SI TODAVÍA TIENE PROBLEMAS.
10. INICIE EN MODO SEGURO
COMO SE MENCIONÓ ANTERIORMENTE, ALGUNOS FUNCIONAMIENTOS DEFICIENTES DE
SOFTWARE PUEDEN TENER COMO CAUSA LAS CONFIGURACIONES DEL SISTEMA
OPERATIVO U OTROS PROBLEMAS DE SISTEMA. LOS SISTEMAS OPERATIVOS WINDOWS Y
MAC DISPONEN DE UN ENTORNO PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS CONOCIDO COMO MODO
SEGURO, EL CUAL DESACTIVA APLICACIONES Y PROCESOS QUE NO SON ESENCIALES PARA
EL SISTEMA, HACIENDO QUE TEÓRICAMENTE SE PUEDAN AISLAR LOS PROBLEMAS MÁS
FÁCILMENTE.
LA MAYOR PARTE DE LAS COMPUTADORAS LE PERMITEN ENTRAR EN EL MODO SEGURO AL
PRESIONAR LA TECLA F8 CUANDO LA COMPUTADORA SE ESTÁ INICIANDO. SI UTILIZA MAC,
PUEDE ENTRAR EN EL MODO SEGURO AL PRESIONAR LA TECLA SHIFT MIENTRAS O
DESPUÉS DE QUE LA COMPUTADORA ARRANQUE. UNA VEZ EN EL MODO SEGURO, ABRA LA
APLICACIÓN CON PROBLEMAS E INTENTE RECREAR EL PROBLEMA QUE SURGIÓ MIENTRAS
ESTABA EN EL MODO NORMAL. SI NO SE ENCUENTRA CON EL MISMO PROBLEMA, HAY UNA
BUENA POSIBILIDAD DE QUE ÉSTE LO HAYA CAUSADO SU SISTEMA OPERATIVO U OTRO
PROGRAMA, EN VEZ DE LA APLICACIÓN QUE ESTÁ TRATANDO DE ARREGLAR.